消費者積極的評論和回饋是在亞馬遜上取得成功的關鍵因素之一。

在亞馬遜電商平台日益激烈的競爭之下,每個亞馬遜賣家都努力獲得更多評論或星等來幫助銷售。

這是因為真實的評論、星等可以幫助消費者們做出正確的判斷並購買他們真正需要的產品,有助於提升你的產品銷售和品牌信任。

此外,最新的 Amazon A9 演算法也更強調了消費者評論的重要性,佔 16%。

換句話說,賣家評論的數量、累積的速度、評論的星等都會影響亞馬遜的關鍵字排名與商品的銷量。因此,賣家必須盡可能地想盡辦法,讓每個購買商品的消費者留下評論,並且反應他們真實的產品體驗。

每一年亞馬遜都會「掃蕩」假評論帳號,嚴重一點,甚至會關閉賣家帳號(歹路不可行啊!)。

這篇文章 TransBiz 將搭配賣億不賣聲 Podcast 第 16 集的內容,為你整理 2022 年,亞馬遜賣家能使用的 5 + 1 個合法方法,以獲得更多評論 Reviews 。

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透過 Vine Program 來獲取評論是亞馬遜認證的合規方法。

只要你在 Amazon 有註冊為品牌賣家、商品評論數量不滿 30 個,你就能申請 Amazon Vine Program ,讓亞馬遜幫你找 Vine Voice – 亞馬遜的產品開箱大使,為你留下具有公信力的商品評論。

這些受亞馬遜認可的產品開箱大使 Vine Voice Reviews,能申請使用他們可能感興趣的商品,在收到商品的一個月內,留下商品評論,通常他們會很鉅細靡遺地拆解商品的優缺點、上傳商品的使用照片。

Vine-Review

Vine Program 的歷史從僅提供給 Vendor 做付費使用,到免費提供給第三方的品牌註冊賣家;但自 2021 年 10 月 12 日起,則開始收取每個 ASIN 200 美元的費用。賣家最多可以送出 30 個商品,讓產品開箱大使幫你留下相對公正客觀的產品評論。

如果你是亞馬遜上的新手賣家,產品的評論數量仍為個位數,正在尋求提高產品知名度、商品評論數量與銷售額的方法,不妨可嘗試 Amazon Vine Program。
Amazon Vine Program 的申請資格:
  • 具專業賣家 (Professional Seller) 資格
  • 必須有品牌註冊(Brand Registry)
  • 該產品頁面(listing)的 Reviews 評價數量 < 30 則
  • 產品頁面需有圖片、標題以及產品描述
  • 需提供免費產品給 Vine Voice 的亞馬遜消費者評論
  • 產品需透過亞馬遜物流 FBA 配送,並且狀態為「全新」
  • 商品有足夠的庫存量
  • 在註冊 Vine 計畫之前,商品已經在亞馬遜上架
  • 商品不得為數位軟體、應用程式以及成人用品

看更多 Vine Program 的相關資訊:Amazon Vine Program,幫助亞馬遜賣家新品快速取得評價 Reviews (2021更新)

不過 Vine Voice Reviewer 其實就跟所有的消費者一樣,他們不會因為自己是產品開箱大使,就特別為其試用的商品「說好話」,甚至他們的評論都是更「一針見血的」。

因此,會建議在你的開箱體驗、產品測試沒有做好萬全的準備之前(獲得至少 5 個 5 星好評),先不要申請 Vine,否則開箱大使寫一個負評,你可能要有十個好評甚至更多,才有可能「洗清冤屈」了!

2. 電子郵件發送自動化

根據 Bluedotemail 的一項研究調查,在過去 5 年內,全球增加了 11.22% 電子郵件使用者。這是不能被忽視的高投資報酬率,因為電子郵件行銷能幫助你發布新產品的消息快速且大量的傳播出去,吸引潛在客戶;不僅如此,還能用 email 邀請消費者給予產品評價,而累積你的產品評論數將有助於銷售,這也是為什麼一定要做電子郵件行銷的理由之一。

千萬不要認為消費者在銷售頁面點擊購買後就完成任務了!

身為賣家的你,其實還可以透過後續的 email 行銷來從客戶身上創造更多價值。無論是獲得評論、獲得重複購買,或是關於你的品牌印象、產品的正面口碑。

而電子郵件自動化是增加評論及提升產品銷量的好方法。

許多忙碌的亞馬遜賣家可能沒有時間在關鍵時刻與客戶進行有效溝通,這時可以使用 Feedback Genius 、Helium 10 內建的 Follow-Up 等電子郵件自動化工具,透過亞馬遜的站內訊息功能的事先設定,在商品到貨幾天後自動發送 email 給買家,定制有效率的方法來獲得更多評價。

以下是 Helium 10 內建的 Follow-Up 使用方式:

