當代人們的生活已離不開社群媒體,而它們也從與人互動連結的平台,延伸到成為電商行銷不可或缺的工具,一如Facebook、Pinterest都紛紛擁有Buy鍵,Instagram也推出企業工具。但是要如何經營你的電商粉絲專頁才能為你的網站創建更大的營收呢?這篇文章用6步驟告訴你,如何經營你的FB粉絲專頁?

 

1. 創立一個粉絲專頁

想要透過FB粉絲專頁為電商網站帶來更大的流量或是銷售,當然得先創立一個粉絲專頁。根據臉書粉專目前的分類,總共有6大項目,分別是(1)地方性商家或地點、(2)公司、組織或機構、(3)品牌或商品、(4)表演者、樂團或公眾人物、(5)娛樂、(6)理念倡議或社群。

1建立粉絲專頁

一般來說,沒有實體店面,僅供貨的電商賣家基本上會偏向選擇「品牌或商品」,但若是有實體店面的賣家在經營粉絲專頁,則比較偏向「地方性商家或地點」這個分類項目。

2品牌或商品

選擇「品牌或商品」下的細項分類

在每個類別下面可能還會有細項,接著就根據FB的創立粉絲專頁引導,如粉絲專頁的介紹、你的官方網站網址、設定臉書的網址、圖示等一步步完成粉絲專頁的建立就可以了。

臉書建立粉絲團一步步操作

想要成立粉絲專頁一點都不難,在建立的過程中,臉書會有一步步的指示,並且告訴你每一項步驟的細節。你唯一要做的

 

2. 設立目標

創立粉絲團的目的無非是希望能夠在這個平台上為你的商家帶來更大的流量,但是你希望帶來的終極效果是什麼?又要如何評估粉專對你的銷售是有所助益的呢?因此在經營粉專的時候切記不要忘了設定目標,如:

 (1) 促進產品開發和創新
臉書粉專可以讓你更了解TA的興趣以及TA的社交群。適合讓你去發展一個完整的新商品線,可以在平台上募集眾人對新推出產品的想法,甚至展現出眾人最喜歡的商品。

像是Lays邀請讀者為他們想新的口味,或是邀請讀者回覆他們心中最好吃的口味是什麼。

 

(2) 建立品牌意識
隨著你的粉絲專頁成立,它需要時間來壯大它對TA的影響力。因此要透過FB創建品牌意識,必須要提升定位TA的能力。比方說TA的朋友已經按讚了,也喜歡這個粉絲專頁,會出現在TA的朋友的動態牆上。而這對於增進人們對你的品牌意識是很有效的口碑行銷方式。

(3) 增加流量和銷量
電商時代改變了人們購物的習慣,社群媒體也成為人們另一個消費的管道,透過不斷在動態牆展示人們可能喜歡什麼類型的主題或內容,深深影響消費者的購物決策和行為。比方說臉書動態右側的廣告欄,或是在演算法中動態中穿插「你可能也會喜歡」、「贊助」的貼文,在增加曝光量的同時,就很有機會為你的網站或活動帶來流量。

除了廣告以外,你可以創立活動,提供吸引人的行動呼籲讓人們有所行動,並且邀請你的粉絲參加。而每當有人回應或點閱時,這都會分享到他們朋友的動態牆上,更進一步地強化口碑行銷的影響力。

(4) 建立忠誠度和與TA之間深度連結
根據統計數據顯示,公司的收入有80%是來自20%的客戶,因此跟客戶建立良好的關係是很重要的,而粉絲專頁是一個讓你能完善建立你與TA關係的地方。

人們喜歡你的粉絲專頁表示他們想要跟你建立關係。這樣的連結讓你可以與你的忠誠TA建立更進一步的關係,但就像現實世界一樣,建立關係需要時間和長期的投資。

比方說Disney透過熱門的電影經典台詞視覺化,附上激勵人心的圖片跟文字,連結到讀者喜愛的文章或是互動式的測驗,引來廣大的迴響。它們最厲害的地方就在於,透過簡單的一句話、一張圖片、一個動畫、一則貼文,就能觸動跨世代的心弦。

(5)獲得TA資訊
臉書粉專可以在後台讓你看到主要的受眾特徵,性別、國家、城市,觸及率、涉入程度、按讚的人數等,他們對你的品牌或產品偏好如何,以確定你所發佈的訊息跟讀者想要的是一致的。

其實上述5點都可以同時是你設立粉絲專頁想要達到預期的目標,但是你的心中應該還是得有一、兩個最重要的核心價值,在未來的經營管理上才比較不會亂了方寸。

 

3. 粉專的經營管理

再來就是要想著如何優化你的粉絲專頁了。有鑒於臉書的粉絲專頁是消費者的登入頁面,一般而言,很少人會主動連到你的粉絲專頁,但是到你粉絲專頁上的人,通常都會稍微看看你如何經營你的粉絲專頁,包括介紹、動態牆、商店。所以你得優化這些消費者會看的項目,以粉絲專頁的門面來說,小至關鍵字優化,大至將頁面盡可能地將資訊提供完整, 訊息回覆管理等,再者就是內容的經營了。

