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本集的賣億不賣聲邀請到，於全球知名認證企業 SGS（SGS S.A.），服務長達 18 年的資深行銷經理 Vanessa，向我們說明跨境電商中不可或缺的安規認證。
Vanessa 最常被客戶問的問題就是：「沒有這份認證報告，我就不能上架嗎？就不能通關嗎？」其實，認證報告的目的不僅僅是貨物順利通關，更是當有消費者詢問，甚至質疑時，廠商或品牌可以隨時證明自己的安全與合規。
Vanessa 坦言，她認為對於產品安規檢驗的觀念在西方比較普遍。雖然服務過許多台灣客戶，但有些台灣客戶就會這樣想：「很多廠商沒有認證文件也可以過關，自己多花錢就是冤大頭，而且也有些產品曾經表現好到足以矇騙稽查員」，但是，這並不是正確的作法與心態。
Vanessa 提到，她印象最深刻的事件是一個行動電源品牌。在年末促銷檔期－黑色星期五之前，被電商平台要求提供認證文件，結果只是因為缺少一份文件，而錯失熱銷機會。
該品牌的行動電源售價為 30 美金，保守估計在黑色星期五的檔期，能夠銷售至少 10 萬個產品，計算下來總收益可達 30 萬美金。品牌缺少的認證文件只需要不到 10 萬新台幣，但因為抽查時沒有那份文件，而造成至少 30 萬美金的巨大損失。
所以 SGS 與 TransBiz 才會經常提醒賣家防患於未然，不要抱持著僥倖心態，應該按部就班完成出口通關的準備程序。看看上述因小失大的案例，希望你能意識到安規認證對跨境電商的重要性，避免類似的情況發生，以利長期穩定地運營。
有哪些產品品類一定要認證呢？
1. 美妝、保養品，歐美特別注重產品成分與危害物質
以保養品和面膜為例，如果想在台灣銷售必須符合相關法規，但並沒有規範一定要提供哪些認證才可以上架。不過在歐美市場，保養品的管理方式非常嚴謹，例如在美國，所有化妝品的廠商必須先到美國食品藥品監督管理局（FDA）申請認證，內容需完整揭露產品的成分和潛在危害物質，以及是否容易引起過敏等。
歐洲市場方面，則有更明確嚴謹的認證程序，無論是彩妝或保養品，都要求製造商準備〈產品評估檔案〉（PIF），記錄產品成分、安全性等資訊。如果賣家擔心自己填寫評估檔案時可能沒有寫到重點、遺漏關鍵資訊，可以找值得信賴的第三方認證品牌，協助風險檢測風與準備檔案。既能幫賣家重新檢視整個產品履歷，確保涵蓋必要的資訊，更可以雙重驗證產品成分是否安全、符合歐美安規，避免誤觸規範導致運送至國外時被銷毀整櫃貨物。
2. 紡織品品類
3.美食大國台灣，絕對要更小心食品品類的認證
台灣很常輸出食品到國外銷售，尤其像鳳梨酥、綠豆糕這類產品，若要將食品出口海外，需要什麼樣認證呢？
食品的安全規範可想而知相當複雜，產品既可能有像茶葉、稻米、香蕉等原形食物，也有像糕點、蜜餞、果乾等加工食品。原則上，每個國家都會要求食品廠商在產品上清楚正確地揭露營養成分，以及在外包裝仔細標示成分與營養價值。近幾年全球也越來越注重，食品是否有明確羅列過敏原。
過敏原是更難以捉摸的物質，因為不同民族和人種可能就會對不同成分產生過敏反應，例如在歐洲，台灣常見的食材芝麻就是過敏原之一；而在日本，他們新年過節一定要吃的蕎麥麵的主要成分－蕎麥也列為過敏原。還有出乎意料之外的，有人竟然對不分老少皆熱愛的芒果和魚類過敏！
延伸閱讀：商品成功跨境銷售前必讀！各國安規認證大補帖
如何判斷你的產品是否需要認證
每個國家的法規不盡相同，因此有些商品可以進入美國，但卻不能進入歐洲。這是因為歐洲與美國有不同的要求。如果你的產品無法進入某個市場，那可能是因為未能符合當地的規範，而非市場禁止你的產品進入。通常，除了危險物品，槍炮、彈藥等，任何產品均可進入市場。
商品是否會對人身安全造成危害，是決定其能否進入市場的重要考量。此外，面對病患或兒童的商品，人們一般認為要承受的風險更高，所以各國對玩具、醫療用品等會制定強制性檢驗。
高風險、功能性產品注意事項
例如幼童的玩具設計就屬於高風險產品，檢測時會更著重於檢查一些邊緣鋒利或有夾縫的玩具，以避免幼童嬉戲時受傷。材料的安全性也必須確認，以避免有害物質對幼童身體造成損害。對於絨布娃娃等紡織品，則必須使用金屬探測器，以檢測是否存在斷針等危險物品，以確保產品的安全。
雖然大多數產品均已通過檢驗，仍然需要小心謹慎，因為倘若一個產品存在危險，就可能對兒童造成永久性傷害。因此，廠商的品質管理極其關鍵，必須考慮各種可能的情況，例如小孩會嘗試吞食、咬、拉扯或敲擊等，需要更加確保玩具的安全性。
就醫療器材而言，例如在疫情期間非常受歡迎的血氧機，很多人會在家中自行監測血氧濃度。然而，如果買到不準確的血氧機，誤導民眾並造成恐慌，甚至會浪費醫療資源。因此，此類產品的功能性非常重要，必須經過專業測試與醫療認證。
