根據美國知名市調公司Forrester的調查,消費者於線上購物的支出在2016年將會達到3270億美元(近10兆台幣)。然而電子商務不斷推陳出新,因此,要如何跟上電子商務的潮流,開拓未來市場,在激烈的競爭下殺出一條屬於自己的路呢?

以下TransBiz將為你整理2016年電子商務的五大趨勢:

  1. 隨時隨地,多管齊下
  2. 吸睛的內容與簡易的使用介面
  3. 購物習性分析與互動
  4. 限時閃購
  5. 完善的銷售流程和服務

1. 隨時隨地,多管齊下

根據研究報告顯示,使用手機瀏覽購物資訊的消費者達80%,有75%的人使用行動裝置的購物優惠卷;傳統的網路購物模式(使用電腦、筆電)仍有其需求和市場,但透過行動裝置下單購買的比例提高。ICSC的研究也指出,透過多管道消費模式的消費者,比起使用單一管道購買產品的消費者,其購物金額高出3.5倍。

為提升消費者的購物便利性,許多網站也紛紛推出行動裝置介面,以利消費者隨時隨地購無礙。

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2. 吸睛的內容與簡易的使用介面

要說服消費者購買商品,並非單純地在平台上展示,必須根據不同的產品屬性和特色,以及目標定位客群,搭配豐富的影像、圖片、引人入勝的文字解說,甚至影片,讓消費者對商品更全面了解,也可藉此提升消費者對該產品的信賴,進而引發購物的動機。

此外,使用者介面的操作便利性(user friendly),視覺感受、各類選單之位置,以及良好和即時的客戶服務Q&A等都須納入考量。

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3. 購物習性分析與互動

透過精確的統計和演算,從消費者過去的購買行為,分析其購物偏好,再藉由自動化電子郵件或是行動通訊裝置,向消費者發送相關促銷活動,或是在其瀏覽網頁時顯示相關的推薦商品,諸如:你可能也會喜歡…、買過/瀏覽過這個商品的人同時也買/瀏覽過…,藉此延長消費者在網站停留的時間,並提高回流率。

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4. 限時閃購

閃購加速了人們的衝動性購買。除了小額消費(千元上下)、付款便利(信用卡)、免搬運(貨送到府)等優點外,最主要是抓住消費者的貪小便宜心態:「限時限量、錯過不再」。又在行動通訊軟體的推波助瀾下,如許多業者推出 on air 的即時互動模式來吸引消費者,讓閃購在電子商務中扮演著重要的角色。

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5. 完善的銷售流程和服務

完善的銷售流程和服務也是電子商務重要的一部分:從開始購買到結帳,應盡量簡化步驟和過程,同時告知消費者目前購物的進度、數量等。此外,結帳時應讓消費者有多重的付費選擇和取貨方式(如貨到付款、線上刷卡、ATM轉帳、超商代碼繳費、超商取貨付款等),並同時確保其交易資料的隱私和安全性。最後則是提供快狠準的物流服務,讓消費者能在合理的等待時間內收到商品。Amazon未來也考慮以無人機因應強大的網購物流。

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網路的無遠弗屆,讓消費者可以透過一個「click」自由切換各個品牌,他們關心網購時自己所花費的時間、金錢、便利性以及安全性。若能成功掌握這幾個要點和電子商務的趨勢,相信你也能透過電子商務讓荷包滿滿哦!:)

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Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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