2016年電子商務五大趨勢，優化客戶體驗刻不容緩

[vc_row][vc_column][vc_column_text]根據美國知名市調公司Forrester的調查，消費者於線上購物的支出在2016年將會達到3270億美元（近10兆台幣）。然而電子商務不斷推陳出新，因此，要如何跟上電子商務的潮流，開拓未來市場，在激烈的競爭下殺出一條屬於自己的路呢？

以下TransBiz將為你整理2016年電子商務的五大趨勢：

1. 隨時隨地，多管齊下
2. 吸睛的內容與簡易的使用介面
3. 購物習性分析與互動
4. 限時閃購
5. 完善的銷售流程和服務

1. 隨時隨地，多管齊下

根據研究報告顯示，使用手機瀏覽購物資訊的消費者達80%，有75%的人使用行動裝置的購物優惠卷；傳統的網路購物模式（使用電腦、筆電）仍有其需求和市場，但透過行動裝置下單購買的比例提高。ICSC的研究也指出，透過多管道消費模式的消費者，比起使用單一管道購買產品的消費者，其購物金額高出3.5倍。

為提升消費者的購物便利性，許多網站也紛紛推出行動裝置介面，以利消費者隨時隨地購無礙。

2. 吸睛的內容與簡易的使用介面

要說服消費者購買商品，並非單純地在平台上展示，必須根據不同的產品屬性和特色，以及目標定位客群，搭配豐富的影像、圖片、引人入勝的文字解說，甚至影片，讓消費者對商品更全面了解，也可藉此提升消費者對該產品的信賴，進而引發購物的動機。

此外，使用者介面的操作便利性(user friendly)，視覺感受、各類選單之位置，以及良好和即時的客戶服務Q&A等都須納入考量。

3. 購物習性分析與互動

透過精確的統計和演算，從消費者過去的購買行為，分析其購物偏好，再藉由自動化電子郵件或是行動通訊裝置，向消費者發送相關促銷活動，或是在其瀏覽網頁時顯示相關的推薦商品，諸如：你可能也會喜歡…、買過／瀏覽過這個商品的人同時也買／瀏覽過…，藉此延長消費者在網站停留的時間，並提高回流率。

4. 限時閃購

閃購加速了人們的衝動性購買。除了小額消費（千元上下）、付款便利（信用卡）、免搬運（貨送到府）等優點外，最主要是抓住消費者的貪小便宜心態：「限時限量、錯過不再」。又在行動通訊軟體的推波助瀾下，如許多業者推出 on air 的即時互動模式來吸引消費者，讓閃購在電子商務中扮演著重要的角色。

5. 完善的銷售流程和服務

完善的銷售流程和服務也是電子商務重要的一部分：從開始購買到結帳，應盡量簡化步驟和過程，同時告知消費者目前購物的進度、數量等。此外，結帳時應讓消費者有多重的付費選擇和取貨方式（如貨到付款、線上刷卡、ATM轉帳、超商代碼繳費、超商取貨付款等），並同時確保其交易資料的隱私和安全性。最後則是提供快狠準的物流服務，讓消費者能在合理的等待時間內收到商品。Amazon未來也考慮以無人機因應強大的網購物流。

網路的無遠弗屆，讓消費者可以透過一個「click」自由切換各個品牌，他們關心網購時自己所花費的時間、金錢、便利性以及安全性。若能成功掌握這幾個要點和電子商務的趨勢，相信你也能透過電子商務讓荷包滿滿哦！：）[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

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