1.首先點擊上方的 Follow-Up ,然後點擊側欄的 Order

Helium 10 Follow-Up step1

2. 先勾選要發送的對象,再點黑色小信封圖標,

將發送電子郵件視窗打開,然後點擊右下角的藍色確認按鈕立即發送消息

Helium 10 Follow-Up step2

3.發送成功後,會跳出確認視窗

Helium 10 Follow-Up step3

圖片來源:Helium 10

在發送 email 時應注意的一些事項

1. 不得要求正面評價

亞馬遜政策中明確禁止向客戶要求正面評論,亞馬遜希望消費者可以隨意留下正面、負面或中立的評論。

這意味著不能在 email 提到「如果你喜歡我們產品,請留下好評」或「請點擊此連結留下 5 星評論」之類的話,如果在 email 中提到類似以上的文句,就會違反亞馬遜的政策,導致被亞馬遜懷疑操縱評論,最終帳號被封。

2. 不得借促銷或折扣,向消費者要求撰寫評論

如果你想透過 email 給予消費者折扣優惠,就只能給他們折扣和優惠代碼,而不得要求他們在使用優惠或折扣方案時,還必須得留下評論。這可能會被亞馬遜誤解為交易打折產品以換取評論,並可能使產品銷售頁被移除。

3. 不可追加銷售

不允許任何連結(除了客戶可以用來發表評論的連結),無論是將流量引導到自己的網站還是另一個亞馬遜銷售頁,都不能用來追加銷售、引導觀看影片或下載優惠券等。

4. 不要發送太多 email

寄出太多郵件將會導致反效果,不僅讓客戶感到負擔也使他們可能給你負評。一封要求評論的電子郵件就足夠了。

那可以做什麼?

可在 email 附上貼心的售後服務資訊,像是提醒買家一些產品使用上需要特別注意的事項,或是產品如果壞了能去哪裡維修等,在 email 中分享其他消費者對於產品使用的體驗也是亞馬遜允許的,最重要的是要在email 中提到,亞馬遜歡迎消費者在使用產品後,鼓勵留下對於該產品真實的想法。

延伸閱讀:Email行銷不敗3招!教你用Email Marketing拉高行銷ROI

3. 在買家訂單頁面中請求評論

「請求評論」按鈕可以在亞馬遜賣家中心的每個買家訂單的詳細頁面上找到。它位於頁面的右上角,在發送退款的按鈕旁邊。

request a review

按下按鈕會觸發給買家的電子郵件,要求他們留下產品評論或賣家回饋。該消息直接從亞馬遜發送給買家,因此賣家無法自定義消息,或對內容進行任何其他控制,而亞馬遜會自動將文本翻譯成買家的語言。

點擊按鈕後寄出的 email 大致如右圖所示,賣家無法更改信中內容,亞馬遜會請消費者各給予產品及品牌星等。

這個功能只能獲得星星數量並不會增加評價,也因為只是邀請消費者簡單的給星評價而不是寫下文字評價,這幾年給星評論的方式比起一般評價的數量大幅成長,舉例來說:如果今天你搭乘 Uber 完成一趟旅途後,Uber app 就會跳出一個請你給予此次服務多少顆星好評的視窗,透過這種類似請求按鈕的機制,只要輕鬆滑動手機螢幕,就能完成給分的動作。

request a review 2

若你的亞馬遜品牌還沒使用此功能,你的星星數量可能會比其他已使用的競爭對手少了許多,既然此功能是亞馬遜內建而且免費,應該去嘗試使用該功能。

如果今天你的訂單有非常多筆的數量,要點擊每個按鈕會花費相當多的時間,因此你可以透過 Jungle Scout 的 chrome extension 來自動執行這項操作。

不過,請求評論按鈕有以下幾個限制:

  • 無法追蹤開信率和轉換率。
  • 無法自定義內容。
  • 請求只能在訂單交付後 5 到 30 天發送。
  • 無法回覆電子郵件,也無法知道他們的疑問。
亞馬遜官方雖然沒有公告這個方法對於評論增長的累積是否有幫助,但在 TransBiz 的試驗結果下,有點擊「請求評論」的按鈕,確實比起沒有使用此功能的產品頁面累積評論的數量來的多。

既然一個簡單的點擊動作就能有機會增加你的產品評論,那麼何不多花一點點時間這麼做呢?

4. 亞馬遜感謝卡

如果你的產品有保固(通常是電子相關產品),那麼賣家可以在產品包裝內附上一張小卡片,讓消費者透過掃描卡片上的 QR code , 進到官網去註冊會員以獲得延長保固期的機會。

而賣家不僅能透過此方式得到消費者的 email 以利於再行銷,也可以順道提醒消費者給予產品公正、客觀的評價。但是要注意,亞馬遜不同意賣家使用感謝卡來告訴消費者要留下好評論。

