聊天機器人Chatbot 如何應用？不可錯過的電商自動化行銷利器

首先會需要三個步驟的基本連線，連接你的粉絲專頁，再來新增機器人以及設定幣值與時區。在新增機器人的部分你可以選擇「新增空白機器人」或是「新增電商機器人」。電商機器人裡頭有回應的模板，作為新手的你可以先以它作為參考範例去修正自己的內容。

如果是選擇「空白機器人」，進去的介面雖然長得一模一樣，但在左邊側欄只有「預設訊息」和「其他設定」這兩個群組。在對話框裡面的範例也是走「最簡模式」。

電商機器人頁面樣式：電商機器人頁面的樣式就比較豐富。不過相較之下，你所需要刪除的內容也會較多（模板內容較多），在熟悉系統的操作後，未來若要建立聊天機器人則可以挑選空白機器人較省事。

在「電商設定」裡的「產品設定」中你可以自己上架商品。每一個產品可以上傳 5 張照片（至少需要上傳 1 張照片），建議像素為750*750。

當產品上架好了以後，就可以回到「自動回應」，設定產品的跳轉頁面的呼叫方塊。這邊請點選「產品組合」，才能將你剛上架好的商品，當使用者輸入相對應或是選擇相對應的關鍵字時，跳出產品頁面（可直接購買、放入購物車 、結帳）。

回到購物流程的設定，在設計上你可以選擇文字卡片 、單一圖片、圖錄組合以及產品組合。文字卡片的按鈕受限於 Facebook Messenger 的規定，當超過 3 個以上的選項，你只能使用「快速回覆」，而不能使用「按鈕」功能。

「按鈕」可以連結到其他在 Chatisfy 內設定的按鈕或是外部連結，但是「快速回覆」僅能內連到 Chatisfy 的連結。此外，圖錄組合的文字限制為 80 個字，故在設計聊天機器人的過程必須考慮到這些元素。

將產品上架和「自動回應」內容設定好之後，就可以到「關鍵字」去設定，告訴聊天機器人如何跳轉頁面。

比方說當使用者輸入「你好」、「Hi」，你給予的相對應聊天機器人指令內容是什麼（呼叫方塊），可以由不同的誘發字詞（關鍵字）引導至同一個結果（呼叫方塊）。在這部分若要設計得當的話，就是要瞭解使用者可能會輸入哪些字詞來做提問，而你又要給予怎麼樣相對應的應答，這樣才會讓使用者覺得你所設置的聊天機器人是真的很有幫助的！

而 Chatisfy 聊天機器人聰明的在於，關鍵字比對同時包含產品搜尋的功能。舉例來說，當使用者輸入「長褲」，Chatisfy 會將所有長褲的產品，而不需要額外再對長褲下關鍵字。

最後就是設定金物流了。

在「電商設定」裡的「金物流設定」，可以看到送貨方式、付款方式以及發票資訊。你可以直接用按鈕將送貨及付款方式開啟或是關閉，點選編輯（筆的圖案）到內部設定細節。如一般的運費費用、滿額免運費、滿額標準等；在金流部分則是填寫銀行帳戶、帳號的相關資訊，是否開立發票。

目前信用卡合作的銀行有中國信託、玉山銀行和台新銀行，未來將會陸續增加合作對象。

結帳頁面：

聊天機器人實際操作圖示對話：

註：「購買」、「詳細說明」、「Share」、「立即結帳」、「查看購物車」、「繼續購物」是 Chatisfy 已經內建的功能，當使用者點選商品（你有上架該產品，並做好相對應的關鍵字呼叫方塊）之後會自動顯示在視窗中，不需要再額外設定當消費者點選商品後的購物細節。

最後要注意的是，當使用者啟動了「真人客服」的呼叫方塊以後，後台的設定會自動把聊天機器人關閉 ，或是當粉絲專頁主動回應使用者時，機器人也會關閉（為了避免機器人干擾對話）。此時，若使用者再輸入相關關鍵字則不會啟動 bot，除非到後台的「訂閱戶」中將 Bot 重新啟用。

而在「設定」中，除了擁有者外（最初開啟此聊天機器人的人）之外，還能設定其他 4 個管理員；「設定客服人員」的部分則是當使用者需要真人客服時，會以訊息方式告知客服人員。選擇邀請管理員或是客服人員時，其會生產一個連結，只要收到連結的對象在24小時內開啟，並綁定自己的帳戶，即會連結管理員或是客服人員的功能。

收到「邀請成為客服人員」時，記得要點開「Get Started」。Chatisfy 助理就會跟你說，「Hi, 某某某，你已經啟用了 [粉絲團名稱] 的提醒功能，若有使用者呼叫真人客服，您將會收到訊息」。而當真的有使用者需要真人客服並點選相對應的內容或是關鍵字時，客服人員的角色就會接到 Chatisfy Assistant 的提醒。

目前 Chatisfy 可免費試用 30 天，依照不同的功能，收費價格包括 3 種級距，在 2017.12 月，類似 Mr.Reply 的貼文留言私訊回覆功能 Chatisfy 也建置完畢（針對使用者輸入的不同內容，給予不同的回應），並且持續地在增加相對應的功能讓 Chatisfy 可以更符合聊天機器人串接行銷和電子商務的功能。

隨著聊天機器人的蓬勃發展，Chatisfy 的介面也還在持續優化。若在操作上有任何問題，也可以在 Chatisfy 粉絲專頁留言，尋求開發的團隊協助。

除了 Chatisfy 之外，另一個和 Chatisfy 滿像的軟體則是 ManyChat，只是它的操作介面是英文的。在訂閱人數為 500 以下可免費使用，之後的費用則依照訂閱人數增加而增加。

Chatty People 也可以為打造一個完美的 Facebook Messenger 機器人，特別是在做電商或是擁有實體店鋪的你都可以透過 Chatty People 製作出相對應的 Facebook Messenger 聊天機器人，像是商品/服務項目瀏覽、詢問訂單數量、結帳、傳送店家位址、傳送 Google Map 等服務。

100 個使用者以內是免費使用的，不限訊息數量。進階付費則是 12.99 美元/月，人數可達 1000 位，之後每增加 100 位使用者，每月額外支付 0.63 美元；前 30 天可免費試用。

它所支援的類型也相當廣泛，從電子商務、餐飲業到程序自動化等。

其他比較常見的聊天機器人還有 Chatfuel。Chatfuel 整合了非常多的社群媒體平台，提供相對應的聊天機器人功能，但缺點是語言選擇目前還沒有繁體中文的選項。Bostify 也宣稱你不需要會寫程式也能夠設計出聊天機器人；而 Facebook Messenger 其實也有開發他們自己專屬的聊天機器人，比較詳盡的設定指南可以看這裏。

若你有寫程式的背景，或是其他社群媒體的聊天機器人需求，也則可以考慮使用 Telegram、Beep Boop、BotKit、FlowXO 等軟體，來設計你專屬的聊天機器人。

FLOW XO 主要有幾種版型可以供使用者挑選。像是訂房、餐廳訂位、預約服務、購票、註冊、FAQ、找地點、接收新知等。

Smooch 則有點像是 IFTTT 的功能，可以將你平時接收訊息的 app 連結到工作中使用的app，反之亦然。