你知道有7成的人訂閱電子報後會希望收到確認信或歡迎訂閱的回覆信嗎?會想要成為讀者的人肯定是對你的產品或是部落格文章內容有興趣,「訂閱」即代表讀者對你的肯定,因此他們也期待在訂閱電子報之後,你能有所回應。

不過根據Salesforce的調查,只有42%的公司會寄送歡迎信,但這之中有72%的業者表示,歡迎信對品牌的是有助益的。Benchmark的調查指出,歡迎信的開信率是一般促銷信的4倍、點擊率是它的5倍,平均為業者帶來的營收,是一般推銷信的9倍(0.18美元)/每封email,甚至最高可達3.36美元。因此,如果能有效的優化歡迎信,並且客製化、搭配合適的CTA鍵,絕對是推廣銷售的絕佳利器!

 

歡迎信對Email行銷來說很重要嗎?

是的!

 

有多重要?

歡迎信是建立你與新的讀者之間第一印象的絕佳機會,是彼此破冰的橋樑。

「你沒有第二次機會去建立第一印象!」如果沒有在歡迎信就獲得讀者的青睞,之後要請讀者再打開你的電子報,或許就得用非常吸引人的標題才能獲得更多的關注。

在第一時間內,可以藉由歡迎信一步步引導讀者更認識你自己或是你的品牌,介紹你所提供的服務和內容,激起讀者點擊歡迎信中的超連結,培養讀者成為潛在買家。歡迎信不但能增強你與讀者之間的互動,還能讓彼此產生更強的連結,同時也是一種品牌信譽的展現;此外,在電子報中可以呈現「讀者優惠」、「電子報讀者限定首購優惠」,讓讀者獲得比起一般沒有訂閱電子報的人有意想不到的獎勵,增加讀者對於你或品牌的好感。

 

那要如何從歡迎信,一路培養讀者成為潛在的消費者呢?

 

  • 為歡迎信下一個好標題

不論是歡迎信或是其他的email行銷電子郵件,第一件事不外乎都是要有一個好的標題。最好是能讓標題具有話題性,同時讓人們易於分辨究竟是促銷或是歡迎訂閱的電子郵件,在讓你下標有如神的文章裡面已經提及了6個下標的方式,在此就不多贅述。

 

  • 歡迎信要提供這些資訊

先前在6個設計,挽救電子報點擊率的文章中提到許多電子報的設計方法,同樣的,歡迎信的設計也是大同小異。唯一的差別在於歡迎信是所有薦購email的先鋒,因此基本上從歡迎信到讓讀者產生購買行為的電子報流程會有3~5封。

第一封歡迎信當然是要向讀者表示感謝,表達品牌的精神與讀者之間的連結,簡短的介紹你的網站或是你的品牌,能夠提供他們什麼樣的服務或訊息,同時期待未來他們能經常光顧你的網站;若他們有需要協助的資訊,可以埋超連結在內文中,並告知讀者的隱私保障。

zazzle-Welcome email example

像是美國的設計商品跨境銷售平台Zazzle的歡迎信就是個不錯的典範。

基於第一封歡迎信是打造第一印象的重要里程,它的設計將決定了你未來的每一封電子報的開信率,因此開宗明義就要在第一封的歡迎信展現自己的與眾不同之處,內容的版面配置大致如下列8點:

  1.  開場白(熱烈歡迎!)
  2. 簡短的介紹關於你是誰?你們在做些什麼?你們的理念是什麼。
  3. 訂閱你的電子報將會獲得什麼樣的好處,你有什麼樣的特別之處讓讀者非選擇你不可,跟競爭對手相較之下你的優勢在哪裡
  4. 電子報發信的頻率、內容、形式
  5. 推薦商品、你可能會喜歡…
  6. CTA
  7. 社群分享鍵
  8. 聯絡方式

特別注意在每一封的電子報裡都要有清晰可見的CTA,好比說「馬上瞧瞧」、「現在就去看看」、「開始你的第一次乘車優惠」、「開始你的第一次住宿體驗折扣」,因為不管你的網站主要目的是銷售或是希望帶來人氣,發送電子報的目的之一就是希望讓消費者可以回到你的網站,獲取更多的訊息,不論是學習也好、購物也好。

而除了CTA 之外,時下火紅的社群行銷也不可忽視,加入社群分享鍵或是相關的連結是絕對必要的;此外,也要在email的最後再次顯露出你對讀者的在意,並且為自家的品質掛保證,如他們對於你的商品或服務有不瞭解的地方可以到哪裡獲取資訊,亦或是要取消訂閱電子報的連結、取消的原因。

