作為Shopify在台灣的Partner之一,在4月的某個週一晚上,我也參加了台灣第一場,非Shopify官方主辦,但由漸強實驗室主辦與Shopify官方聯繫促成的線下活動。順便了解現在有多少台灣廠商已經使用Shopify以及Shopify目前在台灣推廣的現況及難題。

 

Why Shopify

台灣的電商在近幾年來蓬勃發展,有許多商家使用架站平台設立自己的電商官網,比如91App、Shopline、Meetshop。但台灣市場終究只有2300萬人,有許多品牌紛紛「出海」朝向更多的國家或世界發展來尋找更多商機,甚至有些品牌在一開始就瞄準了要走海外市場。

而要做海外的電商、以歐美國家為主的該選擇哪個開店系統?
絕大部分的品牌商都用Shopify。

目前在Shopify上共有80萬個以上的商家,每年總營業額超過8700萬美金,有超過175個國家的人都在使用shopify打造自己的電商官網,而Shopify的夥伴及開發商生態系共有超過2200個(點我申請免費試用14天)。

Shopify起家於加拿大,正式推出電商服務是2006年,而早在2010年左右歐美市場就有自架電商網站的風氣,因此有許多大型品牌商是採用Shopify來架自己的電商官網的。僅有少部分非常大型的品牌才是使用Magento來做跨國、跨語系的交易轉換。

主要原因是為了因應在地化的金物流系統及省下高額的系統成本費用,而分別在不同的國家以不同的網域(網址)做區隔。

延伸閱讀:TransBiz的Shopify架站服務

 

Shopify vs Shopline

Shopline其實是以Shopify為榜樣,在2013才開始做亞洲區的市場,希望成為亞洲區的Shopify。

Shopline與Shoplify其最主要的差異就在於,Shopify可以使用的插件更多,架站的自由度更高,堪稱是電商版的Wordpress。缺點是界面為英文,一直到2019年的4月下旬才開始有簡體中文的版本,因為Shopify也意識到中國品牌「出海」的需求,開始朝向亞洲發展。

不過,Shopify在2019年的拓展計畫主要是日本和法國,台灣和中國則被Shopify官方視為第二波要推廣的區域。

儘管在金流物流方面儘管台灣商家非常積極地想要和Shopify官方合作,但也因為台灣並不是Shopify今年最主要的目的國,因此不論是在金流、物流甚至是線下的POS機,在目前(2019年的5月)的現在,台灣廠商們都還是各自努力來獲得官方支援。

然而Shopline在亞洲區先插旗的戰略,讓它獲得了在亞洲的優勢,四月時亦收購台灣POS機系統WAPOS ,主攻O2O的服務。估計若主要目標客群在亞洲市場,並且有實地線下商店的整合需求,以目前的情況來看,Shopline可能會是商家優先考量的方案。

延伸閱讀:B2B、B2C外銷網站怎麼做?7大台灣廠商愛用網路開店系統比較

 

Shopify台灣金流串接

目前台灣共150多個廠商使用 Shopify 建置電商官網,其中大部分的金流是串接 2Checkout 、 HiTrust 和Paypal。

不過由於這些金流服務通常需要再跳轉頁面,因此在使用體驗上對消費者來說並不友善。繁瑣的交易過程會讓消費者失去耐心而降低轉換率;對商家來說則是有高額的手續費、無法開立發票、沒有POS機串接等煩惱。

素有台灣版Stripe的Tap Pay商務副總Joseph在此次會議中則表示,Tap Pay是一個「為轉換率而生,專注於支付體驗」的公司。

Tap Pay希望能解決目前消費者在使用信用卡做網路購物時可能會遇到的問題。

比如跨境的金流服務,如以當地幣別換刷的多國貨幣選擇、結合東南亞市場當地銀行轉帳系統或現金支付的整合。

又如想要讓中國消費者使用銀聯信用卡購物須有特別的Payment getway做串接,對台灣廠商來說很不方便,又或者現在有些信用卡支付頁面必須使用3D認證多次跳轉以避免信用卡假卡交易風險等不好的體驗。

未來Tap Pay希望能做到真正需要3D驗證的消費者只剩下5%。

Tap Pay表示將儘快在2019年完成台灣廠商一鍵串接Shopify金流服務,提供消費者良好的結帳體驗,甚至也能將信用卡代碼化,提供商家信用卡交易的種類及數據提供商家做行銷市場區隔及策略參考,做更精準的行銷。

 

