亞馬遜推出Prime Wardrobe，為服裝傳統零售商敲警鐘！

亞馬遜給了購物者不去實體店購物的另一個原因：該網上零售巨頭推出了新的免費服務，讓 Prime 會員在家就能試穿衣服。這也是亞馬遜試圖撼動服裝行業的最新舉措。

亞馬遜的新服務被稱為 Prime Wardrobe，它對服裝行業的傳統零售商來說，是一大威脅，特別是百貨商店。原本百貨商店就一直掙扎著讓消費者到商店購物。同時，亞馬遜的這一舉措對網上零售商，如 Nordstrom 的 Trunk Club 和新創企業 Stitch Fix 等來說，都是一大挑戰。Stitch Fix 的業務主要涉及配送一箱衣服到消費者家裡，讓消費者試穿。6 月 20 日下午，Nordstrom和Gap等零售商的股票下跌了 3%。

亞馬遜 6 月 20 日宣布推出新服務，讓 Prime 會員可以從亞馬遜網站上挑選 3 件以上符合標準的產品，7 天內如果消費者不滿意的話，可以免費退回。試穿期間消費者不用付任何購買費用，而且如果他們想留下產品還將享受最低 8 折優惠。

AlixPartners LLP 全球零售專家 Joel Bines 表示：“這一項目給傳統零售商敲醒警鐘，因為擁有試衣間是線下零售商與純電商零售商的主要區別，店內有一個好的銷售助理可以讓情況有所不同。”

對網上零售商來說，服裝品類很不好做，成本很高，有一些產品的退貨率甚至高達 40%。據 4 月份 Morgan Stanley 發布的研究表示，亞馬遜已經銷售了一些百貨商品品牌服裝，成為美國僅次於沃爾瑪的第二大服裝零售商，並不斷從 Target 和其他百貨商店獲取市場份額。

雖然亞馬遜在其他行業取得了成功，不過 Bines 表示：“亞馬遜還沒破解服裝行業。亞馬遜上的品類幾乎應有盡有，但這反而成為它在服裝行業的一個劣勢。”傳統零售商依賴商家的直覺，為購物者創建更精準的產品品類；相反，亞馬遜想給消費者提供盡可能多的選擇，這反而讓人覺得過猶不及。

但亞馬遜已經在服裝上取得進展，它已經說服 Calvin Klein、Kate Spade 和 Levi Strauss 等品牌在其網站上銷售產品。它還在幾個品類中推出自己的品牌，包括運動服、內衣和工作服。最近，維多利亞的秘密前執行官 Christine Beauchamp，接替 Catherine Beaudoin 成為亞馬遜時裝部門負責人。

亞馬遜發言人表示，超過一百萬種產品有資格享受 Wardrobe 服務，包括 Calvin Klein、Levi’s、Lacoste 和阿迪達斯等品牌。她說：“這讓消費者在購買服裝、鞋子和配飾時，可以輕鬆觸摸或查看產品。”

亞馬遜的新項目類似於 Stitch Fix 的網購服務，但購物者可以選擇自己想要試穿的商品。Stitch Fix 上一財年銷售額達 7.3 億美元，它使用個人調查數據和造型師為每個購物者挑選一套五件的產品。當消費者購買箱子裡的所有產品時，就能享受 7.5 折優惠。

其他零售商怎麼看？

Stitch Fix 和 Nordstrom 並沒有對此事件立即作出評論。

數位行銷公司 L2 研究助理 Sam Romanoff 表示：“我們不認為這會改變服裝行業現狀。似乎亞馬遜想試圖涉足訂閱箱業務，但是它沒有提供額外的服務，如造型師等。”

一些傳統零售商指出，亞馬遜最新服務與它給消費者提供的免費配送和免費退貨沒有什麼不同。這些傳統零售商表示，它們已經允許消費者網上購買產品再到商店提貨，所以消費者可以在帶回家之前嘗試一下。他們還認為消費者不願意完全放棄實體店。

6 月初，梅西百貨首席執行官 Jeff Gennette 在公司年會上向股東們表示：“我們的客戶體驗可以在線和線下之間輕易銜接。”

Nordstrom 發言人 6 月 20 日表示，該公司已經推出幾項舉措，旨在讓線上和線下實體店購物體驗更加無縫銜接。其中有一項服務，允許銷售人員創建 digital boards，向消費者個性化推薦不同風格的產品，讓他們可以在手機或電腦上查看。

（本文授權轉載自雨果網）