隨著假評論的猖獗,Amazon 每一年都針對買家撰寫評論的規定大舉異動。因此,若賣家想要用折扣商品來累積新品的評論數量,唯一核准的平台現在就只能仰賴 Amazon 自家的 Vine 計畫,或是尋找站外的 Influencer 進行 Verified Purchase了。什麼是 Amazon Vine Program,要如何才能成為 Vine Porgram 以及 Vine Voice的一員?

 

Amazon Vine Program 是什麼?

2007 年亞馬遜推出這個計畫,讓亞馬遜信賴的消費者(Vine Voices)能夠從免費獲得參與此計畫中供應商(Vendor)的商品,並提供值得其他消費者信賴的評價 Reviews,以幫助Amazon 上的其他 消費者做購物決策。

根據 Brightlocal 的數據研究指出,消費者在購物前有8成以上都會閱讀評價,不論正評或是負評都會影響他們的購物!

一開始這個計畫是依照產品的不同品類,參與 Vine Program 的供應商每項商品(ASIN)的付費價格在 2500-7500 美元不等,為一次性付費,而 Amazon 同時也依品類限制 Vine Program 中的評論數量在 15-100 個,供應商不能自行追加。

對供應商來說,這是一個建立產品可信度和品牌聲譽的絕佳機會,特別是在品牌還沒有知名度或是想要推行新商品時能夠操作的行銷方式,讓評價帶動銷量。因此儘管參與此計畫的價格不便宜,有些商品的生產成本很高,許多供應商仍認為加入 Vine 計畫是非常值得的投資,對品牌產生的後續銷售影響力是永久的。

【更新】不過 2019 年,Amazon 就已經將此計畫推廣到具有品牌註冊的專業賣家也可以使用了,完全免費。但是,此功能即將在 2021 年 10 月 12 日 開始收費,每個產品 $200 USD。對於新賣家或是新品上架的產品來說,透過亞馬遜官方的 Vine Program,則能讓賣家更快速地累積產品評價數量及星等,以迅速增加消費者的信任感與產品銷量,轉動亞馬遜銷售飛輪。

 

 

Vine Program 如何進行?

Amazon 每個月會定期以電子郵件通知 Vine Voice 的 Reviewer 有哪些商品可以提供他們撰寫評論,而被選進加入Vine Voice 的 Reviewer可以根據 Amazon 寄送的電子報裡面列出的清單,向 Amazon 申請他們有興趣撰寫評論的商品,品類包括書籍、電子用品、電器產品甚至是食品等,主要會根據他們的購物喜好、過去評論主要的主題提供。

Reviewer 每次可以申請兩項商品,而他們必須在收到商品後的 30 天內撰寫評論,在完成評論之前不得再向 Amazon 提出商品申請。

此外,加入此計畫不得轉售或是贈與那些他們向 Amazon 要求協助撰寫評論的產品,因為 Amazon 有權利隨時將產品取回。但實際上大部份的Reviewer 很少遇過 Amazon 要求將商品取回的情況。

而這些 Reviwer 所撰寫的評論在 Amazon 上都會被特別註記,讓消費者可以辨識該篇評論是從 Vine Program 中的 Reviewer 寫的,不過可能不是所有的消費者都會那麼仔細地看,甚至了解 Vine Program 的運作模式。

通常 Vine Voices 能夠被選入的消費者是深耕在某一個品類、長期經營評價回饋,他們往往將產品評論寫得非常詳細,時常會附上圖片或影片,而取決於其他的消費者對他們的評論能力認可的信任與價值,Vine Voices 中的 Reviewer 還有等級排名!

 

要如何才能加入 Amazon Vine 計畫呢?

一開始的 Vine Program 是限於 Vendor 才能申請,並且一個 ASIN 需要付費 $2500 – 7500 美元不等;現在開放給品牌註冊的專業賣家申請是免費的,但至 2021年10月12日開始,即將收費,每個產品 $200 USD!

Amazon Vine Program 賣家申請資格
  • 具專業賣家 (Professional Seller) 資格
  • 必須有品牌註冊(Brand Registry)
  • 該產品頁面(listing)的 Reviews 評價數量 < 30 則
  • 產品頁面需有圖片、標題以及產品描述
  • 需提供免費產品給 Vine Voice 的亞馬遜消費者評論
  • 產品需透過亞馬遜物流 FBA 配送,並且狀態為「全新」
  • 商品有足夠的庫存量
  • 在註冊 Vine 計畫之前,商品已經在亞馬遜上架
  • 商品不得為數位軟體、應用程式以及成人用品

延伸閱讀:你的品牌產品應該自己賣,還是出貨給Amazon代銷?

