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做跨境電商最基本的事情，除了開設帳戶、選品、金流外，最重要的就是如何選定物流運輸方式，並選擇一間專業、受信任的物流服務商，讓你的商品可以準時迅速、完好如初的送到消費者手中，完成一筆令雙方都滿意的交易。
在亞馬遜還沒有在臺灣設立公司以前，TransBiz 就已經有超過 7 年合作經驗的物流廠商，是陽明海運旗下的子公司「好好物流」，本次我們邀請到好好物流的資深員工 Issac，透過自身的經驗來分享到底跨境物流中有哪些眉角需要知道？讓我們一起跟各位賣家分享做跨境電商的秘訣跟物流小知識。
你可以把跨境物流理解爲國際物流，是指把商品從一個國家通過海運、陸運或空運等方式運送至另外一個國家或地區，並通過當地配送來完成國際商品交易的過程。商品從你手中發出，將經歷多個環節，最終配送至買家手中。
與國內物流相比較，跨境物流距離遠、時間長、成本高，中間還涉及出口報關、目的國進口清關等問題。對於賣家來說，跨境物流著實存在著不少難點及風險，並且一定程度上會直接影響到買家的購物體驗，需要賣家們提前知悉。
- 運輸時間長，物流資訊追蹤不及時
跨境物流環節多，消耗時間長，無法及時得知物流資訊及海外的運作情况，導致計劃延後並影響銷售。 - 商品退換貨難、買家體驗度差
國際退件運費高，運輸時間長，退回過程也有貨件丟失的風險，導致買家體驗度不佳。 - 成本風險大
如果商品在運輸的途中丟失或者被海關退回，賣家跨境物流的成本就會增加。
儘管操作跨境物流存在一定難度，但跨境電商領域正不斷蓬勃發展。因此，對跨境物流相關知識的把握，將幫助你更好地規避風險開展業務。
跨境物流的出貨方式
要如何選擇適合自己的跨境電商物流方式，則需要依照賣家們的商品體積大小、銷售旺季、產品貨源是否充足等情況進行調整，例如像是賣家遇到電商旺季時(ex：Black Friday、Prime Day、聖誕節等節慶)，就需要選擇空運、國際快遞，或是提前 4 ~ 5 個月將產品透過海運方式運輸，才能避免節日期間要銷售的產品，延遲至好幾個月後才開始入倉點貨的情況。
跨境電商物流運送方式主要可分為海運運輸、空運運輸、國際快遞，根據自己的商品屬性和業務需求，選擇適合自己的跨境物流運輸方式，確保產品能及時入倉銷售。
國際快遞：
國際快遞是指在多個國家/地區之間進行的快遞物流業務，通常會使用在單一產品急件，而國際快遞的優點為運送速度快速，缺點則是價格較高等。
常見的國際快遞物流承運商有 UPS、DHL Express、FedEx 等，賣家常使用的情況是希望產品能快速送到消費者的手中、並免急件訂單延誤等，所以只會使用在單件商品的急件，因為費用過於昂貴。
空運運輸：
空運運輸是指透過飛機運送產品至其他國家的物流模式，通常空運只要避開火柴、打火機、易爆物品、易燃氣體、壓力容器、壓力氣瓶、易燃固體、氧化物質、有機過氧化物等空運禁運清單，其他產品皆可透過空運運送產品。
空運雖然方便快速，但運費卻是海運的 10 倍左右，所以比較建議服飾配件、小型產品、重視寄件速度的賣家使用。
海運運輸：
海運運輸即是透過貨船將產品運送至其他國家的物流模式，一般要透過專門的海運公司處理，通常適合海運運輸的產品為可長期保存、體積大的產品。
海運運費是 3 種跨境電商物流方法中最常見、最便宜的，但是運輸時間相當長，通常寄至美國都需要花費 2 ~ 3 個月左右。
此外，通常海運都需要將產品寄送至跨境電商物流商的集貨地點，並確認開船時間、天氣狀況、港口狀況、出船次數等情況，才能更準測預測產品送到其他國家的運送時間。
運輸方式比較圖
跨境物流流程
跨境電商物流的進口報關及出口清關流程，簡單的來說，若商品想出國銷售，首先台灣海關要檢查產品有無問題，在運輸到他國後，對方的海關也一樣要核對。如果你沒有做這個步驟，或是漏報，就可能會發生商品查扣、退回甚至是罰款等狀況。
