WhatsApp 是全球用戶最多的即時通訊 APP，擁有超過 10 億的月活躍用戶，在多數市場都是 IM（Instant Messaging）應用程式下載量排名前三。長期保持簡潔、輕量、無廣告的 WhatApp 如今也開始進行進一步的商業化，在 2018 年的 1 月正式發佈 WhatsApp Business 企業帳號應用程式，目的是為了讓企業、商家能連接客戶和消費者，直接用 WhatsApp 快速回覆消費者問題，甚至推送行銷訊息給對你有興趣的消費者。
WhatsApp Business 功能
- 商業簡介： 協助顧客獲得有用的資訊，例如商業概要描述、商家電子郵件或地址、以及網站。
- 訊息工具： 以訊息工具節省寶貴時間 — 快速回覆 可以快速地回答常常問到的問題，問候訊息 可以向顧客介紹您的商家，和 離開訊息 讓顧客知道您正忙碌。
- 訊息統計數字： 檢閱一目了然的簡單統計數字，瞭解那些訊息發揮效用，例如已送出的訊息有多少已讀。
- WhatsApp 網頁版： 以您電腦桌面上的 WhatsApp Business 傳送、接收訊息。
- 帳號種類： 人們可以知道他們在與商家聯絡，因為您是商業帳號。隨時間累積，某些商家可建立已確認的商業帳號，因為它們帳號登錄的電話號碼與營業電話號碼相符。
對跨境電商來說，能夠直接與消費者溝通或行銷的管道是非常重要的，在印度和巴西超過 80% 的中小企業，認為用 WhatsApp 能夠幫助他們與客戶溝通，幫助他們生意成長，未來幾週，Android 版的 WhatsApp Business 應用程式會接續在全球各個國家推出。
