亞馬遜公布6項賣家新政,一對一專屬Amazon客服你買不買單?

亞馬遜在 8 月底時於西雅圖舉辦了女性創業家論壇 (Women’s Entrepreneur Conference),在這個聚集了眾多亞馬遜女性賣家的論壇上,Amazon 公布了幾項重要的新政和服務,來幫助賣家提升他們的銷售,包含了付費的亞馬遜銷售教練與客服諮詢、以及指定 FBA 倉庫入倉等,以下是 TransBiz 為你整理的 6 大新政。

過去只有給亞馬遜邀請的 Vender Seller 能夠使用 A+ content 來豐富你的 listing 頁面,但是亞馬遜說最終將會開放給品牌註冊賣家,還沒註冊品牌?快去參考 TransBiz 之前的文章「如何防止亞馬遜賣家假貨跟賣?申請品牌保護,註冊美國商標

 

註:A+ content 指的是與 Amazon 合作的賣家可以額外付費優化產品的頁面,讓產品資訊看起來更豐富和吸引人。升級後的產品頁面允許自定義模板,如上傳多張照片、更豐富的產品描述,甚至是影片。若你的產品比較複雜,或是可以透過這些額外的資訊帶來銷售加乘的效果,那麼是很適合升級產品內容頁面的,而且這是只有讓 Amazon 幫你賣才有的獨家服務。詳見「你的品牌產品應該自己賣,還是出貨給Amazon代銷?

2. 亞馬遜積極加碼招募 B2B 的 Amazon Business 廠商

目前亞馬遜有約 400,000 個商家註冊了Amazon Business,亞馬遜打算大舉招商讓更多 B2B 的廠商進駐 Amazon Business, 若你是專做 B2B 生意的廠商,這將會是你的大好機會。

3. 亞馬遜提供專屬的付費亞馬遜銷售專家客服

亞馬遜現在推出的 beta 版的付費專業銷售客服服務計畫給 7000 個賣家,其中包含了兩項分別是 ALP 和 SS+:

 

  • Accelerated Learning Program (ALP): 60 分鐘一對一的加速學習計畫

亞馬遜會提供 Amazon 專家作為一對一的銷售教練,像是基本Amazon 銷售FBA 和進階 Listing 等主題進行教學,在這 60 分鐘內,亞馬遜專家會帶你熟悉Amazon Seller Central 平台的後台工具,你有機會和他們討論和該主題相關的問題。在這個時段外,你會得到 30 分鐘的免費 follow up 來增強你的 Amazon 相關知識。

 

  • Seller Support Plus (SS+) 賣家升級客服

亞馬遜提供的加值服務,使用這個服務你可以得到單一指定的亞馬遜聯絡客服(Seller Success Manager)來簡化你的銷售工作,讓你更專注在你商品銷售上。一個月付給 SS+$400 美金,你可以讓他們解決時效緊迫和比較複雜的客戶問題。這些 Seller Success Manager 會幫助你解決技術上的障礙並且提供銷售教學,但這項服務還不確定何時會上線。

4. 重新設計 Amazon 賣家銷售表現後台 介面

亞馬遜表示介面更新會在 10 月時,更新後能夠讓你「先一步」知道任何銷售表現的問題(例如商品錯標),會有一張表讓你主動寄出 Performance Plan 和 Correction Report,這會讓你在出現錯誤時先一步知道,不會因為突如其來的錯誤而損害你的銷售成績,也會降低你的損失。

5. FBA Premium Placement 指定 FBA 倉庫入倉

亞馬遜的這個 FBA Premium Placement 服務可以讓你以固定費用,指定特定州入倉銷售來降低 Sales Tax 負擔(西北和中西部州物流中心,$0.5/一個unit;西岸 $0.75/一個unit ),也會縮短你的商品在不同倉庫調貨的時間,讓你的出貨更順暢。但目前仍然未對廣大賣家開放,而且價格其實也不便宜。

6. FBA 要求提供箱內物品訊息

從 2016 年 11 月 1 號開始,Amazon FBA 要求賣家提供每個寄倉至 FBA 的 Box 箱內物品訊息,來讓亞馬遜能夠更快更準確地揀貨,處理商品物流,目前已經有超過 55% 的 FBA 商品已經提供箱內物品訊息,沒有提供的話會被要求要額外收費,旺季 11 月和 12 月 $0.15/一個unit,1-10 月$0.1/一個 unit 的處理費。

以上 6 項 Amazon 推出的新政,其實有些服務和措施已經在試驗的階段,只是預告將會開放給更廣大的 Amazon 賣家來使用,目標就是能夠幫助 Amazon 賣家能夠更好地適應 Amazon 這個平台,並且提升銷售業績,還在猶豫要不要到 Amazon 銷售嗎?歡迎洽詢我們的服務或是填寫問題諮詢,我們會有專人為您服務提供解答。

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