Amazon Reviews 口碑行銷

商品只要放上 Amazon 就一定賣?!

產品評價與數量決定購買力。

Amazon 的產品評論(Reviews)對一個新上市的商品來說是最為重要的事。

無論你自己覺得你的產品有多麼優秀,在 Amazon 上,若缺少足夠產品評論,將會嚴重影響消費者對你的產品頁面的(購買)轉換率和關鍵字搜索排名。

根據 TransBiz 多年來的實戰觀察與經驗累積,一個商品最少需要 50 個左右的產品評論,才會開始有趨近於平均值的轉換率(當然,Review 的數量和品類競爭度有很大的關係)。

在 Amazon 上,消費者購物後願意留下產品評論的人約佔 1~3%,也就是說,要獲得 50 個左右的評論,至少需要 1500  張訂單。

這對一個新商品來說,產生了極困難的『雞與蛋』問題。

簡單來說,沒有足夠的評論,你很難賣出商品;可是,沒有賣出商品,你根本無法獲得評論。

對於大品牌來說,他們可以花大筆預算在媒體或是數位廣告上,打響產品知名度,將消費者直接導入 Amazon 購買商品。

不過,這對小規模的企業的來說似乎較不可行。

因曾經吃過這樣的虧,於是,我們發展了一套完整且符合 Amazon 管理規範之解決方案!

就是利用 Facebook 廣告精準抓到對試用產品、撰寫評論有興趣的 Amazon 顧客群,讓他們使用相應的折價券或是折扣優惠代碼在 Amazon 購買商品,透過品牌包裝的加值體驗,進而撰寫產品評論。

以下是我們在某個新商品上架後的 1 星期內所取得的成績(包含 FBA 送貨時間):

不過在 2016 年 10 月,Amazon對產品評論的規範更加嚴苛。比如,消費者若以低於原訂價的 8 折,或是以免費促銷活動而獲得該商品,則消費者很有可能無法撰寫評論,或者 Reviews 不會被認為是真實地購買(Verified Purchase)。

若賣家要用折扣商品累積評價,只能使用 Amazon 自家付費的 Vine Program 來蒐集(語言請選擇英文才能看到細節),而且一個 ASIN 的費用高達 2500 美金。在 2019年底以前,此計畫只提供給亞馬遜第一方賣家 Amazon Vendor (供應商)使用,第三方賣家只能透過 Vine Express 向 Amazon 申請。

不過,現在你只要是符合資格的 Amazon 第三方賣家(Amazon Seller)也可以申請免費使用 Amazon Vine Program了!( 2021 年 10 月 12 日將會開始收費,每個產品 $200 USD)

在第三方賣家還不能使用 Vine Program 的時候,亞馬遜為此推出了 Early Reviewer Program(早期評論者計畫),鼓勵已經購買產品的消費者留下評論。賣家可以以 60 元的價格,在一年內換取至少 5 個評論,但是後來因為該計畫的投入費用偏高,且效果亦不比 Vine 來得好,因此亞馬遜已在 2021.04.25 即終止了這項計畫服務

註:早期評論者計畫 Early Reviewer Program 是鼓勵已經購買的亞馬遜消費者留下評論;Vine Program 則是邀請消費者接收免費商品,並提供真實的評價回饋。

參與 Vine Program 的亞馬遜賣家條件:

  • 具專業賣家 (Professional Seller) 資格
  • 必須有品牌註冊(Brand Registry)
  • 該產品頁面(listing)的 Reviews 評價數量 < 30 則
  • 產品頁面需有圖片、標題以及產品描述
  • 需提供免費產品給 Vine Voice 的亞馬遜消費者評論
  • 產品需透過亞馬遜物流 FBA 配送,並且狀態為「全新」
  • 商品有足夠的庫存量
  • 在註冊 Vine 計畫之前,商品已經在亞馬遜上架
  • 商品不得為數位軟體、應用程式以及成人用品

一般有註冊品牌的賣家,在新品上架時,則可以付費使用Early Reviewer Program

申請Early Reviewer Program的規則及相關說明:

  • 帳號需有 Amazon 品牌註冊認證
  • 每個 SKU 收取 60 元美金(若為子母商品則以母商品為主)
  • Amazon 盡可能地在 1 年內幫助賣家獲取至少 5 個 Reveiws
  • 產品售價需在 15 美金以上
  • 產品的數量必須很少或是零
  • Amazon 將會給予 Reviewer 1~3 美金不等的報酬

Amazon 將會發官方的 Email 給喜歡寫 Reviews 或是對該商品可能會有興趣的消費者,邀請他們使用商品並且給予「客觀的」評論(不得要求好評)。

TransBiz 客戶實際案例的 Reviews 經營成長:

【案例一】
  • 商品售價:$159~199 美元
  • 經營時間:2018.06 ~ 2018.11(實際銷售5個月)
  • 產品銷量:50 個
  • Reviews 成長數量:2 個
  • 轉換百分比:4 %

 

【案例二】
  • 商品售價:$19 美元
  • 經營時間:2018.09 ~ 2018.03(六個月)
  • 產品銷量:8300 個
  • Reviews成長數量:138 個
  • 轉換百分比:1.67 %

基於 Amazon 對於評論的嚴格規範,除了申請 Vine Program 以外,我們也調整了口碑行銷的操作方式。

TransBiz 將會加強在站外引流的意見領袖行銷(Influercer Marketing),找到合適的 KOL,並透過 Amazon 站內與站外的廣告操作,經由 Landing Page 的製作及追蹤,以讓潛在的消費者看到該商品,到 Amazon 的產品頁購買,接著,再透過後續的 Email 追蹤或 Messeger 提醒,以獲得商品評論回饋。

經由完善的策略方針及行銷漏斗規劃,TransBiz 將協助你有效轉化潛在顧客名單成為實際消費的顧客,同時在客戶服務方面,藉由品牌定調與包裝設計,提升消費者體驗,讓消費者更有意願留下「真實的」正向評價。

讓你的業績隨著 Reivews 的數量與星等增加,獲得更多曝光及銷售的機會,為營收帶來正向循環!

TransBiz 協助你,透過完整的市場調查及策略規劃、在短時間內提升商品的搜索排名、獲得產品評論,最重要的是,快速提升你的業績。