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在台灣，你可能較少聽到身旁的人使用 Snapchat，但對於目標經營歐美市場的跨境電商而言，Snapchat 可以是除了 Facebook、Instagram、Twitter 之外很好的行銷平台。究竟 Snapchat 有甚麼獨特的優勢？與其他社群平台又有甚麼不同？都將在以下說明，並在最後提供行銷上的技巧與案例。
過去 Snapchat 被視作青少年地下的社交 APP，2015 年 venturebeat 指出 Snapchat 每日活躍用戶超越 1 億，送出超越 4 億則 Snaps，當時的數據還未達到 Facebook、Twitter、Instagram 等主流社群媒體的層級。但 Snapchat 成長的速度非常快，時至今日的每日活躍用戶數已經來到 1.5 億，emarketer 更預測在今年以及明年，Snapchat 都會有兩位數百分比的成長幅度，分別為 27.2% 以及 13.6%，直至 2018 年成長幅度才會趨緩。如今，Snapchat 已經超越了 Twitter。
Snapchat 較活躍於千禧世代之間，根據 ComScore 的數據，在 2014 年就已經有將近 50% 的用戶坐落在 18-24 歲，如今千禧世代使用者的比例更是高達 70%！雖然目前 Snapchat 使用者中年長的人較少，隨著用戶人數成長，年長使用者的人數也會逐漸增加，emarketer 指出在 2020 年時千禧世代使用者的比例會降回 56％ 左右，但相較其他社群媒體依然是集中的比例。因此，若目標顧客的人口組成較為年輕，特別是 18-34 歲，Snapchat 就是適合你發揮的平台。
Snapchat 的優勢不只是令人看好的前景，用戶們都主動積極地參與也是其中之一，有 65% 的用戶每天都會上傳 Snaps 訊息。聽起來很吸引人對吧？實際上卻沒有那麼簡單。
雖然 Snapchat 從 2011 年就展開服務，但直到 2014、2015 用戶人數成長，Snapchat 行銷才開始蓬勃發展 ，目前 Snapchat 行銷依然是一個很新的課題。雖然不簡單，還是有很多方法可以將 Snapchat 融入你的銷策略中，像是 16 Handles、環球影業、GrubHub 等公司都有成功的經驗，但要如何才能達成類似的成效呢？首先必須先了解 Snapchat 使用上的獨特之處。
Snapchat與其他社群平台的不同
1.不同的使用功能
Snapchat 不像 Facebook、Instagram 等其他主流社群平台，分享的貼文、傳送的訊息會永久保存。Snapchat 中與朋友對話的訊息稱為 Snap，Snap 可以由發送人設定觀看秒數，最多 10 秒，若需要重播必須在看完之馬上長按 Snap，否則它就會自動刪除！你也可以在發布的 Snap 上塗鴉、打字或是放上一些小圖示，讓 Snapchat 比起 Facebook、Instagram 的貼文更加突出、更有娛樂性。
由於 Snap 會自動銷毀，更多品牌使用的是 Story 功能。Story 功能可以組合數個 Snap，創造更長的內容。雖然 Story 也有時間限制，但與 Snap 的馬上刪除不同，發布 Story 好處是可以讓追蹤者在 24 小時內無限制的瀏覽。雖然比起一般的社群媒體還是有時間限制，但這樣的「限制」反而激發了許多有創意的行銷活動，這個部分在後面會更詳細的介紹。
延伸閱讀：模仿Snapchat？Instagram推出「Stories」限時動態功能
基於獨特的時間限制功能，規劃 PO 文內容對 Snapchat 來說其實是沒必要的，真正的精髓在於告訴大家你現在正在做甚麼，並即時捕捉精彩的瞬間。
然而隨著 IG Stories 限時動態的崛起，顯著地影響了這個限時動態社群媒體始祖 Snapchat 的使用人數跟頻率，受到打擊的 Snapchat 於是在 2017 年底決定更新 App 的內容，讓用戶的使用可以更個人化。
類似於 Instagram 的分眾功能，Snapchat 將發布的內容分成可以顯示給朋友群或是開放給所有使用者觀看的內容，讓用戶可以容易找到與朋友之間的互動以及聯繫，將社群與媒體分開。
