WhatsApp是全球用戶最多的即時通訊APP,擁有超過10億的月活躍用戶,在多數市場都是IM(Instant Messaging)應用程式下載量排名前三。長期保持簡潔、輕量、無廣告的WhatApp如今也開始進行進一步的商業化,在2018年的1月正式發佈WhatsApp Business企業帳號應用程式,目的是為了讓企業、商家能連接客戶和消費者,直接用WhatsApp快速回覆消費者問題,甚至推送行銷訊息給對你有興趣的消費者。
對跨境電商來說,能夠直接與消費者溝通或行銷的管道是非常重要的,在印度和巴西超過80%的中小企業,認為用WhatsApp能夠幫助他們與客戶溝通,幫助他們生意成長,未來幾週,Android版的WhatsApp Business應用程式會接續在全球各個國家推出。