粉絲頁面樣貌

粉絲頁面原始樣貌。

 

外觀部分

(1)優化你的封面照片設計
封面照片是瀏覽者到你的粉絲專頁時,第一個會注意到的項目。所以試著透過封面照片傳遞你想要讓TA知道的訊息。包括你的商店的連結、優惠的代碼和行動呼籲(折扣優惠通常很有效因為人們往往會在商品折扣時人來瘋地「手滑」)。

此外,盡量讓你的封面照片多元化,讓讀者一進來就知道這是一個什麼樣的粉絲專頁,納入各種吸引人的元素,讓人們會想要到你的網站逛逛。

 

(2) 加入行動呼籲
為了符合不同粉絲專頁的需求,臉書也新增各式各樣的行動呼籲的按鈕。你可以選擇幾個預先設計好的CTA置入在你的頁面,或是與自己的電商網站連結。

 

(3)在你的商店加入「關於」
在「關於」的部分,可以包含幾件事情,像是實質的地址、影片、簡短的介紹你的粉專或是你的商店,你所做的事情以及最重要的連結。加入你的商店連結在你的粉專的「關於」頁面,讓任何人在看你的粉絲專頁時,都有機會透過粉絲專頁導流到你的電商網站。

 

(4)置頂貼文
置頂文章就像是最強而有力的宣傳。你可以根據每一季的銷售或是每週特殊的活動、節慶銷售等將貼文置頂,讓TA可以一眼就看到最重要的訊息,若沒有特殊的活動,則可以置頂特價的貼文或是期望讓TA知道的資訊。

舉例來說,像是Bonny & Read在粉絲經營管理方面就做得滿完善的。封面照片是它們家的商品,行動呼籲直接連結到它的電商網站。在右手邊的「關於」包含影片、Bonny & Read的簡介、客服時間、回覆訊息的時間和官網。動態牆上有最新的活動推廣資訊置頂,從其他的貼文回應中發現小編能即時給予消費者回應,並且滿頻繁地在動態牆上與TA互動,甚至跟上時事潮流。唯一美中不足的地方是在封面照片的連結是該張圖示,而非連到官網。

Bonny & Read

 

 內容經營:制定每日計畫,要分享哪些內容?

如果要讓臉書的粉絲專頁持續為你的業績成長,那麼持續活躍地發文就是個必要的手段。但這不是說你一天要張貼很多則文章,或是毫無章法地張貼文章,而是要有系統性的計畫你將要發布的內容。

根據統計的資料顯示,影片能獲得最多的觸及率、接著是文字、超連結。

但是你當然不可能每天生成一支影片,因此在每一則貼文前都必須想很清楚目的為何,希望TA可以從中獲得什麼樣的訊息,可能是教育性、娛樂性、互動性、協助性等,粉絲專頁的經營就像是品牌的代言人,得和你的理念一致。

好比說,你可以設定一週粉專的內容是這樣的安排與搭配:

2篇激勵人心的引言附圖、1個有趣的影片、2則詼諧的動態圖、1項非競爭品類的商品推薦、3個自家商品推廣、2篇富知性的部落格文章。

若你想要在多個社群媒體中發布同樣的內容,可以試試看Buffer或是Hootsuite

 

5. 啟動外連計畫

只有排程貼文是不夠的,你必須要更廣泛地去主動接觸人群、社團。當你有越多的粉絲,也會有更多人會看到你的動態。如果想要讓人們關注你的粉絲專頁,可以這麼做:

(1) 加入臉書社團
想讓更多的人看見你,那就非得要參與。

你可以試著在臉書上找尋可能成為你潛在TA客群的社團,然後藉由在臉書社團中與他者的互動,包括留言、按讚等,增加人們對你的信任。

之後你可以徵詢版主的意見,主動張貼或留言與自家商品相關的活動訊息。最佳的方式是在自己的粉絲專頁發佈後,再分享至社團,這樣不僅能讓人們看見你的商品,同時也能看見你的粉絲專頁,可說是一石二鳥。

 

(2)與其他類似的粉專頁面成為夥伴關係或是分享
當你接觸別的粉絲專頁時,他們同時也會關注到你,最好的辦法就是用官方帳號分享他們的內容,並且在他們的粉絲專頁上使用你的官方帳號在底下留言回應,透過在人氣的粉絲專上互動,增加接觸潛在TA的機會。

若非競爭關係,則可進一步地邀請對方分享你的粉絲專頁,借力使力。

 

 6. 評估結果

在經營了一段時間之後,你勢必會知道FB粉絲專頁為你的電商網站帶來了多大的效益。你可以從後台的洞察報告觀察出一些蛛絲馬跡,比方說受眾的性別、活躍時間、習慣使用的裝置等。可以透過閱讀「粉絲專業經營小秘訣」去看看自己還有哪些不足之處,如更進一步地學習投放廣告(運用動態廣告提升轉換率)和廣告操作方式。或是新推出的功能等。

 

現在就去建立一個臉書粉絲專頁,為你的電商網站帶來更多流量吧!

 

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Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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