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內容大綱
品牌的力量：建立品牌價值的重要性
有很多台灣的業主認為建立品牌是「耗時」且「昂貴」的投資，然而網路開店的電商時代，將能更精準地把錢花在刀口上瞄準目標客群，不純粹只是拿錢來「燒」出品牌。許多成功的案例表明，當品牌建立後，善用品牌價值可讓整體營收和獲利大幅提升。
品牌價值建立的目的，是為使消費者認同並選擇該品牌的產品。
而品牌價值不僅能讓業者更清楚目標消費市場，了解主要客群的喜好與需求，通常，也能在比市場均價還高的價格中，保持一定的銷售量（溢價出售）。因此，比起低價銷售帶來的短暫成功，品牌價值所帶來的長期金流是台灣廠商成功轉型的關鍵。
如何打造優質的電子商務品牌
1. 說出屬於你的品牌故事，秀出獨特的賣點
「沒有故事，品牌只是一個符號，不具生命力。」
故事行銷或許是陳腔濫調，但所有品牌的背後，必然都要有故事的包裝，才得以拉近與消費者之間的距離、使人印象深刻。透過品牌故事，除了可以建立消費者對品牌的信任之外，也能讓消費者更了解品牌的動機、信念，進而連結至消費者的情感層面，甚至走進他們的生活，讓品牌可藉著故事，跳脫單純理性的邏輯需求，打動人心。
OS：那說故事會不會很難？一定要驚天地泣鬼神嗎？不一定！
比如說 Amazon 上的熱銷商品之一 Poo-Pourri（廁所芳香劑），它的品牌故事很簡單，純粹只是創辦人想要解決日常生活中一直困擾著她，也一直困擾著大家的瑣事─「如廁後的異味問題」。她提到自己很著迷於所有「天然、自然」的事物，但卻一直苦於無法找到優質的天然廁所芳香劑。
結合了創辦人對精油的專業知識以及對創業的熱情，她試圖改變自己生活中不完美的小細節，將精油與不危害人體的天然化合物混合，歷時九個月的不斷努力和嘗試，終於打造出既能除臭、芳香又友善環境的廁所芳香劑，成功解決長久以來人們如廁以後的「害羞」小事─便便的臭味。
Poo-Pourri 的命名也很聰明地借用「Potpourri」的字義─以天然乾燥植物混合的植物香味，常為居家環境帶來芳香的味道─非常符合其品牌概念，可愛、俏皮，讓人印象深刻。
在品牌故事中，創辦人也同時鼓勵人們：
「生活中的每一件瑣事，只要心念一轉，都有可能帶來意想不到的正向改變。」
她希望 Poo-Pourri 的存在不僅能讓人們可以在馬桶上盡情的「宣洩」，也能順便讓心靈「排毒」，同時也希望可藉此讓馬桶成為人們靈感泉源的寶座，這也加強了品牌的正面形象。因此說一個品牌故事，可以很簡單的貼近人心和生活，擄獲消費者的關鍵：「它抓得住我」（消費者的心）。然而品牌故事人人會說，如何能鶴立雞群？「差異化」則是關鍵。
差異化必須建立在擁有「獨特的賣點」（Unique Selling Proposition, USP）之上。
此一概念最初在 1950 年代由美國廣告公司董事長 Rosser Reeves 提出，他主張獨特的銷售有三個基本要素：
- 利益承諾：強調產品的具體或特殊功效和實際利益
- 獨特性：競爭對手做不到或無法提供的
- 吸睛關鍵：必須強而有力，集中在能夠吸引消費者的關鍵誘因上，以達到使消費者決定購買產品之目的
USP 能為品牌定位，並與其他品牌做區隔，藉由「品牌存在之目的」或「獨有貢獻」訴說品牌故事。而在定位時，市場規模必須要有足夠的營利和成長空間，將定位設在自己最具有競爭優勢之處，以及競爭對手的弱點上。
同樣地，Poo-Pourri 的網站以清楚而簡易的圖示說明了幾項消費者很在意的問題：成分是否天然、使用方式和效果。Poo-Pourri 強調產品絕對不添加任何化學物質，只要噴 3~5 下，就能有很好的除臭效果，消費者可儘管放心。此外 Poo-Pourri 還製作了非常搞笑的影片，重複的 slogan 和幾個不同的影片情境，帶出產品的神奇效果，洗腦消費者有種躍躍欲試的感覺。
2. 了解消費者所建構的品牌意義
建立品牌是個放長線釣大魚的計畫：為了培養死忠的粉絲，必須了解顧客的真正需求與喜好。
品牌本身在訴說故事的時候，會為消費者建構一套「初步印象」；消費者在消費的過程中也會為品牌塑造品牌意義，即對特定的品牌，有某種特殊的既定印象與期待。而消費者如何塑造其對品牌的意義？可能是由品牌的名稱、設計、行銷方式等形象，建立對該品牌的認知。
