在<顧客評價Get! 電商累積 Review3步就上手>、<負面評價也有正面效果?負評的6大優點及3種處理方式>中可以得知一個詳盡的顧客評論開箱文,會大大的影響其他潛在顧客購買的決策,許多數據也顯示出顧客評論不只讓消費者更加信任,也使銷售量向上攀升。

不難看出顧客評論占有非常重要的地位,但在實務上該如何獲得更多顧客願意寫開箱文呢?以下以美國最大的電商平台-Amazon為例,提供操作Amazon顧客評論的8個訣竅:

 

1. Email邀請購後評論

Email邀請購後評論

在<顧客評價Get! 電商累積 Review3步就上手>裡就曾經提到,顧客通常不會自動自發的發表評論,因此以email的方式藉著關心顧客使用上的困難,再詢問顧客是否願意給予評論,就會是有效的技巧。但一樣要再提醒「時間點」的掌控,必須給顧客足夠時間收到商品並使用出心得,卻又不能在顧客已失去新鮮感後,才寄email邀請評論。

另外一點很重要的是,email裡不能有任何跟推銷有關的字句,內容只能與顧客購買的商品有關。也就是說,在email裡提到其他的商品,並試圖引導消費者購買等行為,都是被Amazon明文禁止的。

這裡提供2個服務能幫助優化並自動化此流程:

(1) Feedback Genius

feedback-genius

(2) Feedback Five

Feedback Five

 

2. 隨著出貨商品附上訊息

以便條、傳單等形式,持續關心顧客。

隨著出貨商品附上一張小便條或是傳單,是一個簡單、低成本且有效率的方法。但在Amazon上可以運用嗎?可以,就算使用FBA也可以運用這個技巧,只要將訊息附在商品的外盒或包裝上就能有相同效用。

額外付上的訊息不能只是要求顧客評論,而是要提供顧客連貫的服務。一旦顧客感受到意料之外的關心,他們會很願意因為你全面的服務,開心且自動的上網留下評論。

 

3. 提供免費的商品試用換取使用評論

賣家提供免費商品,顧客拿了免費商品後,試用並留下評論。這對於經營初期需要大量曝光、提升搜尋排名以及博取潛在顧客信任,是非常有效的一種方式。但操作上也有許多需要注意的事,以下提供2點絕對不能犯的錯:

2點提供免費的商品試用換取使用評論絕對不能犯的錯

另外要注意的是,不要太過分騷擾免費試用的顧客!

收取免費商品的顧客,通常內心已經有一份責任為你留下正面且詳盡的評論,但如果賣家不斷的明示、暗示,以各種手段鼓勵…或者說是騷擾,要他們為你留下正面的評論,只要次數過於頻繁,對顧客來說都是非常惱人的,甚至可能消磨掉留下正面評論的意願。

以下推薦實用的服務平台以及簡單操作介紹:Dollar Review Club

Dollar Review Club LOGO

Step 1. 註冊帳號

step1 註冊

 

Step 2. 填寫資料

step2 填寫資料

 

Step 3. 新增商品

step3 新增商品

 

Step 4. 輸入商品ASIN

step4 輸入商品ASIN

 

Step 5. 確認商品資訊

step5 確認商品資訊

 

Step 6. 上傳Discount code

step6 上傳Discount code

 

Step 7. 設定日期、獲得條件、評論建議

step7 設定日期、獲得條件、評論建議

 

Step 8. 檢查封面照片、發布商品

 

step8 檢查封面照片、發布商品

 

Step 9. 大功告成!

step9 完成!

 

Step 10. 輕鬆進行成效控管!

輕鬆監控統計數據!

