Quora:美國知識問答網站,內容行銷建立品牌權威的秘境

現在的消費者在上網時希望接受到的資訊,無非是對他有幫助、能學習、或是解決他的問題。

 

對於品牌來說,提供一些硬性銷售的資訊已漸漸不被消費者接受,這時候給予有用的知識就顯得特別重要。

 

而 Quora 正是網路上知識的匯流平台,透過 Quora 來做內容行銷能夠幫助品牌建立自身的權威地位,提供給消費者他們需要的資訊,進而讓消費者對你的品牌產生信任感。

Quora logo

簡單來說 Quora 是一個任何人都可以發問、任何人都可以為其解答的地方。除此之外,使用者也能給予有幫助的答案好評,有點類似台灣的 Yahoo 奇摩知識+,但不同的是 Quora 是一個有各路大神進駐的地方,能夠在上面得到各領域專家的回答。

 

很有趣的是,如果哪天你很好奇跟美國總統打籃球是什麼感覺,去 Quora 上發問說不定 Obama 會親自現身說法喔!

Obama親自回應Quora上的發問

為什麼Quora是一個行銷的好地方呢?

首先,Quora 擁有非常龐大的流量,每月有將近 2.75 億的流量,在百科知識類網站僅次於維基百科,而且整體趨勢還在向上攀升,更重要的是,這些使用者都對議題有著高度的好奇心,因此 Quora 的流量不僅龐大,品質也很高。

Quora有利於品牌行銷的原因:

有利於品牌行銷的原因

然而要注意的是,投資報酬率雖然是常見的指標,但不該是用來衡量 Quora 行銷的標準,在開始 10 招 Quora 行銷的技巧前,很重要的觀念是,在 Quora上 行銷就如同內容行銷,必須慢慢累積,最核心的目標應該為「拓展品牌的相關知識」。

謹記核心目標後,接下來是 10 招使用 Quora 行銷的技巧:

10招使用Quora行銷的技巧.png

1. 創建最佳的個人檔案

每當你為人解答疑問,一部分的簡介就會和答案一起顯示。若有詳盡的個人簡介,品牌就能在 Quora 上產生更多曝光,並更容易被其他使用者找到。

 

Quora 最多會讓簡介顯示 50 字元,包含連結、@ 某人都是可以出現的。除此之外,Quora 更能自動顯示「與問題相關的簡介資料」,增加回答的可信度,如下圖,當問題有關 Elon Musk(Telsa 電動車的創辦人),回答者的簡介就顯示出「Number one top writer on Elon Musk…」。

與問題相關的個人檔案

那麼該如何創建詳盡的個人檔案呢?以下提供幾個方向讓你重新檢驗:

如何創建詳盡的個人檔案 如果你才剛開始用Quora,建議可以先從每天花一些時間快速瀏覽回答並給予好評開始,給予好評會記錄在公開個人介紹上,其他使用者就可以藉此得知你至少有在使用這個網站。

2. 開啟提醒功能追蹤主題

對於品牌來說,關注特定主題可以是一種較為有趣的市場調查方式,只要開啟提醒功能,一旦有人在你追蹤的主題下提出與品牌相關的問題,問題與回答就會一個不漏的送到信箱裡。

那要如何開啟提醒功能呢?

(1) 簡單輸入搜尋字句,Quora 會推薦相關主題,點入後追蹤。

Follow主題獲得追蹤通知

(2) 點進主題後,右下角也會有相關主題的推薦邊欄。

右方邊蘭推薦相關主題

(3) 也可以追蹤使用者和部落格,方法同上。

(4) 檢查提醒功能的Email設定

 

除了提醒功能之外,之後每次登入 Quora 都可以在主頁看到追蹤主題的最新問題與回答!