熟悉跨境電商物流 3 大重要流程，可幫助賣家避免上述的情況。
1. 出口報關準備
出口報關是指賣家、物流商向台灣海關報備出口貨物的詳細資訊，由海關審查並核准出口後，產品才能出口。出口報關是商品從海關出口手續的必要環節之一，作為電商賣家，在發貨前做好準備工作會使報關過程事半功倍。
在寄送產品前準備好出口報關文件，隨後報關行收到到貨訊息，就可以在產品預備到港或抵達內陸點 5 天之內向海關申請通關，大幅提升跨境物流運送效率。
若是需物流商來協助出口、進口報關事宜，建議選擇專業正規的服務商，而賣家只需準備相關資料，並了解跨境電商物流流程即可。
根據財政部規定，出口貨物報關時，必須填具或檢附以下之文件：
- 出口報單
- 裝貨單
- 裝箱單(Packing List)
- 輸出許可證
- 出口貨物進倉證明(簡稱進倉單)
- 委任書
- 出口報單副本留底聯
- 發票或商業發票
2. 進口清關準備
進口清關是指賣家產品進口到其他國家，必須向當地海關申報，辦理各種手續、提供海關申報資料等流程。
當貨物運抵美國時，進口商(貨主、買方、買方指定的報關代理人、收貨人)應該在貨物的進口口岸向海關關長提交貨物的進口申報文件，直到貨物運抵進口海關，貨物被海關授權放行，並交付了相關稅費後才算作合法進境。
如果是第一次進口，需要跟報關行提供 POA（Power of Attorney）、報關委託書、BOND 資訊、貨物的箱單、貨物的商業發票、物流運單（Airway bill or bill of landing)等資料，等檢驗無誤後就可以取貨。
此外，若有木質包裝產品的賣家還需要準備燻蒸證書(Fumigation Certificate)或無木質包裝聲明(Non Wood Packing Statement)。
當貨物在送到美國港口前，物流公司會將物品的資料像是名稱、件數、重量、美國收貨人資料等提供給在美國協助報關的同事並向海關申請通關，通常在船還沒有抵港前海關就會決定要檢查或是放行，之後直至美國海關檢驗無誤後，即可完成國外進口清關，並由跨境物流商將產品運送至物流倉儲。
3. 出貨給消費者的方式
對於亞馬遜賣家，跨境物流出貨方式可以分成 FBA 出貨(Fulfillment by Amazon) 與 FBM 出貨(Fulfillment by Merchant) 兩種方法，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。
FBM 出貨 (Fulfillment by Merchant）
FBM 出貨方式是由賣家自行打理一系列的出貨流程，在物品運送至買家當地的倉儲之後，在在自行處理包裝、配送等服務。
FBA 出貨 (Fulfillment by Amazon)
FBA 出貨方式是指將商品統一發送至亞馬遜出貨中心，由亞馬遜協助你存放貨品、包裝及配送，如此一來，賣家不需在當地擁有倉庫、雇用員工，也能夠順利出貨。
除了能夠節省倉儲及人力成本外，採取 FBA 出貨方式還可享有以下 4 個好處：
1. 符合規格的商品可享有免費的「隔日達」服務，有效率的配送服務能帶給顧客良好的購物體驗，提升品牌好感度。
2. 採用 FBA 出貨的商品會帶有「Prime」的標記，更容易受到亞馬遜 Prime 會員的喜愛，有助於提升你在亞馬遜網站上的曝光度。
3. 亞馬遜在世界各地擁有多個站點，並提供專業的全天候客服，能協助你客服時差及語言的問題。
4. 亞馬遜提供「新品物流計畫」，符合條件的新產品將可獲得 5% 銷售額回饋、免費批量清貨、免倉儲費、免移除費、免退貨處理費等多項賣家福利，幫助賣家降低選品成本，拓展更多新商機。
除此之外，使用 FBA 還能帶給你更多好處。
海外倉的重要性