 

4. 找出在其他商品留下評論的顧客

最可能為你留下評論的顧客,其實是已經在其他商品留下評論的那些人。該如何找出他們呢?以下提供簡單的步驟:

找出在其他商品留下評論的顧客的步驟

 

第一步:打開你的商品頁面
第二步:下拉至"Customers Who Bought This Item Also Bought"或"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"

點擊Customers Who Viewed This Item Also Viewed

 

第三步:點擊商品進入頁面,下拉點擊"See all ## customer reviews."

點擊See all ## customer reviews.

 

第四步:點擊評論者帳號,進入個人頁面。

點擊評論者帳號

 

最後一步:若有聯絡方式,馬上連絡他們!

有些評論者的個人頁面除了連絡方式之外,甚至會說明他們撰寫評論的方式,以及擅長評論哪些類別的商品,如果你找到了,不要猶豫馬上聯絡他們吧!

 

5. 找到Top Reviewer並邀請他們評論

有一些人致力於發表評論,他們提供其他潛在顧客完整且有幫助的參考資料,在那裡可以找到他們呢?讓Amazon來告訴你!以下是Amazon為你整理的Top Reviewer名單:

(1) Top Reviewers 名單

(2) Hall of Fame 名單

Top Reviewer 列表

點擊Top Reviewer帳號可以得到他們的聯絡方式。通常這些評論者很樂意為你提供評論,而且他們不是這類商品的專家,就是狂熱愛好者,你大可以放心的連絡他們。

 

6. 找尋為相關商品評論的部落客

雖然商品的類別五花八門,但不難發現的是,一定會有一群部落客樂於在網路上和觀眾們分享關於他們喜愛商品的任何事情。這樣的部落客絕對不難找,只需要一點點的耐心加上下面的2個步驟:

找尋為相關商品評論的部落客的2個步驟

不要害怕部落客會對你提出的要求感到驚訝,他們通常會樂意為你的商品做出真實的評論。但一樣要注意的是,不能以金錢直接換取評論,這是Amazon絕對不容許的。

 

7. 在Twitter上搜尋相關評論

除了在Amazon以及Google上尋找可能的評論者,社群媒體也是一個匯集許多潛在顧客的地方。你可以時常在社群媒體上發現,不少人會發表關於商品的評論,你的目標就是要找出他們,並一樣邀請他們免費使用商品並撰寫評論。該如何尋覓呢?以下以Twitter為例,提供一個實用的工具:Twitter Advanced Search

 

(1) 在"Any of these words"中輸入商品名稱,如果你的商品類別名稱非常特別,可以使用"This exact phrase"或"All of these wrods"限縮搜尋結果。

找尋Twitter評論第一步驟

(2) 搜尋hushtags"#productreview"或"#amazonreview[s]",找出曾經評論商品的人。

找尋Twitter評論第二步驟

(3) 閱讀並聯絡合適的評論者,邀請他們為你的商品評論!

 

8. 使用符合Amazon規範的服務找到評論者

雖然以上方法確實可以幫助你找出商品的評論者,但你一定也發現「找出評論者」是一項曠日廢時的工作。不用擔心,正如同有服務專門解決其他平日中的繁瑣工作,也有各式各樣的服務能幫助你減少在「顧客評論」上花費的時間成本。

舉例來說,你可以在Amazon上架後,再使用"Dollar Review Club"、"Honest Society"等服務,提供免費的商品換取平台上評論者的詳細評論,這比一個一個親自尋找、聯絡節省更多時間。

但要非常注意,遠離BuyAmazon.com或Fivver,必須再三強調,以金錢購買顧客評論是不被Amazon允許的,或許用金錢換評論可以使評論在短時間內大量增加,但若因此而被Amazon封鎖帳號可就得不償失了。

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Simon Pai
Simon Pai
熱愛唱歌。持續關注科技、新創、行銷與簡報。喜歡資訊圖表,覺得能用簡單的方式傳達訊息非常迷人。每當發現相同觀念能應用在不同事物時,都會振奮不已!能力尚且不足,但希望能和台灣一起度過每個黑夜後,迎接屬於台灣的每個黎明!

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