何謂跨境電商?解除疑惑,馬上開始你的跨境電子商務之路!

跨境電商趨勢來襲,從代工轉型品牌的台灣企業,一般想到的都是中國和東南亞市場,認為台灣有語言或是文化、地理接近性的優勢,但這種想法同時也限縮了發展全球市場的可能性。

其實要經營品牌、做跨境銷售、提高利潤,美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的市場不能錯過。與其持續在價格至上的新興市場殺成血海,不如透過品質、品牌、行銷和服務的加值,在成熟市場走出另一條道路。

或許很多人會認為美國市場競爭激烈,台灣品牌很難爭得一席之地。但是只要產品的品質夠好, TransBiz 跨境電商顧問有實際的成功經驗,能讓台灣品牌廠商在很短的時間內,用相對非常低的成本,透過美國最大的電商平台Amazon來快速測試美國消費者對產品的反應,並大幅提升產品的銷售額,走出打開美國市場紮實的第一步。

懷疑嗎?還有很多疑問?讓我們來一一解答廠商的常見疑惑。

跨境電子商務

什麼是跨境電子商務(簡稱跨境電商)?

何謂跨境電子商務(跨境電商)?

所謂的跨境電子商務(跨境電商,Cross-Border Ecommerce),指的就是消費者和賣家在不同的關境(海關關稅法適用的領域,有時與國境一致,有時則否,例如一個國家有不同的經濟特區適用不同關稅。)透過電子商務平台完成交易、支付結算與國際物流送貨的一種國際商業活動。因為近年來網路的發達而日益蓬勃,是國際貿易的一種型態。

為什麼跨境電商是台灣品牌的出路?

跟著時代的潮流,加入跨境電商的行列吧!

網路和科技日新月異的發展,在這近20年來於你我生活中的改變實在顯而易見。汰舊換新的速度,讓許多事物不得不成為時代的眼淚抑或淪為曇花一現。

從實體商店到線上購物,在這電商蓬勃發展的年代,似乎所有的賣家都得學會怎麼操作社群網絡,怎麼打造出屬於自己品牌的購物網站,怎麼才能打造更高的市佔率,抑或是要如何才能把餅做大。

「轉型、轉型」,但,究竟要怎麼轉才行?

或許你曾做了許多努力,想要透過流量帶來轉換率,但目標市場畢竟有限;想要打進海外的市場,卻始終不得其門而入;又或者在一片廝殺的戰場裡,找不出屬於自己的立基點,仍在原地打轉。

中國知識脫口秀《羅輯思維》的人氣主持人羅振宇,別名羅胖,在今年1月底於北京融合「文化娛樂和電子商務」創業加速計畫中的分享提到:

「最好的企業轉型,就是搭著這個世代最好的基礎設施,共同成長」。

想要讓品牌加入電子商務的行列、想要拓展海外市場,除了進軍中國、東南亞,當然就是站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─Amazon─這個巨人的肩膀上,因為Amazon不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務,還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在Amazon上的經營成效。

想要跨國銷售?以Amazon作為拓展品牌知名度的第一站,將你的品牌賣向美國,甚至是全世界吧!。

台灣中小品牌該用什麼跨境電商模式,布局國際?

目前品牌經營跨境電商有兩種可行的模式。

第一個方式,如果今天有足夠的資本,品牌線很齊全,你可以把商品正規出口到目標市場,進第三方倉儲(倉儲公司會有搭配的物流業者),設立官網,然後針對當地市場做在地化的網路行銷。現在甚至有台灣業者可以直接幫你處理好許多目標市場的倉儲、金流還有購物車系統。品牌商的角色只需要把在地化網路行銷做好。不過,我們認為在地化網路行銷不管對於大公司或是小公司來說,絕對是這整個環節中最困難的,如果沒有目標市場的合作夥伴支援,失敗率肯定非常的高。

第二個模式,我們認為比較適合中小型品牌,或是產品種類比較少的品牌。這個模式還是需要廠商將商品正規出口至目標市場,進第三方倉儲。唯一不同的是,你可以選擇當地流量最大的電商通路平台,或最適合你的平台進行上架銷售。透過自主銷售,我們可以更好地掌控品牌形象以及定價權。不過,這裡需要注意的事情有:

