幾天前,  Amazon丟下了震撼彈,針對買家撰寫評論的規定大舉異動。若賣家想要用折扣商品來累積評論數量,唯一核准的平台現在就只能仰賴Amazon自家的Vine 計畫了。什麼是Amazon Vine Program,要如何才能成為Vine Porgram(Vine Voice)的一員?

 

Amazon Vine Program是什麼?

2007年亞馬遜推出這個計畫,讓值得信賴的買家能夠從Amazon目手中免費獲得參與此計畫中供應商(Vendor)的商品,主要的目的是希望透過這些Reivewer所撰寫的真實評論幫助其他Amazon上的買家做購物決策。根據產品的不同品類,參與Vine Program的供應商每項商品(ASIN)的付費價格在2500-7500美元不等,為一次性付費,而Amazon同時也依品類限制Vine Program中的評論數量在15-100個,供應商不能自行追加。

對供應商來說,這是一個建立產品可信度和品牌聲譽的絕佳機會,特別是在品牌還沒有知名度或是想要推行新商品時能夠操作的行銷方式,讓評價帶動銷量。因此儘管參與此計畫的價格不便宜,有些商品的生產成本很高,許多供應商仍認為加入Vine計畫是非常值得的投資,對品牌產生的後續銷售影響力是永久的。

 

Vince Program如何進行?

Amazon每個月會定期以電子郵件通知Reviewer有哪些商品可以提供他們撰寫評論,而被選進加入Vine Program的Reviewer可以根據Amazon寄送的電子報裡面列出的清單,向Amazon申請他們有興趣撰寫評論的商品,品類包括書籍、電子用品、電器產品甚至是食品等。Reviewer每次可以申請兩項商品,而他們必須在收到商品後的30天內撰寫評論,在完成評論之前不得再向Amazon提出商品申請。

此外,Vine program中的Reviewer不得轉售或是贈與那些他們向Amazon要求協助撰寫評論的產品,因為Amazon有權利隨時將產品取回。但實際上大部份的Reviewer很少遇過Amazon要求將商品取回的情況。

而這些Reviwer所撰寫的評論在Amazon上都會被特別註記,讓消費者可以辨識該篇評論是從Vine Program中的Reviewer寫的,不過可能不是所有的消費者都會那麼仔細地看,甚至了解Vine Program的運作模式。

 

要如何才能加入Vine計畫呢?

  • 賣家

目前Vine Program只提供給Vendor使用,也就是將貨出給Amazon的供應商,擁有Vendor Account的賣家是Amazon主動邀請廠商合作的。而第三方賣家(Seller)若想要加入Vine計畫,則須申請加入Vendor Express,通過Amazon的審核。兩者最主要差異在於Amazon給予Vendor較多的權力,通常是較大的廠商和知名的品牌。

不過換句話說,當你從Seller加入Vendor Express之後,就代表你將所有的權力下放給Amazon幫你全權處理。你唯一要煩惱的事情就是要賣給Amazon多少錢,至於商品售價、庫存數量、商品退換貨、顧客服務、物流等事宜就不在你的管轄範圍之內了,只要等著每個月Amazon幫你賣了多少的銷售抽成分紅就好。

對於新手賣家來說,加入Vendor Express似乎是個不錯的選擇,因為可以減少你在Amazon上廝殺一番的學習曲線,但相較之下你也要顧及市場規模、市場需求以及所有成本考量下,是否真正能夠透過Amazon的代銷,讓你增進額外的收入,與你當初設定的目標是否相符。

延伸閱讀:你的品牌產品應該自己賣,還是出貨給Amazon代銷?

 

  • 買家

Amazon沒有明文的規定要如何才能成為Vine member(Vine voice)的一員,但他們聲明「Amazon會根據消費者寫的評論是否精準和實用,以及在評論上所獲得的信任,來決定消費者是否能夠受邀進入Vine 計畫」。

因此,要加入Vine計畫,首先,你必須要是Amazon上的消費者,時常在Amazon上購物,並且留下實用的評論,提供其他買家作為購物決策的參考。大部份的vine成員都寫了至少500個商品評論,只有很少數的Vine成員所撰寫的Review數量在100以下。而除了累積評論的數量之外,一般來說要成為Vine的一員,你必須擁有Amazon的帳號至少六個月的時間。

目前Amazon的消費者評論還沒有限制只有在Amazon上買過該商品的人,才能留下評論,也就是說,任何有Amazon帳號的消費者都可以在Amazon上留下評論,只是理論上有實際購買行為的消費者在留下評論後,Amazon審核後會給予「Verified Purchase」的註記。

所以如果要獲得Vine計畫的資格,最好是針對自己有購買的商品寫下評論,才能增進評論的可信度。另外你也可以根據實際使用情形修正你的評論內容。比方說你買了一個精油產品,剛開始用了幾天覺得沒什麼效,所以當時在寫評論的時候就留下負評;但使用了兩個禮拜後,你發現其實該款精油的效用是需要長時間使用累積的,所以上去將評論修正成為好評。

再者,在Amazon的顧客評論頁面上,消費者可以根據其他人所留下的評論給予回應,投票表示該則評論是有幫助的。如果你寫的評論得到越多的「helpful」,獲得加入Vine計畫的機會也相對越大。

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不過一般而言,Reviewer在寫評論的時候主要都還是會考慮到要如何協助其他消費者來辨別該產品是否值得購買,作為撰寫評論的主要目的。若是真的有心想要讓自己撰寫的評論獲得別的消費者的讚賞,那麼可以試著將自己的專業回扣到該產品上。

舉例來說,如果你的職業是攝影師,撰寫評論的產品剛好是遮光板、棚燈,評論內容就可以稍微帶到自己的專業,在使用上的利弊,並且在Reviewer的個人頁面上加入讓人能夠辨識你的專業的資訊,讓你的評論看起來可信度更高、更有說服力。

上述的方法雖然不能保證你一定能夠被Amazon選上邀請成為Vine成員的一份子,但都是可以參考的小方法,讓你有機會獲得免費的商品,為Amazon上更多的消費者帶來許多實用的商品評論,協助他們做購物決策。

 

雖然有些人認為Amazon的Vine Program只是為了圖利供應商所生成的計畫,但事實上大部份經過Amazon篩選的Reviewer都是真正在執行「撰寫真實評論」的任務。針對這週一Amazon為打擊假評論而提出的新政策,第三方賣家都嚴正以待地重新整隊中,未來第三方賣家在亞馬遜上的行銷策略要走哪一步棋?聽聽TransBiz的首席幸福官Anfernee怎麼說

 

Doris Lin
Doris Lin

喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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