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TransBiz跨境電商顧問之前跟讀者們分享過讓消費者們買單的六大心法,而在電商的世界中分秒必爭,勢必會想看到能夠立即提升轉換率的實務做法。否則網路購物的消費者往往極度沒有耐心,一個頁面掃視三秒後,若沒有馬上抓住他的興趣,便可能跳出頁面,讓您損失了成交的機會,甚至無法讓產品在消費者心中留下印象。以下TransBiz與您分享四個提升轉換率的方法,不必重新設計網站,也不需要聘請設計專家;只要花幾小時做出小小的變動,短時間內就能見效!

1. 強而有力的標題

網路消費者們是非常沒有耐心的。他們希望一進到網站,便能夠馬上理解產品或服務對他們來說有什麼意義。例如gogoro的首頁:

gogoro

這個標題用極簡潔的文字,說明了可能的消費者最感興趣的好處: 分期付款免頭期零利率!原先對產品就有興趣的消費者,在好奇心更進一步被勾引起來之後,自然會禁不住好奇按下CTA按鈕一探究竟。

那麼,好的標題通常有什麼樣的特性呢?

  • 快速說明產品/服務性質 (ex.我們提供經營 Amazon 通路的全面解決方案)
  • 解決消費者問題 (ex.無論身在何處,都能立即存取檔案)
  • 消除消費者疑慮 (ex.好的品質 源自透明)
  • 簡潔 (ex. Bigger than bigger)
  • 表達方式令人感到有活力 (ex.無限音樂體驗,啟動!)
  • 引起好奇心 (ex.電視的未來,就在這裡)
  • 傳達企業價值主張 (ex.歡迎回家)
  • 引導消費者採取行動,且行動後可得到好處 (ex.免費試用 Premium 30 天)

文字內容是網站的根本。若您原先使用的標題太過單調或者過於冗長,請嘗試看看使用上述方式寫幾個好標題吧。不會花您太多時間,就能有不錯的成效。

2. 突顯 Call To Action (行動號召,CTA)

在消費者受到打動之後,若能清楚明顯地指引消費者如何進行我們希望的下一步動作,便容易成功。傳統的CTA多為一小段文字超連結或是灰色的按鈕,其實消費者不容易一眼就注意到,對於按下它們也感到興趣缺缺。若是改用顏色強調,並放大按鈕,去除多餘的元素,便能立即吸引消費者目光。例如 Spotify 的首頁:

Spotify

雖然您也可以按下“免費播放”的按鈕,但是“取得PRMIUM”的綠色強調色,就是讓人匆匆一瞥就容易一眼注意到,進而在接收產品的優惠訊息並感興趣後不加思索地按下。

好的CTA除了簡短有力 (會員登入 vs. 登入) 之外,最好還要讓消費者確實感到好處 (登入 vs. 免費登入),並讓消費者感到急迫感 (登入 vs. 馬上登入)。

除了用顏色、字體、動畫等強調CTA的按鈕之外,您還可以考慮下列做法:

  • 在頁面底部放置CTA:

這麼做可以引導消費者在看完文章的完整內容後,立即付諸行動。順道一提,您也可以利用側邊欄、滑出式動畫等方法,把CTA放在內容最精彩最關鍵的地方,引導消費者在被最精彩的部分打動時立即按下。

  • 分享CTA與訂閱CTA:

例如本文底部的“分享至Facebook”與“分享至Twitter”,能夠讓更多人知道產品/服務的資訊;而本站底部的四個社群媒體按鈕,以及其它網站的訂閱電子報等等,則可透過社群媒體或電子報對消費者持續提供自家訊息。雖然它們不見得能讓消費者當下進行消費,但能夠讓客戶保持關注,進而提升未來消費的機會。

  • 主要與次要CTA:

像上面的 Spotify 官網圖片,消費者可以從兩個選項中選擇,而不只是選擇要或不要按下按鈕。您也可以考慮在頁面的不同位置放置稍微不同的CTA,達到多次提醒消費者的效果。

3. A/B testing

不管是對網站進行任何的變動,如變更設計、重寫標題、加入CTA等等,其實都是基於某些假設與猜測,消費者對它們的反應未必會按照您的預期。因此我們建議您準備多個版本,測試並驗證過不同版本的實際效果後,再讓網頁正式上線。

以前要達到網頁測試的效果,可能需要經過設計比稿、大幅重寫整個網頁,並且等待數個月的測試時間與消費者訪談流程後,才會得到結果。現在已有多種常用的 A/B testing 工具,像是Optimizely、Google Content Experiment、VWO、Instapage、Vanity等等,它們大多無需撰寫程式碼(或者只需複製貼上程式碼)便能運作,並且通常只需要幾天到幾週的時間便可以得到結果。它們的運作原理是共通的:

  1. 設定要測試的目標,並分別產出不同版本的網頁 (這些工具可以自動產生不同版本)。
  2. 平均分配網站流量到各個版本的網頁。例如您每天有3000人次的流量,需要測試三個不同版本的文案,那麼A/B testing工具便會讓每個網頁都得到1000人次的流量。
  3. 在測試結果一段時間後,A/B testing 工具會根據這些流量的反應產生報表,供您參考結果據以決策。
ab test

到底哪一個版本的CTA會比較好?測試後的真正結果可能會出乎您的意料呢。 (補充資料: https://transbiz.com.tw/amazon-upselling-techniques/ )

4. 提供線上客服

消費者在瀏覽網站時,如對產品資訊、價格等有疑慮,或者是感到操作太過麻煩不知道下一步該做什麼,又無法自己找到答案,便容易跳出網頁。與其讓消費者等候電子郵件的回覆時間,若能在網站上加裝線上客服套件,或甚至提供即時聊天服務,便能盡速消除他們的疑慮,讓他們更放心買單。

目前線上客服套件呈現百家爭鳴的狀態,較常見的有MyLiveChatLiveChatzopimSmartsuppBoldChat等等。

當然提升轉換率的方法非常多,像是重新設計 landing page、使用智慧型註冊表格、加入有趣的圖片等等;而我們以上所提供的這四個方法,是在我們的經驗中最快速有效,技術要求又不高的做法。在思考如何提升轉換率時,最根本的還是要瞭解您的消費者在想什麼,站在消費者的角度思考,並使用像是Google Analytics、Mixpanel、Kissmetrics等工具追蹤並分析他們的行為,在經過專家的設計後不斷地改善,才是可長期持續有效的做法。

(文:Kevin Hou)

CY
CY

持續關注電商產業與科技發展趨勢,希望能幫助更多台灣廠商打開通往國際市場的大門,創造更多台灣之光。

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