3. 尋找合適的問題回答

「回答問題」是最容易進入 Quora 社群的方式。尤其是品牌行銷目標的相關主題,給出有幫助的答案可以更容易達到「拓展品牌的相關知識」的效果,甚至能幫助品牌建立專業度。以下提供更有效益回答問題的方法:

更有效益回答問題的方法

4. 回答問題以建立權威

前面提到,為了達到「拓展品牌的相關知識」的目的,必須多回答相關的問題。一旦回答的問題對其他關注者來說是有幫助的,品牌的專業度就會提升,並且更為他人所信任。像這樣藉由回答問題快速建立起相關知識圈的權威,可以說是在 Quora 上最容易得到的效益。

 

既然「好的回答」如此重要,怎麼樣才算是一個好的回答呢?The Crazy Egg Blog 提到,一個好的回答必須簡潔,並包含數據、參考來源以及參考資料。下圖是一個清楚簡潔的回答該有的樣貌。

清楚、簡短的回答範例
除此之外,以下再提供幾個「好的回答」應該包含的因素:
好的回答會包含的因素
而為了把流量導入到品牌的部落格上,在回答問題時提到有關自身數據、圖表或是部落格上已經提到過的資訊,建議可以用參考資料的形式插入連結,導引閱讀者回到品牌部落格。

5. 重複回答已經提過的資訊

若是品牌有部落格,且已發布過許多解答顧客對於產業疑問的文章,可以在 Quora 上搜尋相關的問題,簡短的回答後插入部落格文章連結,將 Quora 使用者導入到你的部落格。

 

好處除了能增加部落格的流量,更重要的是能重複利用發布過的內容,延續部落格文章的價值。

6. 創建品牌的Quora頁面

如同維基百科,任何人都可以在Quora上創建頁面。在 Quora 上擁有頁面可以幫助品牌獲得顧客的評價、使用心得……等,幫助潛在顧客更瞭解你,讓品牌得以在 Quora 上建立口碑。下圖是顧客在 Quora 上對於 Amazon Kindle 的評價。

在Quora上獲得Social Proof

該如何創建品牌的 Quora 頁面呢?以下提供簡單的步驟:

(1) 在 Quora 上搜尋品牌名稱,點選「Creating a new topic」。

Creating a new topic

(2) 輸入品牌名稱與簡短敘述。

輸入品牌名稱與簡短敘述

7. 親自解答疑問以拉近關係

前面提到,在 Quora 上最容易得到的效益是能藉由回答問題建立專業權威,但不只如此,Quora 也能幫助拉近與大眾的關係。如同其他社群媒體,Quora也 能讓品牌與顧客直接接觸,藉由品牌親自解答疑問來提高大眾好感度,更何況是你很有機會看到創辦人親自現身回應!

Hubspot CTO 親自回答問題

8. 分析你的Quora統計數據

在關注人數、好評數、分享數上,Quora 的免費分析工具提供了詳盡的統計紀錄,而且在你追蹤的每個分類上都提供了以上的統計數據,像是在你提出的問題、你的回答、發布的部落格文章…等,所有你貢獻內容的相關數據都會被記錄下來。

 

該如何利用 Quora 的分析數據提高行銷效益呢?Crazy Egg 提供了有用的方法

(1) 點擊"#views",得知讀者是如何到達你的回答。
(2) 去你個人views統計頁面可以得知「哪些人看過你的回答」,了解哪個管道能帶來最有效益的關注。

9. 創建Quora部落格重複發布文章

除了回答問題,你也可以試著使用 Qoura 部落格建立文章。如同 LinkedIn,你可以創建屬於品牌的部落格,以發布文章故事吸引讀者追蹤。

 

若品牌已經有專屬的官網部落格那就更好了!建議可以將官網部落格的文章重新轉發至 Quora 部落格上,不僅可以吸引 Quora 上有興趣的使用者關注,也能如同上述所說,延續內容的價值。

以下提供創建部落格的方法:
(1) 點選右上角個人選單的 Blogs

點選右上角個人選單的Blogs

(2) 點選 Create a Blog

點選Create a Blog

(3) 輸入名稱、URL、描述

輸入名稱、URL、描述

10. 把回答排版的更加吸睛

Quora 並非一個以容易閱讀著稱的網站,但使用者想得到答案之前,一定得透過閱讀。因此,只要回答時在排版上多下工夫,都在眾多的答案海中,更受矚目。

 

很多 Quora 的使用者在回答時會適時插入圖片、影片,除了輔助回答內容,更重要的是 Quora 在預覽回答時,會將圖片及影片顯示在最上方,如此更能吸引使用者的目光。

引人注目的回答

學完這十招,趕快開啟你 Quora 的帳戶去回答與你的品牌電商相關的問題吧!建立自己的權威讓以後搜尋相關問題的人都能夠看到你充實有內容的答案,也能夠藉此推銷你的產品。

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