你的臉書粉絲專頁,準備好在黑色星期五的時候大撈一筆了嗎?

為了不讓Pinterest的Buy按鍵專美於前,Facebook近來也更完善地將電子商務功能放在粉絲專頁上,許多業者紛紛嗅到消費者頻繁使用臉書的商機,便也開始將網站的功能與臉書整合。

像是Sopify寫好語音機器人,讓電商網站可以直接串連Facebook的Messenger功能,消費者可以直接透過Messenger更了解想要購買的商品,增加消費者體驗的多元性。

又或者像「Buy+1」協助臉書代購社團裡的統計功能,讓大賣家可以在買家於商品貼文底下留言+1或者是+X數量時,自動捕捉買家的姓名及代購商品的項目和數量,並協助處理買家付款方式、配送地址等細節資訊為賣家節省過去人工填單的時間。

 

1. 即時通訊功能

誠如上述所說,就像是Shopify結合了臉書Messenger的功能,若能在銷售旺季時有機器人協助消費者在對話視窗裡即時與機器人對話,尋找到他想要的商品。這可以幫你建立與顧客間強烈的一對一的關係。shopnow_messenger

 

2. 購物頁面設定

臉書推出的購物功能能夠讓使用桌機或是移動裝置的消費者輕鬆下單,並且在改版後的粉絲專頁很難忽略臉書的這個區塊。如果你已經設定好這個部分,那麼就往下一個步驟吧!

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3. 打造你的封面照片來促進銷售

基本工作紮實了,接著就是展現行銷技巧的時候了!一張吸睛的封面照片可以增加人們停留在你的粉絲專頁的時間,如果你想要臉書的使用者知道你有針對黑色星期五推出特定的購物活動,那麼就應該要針對這個購物狂歡季設置特殊的封面照片。根據眼球動態追蹤的結果,你會發現人們的確會進入到粉絲專頁時,停留最久的地方以及會注意到的地方在哪兒。

 

舉下面這個封面照片的例子來說,消費者將會意識到封面照片中間的標語「Black Friday Specials」。在創作封面圖片時也有幾個關鍵的重點必須放在圖片裡面,比如說你最熱賣的商品、銷售折扣的優惠內容、店家的短網址,以及活動時間等。最困難的是要將這些元素放在一起並且能夠吸引消費者的目光,到你的電商網站消費!

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這裡提供你3個設計的想法:

(1)Knolling 排列組合的藝術

Knolling是把類似的物件以平行或是90度的整齊排列,並從上方拍攝,甚至可以將物件拆解看到細節,是一個很吸引人的圖片呈現方式。

咖啡店的Knolling展示方式。

延伸閱讀:靜物照的構圖巧思

 

(2) 使用「筆刷體」為你的標題內容添增質感

手寫風格正流行!但注意不要過度使用。字型是整體設計的一部份,用的好的話可以為品牌的銷售帶來加分效果,它不僅能增加商品的質感、傳遞一種精神理念或是品牌的信念價值;此外,也可以區隔訊息內容。

延伸閱讀:文字怎麼搭配才吸睛?10 個排版秘訣搞定你的設計

 

(3)復古風格

在電商網站上的產品照片勢必要顏色鮮豔、飽和度高、細節清晰,才能夠吸引消費者的目光,但是宣傳或推廣的圖片設計可就不一定了,從消費者喜歡將自己的照片使用「濾鏡」功能後再分享便可略知一二。因此你的活動設計文宣也可以透過這些濾鏡小幫手,讓你的內容添增幾分風味。

延伸閱讀:2016年最流行的視覺風格

註:Instagram提供使用者許多不同的濾鏡風格,讓使用者拍的照片能夠透過濾鏡美化後,看起來更有「感覺」,深受年輕人的喜愛,有許多熱門的濾鏡app也相應而生。而Facebook也約莫在2016年1月底推出簡單的濾鏡功能,讓使用者可以在上傳照片後稍微修飾照片內容。

 

4. 設定你的行動呼籲按鈕

臉書提供的電商功能讓賣家可以輕鬆在該平台上販售商品,也能讓消費者於各種裝置上方便瀏覽,但你要記得設定商店的行動呼籲按鈕!

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除了設定好你的行動呼籲按鈕之外,也要記得把你的登錄頁面直接加進超連結中。不過在這之前必須先做好短網址的設定追蹤。可以進入到Google提供的活動網址設定,自行輸入相關的資料後它會生產出一個專屬的短網址,以便你在未來可以使用Google Analytics追蹤粉絲專頁上行動呼籲(Call to Action)按鍵的成效。

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而當活動網址太長的時候,你可以再進一步透過bit.ly或是picsee生成短網址優化之。

 

5. 設定置頂貼文

置頂貼文是最簡單的方法讓人們注意到你目前正在主打推廣的活動內容。當你有置頂貼文,可以確保人們最一開始都會將目光放在粉絲專頁的貼文上。

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就Buffer的統計數據顯示,置頂貼文讓他們的粉絲專頁在24小時內增加了30個新的瀏覽次數、3個按讚次數以及3個分享數。


任何的促銷活動都可以透過置頂貼文來推廣宣傳,重要的是得和你的封面照片一致才行。根據統計,運用問題與圖片的貼文會比使用影像、連結等其他方式更能抓住讀者目光,獲得更高的互動。

延伸閱讀:提高FB互動率,6個不能錯過的Facebook貼文秘密

 

額外加分小技巧:為你的粉絲專頁贏得「回覆速度超快」的徽章。

好的顧客關係管理總是能深得消費者的心,服務是最重要的一環。不過「好的服務」有很多種形式,根據數位消費者服務的指標,比起電子郵件(61%)和電話諮詢(44%),消費者對提供即時通訊功能有更高的滿意度(73%)。

要擁有這個榮譽勳章,在臉書粉絲專頁上需要有90%的回覆率以及回覆時間通常要在5分鐘之內並且持續7天以上。typically-replies-instantly

 

購物季來臨,你的臉書粉絲專頁設定好了嗎?如果來不及跟上這波黑色星期五、雙十一,那麼告訴自己趕快加緊腳步,在聖誕節來臨之前把子彈上膛吧!

延伸閱讀:電商的Facebook粉絲專頁經營,6步驟打好基本功「購物鍵」即將出現在Instagram

 

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Doris Lin
Doris Lin

喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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