美國之於Reddit,如同我們之於PTT。使用者加入有興趣的討論版以交流訊息、互相討論,自然而然形成了一個社群。對於行銷人來說,聚集了高度同質性潛在顧客的地方,不僅僅是一個充滿資訊的場所,更蘊含了許多顧客研究、進行行銷活動等機會,但該怎執行?該注意哪些事呢?就讓我們來一探究竟!
Reddit簡單來說,是一個匯聚世界上所有有趣事物的地方。使用者在Reddit上聚集,互相交換資訊並討論、解析相關訊息的各種細節。以下提供一個5分鐘的影片讓你快速認識Reddit:
Subreddit是甚麼呢?Subreddit其實就是集合相關討論主題的討論版。每個Reddit的使用者都能自由的新增各種不同主題的討論串(Threads),而將眾多相關的討論串整合到一個相關的分類下,就稱為Subreddit。以訂閱數來說,最熱門的Subreddit前5名如下圖:
如同PTT的「推、噓」,Reddit也有讓使用者表達討論串價值高低的投票機制,也就是「UP & Downvote」。些微不同的地方是,Reddit不像PTT一樣把投票機制與留言討論綁在一起,而是分別開來,沒有參與討論也可以告訴大家這個討論串是否有幫助。
Karma點數可以衡量你對Reddit社群做出了多少貢獻,必須透過參與才能獲得更多的Karma報酬,也就是所謂透過遊戲化的設計鼓勵使用者。Karma不僅量化你為Reddit社群提供的價值多寡,更代表了說話的力量、影響力以及莫大的榮譽。對於行銷上的好處是,發文者的Karma越高,發表的討論串越容易出現在更高的排名,換句話說,就是更容易被大眾看到。但必須要小心不要發表在不相干的Subreddit下,否則很容易就會被噓到XX喔!若Downvotes太多,不僅排名會迅速下降,文不對題也很可能受到禁言的處罰。
該如何獲得Karma呢?取得Karma的途徑基本上有兩個,第一個是文章獲得的Upvotes數量,第二個是該文章獲得的留言討論數量,相加起來就是該文章取得的總Karma數,如下圖,獲得的總Karma數就是4298 Upvotes Karma加287留言Karma。
根據Redditblog統計,在2015年Reddit總計收到了825.4億的瀏覽數、有88,700個活躍的Subreddits,產生7315萬個新討論主題,在這些主題中包含了7.25億個留言討論、以及68.9億個Upvotes數。你可能對這些數字沒有太多的概念,SimilarWeb數據指出,Reddit網站排名是全美第12名,在Social Network分類中佔第六名,在美國僅次於Facebook、Instagram、Twitter(另外2個網站為俄羅斯的VK以及OK)。
擁有大量的流量讓Reddit如同一個巨大的海洋,任由行銷人暢遊其中尋覓所需之物。在85萬個Subreddits中透過談話窺探潛在顧客群的樣貌、人口組成,這也是Reddit適合進行顧客研究的原因之一。透過觀察潛在顧客們的討論發言,可以使你更清楚他們更多的喜好、主要的痛點、以及對於新聞、科技…等等的意見想法,每一個新的洞察都能幫助更進一步釐清你的顧客。
在開始顧客研究之前,你可以先了解Reddit使用者的人口組成。根據Ignite Social Media分析,Reddit的使用者明顯男多於女,年紀區間約是24-44歲為主,使用者大多居住在美國以及加拿大,並至少有大學學歷。這並不表示找不到其他族群的使用者,但這些統計可以讓我們推測,以年輕、高學歷的男性佔多數的網站會傾向於喜愛遊戲、科技、漫畫、運動和政治等主題。
了解了使用者的組成後,該如何開始顧客研究呢?以下將分為3個步驟:
雜亂,可能是對Reddit的第一印象,但在仔細瀏覽之後你會發現其實一切分類都是有秩序的。因此,在Reddit上尋找目標顧客所在之處並沒有想像中困難,最簡單的方法就是利用搜尋功能查詢。舉例來說,如果你計畫為小孩設計一款商品,就可以試著搜尋/r/Parenting/中的討論主題,從家長們的對話中找尋靈感。
若你的品牌或產品已經廣為人知,也可以直接以名稱搜尋,試著在網址列輸入「reddit.com/r/品牌、商品名稱」查詢吧!像是智慧手環Fitbit,簡單的搜尋後可以發現光是討論主題就有7000則以上,訂閱的使用者則超過2萬3千人。如此龐大的訊息或許複雜且令人難以消化,但其中一定包含能幫助你改進產品、服務流程、增加品牌價值的重要訊息。
在最初的時候,多花時間瀏覽Reddit上的討論串除了能獲得顧客對品牌最真實的想法,更重要的是可以漸漸的了解Reddit社群並熟悉使用者的對話習慣、模式等,一旦你不想再潛水,準備加入社群參與討論時,才不會違反Reddit的禮儀,說白一點,Reddit的老手 對於不遵守禮儀的新手,是不會留情面的。
加入討論能讓你得到意想不到的收穫,前提是作法必須正確。Socialmediaexaminer表示:「Reddit不是一個發布訊息給粉絲的平台,而是與他們互動的地方。」Startupbros說的更明白:「Reddit使用者不喜歡自我推銷式的文章,更直接地說,他們心中都有一把反擊自我推銷的仇恨業火。」也就是說,你是可以是Reddit的使用者同時是一個行銷人,但不能只為了行銷而使用Reddit,一旦被發現你發表自我推銷的文章,不只會收到許多Downvotes、在潛在顧客心中累積許多負面的印象,也很有可能被「ghosted」處分,令你的發文再也無法被看見。
一旦漸漸熟悉Reddit的運作模式,你就可以參與討論或是選擇開始新的討論主題以進行顧客研究。business2community提供了一個例子:Soupertramp計畫打造一款新的聊天軟體GGnoob(現為Vylo.org),他們當時在英雄聯盟Subreddit徵求玩家們建議的成效驚人,共獲得了4694個upvotes以及1137個留言討論,此外,在產品開始服務前就獲得了6000名以上潛在顧客的Email!