一般來說，我們會推薦新手賣家直接使用 FBA 倉庫將商品入倉，但是近幾年來受到疫情、供應鏈衝擊的影響，時常發生貨輪塞港的現象，會導致你的商品在銷售旺季時來不及補貨，造成銷售額下滑。為了因應這種情形，事先準備好一個海外倉庫至關重要，以做好不時之需。
建立海外倉的最大目的是為了方便海外消費者能及時拿到商品，舉例來說：在銷售旺季、節慶日時，在亞馬遜倉庫裡的商品庫存出現短缺時，賣家能從海外倉裡及時補貨上架，比起沒有海外倉的競爭對手，他們會遇到塞港的問題使得產品無法準時上架，而你的貨源卻能不間斷地補上，搶占了市場先機，同時海外倉的優勢還有提升客戶退換貨處理速度、增加客戶的滿意度等。
在海外倉庫準備就緒，賣方會在備貨後聯繫海外倉庫的服務商，將貨物送到海外倉庫上架，讓海外倉庫保持有庫存可供出售的狀態。一段時間後，分析一個商品在過去一至三個月內的銷售情況和趨勢，然後根據預測補充庫存，如果銷售情況好，賣家可以考慮一次裝運大量商品，以降低成本。
使用海外倉須注意的事情有，如果產品銷售不理想，持續放在海外倉庫，會增加庫存成本，一旦產品滯銷，或者周轉期過長，會影響租賃費用的增加。另外，要做好精準的倉庫規劃管理，因為不管是倉庫在旺季被屯滿，或是淡季只用了一半空間，都會造成貨位嚴重浪費。
跨境電商賣家想有效管理好海外倉庫，除了需要有良好的銷售策略，還要有配合銷售檔期的出貨管理模式/思維，有效利用海外倉，就可以提高銷售速度，促進總利潤的成長。
評估物流費用
第一次販賣商品到國外的新手賣家要注意，其實物流運費會受到很多變數的影響，像是關稅的調整、法規政策的改變、塞港所導致的海運貨櫃費用攀升等，都導致了國際運費的不確定性，因此，建議尋求物流商的幫助，只要向他們提供一些基本資訊，就能清楚知道會花費多少物流成本。
在向物流商提供相關資訊時，最重要的是提供詳細的商品材積大小、商品材質、商品用途，因為不同的產品類別對應到不同的 HS Code (稅則號碼)，舉例來說：如果今天有個賣家想賣手套到美國，但是物流商並不知道該產品到底是毛手套、橡膠手套、塑膠手套，而手套這個類別高達 12 種分類，對應的 HS Code 都不同，所以關稅的計算方式也不會相同。
另外，產品製造上的材質比例，會牽扯到美國的相關規範等，所以提供完整的資訊不僅能方便物流商正確的判斷出物流費用，也能符合進口至國外的一切法律規定。
運費漲價，如何降低成本？
現在全球物價高漲，不管是原油、海運費用還是亞馬遜的倉儲費用都是如此，我們建議賣家可朝以下幾個方向做改變，以降低物流運輸上的成本。
1. 產品的選擇
如果是還沒開賣的新賣家，那麼在最初選品時，可以盡量選擇體積、重量比較小的，當然也要考慮到產品的價值、功能以及消費者的喜好等。如果你的商品比較寬或是比較長，在裝箱並疊棧板時則會浪費掉很多空間，十分可惜…
亞馬遜的規定寫得很清楚，棧板規範為 100 * 120 * 180 立方公分(長 * 寬 * 高)，商品在裝箱後堆疊上棧板不得超出該範圍，而體積較小的產品在裝箱時能裝載較多，如果你有事先計算好箱子尺寸，剛好在規範內將箱子放上棧板，如此一來可以最大化運能，有效的利用每一個空間，可能為你省下出乎意料的一筆錢。
2. 巧妙設計包裝
可以嘗試在產品包裝上面去做什麼樣的改革？來增加運能並降低運費呢？例如包裝可以更輕巧、簡潔或者像液態產品可以做成濃縮版，思考如何將外包裝設計更精簡，不僅能提升裝箱的運能，同時也能符合 Amazon Compact by Design 簡約設計認證，一石二鳥的做法何樂而不為呢？
藉由去除包裝中多餘的空氣和水，讓產品需要的包裝更少，達到運輸效率更高的成效，也因為產品尺寸和重量的這些微小差異，足以導致碳排放顯著減少，這就符合了 Amazon Compact by Design 簡約設計認證，不僅對地球生態作出貢獻，同時還省了不少運費。
以下 6 種方法是使產品符合 Amazon Compact by Design 簡約設計認證的範例