大家比較不曉得的是，應用程式，也就是軟體系統等微服務產業（Microservices）也需遵守相關認證規定。假設屬於醫療從業人員使用，那就不能在網路上作為產品販售；如果是運動監測為目的，雖然無需專業執照即可購買相關產品，但系統數據僅供參考，不能作為診斷依據。此外，不同等級的產品也需要有所區別，像是智慧型運動手錶具有心率監測等功能，如果要達到醫療等級的準確度，就需要專業認證。
賣家自我檢查安規認證的三大建議
為了讓安規審查的過程更加順利，以及避免被認證公司混淆，Vanessa 覺得賣家保有可以自我評估產品研發的能力，並確保無刻意添加或避免使用某些材料，是很重要的事。
Vanessa 提出以下三點建議：
第一、廠商必須對其產品有充分的掌握能力，並評估風險，譬如玩具、布偶等產品，需要注意其物理性能、易燃物、有害物質等數值；或是電子產品的電性能、結構和自燃等風險檢測。
第二、管理供應鏈，全面掌握產品的原物料與添加物，以確保產品能夠符合安全標準。
第三、比較同品類產品，瞭解其他品牌如何揭露產品資訊。另外，在銷售產品時，除了關注其本身的標示和說明書，也要注意外部資訊，因為這些都是消費者體驗的重要部分。
這邊還想提醒賣家，產品說明書中的規定不能亂寫，以免造成消費者處於高風險的情況。即使產品本身做得很好，說明書中的錯誤也可能導致安全問題，因此，必須將使用者的人身安全考量擺在最高位置。
產品變動須知
「如果今天商品已經通過認證，但想要修改產品規格，例如外觀或內部的更動，是否需要重新認證呢？」
Vanessa 說這也是很常見的賣家痛點。一般情況下，不需要完全重新認證，但至少要處理兩個問題 －
第一，廠商內部控管必須做好，全盤掌握產品材料的設計變更。第二，要注意這些變不會對產品的安全性和效能產生影響。好比說，電子產品的材料有所變更，原本應該屬於防火材質，就也需要證明更換的材料也能達到相同的防火等級。
還有玩具、布偶等，如果更改顏色或添加更多顏色，需要注意的是，不同顏色含有的重金屬比例也會不同。例如紅色變為白色或黑色，在染料添加過程中，某些金屬可能會影響某些顏色的特殊效果，假使是螢光色，則可能含有螢光劑的疑慮。
除了用料，很多賣家也會忽略容積更換的問題。舉保溫杯為例，不同容量的保溫效果亦會有所不同，好比，使用 304 不鏽鋼的保溫杯可能有 300 毫升、600 毫升或 900 毫升等容量，雖然都是使用 304 不鏽鋼，但保溫效果會根據容積改動。
全球認證集團 SGS
SGS 公司規模
SGS 成立於 1878 年，是世界領先的測試、檢驗和驗證公司，是全球公認品質和誠信的標竿。 擁有超過 97000 名員工，遍佈於全球 2650 多個營運分公司及實驗室，致力創造一個更美好、更安全、更互聯互通的世界。
而 SGS 數萬名員工都是認證領域的專業好手，不同品類都有對應的檢測專家。公司規模相當龐大，在台灣也擁有 3500 名專家，細心監控台灣產品的每一項認證，協助品牌無痛出口。
可以到哪裡做 SGS 認證
產品認證是否一定要透過 SGS 進行？或者有其他機構可以提供認證服務？
不同國家的主管機關有不同的管理方式，尤其是管理機制較為開放的歐美市場，允許第三方單位自行申請成為合格的檢測機構，可以透過 SGS 等機構進行歐洲或美國的產品認證。
然而，某些國家針對特定產品的管理仍然要求送交當地主管機關進行檢驗，例如在台灣、日本，腳踏車就需要通過當地車案中心或車輛檢查機構的認證，而且必須在當地指定的實驗室進行檢測並獲得合格證書才能銷售產品。因此，業者在出口產品前，應詳細瞭解自己的產品以及目標國家的管理規則，以確保產品能夠順利通過認證。
選擇 SGS 的 3 大優勢
1. 國際知名的第三方認證
2. 在全球落地扎根
其次，SGS 提供全球性的服務。即使在台灣，SGS 也可以提供非常在地的服務。對於真正想要行銷全球的客戶來說，這點非常重要。
Vanessa 舉一家台灣茶類品牌為例，茶葉最常被挑骨頭的地方就是農藥殘留問題，因為每個國家對農藥劑量的標準不盡相同。為讓品牌順利銷售全球，SGS 幫助這個品牌先在台灣執行幾百項殘餘農藥劑量的檢測，免除客戶到各個國家找當地機構檢測。既幫客戶省時又省事，且使用最嚴格的標準來幫助客戶做所有的檢測，讓客戶一次就能搞定所有事情。
3. 厚實的認證經驗與專業團隊
結語
很感謝 Vanessa 本次與我們分享過去他人所踏過的雷區，這些經驗並不是要我們取笑他們，而是提醒我們要警惕，因為已經有人為此付出了慘重代價，是對我們這些後人的一種很好的教學。因此，我們絕不能再重蹈覆轍，再犯同樣的錯誤。
如果你今天已經決定要進行海外貿易，備妥商品和相關資料後，直接前往 SGS 台灣駐點或是撥打電話諮詢，SGS 有超過 3000 名專業人員隨時為你提供協助。
- Vanessa 的信箱： Vanessa.lin@sgs.com
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