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歷經十年，Amazon 佈局軟硬體服務，卻仍無法提高會員在平台購買服裝品類的比例，為什麼？這篇文章帶你看 Amazon 歷年來推出的服飾品項相關服務，探討作為一個跨境銷售的賣家，你該如何看待被美國消費者視為搜尋購物起點的亞馬遜平台，能為你的跨境銷售帶來什麼樣的機會。
從亞馬遜銷售利潤數據發現，服飾類比其他品項的商品多 7% 以上的毛利率，若亞馬遜可搶佔市場，可望拓展未觸及過的潛在客群，刺激成長。
為了搶攻時尚服裝產業，亞馬遜自 2006 年便開始進行佈局，陸續收購 SHOPBOP、MyHabit 以及 EastDane 等時尚電商平台，希望對線上服裝銷售與消費者購物習慣有更多的了解。
2015年推出七個自有品牌服裝，亞馬遜希望透過低價路線搶客
於是，在 2015 年，亞馬遜一口氣推出七個自有服飾品牌，其中也有限定 Prime 會員獨家購買的品牌，如提供基本款的 Amazon Essentials，男士西裝的Buttoned Down 、女性波西米亞風格品牌 Ella Moon；但也有開放給所有會員購買的男性時裝 Franklin & Freeman、女性內衣品牌 mae，以及女性服裝與手袋品牌 Society New York。
這些 Amazon 的自有品牌價格親民，可望透過低價策略，搶佔快時尚市場，如旗下女性內衣品牌 mae 售價約介於 16~34.5 美元，對維多莉亞的祕密（Victoria’s Secret）造成威脅（售價約在 40~70 美元之間）。
2017年Prime Wardrobe 免費鑑賞7天退換，搭配 Echo Look化身時尚顧問
Prime Wardrobe 嘗試打破線上線下界線，讓消費者在家試衣並享有免費 7 天鑑賞退換貨
以往試穿間被視作線下實體零售業者的最大優勢，可提供消費者真實體驗，且降低退貨率。而為了搶下服裝購物市場，Amazon 推出新的免費服務 Prime Wardrobe，受到邀約的特定會員，可以免費享受送衣到府的試穿，擁有七日鑑賞期。
會員可從亞馬遜平台 100 萬種商品中，包括 Calvin Klein、Levi’s、LACOSTE 和 adidas 等知名品牌，挑選 3～15 件的衣服或鞋類產品，商品會在 4~6 個工作天內送達指定地點。
若確認要保留（購買）該商品，或是退還不需要的商品，只要在 7 天內提出申請，留下的商品可享有最低八折優惠；而退還的商品，只要向 Amazon 申請到府收件即可，不需支付額外費用；超過 7 天之後，系統則會自動透過會員帳號扣款。
而在 2018 年 6 月初，Amazon將 Prime Wardrobe 普及至所有 Prime 會員，讓所有的 Prime 會員都能享受服飾品類的線上購物、線下 7 天鑑賞的服務，不難看出 Amazon 企圖撼動實體通路擁有試衣間的優勢。
Amazon Echo Look智慧攝影機化身時尚顧問
為了彌補消費者期望銷售人員提供穿搭建議的心態，2017 年 4 月底，Amazon 推出 Echo Look 智慧攝影機，運用 AIexa AI 演算法為基礎，根據時下流行趨勢和用戶風格的分析，為消費者提供時尚雜誌 Vogue 或 GQ 的穿搭建議。
消費者只要站在 Echo Look 智慧攝影機前方，說出「Alexa，幫我拍張照」，Echo Look 便會開啟攝影鏡頭，自動拍下照片，而根據電腦視覺演算法的人工智慧，還會告訴你今天試穿的衣服會不會獲得外界好評，甚至有 Style Check 可幫你判斷哪一種造型比較好看，宛如個人時尚顧問。甚至，Echo Look 還會推薦消費者可一起穿搭的其他商品，增加會員持續購物的機會。
Amazon超越Google，成為消費者網路購物或產品搜尋的起點
根據全國公共廣播電台（National Public Radio，NPR）和馬里斯特民調中心（Marist Poll）合作，針對美國 1050 多名成年人的調查顯示結果，Amazon已 經超越 Google，成為路購物或產品搜尋的起點。（怪不得 Google 要和京東合作，開始搜集消費者的使用行為跟數據資料。）
在該份調查結果中指出，有將近 70% 的美國人表示，他們曾經透過網路消費。有92%的網購族群指出，他們曾經在 Amazon 上購買商品，而有 64% 是 Amazon Prime 會員的用戶，有 44% 的人指出，Amazon 是他們進行網路購物時的第一個開啟的網站。
資料來源：NPR / Marist對1,057名美國成年人的調查（2018.04.25）
Amazon 的會員年費 119 美元（約台幣 3600 元）可享兩日內到貨和免運費等其他優惠，因此比起一般的網購族群，Amazon 的會員在 Amazon 購物的頻率較高也是有跡可循的！
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