在網路上收錢幫政府說話的網路輿論評論員俗稱「五毛黨」,美國則有收錢幫網路商家灌水刷好評的「五元黨」,它們最便宜的服務費是五美元。Amazon 最近就大張旗鼓控告1114名評價寫手,指控他們在Fiverr.com販售四星到五星的商品虛假評價。

Fiverr 是一個兼職 freelance 平台,給自由業者在上面從事外包工作,許多粉絲專頁透過這個網站購買「殭屍粉絲」和好評推薦。在網路購物發達的時代,網路上對商品的評價成為消費者是否購買的重要依據,也因此有了「賣評價」這個行業相應而生。

Amazon 此次動作震撼電商圈,原因是這是首次有電子商務公司針對自己的網站直接對評價者採取法律行動。今年四月時 Amazon 就已經針對四家提供假評價的網站提起訴訟,如今直接劍指評價寫手,但未包含Fiverr網站本身,Fiverr則稱正在配合 Amazon 調查來解決這個問題。本案的判決結果將會影響未來類似的訴訟的判決結果,而 Amazon也可能會進一步在國際市場做相同法律動作來維護其信譽。

Amazon 的交易規則明文規定禁止寫虛假評價,一直以來都在持續的調查和封鎖假評論,還派員假扮Fiverr的買家徵虛假評價的寫手。Amazon 指控這些好評灌水的「水軍」讓 Amazon 的顧客蒙受被誤導和欺騙的損失,並使 Amazon 的品牌名譽受損。 Amazon 稱「無論這些假評價數目有多小,都會嚴重傷害消費者以及賣家對 Amazon 的信任,玷汙 Amazon 這個品牌。」

TransBiz跨境電商顧問在今年四月底時就曾追蹤報導過 Amazon 控告提供虛假評價服務的公司,並且告訴讀者「如何不違反 Amazon 管理政策,又能獲取真實評價」,文中提到了作為賣家必須了解的五大問題,包含

1. Amazon 對於產品評價的管理政策是什麼?

2. 主動邀請客人提供產品評論是否違反 Amazon 的服務條款?

3. 免費提供試用商品來交換產品評論是否違反 Amazon 的服務條款?

4. Amazon 是否有權刪除我的產品評論?

5. 到底該如何正當地建立 Amazon 產品評論?

這些問題都非常重要,從事跨境電商 Amazon 的行銷不可不知。

 

 

 

 

Anfernee 老張
Anfernee 老張
Anfernee 擁有超過10年的電商創業經歷。25 歲在澳洲創辦網路藥局 OKme,透過自營網站、eBay 及 Amazon 等通路,全通路策略在短時間內獲得高速成長。2013年,創立 Innovotech Labs,專注於電商的價格競爭數據分析,在定價策略有深入研究,客戶包括 ALDI Liquor、Bunnings Warehouse、Baby Bunting 等大型零售通路。2015年,創辦 TransBiz 跨境電商顧問,結合國外數位行銷以及電商數據分析的實戰經驗,協助台灣品牌「賣」向世界。

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