Shopify台灣物流串接

嘉里大榮物流「專注台灣,貫通全球」,為此次會議台灣物流廠商的代表。

目前他們有4萬名員工,遍佈53個國家,表示已積極地與Shopify官方討論串接及資訊整合,讓台灣廠商也能在Shopify上使用嘉里大榮物流服務,將物流處理進度及細節透明化地在商家的後台顯示,甚至提供貨到付款、超商取貨等相關設定

TransBiz認為如果有一個台灣的物流廠商作為Shopify落地API串接的先鋒者,相信未來其他物流廠商要跟進也相對容易。

就我所知在東南亞物流體系很強的JANIO已經做到可串接Shopify及各大東南亞電商平台,如Lazada、blibli的物流整合,推薦想要賣到東南亞市場的Shopify電商賣家亦可聯絡JANIO官方來解決物流問題。

 

Shopify App:Akohub Facebook Retargeting Ads

誠如前面所提到的,Shopify是一個開店系統,要完整一個電商官網的功能需要許多外掛程式的輔佐。

在此次線下會議中出席的Akohub 正是一個讓台灣在世界舞台上發光的廠商。他們專注在開發Facebook 再行銷的 App工具,曾數度登上Shopify App Store的首頁並獲選為Shopify 官方推薦的優質App。

在線下的交流中得知,Akohub已經有成功協助客戶串接台灣的超商物流系統,若台灣廠商有需求的話也可以聯繫Akohub官方

 

Shopify商家代表:軍風設計服飾吉豐重工

這次線下聚會的商家代表,漸強實驗室找了「吉豐重工」。

吉豐重工是一個以軍裝為基底的男裝設計品牌,從2013開始使用Shopify打造自己的海外購物官網。

基於對設計美感的堅持加上產品品類眾多,在當時經比較Wix和Wordpress之後而找到了Shopify,發現Shopify有非常多的主題跟外掛工具,能將消費者的網購體驗串接地很好。

 

銷售狀況

雖然2013年就架了Shopify網站,但到2015年開始品牌的營運才開始上軌道。目前B2C的跨境銷售直接到消費者手上的客群佔50%,主要是在美國、加拿大,澳洲則是穩定成長中。而全球也還有其他的實體通路配合包括中國大陸、韓國和德國。

歐洲主要都是以2B的方式進入市場,因為關稅比較高(21%),不過仍有少部分的消費者因為支持品牌設計及原創,也會到官網購買。

 

物流與金流處理

吉豐重工物流配合的廠商原先是FedEx後來則改用DHL。

創辦人Andrew表示,會有這樣的移轉是因為剛開始FedEx的優惠方案而展開合作。由於過去的合作經驗是FedEx在歐洲的費率很高,且有掉包裹的可能,而DHL雖然在美加地區物流速度不如FedEx來得快,不過在歐洲市場經營地很好,MOQ也比較低,是故現在他們所串接的物流是DHL。

金流部分一剛開始則是始用Paypal做金流串接,但因為2014年開始,paypal不支援台灣境內的金流對轉,再加上手續費高昂以及不好的消費體驗,後來則轉為2Checkout。

不過同樣的問題是,台灣的消費者在Shopify上購物會比較麻煩,因為幣別的關係可能會需要付比較高的金額,吉豐的創辦人Andrew也說,他很期待Tap Pay的金流串接服務能趕快上線。

Andrew在會談的結尾特別提到,「官方網站」就是一個品牌的門面,商家千萬要記得美感,才能在消費者心中留下深刻的印象及優質的線上購物體驗。

吉豐重工官方網站: https://www.guerrilla-group.co/

 

如果有興趣了解更多Shopify在台灣的動向或行銷資訊,可申請加入臉書社團:Shopify Taiwan Community

 

【結語】

科技的發展及交通運輸的進步,帶動了全球商業的流動,不透過代理商、貿易商的跨境銷售、Direct to Consumer(DTC)的銷售模式正在掀起商業革命。

製造商也可以透過數位行銷和網路的力量,以自有的官方網站接到全球訂單,甚至轉戰消費市場,直接生產製造自有品牌商品面向消費者。當然,這中間可能還會需要市場數據分析、佐證以及行銷的Know-how與串接才能成功從2B走到2C。

「台灣的市場太小、已經做到飽和了;國際市場太競爭了,線下展會都不管用了」

當你喊出這些困境的時候,何不把眼光放遠一點看看全球市場?

現在世界的哪些國家正在崛起,在當地發生什麼樣的產業革命?而你的企業五年以後在市場上會在哪裡,在這樣的情況下你有什麼樣的機會,或許還有許多商業機會與挑戰正等著你去突破、創新。

「有勇氣離開海岸,才能看見更寬闊的海洋」

 

TransBiz的願景是希望能協助更多台灣企業在全球賣得更多!

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Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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