  1. 選擇正確的目標市場非常重要。而選擇的根本在於商品需求是否存在與品類競爭環境的判斷。舉例來說,台灣服裝品牌可能在日本、東南亞還滿合適,在歐美則不然。而戶外運動用品,在歐美有比較大的市場,在東南亞則沒有。選擇的方法可以透過經驗與直覺,不過,我們還會建議透過當地的電商數據來作分析,這樣對於目標市場的需求規模會更有把握。
  2. 選擇正確的電商通路平台也很重要,某些平台的商品排名順序並不公平,可能需要透過與平台建立的關係,才能得到比較充足的曝光。所以一定事先要充分瞭解,不得貿然前進。
我要如何開始透過跨境電商打入美國市場?

馬上和 TransBiz 聯繫,了解我們的服務

Why TransBiz ?

TransBiz跨境電商顧問提供哪些服務?

TransBiz 幫助台灣品牌打入美國市場主要分為三大階段

第一階段:基礎建置
  • 提供服務:市場調查評估商品銷售潛力、競爭者評估、價格分析、擬定物流執行策略和協助商品通關。
第二階段:持續成長
  • 提供服務:商品刊登優化、文案撰寫、客製化產品口碑行銷(包含影片、部落格、社群網站等)、獲得賣家評價與回饋提升,提供客服團隊直接服務消費者、商品價格優化及庫存管理。
第三階段:擴大規模
  • 提供服務:建構廠商自有美國官方網站、分析客戶回饋、經營社群媒體、推動聯盟行銷、建立客戶名單,並在品牌知名度擴增後建置品牌電子商務網站作為廠商自有的銷售平台。
我自己就可以在Amazon上架賣,為什麼需要TransBiz?
  1. TransBiz 能幫你快速有效地大幅提升美國市場銷售:快有多快?6個月內見真章。有效多有效? TransBiz 過去經驗,兩個月就讓客戶單一產品線的單月銷售額從 2 萬台幣成長至 100 萬台幣,效果和效率比廠商自行在 Amazon 上架銷售更立竿見影。
  2. TransBiz 有辦法用相對少的預算,就能測試商品在美國市場的銷售潛力。我們提供整個團隊從行銷、物流、售後服務、網站建置到深化美國市場品牌經營,大量節省您的人力和時間成本以及效果不明的開銷。
  3. TransBiz了解 Amazon 跨境銷售的流程、規定與銷售眉角。
  4. TransBiz 能提供貼近美國市場的內容和口碑行銷,幫廠商建立可長可久的美國市場品牌經營
  5. TransBiz 為客戶建置的資源 (包含 Amazon 帳號、為客戶架設的美國官網與銷售平台)全部屬於客戶的資產,而非 TransBiz 擁有,即便解約客戶也擁有所有已建置網路資產的所有權。
TransBiz 沒買斷我的貨,我還要付服務費,風險都在我這,那 TransBiz 不是包贏不包輸?

選擇 TransBiz 就是要幫廠商包贏,TransBiz 不打沒有勝算的仗,孫子兵法有云:「勝兵,先勝而後求戰;敗兵,先戰而後求勝。」

TransBiz 會幫您做好完善的市場和產品分析再去打仗,不是先收您錢再看能不能打贏,TransBiz 致力於提高您的市場銷售和獲利,並希望能夠長期經營幫助台灣品牌能在國際發光,達成廠商與 TransBiz 雙贏的正向循環。

坐收服務費無法為客戶帶來更高的獲利,既無法彌補我們的團隊人力和時間成本、讓客戶白花錢沒效果對我們的品牌聲譽也會有絕對的傷害。

TransBiz主要服務的客戶是誰?
TransBiz Ideal Buyers' Persona
TransBiz有沒有過去服務案例可以參考?

TransBiz幫助代工廠轉型品牌,前進亞馬遜銷售與行銷的案例連結在此。

Amazon

在Amazon上可以賣哪些東西?

基本上只要成為在Amazon上FBA的專業賣家之後,什麼東西都可以賣。包括居家用品(家具、藝術品、裝飾品、廚房用具…)、戶外用品(機能性服飾、高爾夫球、健身用品、登山用品、滑板、滑雪用具、潛水用具…)、雜貨用品(美妝、維生素和保健食品、清潔用品…)、母嬰商品、產業零件(輪台、零件…)、電子周邊商品、書籍、珠寶、首飾配件….等。

在Amazon上賣東西要花哪些成本?