 

歡迎信之後的讀者導購教育

1. 推廣品牌精神

在歡迎信之後接著第二封和第三封信,則可以根據品牌的目的做不同主題的展現。比方說,深入介紹品牌故事、分門別類的介紹品牌產品,告訴一些消費者可能有興趣,但還沒深入瞭解的事情,或是讓那些沒有時間仔細造訪你的網站或部落格的人,可以透過電子報快速了解關於品牌或是你的相關資訊,增進你或是品牌與讀者之間的連結,讓讀者在閱讀你的電子報時,能對你或是品牌好感大幅提升。

 

2. 教育讀者

在消費者更了解你或是你的品牌之後,則可以進一步的提供讀者可能有興趣的相關內容,讓他們從電子報中學習新知。

比方說你賣的產品是刀子,就可以寫一些跟賣刀子看起來無關,最後引起消費者對刀具的使用產生好奇的主題文章,像是:

  • 人類使用刀子的歷史流變
  • 為什麼你需要擁有一把高級的菜刀?
  • 好的刀將完美展現食物的原味!
  • 廚房的刀具那麼多?到底每一種要怎麼用?
  • Jimmy Oliver用的菜刀長這樣!

 

又好比如果你們家賣的產品是肥皂,你也可以依樣畫葫蘆:

  • 人類使用肥皂的歷史
  • 17個居家用肥皂常見危害人體的化學物質(但是K品牌的肥皂,保證沒有這個疑慮)
  • 500年前的國王有在用肥皂的嗎?
  • 肥皂是怎麼被發明的?
  • 對皮膚最好的5種肥皂(自家產品的推銷)

 

實際的例子以Harry洗面乳為例

Harry-eamil example

這封電子報首先問讀者說,「你有乖乖洗臉嗎?」它告訴你說為什麼要洗臉、以及怎麼洗臉比較好,除了清楚的標題之外,也有簡短的導讀內容,引發讀者的閱讀興趣。接著它則進一步的介紹自家洗面乳的產品,告訴你他們家洗面乳的優點,想不想要買啊?非常簡潔有力。

唯一美中不足的地方可能是「SHOP FACE WASH」這個CTA可以再更突出一點!

 

另個實際的例子以Booking.com最近一期的電子報為例

Booking.com-email-example

這期的電子報,Booking.com將它訂為「一起來看看Booking愛上巴黎的理由!」

內容首先呈現的是Bonjour 巴黎魅力何在?法式饗宴、文化氣息、浪費氛圍…不勝枚舉!

點開電子報剛開始就以具有巴黎意象的誘人動態圖吸引讀者的目光,並以簡短的文字介紹巴黎這個地方。基於Booking.com是一個搜尋旅宿空間的網站,因此電子報提供旅遊相關的資訊是非常實際且有用的。在電子報的內文,它列舉了巴黎必去的名勝、遊客在旅行過程中發現的私房景點推薦,以及必看景點和必嚐美食,同時告訴讀者目前線上的巴黎住宿提供有4000多個選擇,希望讀者能夠去一探究竟,附上CTA讓讀者能輕易的在閱讀電子報的過程中,更進一步的回連到Booking.com的Landing page。

從行銷的角度而言,無疑的,它不失為一封優質設計的電子報。

 

3. 促銷活動

循序漸進地讓讀者更了解你之後,則可以正式向他們推銷你的服務或商品,在電子報中悄悄加入一點點促進讀者變成消費者的購買誘因,提升讀者購買你的商品或服務的機率。但最好是能有目的性的做促銷活動,比方說周年慶優惠,滿千折百、限時免運、滿兩千送禮物,或是以點數回櫃機制去鼓勵讀者消費。

至於之後定期促銷電子報優惠或相關資訊則可以參考「它不潮!但它投報率最高」高效email行銷,告訴你email行銷要寫哪些內容,才能有效地帶來銷售。

 

電子報發送頻率建議

歡迎信後的第一封導購電子報,可以在讀者註訂閱後的2~3天發送,第二封則是在註冊後7天;之後定期的資訊可能每週1次,促銷信的頻率則是2~4週/次。

但若你的網站不是以銷售產品為主,第二、三封導購的寄信時間點則可拉長至一個禮拜、三個禮拜,不過仍得根據你的網站性質與去規劃不同的時程。

 

現在就去設計你的導購電子報行銷吧!
實用小工具:歡迎信設計

Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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