AI人工智慧的話題,伴隨著機器學習的能力增強不斷炒熱,AI應用在各個行業層面越來越廣泛,數位行銷和電商當然早就是AI密集使用的行業,你的搜尋引擎優化SEO背後就是機器運用演算法推送最優結果,還有FB或Amazon廣告的投放也是AI在背後不斷學習優化。

然而作為需要不斷發想新內容的行銷人,將AI人工智慧的應用在行銷產業上的趨勢可說是銳不可擋,其中又屬聊天機器人目前最火熱。

但是除了聊天機器人之外,一個好的人工智慧輔助工具,還能幫助行銷業者完成更多自動化的內容,並且協助你更迅速地完成工作項目。比如:撰寫文案內容、強化使用者經驗、提供視覺化的資料分析、做未來的消費預測、根據使用者的行為推薦他們真正會喜歡的商品等。

這篇文章透過7個觀點告訴你人工智慧能夠協助你的地方:

1. 更貼近消費者

誠如前面提到的,將人工智慧的技術應用在聊天機器人上,正在數位行銷的市場上如一片紅海。

比方你可以看到金融業透過聊天機器人為他們解決繁瑣的客服問題,像是信用卡的申請、電子帳單、繳費等;又如你可以在Line的通訊軟體上,每日接受到不同品牌的促銷活動訊息、粉絲專頁的文章、部落格的內容更新,或是透過上傳到App的資訊,透過通訊軟體接收到自己運動狀態表現的資訊等。

除了客服和促銷活動之外,聊天機器人也是一個培育客戶的好幫手。根據統計資料顯示,在消費者真正到你的網站購買商品之前,他們會重複瀏覽你的網站很多遍,因此,如何透過他們與聊天機器人的互動來設計你的行銷活動也非常重要。Photon統計美國人使用聊天機器人的數據顯示,比起App的回購率(20~40%),透過Messenger聯繫的回購比率是40~60%,而有六成的消費者表示,對於機器人給予折價券的舉動並不排斥。

此外,藉由自動化的對話流程設計,你可以增加與潛在消費客群的互動,並且透過有趣的問答對話來增加使用者的涉入程度,強化他們對品牌的印象。

Cognigy是一個跨數位社群平台的語音聊天機器人,除了一般的通訊軟體(Facebook、Slack、Wechat),也包括語音助手(Alexa, Google Home, Ciri, Cortana)、網站或是移動裝置的應用程式、虛擬實境或是遊戲娛樂產業。

Active.ai 則是專門為金融機構跟銀行打造的行銷自動化平台。人工智慧系統會自動辨識使用者的問題,包括拼音的準確性、預測使用者可能的需求、進行交易查詢等功能。

想知道更多關於聊天機器人在粉絲專頁或是行銷的運用嗎?

2. 預測市場與分析

「你的消費者下一次會買什麼、對什麼樣的內容不感興趣、喜歡使用哪種裝置上或是透過哪個管道來到你的網站、他們對你的商品的願付價格之購買門檻、他們下一次大概什麼時候會購物」

如果你可以知道上面這些跟消費者在瀏覽網頁時的習慣或是行為,你是不是更容易去規劃你的行銷活動並且設定相應的平台呢?

crystal.io 是一個很酷的網站,網站本身就是以對話式的方式在詢問使用者進入的意圖。在獲得你的姓名和email之後,向你詢問你想要同步哪一種資料,用哪一個帳戶。在成功連結之後,亦會進入到下一個聊天機器人與之對話,你可以在介面上直接看到社群媒體表現的結果,並且在視覺化的資料上獲得主要的數據。可以連接的社群管道包括FacebookTwitterInstagramLinkedInYoutuber,網站的數據分析包括Google AnalyticsWoocommerce

如果你是同時管理很多社群媒體或網站的專家,想要獲得精美數據分析的報表,那麼crytal.io就會是你最佳的選擇啦!(當你註冊之後,你將有30天免費試用進階會員的功能)

PaveAI也是一個將數據報表圖像化的工具,專注在能夠支援Google Analytics的平台上,像是WordPressWoocommerceShopifyWeebly

如果你想要學習整理後臺的數據,Tableau是一個專門幫助人們解讀數據和了解資料的組織,服務的客戶橫跨各種產業類別。包括政府、教育、行銷、保險、醫療保健等,協助你將數據視覺化,更容易地理解跟做出決策。若是你的企業遇到了撞牆期,Nara Logics也能夠藉由數據分析,為你從不同資料庫的數據碎片中,找到真正的突破口。

Yandex Metrica則是跟GA很像似的軟體,讓你更全面性的了解使用者的行為數據,並將數據圖像化,以確保你能即時了解顧客的狀態,提供他們及時的促銷訊息。

Boomtrain則可以協助你分析文章或是圖像的內容,比如了解一個網站的文章內容或是圖片,傳遞出來的情緒、偏好,也能夠監控使用者在跨管道的行為模式,像是email、移動裝置的推播、應用程式推播等。