簡單來說,你需要支付的費用包括:

  1. Amazon平台費用(專業賣家39.99美元/月)
  2. Amazon平台銷售抽成費用(根據不同品類6~15%不等)
  3. 台灣(或其他地區、國家)出貨至美國的運費(包括清關費用)
  4. 美國落地後使用Amazon物流FBA的費用(包括FBA物流配送費和倉儲費)/或是落地後的第三方物流。
註:根據不同的商品材積大小,以及每次出貨量的不同,物流費用也有不同。若想要知道台灣運貨到美國的價錢,可上網找尋相關的物流公司協助;若成為TransBiz的客戶,我們有物流配合的廠商會協助您處理跨境的物流問題,並直接向您報價。
Amazon 平台費用

 

當商品落地美國,順利入關後,我們建議使用Amazon的物流服務(FBA)做配送貨。

 

使用Amazon 物流FBA費用

使用Amazon FBA 需支付的費用包括物流配送費用及倉儲費(加總),在Q4時二者皆會有所調整。Q4因節慶活動較多,物流配送較低,但倉儲費用則較高。(單位:美金)

1. 物流配送費用【標準尺寸商品】

標準小型物件

(1磅以內)

標準大型物件

(1磅以內)

標準大型物件

(1磅~2磅)

標準大型物件

2磅以上

1~9月 $2.41 $2.99 $4.18 $4.18 +0.39/磅
10~12月 $2.39 $2.88 $3.96 $3.96+0.35/磅

 

【不同商品尺寸物流配送費用】

  • 1磅 = 453.59克 (0.45359公斤)
  • 1公斤 = 2.205磅

2. FBA 每月倉儲費用

標準尺寸 比標準尺寸大
1~9月 $0.64/立方英尺 加收$0.43/立方英尺
10~12月 $2.35/立方英尺 加收$1.15/立方英尺

 

【不同商品尺寸倉儲費用】

 

瞭解更多,請參考 TransBiz 為您整理的這篇【 Amazon  賣家費用速覽】

註:此費用不包含從台灣(或其他地方)出貨至美國的物流費用。

什麼樣的產品比較適合在Amazon跨境銷售?

關於 Amazon 跨境銷售 ,一般賣家常見的迷思包括:

  1. 只有在 Amazon Top 100 熱賣榜上面的產品才值得去賣。
  2. 必須是低價的產品。
  3. 在 Amazon 上面,只有少數品類才賺得到錢。

而從我們自己操作經驗以及市場觀察,這些都是錯誤的。在熱賣榜外的商品,因為競爭度較低,常常有不錯的表現。而低價的產品在推廣初期有一定的優勢,不過,你須要注意的是,Amazon 是一個極度重視口碑的地方,如果因為低價導致品質低劣,最後絕對會因為口碑不佳而影響銷量。Amazon 上面 3C、電子產品、戶外用品…等確實是非常熱門的品類,不過,除了上述之外,有很多較難進入的品類其實也蘊藏著許多機會。

當然也不是所有商品都適合跨境電商操作。以下幾點我們認為在初期經營 Amazon 跨境電商時,產品必須擁有的基本條件:

  1. 重量輕、體積小
  2. 運輸容易
  3. 非易碎品、非易故障品
  4. 成本低
  5. 自有品牌

商品一旦滿足了這些基本條件,接下來你需要利用更科學化的做法評估商機。量性研究包括 Amazon 上面的預估搜索量(針對主要關鍵字以及相關關鍵字)、Amazon 上面類似商品的 BSR、競爭對手產品的預估銷量、競爭對手產品的經常性庫存。而質性研究則是判斷產品的差異化對消費者的吸引力、目標消費族群行為分析等等。

我們將利用第三方大數據服務加上內部所開發的爬蟲軟體,可以精準地評估貴公司產品是否適合在 Amazon 上進行跨境銷售。你只需提供產品的完整資訊給我們,想要了解更多我們的服務,歡迎馬上填寫諮詢聯絡表格

為什麼選Amazon,而不選 eBay?

