2017 電子商務與數位行銷5大趨勢！你，跟上了沒？

眨眼間11月已經過一半了，身為電子商務數位行銷人員的你，是否又在煩惱著明年行銷的計畫該怎麼做呢？這篇文章告訴你2017年的電子商務和數位行銷趨勢，為你的新年行銷計畫帶來點靈感與頭緒！

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1. 直播成為潮流

In the future everyone will be world-famous for 15 minutes－Andy Warhol

今年開始，影音行銷為數位行銷帶來新的潮流與趨勢，想必在網路世界十分活躍的你我都很清楚，不過在2017年，影音行銷在數位行銷中所扮演的角色將會更加明顯。比方說線上Webinar的討論可以直接透過社群平台的直播功能讓更多的潛在族群共同參與，藉此獲得更多的關注。

在《網路直播教學，讓品牌跟上行銷潮流的3個策略》這篇文章裡面，我們透過實例告訴你品牌如何透過網路直播達成其行銷的目的，此外還有一篇文章告訴你簡單又實用的影片製作小工具《網路行銷影片怎麼做？6方法4工具讓你晉升影音行銷達人》，讓你輕鬆上手影音行銷不求人！

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2. 社群媒體轉戰電商，增加「購物」功能

在眾多的社群媒體之中，Pinterest 是最先推出「Buy」按鈕功能的社群媒體平台。「人群在哪裡，錢潮就在哪裡」。為了分食電子商務的這塊大餅，Facebook在今年更強化了粉絲專頁的電子商務功能，許多業者紛紛嗅到消費者頻繁使用臉書的商機，便也開始將網站的功能與臉書整合。11月初，可靠消息亦指出，Instagram正在推出購物功能。對於Instagram的使用者或是業者來說，無疑增加許多便利性，因為Instagram的留言回覆不僅不能複製，貼上網址也不會像一般超連結的功能將內容反藍，意即站外導購行為在Instagram上來說是相對困難的！

不過既然這些社群媒體平台都紛紛增加了「購買」功能，要如何善用此功能為你的網站帶來更多的流量或是商機，勢必是未來這一年必須好好思考和規劃的！

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3. 結合大數據與人工智慧，朝向個人化行銷與服務

根據Econsultancy的研究報告指出，有83%的消費者希望在結帳和購物的過程裡能有即時通訊功能的小幫手作為輔助。有51%的消費者在沒有辦法及時找到他們想要獲得的資訊時，會選擇跳離網站或只會再給網站一次機會。在這個科技日新月異的時代，人工智慧為人們的生活帶來諸多便利性，像是蘋果的Siri、Amazon的Echo還有Google的 Home，然而從另個角度來說，也因此讓人們養成了依賴的習慣，對於使用者經驗非常要求。

所以未來行銷導向必須朝向提供個人化的行銷服務和互動的溝通，讓消費者能夠更容易透過網絡找到他們想要的資訊與答案。

在行銷操作上可以從社群媒體或是自營網站上獲取消費者的詳細個人資訊，如性別、年齡、所在地區、教育水準、職稱等，根據演算法的個人化推薦和行銷自動化，預測消費者的未來購物模型以及提供消費整真正需要的商品，針對不同的客群撰寫不同的文案、廣告內容，以增加對你的信賴。

4. 移動裝置優先

你有算過自己一天使用手機多少次嗎？根據Forrester的調查，每個人一天平均使用手機的次數為150-200次！根據Google的調查則指出，使用智慧型手機的消費者，有80%都有在手機購物上的經驗。據統計顯示，1.66億的美國人會在智慧型手機上搜尋比較商品，但不一定完成購買的比率將近80%，而根據eMarkerter的估計，未來透過移動裝置完成購物功能的消費者在2017年將會增加到50%。

不過要達成這個目標，業者必須優化在移動裝置的購物功能，簡化消費者的購物流程。比方說「自動填入消費者的姓名、地址、信用卡資訊以使得購物流程更加流暢，或是個人化的商品推薦，甚至提供優惠資訊讓消費者養成行動支付的習慣。

如LINEpay從今年開始更與多家銀行合作，提供使用LINEpay的消費者特別的優惠；而在11月初LINE也進一步和兩大便利超商合作祭出行動支付的優惠方案，透過小誘因來改變消費者的購物習慣。或者像是之前以折扣餐券、住宿券起家的GOMAJI，現在也與許多店家合作提供使用行動支付優惠，比如第一次消費使用GOMAJI PAY代碼可折抵100元的優惠方案，讓消費者開始習慣新的付費方式。

[info_box title=”” image=”” animate=””] 註：2015年年底支付寶搶灘台灣市場，再加上中國遊客大量來台觀光之故，支付寶與花蓮的東大門夜市合作，部分店家配合提供行動支付功能。而根據PYMNTs.com的報導也指出，在美國的星巴克，已經有20%的消費者透過移動裝置付費了。[/info_box]

另外像是Google演算法的調整，會將具有響應式網頁設計(Responsive Web Design)的網站表現加成，排在搜尋引擎的前頁，表示該網頁對移動裝置來說是友善的，意即網頁內容會隨著螢幕的大小而調整瀏覽的方式。

5. 凸顯成為會員的價值與差異性

提到會員制度就不得不說Amazon的Prime付費會員制為它帶來的銷售增長，對於幅員遼闊的美國來說，給予會員「獨享」的當日到貨優惠，無疑是給那些沒有耐心等待的消費者最佳的誘因之一，當然Amazon對於付費會員還有其他諸多優惠，比如說Prime Day或是提供給付費會員專屬的折扣或購物頁面等等。

網路購物的風險是不能實際看到商品或是觸摸商品，像是根據華爾街日報的統計，服飾類的網路購物退貨率就高達三成。根據ComScore的調查顯示，有68%的消費者希望商家能夠免費退貨並盡量簡化退換貨流程，一來能增加消費者對於商家的信心，二來也能整個購物流程更流暢。

所以若能將消費者轉換成你的專屬會員，定期寄電子報跟你的消費者保持聯繫，並且針對會員做促銷如免運費，消費折扣優惠等，則能更進一步的讓消費者建立對你的品牌意識並產生信賴感。

另外根據Forrester的調查顯示，有29%的消費者會願意為了當日到貨付多一點的運費。這對提供生鮮蔬果的電商來說可以是付費會員專屬的服務，增進顧客忠誠度。

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2017年的行銷趨勢告訴你了，是否應該開始思考你的行銷計畫了呢？