如果想要看到還沒有看過的朋友的限時動態，就要點選那個人名字（外圈有圓形圖示），在觀看之後則可以直接預覽其他還沒有看過的朋友的限時動態內容。在 Discover 的頁面（右側）則是可以長按標題選擇「這類型的內容請減少出現」（See less like this）或是取消訂閱該內容（Unsubscribe）。
在個人頁面上則是會出現個人限時動態的內容、公開限時動態內容或是特定群組內的限時動態內容。
此外，過去 Snapchat 沒有跟進演算法的修正在此次版本的異動也做了些微的調整。App的原型是根據限時動態發布的時間排序，新版的朋友圈限時動態將會以與使用者互動最多的出現在排序的前面，如果使用者跟朋友之間沒有那麼常聯繫或是在限時動態上有所互動的話，使用者則必須透過搜尋功能輸入朋友的姓名找到朋友的限時動態。
不過在改版之後的三個月（2018.02），使用者紛紛表示不習慣Snapchat的更新介面，甚至有 120 萬人連署希望 Snapchat 可以回覆到舊版的介面或是重新設計。
然而 Snapchat 表示，他們希望用戶能夠理解 Snapchat 改版的目的：讓使用者能更容易地與自己在乎的人聯繫。
在經過使用者一陣慘烈的哀熬與負面評價之後，Snapchat 終於在 2018 年的 2 月下旬根據用戶的負評連署給予相對應的回應！他們相信使用者只是還無法適應新版的功能，並表示仍不會放棄持續優化應用程式，希望能帶給用戶最佳的使用者體驗。
2.不同的經營觀念
不論是一般使用者或是品牌經營者，都傾向於在 Facebook、Instagram 等其他的社交媒體上展現自己最佳的一面，但 Snapchat 的成立就是為了打破這個趨勢。對行銷來說意味著品牌需要成為一個看的見摸得著的朋友，而不只是冷冰冰的形象。
Snapchat 的用戶不想在 Snap 上看見專業的產品照或是團隊成員的照片，他們需要的是有趣的內容，這就是為什麼你可以發現 Snapchat 上成功品牌的 Snaps 和 Stories 幾乎不會硬跟公司扯上關係。
服飾零售商 Everlane 也深諳此道理，他們在官方部落格上說到：
「Facebook is a spot for updating our community and having one on one conversations, But Snapchat is completely different. Snapchat gives us the chance to explore transparency in a completely new way. No fancy cameras. No editing. Just raw, live, footage. It’s beautiful, and it’s the platform for the modern generation.」
也就是說，不要執著於品牌該要如何出現在每個Snap，那不是潛在顧客希望看到的，讓貼文保持真實、創意以及有趣才是最重要的。
Snapchat行銷技巧與實例
影像與影片的交叉運用
影像與影片的交叉運用是一個容易被忽略的小技巧，在創造 Story 時，Snapchat 並不會侷限你一定要單獨用圖片，或是只能放一個冗長的影片，影像與影片的元素是可以結合在 Story 中的。舉例來說，Nev Schulman 用來宣傳他即將在 MTV show 上開始的新單元“Catfish”所製作的 Story，前幾張照片上加入了一些引人注意的小巧思，如此就會比只使用影片還要來的活潑。
說精彩的故事
前面曾提到因為 Snap 的時效極短，品牌在 Snapchat 上使用的大多是 Story 的功能，但很多品牌都忘了另一個非常關鍵的重點－分享的內容必須有趣。他們就只是隨便拿幾張照片組合成一個 Story 而已，但 Story 之所以為 Story，就是要帶給粉絲連貫、有趣的故事。因此，運用起承轉合聽起來雖然古板，卻是一個簡單有效的法。以下是有名的 Snapchat 使用者 Sallia Goldstein 的創作，她巧妙的利用影像與影像之間的轉場，營造出引人入勝的 Story。