 

亞馬遜賣家如何申請使用 Amazon Vine Program 
  1. 通過品牌註冊
  2. 在 Seller Central 後台的 Advertising 分頁→ 點選 Vine
  3. 輸入產品 ASIN → 開始註冊 (目前一次只能申請 5 個 ASIN)

完成 Vine Program 註冊申請後,即可將商品以 Amazon FBA 物流寄出,隨後亞馬遜即會向熟悉相關品類商品的 Vine Voice Reviewer 寄送產品測試邀請。通常在註冊 Vine Program 的一個月內,亞馬遜只會將產品提供給專門測試該品類的Vine Voices Reviewer;但在那之後若測試的免費產品仍有庫存,則會開放給任一類型的 Vine Voices Reviewer 進行產品試用與反饋。

賣家通常在一至兩個月內會收到 Vine Voice Reviewer 的評論,每個 ASIN 最多可收到 Vine Program 的 30 則產品評價,但是,當該產品頁面的總評價 Reviews 數量超過 30 則時,Amazon 就會取消該 listing 的 Vine Program 註冊資格。

加入 Amazon Vine Program 對賣家的好處
  1. 快速累積新上架商品的產品評論數量、贏得消費者信任
  2. 透過 Reviews 數量的增加,關鍵字排名也能相應提升
  3. 藉由 Vine Voice Reviewer 的詳細說明,協助其他潛在消費者更了解產品的特點,增加轉換率
  4. 參與這個計畫是完全免費的!(10月12日即將開始收費)
  5. 亞馬遜幫你找到官方公認的 Reviewer  – 你只要免費提供商品,負擔商品的成本及物流費用!就能有機會大幅提升營收

 
如何成為 Vine Voice 的 Reviewer?

Amazon 沒有明文的規定要如何才能成為 Vine member(Vine voice)的一員,但他們聲明「Amazon會根據消費者寫的評論是否精準和實用,以及在評論上所獲得的信任,來決定消費者是否能夠受邀進入 Vine 計畫」。

因此,要加入 Vine 計畫,首先,你必須要是 Amazon 上的消費者,時常在 Amazon 上購物,並且留下實用的評論,提供其他買家作為購物決策的參考。大部份的 Vine 成員都寫了至少 500 個商品評論,只有很少數的 Vine 成員所撰寫的 Review 數量在 100 以下。而除了累積評論的數量之外,一般來說要成為 Vine 的一員,你必須擁有 Amazon 的帳號至少六個月的時間。

目前 Amazon 的消費者評論還沒有限制只有在 Amazon 上買過該商品的人,才能留下評論,也就是說,任何有 Amazon 帳號的消費者都可以在Amazon 上留下評論,只是理論上有實際購買行為的消費者在留下評論後,Amazon 審核後會給予「Verified Purchase」的註記。

 

所以如果要獲得 Vine Voice 的資格,最好是針對自己有購買的商品寫下評論,才能增進評論的可信度。另外你也可以根據實際使用情形修正你的評論內容。比方說你買了一個精油產品,剛開始用了幾天覺得沒什麼效,所以當時在寫評論的時候就留下負評;但使用了兩個禮拜後,你發現其實該款精油的效用是需要長時間使用累積的,所以上去將評論修正成為好評。

再者,在 Amazon 的顧客評論頁面上,消費者可以根據其他人所留下的評論給予回應,投票表示該則評論是有幫助的。如果你寫的評論得到越多的「helpful」,獲得加入 Vine 計畫的機會也相對越大。

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不過一般而言,Reviewer 在寫評論的時候主要都還是會考慮到要如何協助其他消費者來辨別該產品是否值得購買,作為撰寫評論的主要目的。若是真的有心想要讓自己撰寫的評論獲得別的消費者的讚賞,那麼可以試著將自己的專業回扣到該產品上。

舉例來說,如果你的職業是攝影師,撰寫評論的產品剛好是遮光板、棚燈,評論內容就可以稍微帶到自己的專業,在使用上的利弊,並且在Reviewer 的個人頁面上加入讓人能夠辨識你的專業的資訊,讓你的評論看起來可信度更高、更有說服力。

上述的方法雖然不能保證你一定能夠被 Amazon 選上邀請成為 Vine Voice 的一份子,但都是可以參考的小方法,讓你有機會獲得免費的商品,為Amazon 上更多的消費者帶來許多實用的商品評論,協助他們做購物決策。

 

大部份經過 Amazon 篩選的 Vine Voice Reviewer 都是真正在執行「撰寫真實評論」的任務,畢竟亞馬遜也不想因為刷評、假評讓消費者對平台的信任下降,因此每年都有大舉關閉刷評帳號、甚至是知名品牌帳號的舉措,切末以身試法,因小失大。此外,若你想累積更多的評論,也可以在 Seller Cental 的後台,向已經購買的消費者,發出留下評論的邀請信。至於 Amazon 為打擊假評論而提出的新政策,第三方賣家都嚴正以待地重新整隊中,未來第三方賣家在亞馬遜上的行銷策略要走哪一步棋?聽聽TransBiz的首席幸福官Anfernee怎麼說

 

想為亞馬遜產品頁面快速累積評論,但不知道怎麼做?

Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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