3. 個人化推薦

74%的線上購物者,當他們接收到跟自己喜好無關的內容時會感到很困惑;而有77%的顧客選擇花更多時間在提供他們個性化的體驗品牌上。

你可以根據使用者的喜好更改網站的介面跟搜尋功能、寄送特定的email或是訊息,根據使用者參與的活動或是目前所在位置、根據使用者的使用行為,給予不同的折扣優惠方案、根據使用者的喜好,推播不同的影片廣告內容。

像是radar.io 可以根據地點,創造不同的使用者個人化體驗。比如最簡單的,他可以偵測到使用者離開家、辦公室、正在旅行,提供給業者使用者的移動資訊,讓業主能創造更好的產品並且讓使用者作出決策,而這可以應用的產業主要以休閒與樂為主,像是購物、旅遊、餐廳、影視娛樂等。他們的願景是希望能成為提供地理位置訊息的霸主,好比Stripe是金流界的霸主、Twilio則是通訊與訊息整合軟體的霸主一般。

Conversica可以協助識別收電子郵件的消費者之潛在的購買意圖,你可以讓整個銷售的流程更自動化,以帶動轉換的機率。

4. 影像設計與分析

Mac出了一款App幫助你透過人工智慧做簡單的影片剪輯處理,Flo-智慧相機和人工智慧電影創作家。比如你可以請App找出過去一個禮拜的照片,並且選擇想要在影片中擁有的敘事元素,App就會自動幫你做出一隻簡單的影片。

Everypixel則是搜集了來自50個頂尖圖庫的網站,透過輸入關鍵字,找出適合你的相片素材,也可以找到在限時的免費圖片素材。在這篇文章中我們也介紹了非常多的線上圖庫與設計工具:6大實用線上圖庫與設計工具推薦,行銷小編必備

Clarifai也一個強大的圖像識別軟體,可以協助行銷人員加上跟圖片相關的主題標籤(hashtag),讓你可以快速的組織、規劃、搜尋你的內容。它支援20種語言,包括英文、西班牙文、法文、中文、日文還有韓文!類似instagram的平台,若需要以圖找圖或是用hashtag找相似的圖片,這類型的人工智慧工具就是必備的了!

電商巨人Amazon也有深度學習的影像和影片分析功能,被稱作Amazon Rekognition。你要將影像或是影片上傳,它就能自動辨別人物、文字、場景和活動,並且偵測不合適的內容。此外,也提供精確的臉部分析和臉部辨識,讓你可以偵測、分析、比對使用者的身份,對於公共安全管理即監控有非常大的幫助。比如像是Amazon Go智慧超市無人商店就是需要這種技術來辨別每一個顧客。

5. 價格波動

價格波動這個功能在旅宿業最常見了!

為什麼飯店業者、民宿業者要跟大型的訂房網站合作呢?除了可以增加業者的訂房率之外,也可藉由波動的價格來促銷未售完的空房,讓營收不因為單一的價格而停滯不前,此外也可以讓忠實的顧客以實惠的價格入住,留住顧客的心。

比如你可能在某段時間在訂房網站上登入個人帳戶,搜尋前往某個地方旅行的住宿,但最後沒有下單,不久之後你可能就會收到一則email,訴你在你曾經搜尋過的旅遊地點的住宿限時特惠,或者問你是不是在找某個地方的住宿,當天下單,或是登入就可以享有會員折扣。

廉價航空也常透過這個手法來做價格的波動。比如你可能在移動裝置、筆記型電腦在同一個時間內就看到不同的機票售價,又或者當使用者湧入搜尋從某A處前往某B處的旅遊地點時,若沒有在10~15分鐘之內完成下單,你可能再搜尋後看到的票價就是更貴的價格了!但再隔一天看,或許價格又回到跟前一天看的價格一樣。

透過價格波動工具,其實對業者來說,比起固定的價格,營收是有機率翻倍成長的,特別像是在旅宿業的旺季,一票難求的時候,價碼有時候雖然漲翻天,但因為需求量大的關係,最後還是有可能以高價成功出售。

再看像是AmazonBuybox機制,當你的商品被跟賣的時候,你要如何獲得BuyBox?商品價格會是其中的一個變數之一。因此透過價格波動工具,你很有可能就因此領先對手,偷偷贏得BuyBox獲得成交的機會。

延伸閱讀:從熱賣商品韓國小豬泥炭面膜,看Amazon的賣家跟賣和黃金購物車

再來是廣告,Facebook廣告的設定可以固定出價也可以自由調整出價,基本上行銷人員不太需要花太多的時間調整廣告出價的調整。但像是Amazon Sponsor Ads或是Google關鍵字廣告,廣告的出價就顯得非常重要,為了能夠獲得廣告曝光的機會,透過自動定價功能的調整或許是比較適合的。

6. 語音、語義相關工具

說到人工智慧,勢必要先從自然語言處理(NLP, Natural Language Processing)開始說起。

自然語言處理包括 自然語言生成(NPG, NaturalLanguage Generation)和 以及自然語言理解(NPU, NaturalLanguage Understanding)。