可試著從現有的資料庫中，分析過去消費者的購買經驗，進行品牌稽核（brand audit），分別從內部的行銷活動和外部的消費者反應中，尋找品牌特質和其潛在趨勢與消費模式，找出消費者購買產品的原因。
了解消費者所建立的品牌意義，如：迪士尼的品牌三箴言「歡樂、家庭、娛樂」，以及運動品牌 Nike 的「可靠、美學、效能」，都為其確立品牌未來發展的方向，是一個反向檢視品牌前景的方式。
3. 提供誠信、超值的服務和產品
建立一個好的品牌，前提必須提供優良的產品。
一個優質的電商品牌，必需擁有最基本的誠信，提供名副其實的商品，為消費者把關。此外，品牌誠信由「專業、可靠、討喜」三個面向構成，除了滿足消費者的購物需求之外，也必須做到良好的顧客關係管理。
比方說，透過線上的即時回應，協助消費者在購物過程中的每個環節，或藉由社群網站的互動，提升消費者對品牌的好感與印象。再者，沒有人喜歡期望落空。所以千萬不可對消費者過度承諾，如已保證預計出貨時間，卻因未考量特殊節慶的貨件較多，可能使得遞送延宕，令消費者大失所望，對該品牌留下負評 / 壞印象。
另外，如提供無障礙退貨、免運費或是購物金回饋等優惠服務，加上商品本身的高 CP 值也能讓消費者產生物超所值的感覺，自然對品牌有正面的評價，進而透過「呷厚道相報」的口碑行銷，帶動業績成長。
因此，欲建立一個優質的電商品牌，除了展現專業之外，能同時提供誠信、超值的產品和優良的服務也是很重要的。如 Poo-Pourri 的網站內容都再再傳遞產品「可靠、專業」的訊息，同時，也透過搞笑影片作為「討喜」的宣傳手法，吸引消費者的目光。Poo-Pourri 還在影片中置入廣告，點選連結便可免費索取試用產品，以吸引更多的顧客，也不失為提升消費者對品牌印象的方式。
另外，「除臭無效，免費退貨」的機制，亦是另一個搏得消費者信賴的好方法，不僅強化品牌對自身產品的信心，也讓消費者能買得安心。最後，在 FAQ 的部分，Poo-Pourri 則是以詼諧問答方式來解決消費者的疑慮，除了拉近與消費者之間的距離之外，其詼諧幽默的回應又再次加深消費者對該品牌的印象。
4. 反省和精煉（Reflect and refine）
如何讓「品牌」帶來源源不絕的銷售量？
經營者必須時時反思組織經營的模式，並且設身處地為消費者著想。
如何讓消費者產生對品牌／商品／賣家更多的信任、並且讓銷售的產品能真正為消費者提供實際的附加價值？公司目前遇到的瓶頸又是什麼？
對企業來說，令消費者決定消費與不消費的因素是至關重要的。有人說：世界上最難的兩件事其中之一，就是如何把別人的錢放進自己的口袋。是什麼讓消費者心甘情願地從口袋裡掏錢消費？又是什麼阻礙了他們消費的原因？檢討、確立自己的定位，以消費者的需求為前提，莫忘初衷地前進。
而除了對消費者的承諾之外，Poo~Pourri 也在網站上揭露自己的社會企業的形象。由於 Poo~Pourri 是一個由女性組成的小型企業公司，她們關心世界上性別平等的議題，因此她們協助女性創業、為女權發聲，希望能夠讓全世界的女性都能夠追逐自己的夢想，擁有發言權、成功的機會以及安全的成長環境。因此她們也以實際的行動支持世界各地的計劃，以幫助婦女獲得教育並保護她們免受暴力侵害或是提供她們更好的衛生環境。
文末附上 Poo~Pourri 的廣告 MV，讓大家見識一下中小型品牌也能建構出超強的詼諧洗腦熱力。這家公司的兩支 Youtube 的廣告影片合起來全球有超過 4500 萬次觀看，吸引美國多家媒體報導，病毒行銷的威力呈現出的是 Poo~Pourri 強烈讓人印象深刻的詼諧品牌風格，也是讓它們銷量成長暴增的關鍵。
你也想打造屬於自己的品牌，透過 Amazon 把自己的優質商品賣到國外？
或是直接建立一個自己的跨國購物網站、甚至是外銷專用的英文網站，直接藉由網路的曝光和行銷操作，與潛在的消費者接觸，並且成功銷售出你的第一個商品嗎？
想請 TransBiz 幫忙，為你的品牌說故事？
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