選擇 Amazon 而非 eBay 的理由如下:

1. 平台費用

兩個平台的費用結構不太一樣,eBay 會收取刊登費加上 10% 的成交費(不包含 PayPal 金流費用),以$24.99的保養品來說,eBay會收取 $1.45(刊登費加上 listing 升級費)+ $2.25(成交費),一共 $3.70 的費用,大概佔銷售金額的 14.8%。而在 eBay 賣過東西的賣家也知道,如果商品在刊登時間內沒有賣掉,刊登費用是拿不回來的。

而 Amazon 則不收取刊登費,直接收取成交金額的 15%,其中也包含了 Amazon 的金流費用,不再額外收費。

實務上來說,Amazon 收取的費用佔比其實比較低。

 

2. 物流模式

以跨境電商的角度來看,品牌在境外沒有自己的營運中心,若要提供消費者良好的購物體驗,務必需要透過當地的物流商配合,才能在短時間內將商品送到顧客的手上。Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務,讓品牌商可以事先將商品寄倉,一旦銷售產生,Amazon 可以直接快速地將產品送到客戶手中。過程中任何的物流問題也會由 Amazon 全程負責,品牌商不需要介入。

eBay 近年來也在提倡與第三方物流廠商配合出貨,不過,畢竟還是透過外部廠商,對於品牌處理訂單來說還是比較麻煩。

 

3. 金流問題

eBay 的賣家必須提供自己的金流對口,其中最常使用的就是 PayPal,手續費大概在 3.9%。而 Amazon 則是完全承擔金流處理的責任,並且不額外收取任何手續費。

 

4. 顧客關係

賣家與顧客的關係,我認為這是 Amazon 與 eBay 最大的不同。賣家在 Amazon 上面的角色更像一個品牌供貨商,消費者在購物的時候,會認為商品是由 Amazon 賣出,盡量地淡化了賣家的角色。對於新賣家來說,這是非常大的優勢,你透過 Amazon 直接獲得消費者的信任。

而在 eBay,賣家的角色像是一個小店面,消費者購買商品的時候,清楚地知道他是向賣家直接購買。做為一個新賣家,沒有任何評價,消費者會無法信任你,轉換率也會特別低。

不同的信任度也會直接反映在交易的時間上面,在 Amazon 上面,消費者購買的過程是非常自動的。而在 eBay 上面,不少消費者還是習慣先聯絡賣家,建立基本信任之後,才會下單。這過程中,也大幅增加了營運成本。

 

5. 平均售價

各類商品在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。原因主要是 Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放,另外,Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格,讓低品質的賣家比較難以在上面生存。所以,對於品牌來說,可以在 Amazon 上面取得比較好的終端賣價,獲取比較高的利潤。

 

6. 品牌價值

優質的品牌必須慎選通路,因為,通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感。舉例,LV 永遠不可能在 Costco 上架。如果今天你所代表的品牌是高品質的商品,那麼我會建議避開 eBay,以維護品牌背後所代表的意義。

同時,Amazon 提供商品評論的功能,讓好的商品可以長期累積正面口碑,提升品牌價值。這點也是 eBay 無法提供的。

Amazon對個人賣家申請政策緊縮,現在還能怎麼申請?

基於美國Amazon平台上有將近70%的中國賣家,在2016年因為販售假貨和品質相對較低的商品紛紛讓亞馬遜上的消費者開始對平台的信任度下降。

為了降低此負面影響,Amazon開始對個人賣家的申請收緊權限。因此現在若想要在Amazon上申請個人賣家新帳號,最好的解決方式就是成立一個公司,或是請在美國的友人協助申請個人的帳戶。若沒有資源做這件事,那麼只好另尋平台和其他機會了!

跨境金流、物流

在Amazon上賣東西,金流怎麼處理?我要如何收款?