IAMA是「I Am a … Ask Me Anything.」的簡稱,主旨是希望能跟大眾分享某些不普通,卻在人生中佔有重要地位的遭遇。在/r/IAmA/中,發文者會先做一段自我介紹,然後再邀請其他人發問任何相關的問題。
該如何開啟一個好的IAMA主題呢?關鍵就是-有趣。你必須要提供一些能引起別人興趣的經歷,他們才會對你感到好奇,舉例來說,沒有人會對Marc Okrand、Paul Frommer、Christine Schreyer、David Peterson感到好奇對吧?除非,你知道他們分別是星際爭霸戰-克林貢語、阿凡達-Na’vi族、超人:鋼鐵英雄-氪星、權力遊戲-Dothraki & Valyrian的創造者!並且你一定會好奇他們為什麼聚在一起!
Reddit的使用者就如同預期般熱烈,這篇IAMA一共收到5244個upvotes、1849則留言討論,並在最後一天的募資期限內讓Conlanging Documentary Film專案成功跨越門檻!
Reddit中的社群就如同一個個緊密的小圈子,他們可以非常友善…或是非常凶狠,端看作為新手的你有沒有得到他們的認同。這樣聽起來門檻或許不低,但只要遵守以下的注意事項,你也可以輕易的同時扮演Redditor和Marketer!
前面曾提到,想要融入Reddit、了解整個社群的運作風格、熟悉使用者的說話習慣…等,最重要的就是要多多觀察、多多瀏覽Reddit上的討論主題,也就是你必須時時刻刻觀察傾聽甚麼是目標潛在顧客需要的、甚麼是他們喜歡的,最後再以他們的方式表達出來。先傾聽、後行動,就是在Reddit上行銷必須永遠放在心上的要點。
Spotify能在Reddit上行銷能取得巨大的成功,全都得歸因於他們與社群深度討論後,仔細參考社群意見才著手做出行動。
作為音樂串流平台,Spotify深知每首歌曲都能帶出聽者的不同感受,因此在最初,Spotify提出超過30個不同的問題,詢問社群他們在某種心情下會聽什麼類型的歌曲。由於每個人都能發表自己的想法,成效超乎想像,總計獲得了10,000則以上的發文、超過2300個留言討論以及450以上的品牌互動留言,並獲得了Reddit Brands of the Year 2014!如下圖,顧客直到現在還是會不斷地在/r/spotify/上分享自己的歌單!
必須再一次強力的提醒,Reddit是一個緊密的社群,使用者們不會接受新手一加入就劈頭狂發垃圾推薦文,除了行銷不成反被封鎖禁言,還有可能被放在專門批評品牌的Subreddit受人訕笑。若是如此,在達成行銷目標前,品牌名譽就會先跌落谷底,造成反效果。如何才能在不自我推銷的情形下達成一次優秀的行銷呢?或許你可以參考Nissan的例子。
Nissan請兩位Reddit的社群經理人-Natalie和Ashley,發布了一個討論主題,邀請社群分享自己在Amazon上最喜歡的東西,一開始當然出現許多千奇百怪根本不存在的商品,但當使用者們發現Nissan真的願意實現某些願望時,這則貼文就很快地爆紅了,並獲得了大約1500則留言回覆,且大多數都是正面的評價。
這表示真正熟悉Reddit社群之前,最重要的是釋出善意並展現品牌最真誠的一面,而不是在尚未成為朋友前就瘋狂推銷。
說實話,人不可能時時刻刻都富有創意,但不代表你能亂發一些無趣的文章到Reddit,想要達到一定的話題擴散效益,就必須要讓你的貼文內容保持創意,有趣的內容才能引起Redditor的關注。
Startupbros表示:Only share something with the community if you think it’s awesome.,因為Reddit的使用者們一定也是這麼想的。
Nissan在幾個禮拜之後又在Reddit上爆紅,因為他們被眼尖的Redditor看見聯結車運送著一個超巨大的Amazon紙箱,裡面竟然裝著一台Nissan汽車!目擊者馬上將照片傳上Reddit,這篇貼文甚至還衝上了當日的頭版呢!
但要怎麼樣才算是一個有趣的行銷呢?Lenovo絕對是一個很棒的範例!Lenovo與Onion Lab聯手打造了夢幻美式足球的微影集「Tough Season」,在影集中主角玩了一個遊戲叫做「Computer Slap」,簡單來說就是他用Lenovo的筆電把其他電腦打爛。而Lenovo竟然真的製作了一個8-bit風格的小遊戲!並向Reddit社群發布挑戰,贏者有賞。這個有趣的行銷企劃最終獲得了10萬7千個點擊以及25個遊戲相關的討論貼文。
活動結束時,Lenovo在貼文中表示:
We chose Reddit because we know you guys are collaborative, creative, and would “get” the weirdness of Tough Season. This winning game proves we came to the right people.
顯示出這個企劃能成功不僅是內容有趣,了解Reddit社群喜愛有趣的事物才是重要的關鍵!
要說Reddit難以用來行銷,是的,這不簡單,你必須花一段時間熟悉、融入你的目標潛在顧客後,才算是握有行銷的入場券;但說在Reddit上行銷簡單,沒錯!它也可以很簡單,只要隨時傾聽、分享出有趣的內容,避免自我推銷,你也可以一點一滴的建立品牌形象!