除此之外，糖果公司 Modelez 旗下的品牌之一Sour Patch Kids candy巧妙的結合故事與品牌。在 2014 年時與社群紅人兼喜劇演員 Logan Paul 合作，在紐約拍攝了一系列的惡作劇影片，劇情從一開始較為「酸」的惡作劇到最後轉為「甜」的溫馨惡作劇，呼應了品牌的標語「First they’re sour, then they’re sweet.」
發送折價券、贈品
雖然大部分的品牌都運用Story散播品牌價值觀、理念…等，但不代表 Snap 就無法運用在行銷上。最簡單使用 Snap 的行銷方式就是－給予你的粉絲特別的折扣！
冰淇淋店 16 Handles，在 2013 年的新年企劃中使用了 Snapchat 作為行銷平台。只要在店內用餐時發送正在與朋友享受冰淇淋的 Snap 給 16 Handles 的活動帳號 Love16Handles，16 Handles 收到後就會回傳 Snap，而 Snap 中包含折價券。他們更進一步利用 Snap 的自動銷毀機制為顧客營造驚喜，因為顧客結帳開啟時才會知道它們拿到的是 84 折、5 折還是免費！
當然，若你需要更長的時間進行閃購活動或是送出折扣，Story 的 24 小時時間限制就會是更適合的選擇。
營造期待感
Snapchat 發文的特色就是簡短且片段，你可以利用這個一點規劃一系列的 Snaps 或是 Stories，在舉辦活動、發布產品前分享給粉絲，以激起他們的期待與好奇。
在 2014.10.18 環球影業 Universal Pictures 發布了 Snapchat 上的第一個 sponsored message，他們以 Snap 發送電影 「Ouija（台譯：碟仙）」的短片讓目標顧客先睹為快。
娛樂性的付費廣告在 Snapchat 上出現並不會令人太詫異，因為這本身不違背 Snapchat 使用者的期待，若是一般的品牌該如何延伸應用呢？最主要的概念就是利用粉絲的期待感以及優越感。Snap 的傳送是可以指定對象的，因此將訊息優先釋出給意見領袖和品牌狂熱者，可以預期較容易引起話題的散播。另外一種方式是將特別的內容隨機發送給粉絲，像是威利旺卡的巧克力工廠中，隨機藏在巧克力中的金票券；延伸應用就可以類似全聯福利中心在中元節的行銷操作，隨機播送不同版本的廣告影片，在散布話題引起社群的討論。
一對一與顧客互動
對於希望貼近顧客的品牌，Snapchat 是一個非常有合適的平台，因為你可以直接與目標顧客互動。在互動的過程中，對顧客來說品牌就不會非常的疏遠且制式化，而是非常親近的，就像平常和朋友互動一樣。
這就是 GrubHub 較其他品牌不同的地方。無論是發放獨家折扣、贈品、折價券甚至是一般內容，他們都致力於營造一個充滿互動的社群，甚至一一回覆了幾乎所有粉絲傳送的訊息，並在 2014 年末獲得了第七屆 Shorty Awards 的最佳社群媒體獎。
舉例來說在 2015 年 3 月，GrubHub 舉辦了 SnapMadness 的活動，只要追蹤 GrubHub 並接受每日的 March Madness 任務，完成 10 次後發 Snap 給 GrubHub 就有機會獲得 30 美金的折扣。由於顧客獲得贈品的方式是以 Snap 與 GrubHub 直接接觸，與 GrubHub 一對一的對話就會讓顧客有更人性化的體驗。
Snapchat 在 2018 年的 2 月中也開啟了平台上的虛擬商店功能：Snap Store，透過跟 Shopify 的電商結合技術並與 Nke 合作，在美國明星籃球賽後，搶先銷售新款 Jordan 聯名球鞋，驚人的是，在開賣後 23 分鐘全數銷售一空。
透過此次實體活動和線上科技搭配銷售的結合，Snapchat 未來可能會有更多在電子商務方面的應用，加入電商的戰場。
運用 Snapchat 行銷的邏輯雖然與 Facebook、Instagram……等熟悉的社群媒體不同，但只要保持品牌的真誠、分享富有創意以及有趣的訊息，你也可以輕鬆地傳達公司文化以及品牌理念，最後最重要的是與你的目標顧客打成一片！
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