一般來說從亞馬遜銷售後的貨款收款方式有幾種,對台灣的廠商來說,如果在美國沒有公司銀行帳戶,亞馬遜規定貨款只能匯回指定地區的銀行,因為亞馬遜和台灣的銀行沒有合作,在外國的貨款不能直接匯回台灣,就必須要透過第三方服務(像是WorldFirst開設美國虛擬銀行帳號)從第三地(香港)再轉帳回台灣。下面是三種最常見的收款方式

  • 在開店平台所在國家開設當地銀行賬戶。(換句話說就是在美國開設銀行帳戶,再直接從美國銀行帳戶匯回台灣銀行帳戶,對一般賣家難度稍高,但是匯損最少)
  • 使用亞馬遜賣家貨幣轉換器,ACCS。(很多賣家並不推薦使用ACCS,因為Amazon給的換匯匯率並不好,但是相對單純安全性高。不過轉帳並不支援台灣的銀行,賣家要在香港開戶轉成港幣入帳後,再從香港帳戶轉到台灣帳戶轉成臺幣。)
  • 使用第三方貨幣兌換服務。(使用像是PayoneerWorldFirst收款,Payoneer在一般賣家是比較熱門的選項)

更多資料請參考TransBiz為你整理的這篇【亞馬遜跨境電商金流收款解析】

跨境物流:如何將商品出口至美國?費用怎麼算?

若您在美國有註冊分公司,則不需TransBiz作為清關對象,您可與我們配合的物流公協助處理商品出口至美國並進入到Amazon所指定的FBA倉庫,而物流的所有費用,將由物流公司直接向您報價,TransBiz不從中收取任何費用;若您要自行處理整個物流,請確保使用Amazon FBA服務。

若您在美國沒有註冊分公司,TransBiz可代為清關對象,作為當地進口商,同樣會請配合的物流公司協助您處理所有商品出口至美國,亦會請物流公司直接向您報價(商品從台灣運至美國當地的費用)。

.TransBiz高度傾向於讓客戶的商品進到Amazon FBA,也就是使用Amazon的物流系統。

暸解FBA的費用:什麼是FBA

跨境逆物流:消費者退貨怎麼辦?

在使用Amazon物流FBA的前提下,消費者購物內30天皆可退換貨,FBA會為您處理商品在美國當地的所有配送,直到商品退回至Amazon FBA倉庫,賣家都不需支付任何費用。

而當商品退回FBA倉庫後,Amazon會評估被退貨商品是否可重新上架。

若可重新上架,Amazon會自動將您的商品繼續銷售,賣家不需額外支付費用。

但若商品不可重新上架,則有以下三種後續處理的可能:

1. Amazon協助退貨至美國境內(0.5 USD/件)
2. Amazon庫存後一個月銷毀(0.15 USD/件)
3. TransBiz將請配合的逆物流公司協助處理(維修、重新包裝、重新進入FBA倉庫銷售、寄回台灣等),對方會直接向您報價。

在美國沒有分公司,也可以使用FBA倉儲嗎?

使用Amazon FBA 服務並不需要在美國設立分公司,如果貨量較多,可請第三方物流公司協助台灣到美國落地的所有物流環節。

若是個自己透過快遞將商品寄到美國,只要賣家將物流費用結清,即可運送至Amazon在美國各地指定的倉儲中心。

使用FBA要如何做庫存管理?

使用FBA的好處是,當商品一進到Amazon的倉儲中心,消費者所有的出貨、退換貨和物流有關的部分,一律由Amazon幫你處理。

消費者退貨後的商品,通過Amazon審核可繼續販售,則會加入庫存內;若不符合可繼續販售之規範,Amazon將會要求賣家提供申請退回的指定地址或將商品銷毀,亦或是可累積一定的退貨數量再請Amazon寄到指定地址。

所以在開賣之前,你只需要估好未來可能的銷量,集貨從台灣統一出發。在實際銷售之後,評估庫存的量是否足夠,並加上物流的時間,以一季或是兩個月為單位出一次貨。你可以在這篇文章裡找到更多使用FBA的費用細節,包括商品一個月的倉儲費用。

註:FBA並沒有限制寄放的商品數量下限,新賣家的上限是5000個,因此若是初期想測試市場反應程度,則可根據不同的商品品類,少量寄送即可。但建議數量至少要在20以上,因為當庫存量<20時,你的商品頁面就會出現如「只剩下9個」(only 9 left in stock)。

跨境法規

想賣化妝品或保養品到美國 要怎麼過 FDA 檢驗這一關?
如何註冊美國商標以及亞馬遜品牌保護
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