- 減少包裝：使包裝盡可能接近實際產品尺寸。
- 容器中的空氣更少：減少包裝中的空氣量也是提高運輸效能的一種方法。
- 更貼近實物的形狀：產品/包裝的形狀越方正，就越容易以俄羅斯方塊的方式填充運輸箱。
- 更輕的重量：使用更輕巧的包裝材料，可以減輕產品重量，從而提高運輸效率。
- 無水技術：近幾年最流行的產品例子是將洗髮精製作成肥皂，產品用量相同，卻大大減少體積。
- 濃縮產品：濃縮清潔劑不僅佔用的空間更少，也因為濃縮清潔劑中不含水(買來後須自行加水使用)而被認為更具效益，也減少水資源的浪費。
3. 選擇合適的物流服務商
對於沒有經驗的新手賣家來說，選擇一家經驗豐富、靠譜的物流服務商至關重要。對於不同地區、不同平台、甚至不同品類的賣家而言，每個月各自支出的運費成本有所不同。
賣家可以尋求低收費、受信任的物流商進行合作，另一方面，可以基於自身的銷量和訂單，與物流商簽訂長期合作協議。
4. 減少退換貨糾紛
在跨境電商生意中，一旦發生退換貨糾紛，會是一件令人非常頭痛的事，因為退換貨逆物流成本較高，同時還包括時間成本和財務成本。
因此，想要最大限度地降低物流成本，就一定要從源頭上減少退換貨糾紛，這除了要求廠家嚴格把控產品的質量外，還要把每個產品的詳情描述做得非常詳細和準確，以免買家收到貨時，產生心理落差，不僅會產生退貨糾紛，還有可能得到差評，影響品牌日後的運營。
如何應對跨境物流潛在風險？逆物流處理
從事電商這一行，難免會遇到買家不滿意商品想要退換貨、維修等，產品由消費者手上送回廠商的流程，稱為逆向物流或反物流。
逆向物流的 4 個常見情況
- 退換貨：7 天商品鑑賞期內退貨、產品有瑕疵或破損而退換貨是最常見的逆物流形式，將商品從消費者手中送回商家，再由商家以二手商品販售、捐贈或回收處理，將商品價值最大化。
- 維修：商品損壞時，消費者能透過客服將產品送回原廠維修，這也屬於逆物流的一種過程，透過修復或更換零件來延長產品壽命。
- 回收再利用：如果產品太過老舊或損壞程度太大無法維修，也可以透過回收零件、捐贈或再製造等方式重新創造產品價值。
- 瑕疵品召回：如果商品在製造過程中存在瑕疵，就必須全面下架有問題的產品，藉由逆物流更換不良品，維護消費者權益。
逆向物流會耗費大量人力資源和運輸成本，對企業帶來負面影響，如逆向物流中的被退貨產品具有價值遞減性，也就是說產品從消費者手上送回經銷商或生產商時，其中一系列的運輸、倉儲、處理等費用都會減少產品的價值，另一方面，消費者也要承擔商品來往的時間成本消耗。
物流運輸的過程中，有時候會發生外箱破損、磨損的意外，最終可能導致消費者不滿意商品外觀汙損、破裂而被退貨，這時不但沒有拿到錢還收到負評，簡直是賠了夫人又折兵。因此，最好的預防方法是，尋找一間可信任、效率高、經驗充足的第三方物流服務合作，由第三方物流提供倉儲、運貨服務、處理逆向物流等，如果外箱破損或是標籤過期了，第三方夥伴可以馬上找到倉庫，立即做替換外箱及更換標籤處理，在開賣之前先做好所有可能被退貨的預防。
總結
最後是對準備做跨境電商賣家的提醒，Issac 遇過一個客戶，該廠商販賣筆記本到美國，被海關查驗到筆記本的封面是木頭做的，這就牽扯到美國的動植物防疫管制法，該廠商必須要做一些處理加工才能進口而且要事先申報等，所以第三方物流服務商一開始詢問產品相關資訊時，盡量給得詳細、充足，他們也有充分經驗給予專業建議，提醒一些在物流上要去注意的小細節，免除一切不必要的麻煩。
只要跨境賣家要很清楚自家產品是什麼材質、用途、是否違反相關法規，並與第三方物流服務商做足討論，雙方都有清楚的資訊，並在事前都做好準備，產品進入海關時就不會有任何問題。
（本文作者：楊星叡 Ray Yang）
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