有了這張感謝卡的額外補充說明,假如產品出了問題,消費者就可以知道要怎麼聯繫廠商,也因此留下更好的消費體驗,有助於激勵消費者該產品留下好評。

amazon insert card

5.在社群媒體上鼓勵評論

如果你的品牌有在經營各大社群網站,你的追蹤者、產品愛好者很可能之前已購買過你的產品了,那麼就可以提醒這些訂閱者為產品留下客觀公正的評論。

同時可以透過手邊擁有的客戶 email 清單,在新商品發售時,可以接觸到這些對你的品牌已有認識的買家做推廣,又或者是透過購買日期計算出產品可能需要替換時聯繫他們,提醒產品已經超過了使用年限,寄出一封關心客戶的郵件;這樣不僅維持了跟客戶之間的良好關係更幫助了銷量的提升,也創造了出色的消費者體驗,一來讓消費者滿意、二來獲得更多正面評價、星等。

其實除了上述的五個方法以外還有第六種,但因為亞馬遜官方對於隱私權政策的調整,因此以時間成本來算未必經濟實惠,不過也提供給你參考。

6. 尋找 Amazon Top Reviewer

在亞馬遜上如果某消費者時常購買商品,並留下其他消費者覺得有幫助的產品評論,就有機會成為 Amazon Top Reviewer ,好比亞馬遜的小型意見領袖一樣,左右著潛在消費者的行動。

這些 Top Reviewer 通常也是 Amazn VINE Program 的成員,而當賣家的商品被這些 Top Reviewer 購買、留下評論時,往往能獲得更多曝光機會(當然,前提是你的產品不要讓消費者有機會留下負評,否則這些 Top Reviewer 的負評留言,亦會對你的銷量帶來同樣巨大的影響)。

賣家可以到亞馬遜的頂級評論者排名,尋找亞馬遜上的頂級評論者,並且找到他們的聯絡方式,誠摯地邀請他們購買並為你的產品寫下評論。

頂級評論者排名

由於在不久前的更新,亞馬遜已經隱藏了評論者訊息( Gmail、社群資料 ),所以除了某些評論者願意透露他們的個人資訊外,得花點力氣才能找到他們的聯絡方式。

舉例來說:

首先從這些頂級評論者的興趣清單中,比對興趣是否與自家產品相關聯。

興趣清單
興趣

倘若符合,下一步就是搜索他們的社群資訊( FB、IG、Twitter 等),詢問是否願意購買自家產品並給予公正、客觀的評價。

top reviewer

不過這個方法會耗費相當多的時間,此外,也有許多競爭者用同樣的方式來聯絡該評論者,所以能夠獲得回覆的機率也很低。總而言之,這個方法的投資報酬率不高,身為賣家的你,可以自行考慮使用此方法的優先程度。

切勿嘗試的獲取評論「黑」手法

1. 評論社團

評論社團是不隸屬於亞馬遜、任何賣家或評論者的第 3 方服務,它促進賣家以免費或打折產品來交換評論。賣家通常會向評論社團付費,以向評論者宣傳他們的產品。

評論社團吸引潛在的評論者有機會獲得免費或大幅折扣的產品以換取不正當評論,他們會利用這種方式將產品提供給最積極和最多評論的會員。亞馬遜將這種行為視為試圖操縱產品排名。不要將你的產品帶到這些網站,否則你因此帶來的銷售而產生的所有評論,有可能會被亞馬遜清除。

2. 付費評論

亞馬遜不允許有報酬的評價,報酬包含錢、禮物、未來購買商品的折扣、額外贈送的商品等等。 唯一的例外就是免費或打折的商品做促銷得到的評價,並且賣家需要明確指出歡迎不管正面或是負面的評價。 而若消費者收到的是打折或是免費的商品來換取評價,消費者必須在評價中明確表示這項事實。

3. 家人和朋友的評論

另一種違反亞馬遜政策的評論是經由賣家的家人或朋友發布的評論。亞馬遜允許客戶發表評論的目標是為了幫助購物者做出正確的購買決定。有偏見的評論會對消費者產生不公平性,因此亞馬遜認為家人和朋友發布評論的客觀性值得懷疑。

不過,如果你的家人或朋友真的有商品的需求,你確實也能夠請他們上亞馬遜購買並留下真實的反饋。只是要記得,不要在家裡使用同一個 IP 登入不同的帳號,購買相同的商品,Amazon 追蹤數位足跡可是很勤勞的!

延伸閱讀:Amazon 顧客評論規則更新抗刷評,帳號消費50美金才可寫評論

總結

如果想要讓消費者心甘情願為你寫下好評論,除了帶給他們極佳的消費者體驗外,沒有任何的捷徑。簡單來說就是打造一個讓消費者覺得自己被重視、被尊重的購物流程,從包裝上的視覺美觀、產品功能、售後服務、附加價值、甚至是完成消費慾望的滿足感,在每一個環節上都考量到他們的感受,自然而然就會得到很多好評、5 星,「追求卓越,成功自然會追在你身後」。

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Ray
Ray
「千里之行,始於足下」,這不僅是我的座右銘也是促使我進步的精神口號!任何事情的成功,都是由小而大逐漸累積而成的。雖然現在只是幼鳥,但自許有朝一日能展翅高飛、鵬程萬里!

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