生成的意思是從數據資料,化作文字讓人類可以直接閱讀。理解則是生成的反向,從人類的語言中,轉換成機器可以理解的語言,再作進一步的判讀。

目前世界全為的自然語言生成系統之一是Arria,它跟IBM的Waston是合作夥伴。Arria標榜撰寫出來的內容都像是專門為讀者撰寫的報告,能夠像人一樣思考與寫作,並且向使用者解釋複雜的數據結果。

而IBM Wason則是將文字轉換成語言的工具,標榜系統說出來的話,可以像真人一樣!應用的方面像是開發與小孩互動的玩具、自動化的呼叫中心、免持通話、協助盲人識讀,並且提供客製化的發音功能,讓使用者與你的語音互動夠時,目前提供的文字轉換語言包括英文、法文、德文、義大利文、日文、西班牙文和葡萄牙文。此外也有偵測不同區域的發音差別,如美國、英國、拉丁美洲與西班牙語。

Waston技術的應用包括口語式醫療對話(用說的詢問醫療問題,Waston會找出答案)、協助尋找你喜歡的設計商品風格、配對相似度測驗等。研究人員也使用 Watson 協助運算數據,幫助臨床醫生找到病患基因組中的特定突變,並提供治療的指示。在一般的運用上可以協助電梯、手扶梯的機器狀況,預測是否存在故障風險或需要保養維修等。

作為科技前線的Amazon當然也沒讓IBM或是Apple專美於前,Amazon Polly也是使用進階的深度學習,讓你能將文字轉換成語音,如同真人說話一樣,並且可以說出不同國家的語言,你可以選擇哪一種語音類型聽起來比較悅耳。提供48種語音,24種語言。

 

科學家們預測,到西元2020年,自然語言生成系統和人工智慧將會是90%「智慧企業智慧」的基本配備。

如果你時常需要分析數據並且將數據整理成報告,Quill也是語義分析結合數據整合的工具,以數據為基底的方式為你生成數據報告,對在經營跨國銷售的企業,也可以篩出特定的區域數據,提供報告資料,協助你擴張事業版圖。

Wrappup是一個錄音筆摘要工具。除了錄音之外,它還可以將語音轉成各國的文字語言,類似google doc的語音功能,也可以在文件內做搜尋。因此,你就可以在開會、採訪或是上課時,快速地標記出重要的錄音段落,在AndriodiOS系統上都可以使用,但記得檔名要以英文命名,若是輸入中文話,會讓錄音資料消失!

如果你有寫作文案的需求,而且是英文的,總是想不到要怎麼「換句話說」嗎?SpinnerChief可以幫助你。只要輕輕一個點擊,你就可以看到透過語意分析的演算方式提供你同義的新寫法。目前語言上不支援中文,但包含世界其他各國的語言,如法文、西班牙文、德文等多種語言,亦有線上版本,不過免費版本的功能就少很多,想要簡單的換句話說還是可以參考免費的線上版本。

IBM-Tone Analyzer 則是協助你了解一段敘事內容所傳遞出來的情感,比如寫出該段文字的使用者,流露出的是快樂、恐懼、悲傷、憤怒、自信等感受,可以協助你你判讀此種類型的消費者他們可能在購物時的偏好。

Lumen 5 則是一個協助你將文字轉為影片的工具,如果你想要快速的把文章內容或是製作出配合簡報的影片,它是一個非常便利的助手,你可以使用拖曳功能組合將文字作為影片的文字檔。免費的功能影片之畫素較低,進階版本的費用每個月是49美元。

7. 商品管理

Brightpearl是一個全方位的零售管理,不論是線上或是線下的商店,都可以透過個系統管理倉儲,從消費者的行為幫助倉儲管理和訂單並且預測未來的銷售情形,收費的方式根據你所期望的行銷成長目標而有不同。

Planorama則是透過圖像,照片的辨識與監控,協助你管理實體店面的補貨,也可讓你做更好的空間規劃,協助你商品的陳設。在歐洲(巴黎、匈牙利)、美洲(紐約、巴西)、亞洲(新加坡),甚至南非都有辦公室。

Infusionsoft也是一個協助你做好商品管理的工具,並且為你篩選出真正具有消費潛力的潛在客戶。除了行銷自動化之外,他們還提供銷售自動化、系統的整合、分析,對於在做線上銷售的使用者來說,是一個協助做顧客關係管理的一條龍整合人工智慧工具。

【結語】

是不是發現其實在你的生活裡面已經有很多東西滲入了人工智慧的想法,甚至已經開始運用人工智慧在你的生活裡,只是我們都沒有察覺那就是人工智慧的應用啊!人工智慧可以協助你更了解哪些人是你真實的潛在消費者、增進使用者的滿意度和體驗、並且提供視覺化的分析數據讓你更容易理解數據資料。

看完這篇文章快來告訴我們,你覺得哪一個人工智慧的工具最好用吧!

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Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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