隨著電子商務的普及率不斷地攀升,時至2016年,光是美國本土預計電子商務的銷售額可以達到2兆美元,如果你想要在一塊炙手可熱的電商市場分一杯羹的話,完整且有系統性的銷售計畫安排是不可或缺的。當然提升自身品牌能見度的方式有百百種,從網路興起時就存在且最基本的電子郵件行銷(E-mail eDM)、搜尋引擎帶來的關鍵字優化行銷(SEO以及近年來社群媒體行銷(Social Media,早已深深植入行銷人的心中。

在電子商務競爭已達白熱化且百家爭鳴的階段,該如何持續深化屬於你的品牌內容,與時下社交媒體的年輕族群愛用者互動,提升競爭力,站穩你的市場呢?以下將以五個重點告訴你電商行銷的基本功:

  1. 善用生動的標點符號(Emojis)點亮你的文案
  2. 使用既有的內容做為廣告題材
  3. 想說故事?用原生影片帶領瀏覽者身歷其境
  4. 影響力行銷(Influencer Marketing),好評傳千里
  5. 實況轉播,更貼近使用者且不容造假的真實

 

BELCHATOW POLAND - MAY 02 2013: Modern white keyboard with colored social network buttons.

善用社群媒體的影響力,打造屬於你自己的品牌生態圈

 

在通訊軟體紛紛推出貼圖做為代替語句之表情時,就知道人們對於圖片的接受度及好奇心遠比單純、冷冰冰的文字敘述還要高。文案只要加上一些最簡單的表情符號,便能讓文案更充滿活力、更吸睛,並且讓人想繼續看下去。綜觀現在社群媒體上各大企業在做內容行銷時,都會透過表情符號來與瀏覽者做互動,因為企業希望自身所傳達給大眾的訊息是與瀏覽者的生活環環相扣在一起且產生共鳴的。牛津字典更稱其中一個表情符號 “Face with Tears of Joy”做為2015年度最佳代表字。

知名網路公司WordStream在一項研究中發現,擁有表情符號的文案與只有單調文字的文案相比之下,有25.4%的人們會更專注在有表情符號的內容並且對其留下深刻的印象。想知道表情符號該如何運用才能喚醒顧客對企業的關注嗎?以下兩個例子千萬不要錯過?

Domino’s 和Denny’s 兩家食品業者,用販售食物的emoji放在貼文中而不用文字,提升吸睛度。

 

  • 使用既有的內容做為廣告題材

與其自己思考行銷提案,何不直接關心時下最流行的元素是什麼呢?以目前兩大的社群媒體平台FacebookInstagram來看,年輕人多半信任且喜歡在平台上與他人交流,這代表著只要行銷策略正確的話在這些地方得到的效益是值得期待的。

透過Instagram系統性的版面設計,一目了然的圖文更能迅速吸睛

Instagram透過圖片規格化且高視覺性的網站設計,在2015年全球已經達到4億使用者的高峰。正因為Instagram的網站特性,企業可以透過每一則貼文去觀察消費者的反應,甚至可以利用最簡單的標籤符號#Hashtag來做互動溝通以及行銷策略。#符號是Instagram上使用者互通有無的關鍵,有了這些Hashtag各則動態消息即可互相連動,使用者也可以很輕鬆地找到相關的訊息。(如#TransBiz  #跨境電商智庫)若企業的產品要在Instagram獲得大量的有效曝光,除了地標的打卡外Hashtag無疑是最佳利器。

  • 想說故事?用原生影片帶領瀏覽者身歷其境

比起前述簡單之表情文字行銷,大家應該有發現,這一兩年來在社群媒體上漸漸的影片的分享數越來越多了,尤其是Facebook早已觀察到這種趨勢。當時臉書對行動裝置使用者的APP進行改版,讓大家在瀏覽每一則動態消息時影片能夠更順暢的彈跳出現。根據Facebook的統計,在2014年每天Facebook平台上影片的播放次數累積約為20億次,而當年為了關注漸凍人而最引發全世界熱潮的 「Ice Bucket Challenge」冰桶挑戰更是讓分享次數達到巔峰。

Ice bucket challenge

冰桶挑戰是為引起人們對肌萎縮性脊髓側索硬化症(ALS,亦稱「漸凍人症」)患者的注意的社群網路募款活動。當時名人布希也加入Ice bucket的冰桶挑戰,並在臉書上分享影片。

 

知名機能飲料RedBull以贊助極限運動,成功以影片打出品牌精神,並獲得廣大的迴響,在Yotube訂閱Red Bull的人數超越500萬人,堪稱是「內容行銷的蘋果」。以下的影片可以拉360度旋轉看每個角度哦!超酷~~

延伸閱讀 → 我不會飛,但是可以給你一對翅膀--紅牛的內容行銷

 

以台灣來說,時下年輕人普遍都知道「蔡阿嘎」與「波波黛莉」,前者是以明確主題且時間短、搞笑無厘頭的影片為主軸,不斷推出根據時事推出新的影片吸引大眾注意後者則是以十二星座為主體,針對特性符合十二星座的個性將各家產品置入性行銷,這兩者無疑是最成功的例子。

以12星座聞名的PopDaily,旨欲創造自己的媒體生態圈

根據國外知名網站 Elite Daily的實證指出,他們曾針對735歲的目標族群進行實驗,一天拍兩支影片並藉由Facebook平台推出,僅短短一個月,影片收看次數便高達1890萬,而整年度的收看次數更高達1億5300萬。到這裡你是不是覺得影片的影響力遠比你想像中來得大呢?而不久之前Facebook也開啟全民直播的時代,因此未來任何一個有爆紅潛力的人都將可能是最佳的行銷工具!

不過除了Facebook之外,許多大公司也開始採用另一個新興的社群媒體平台Snapchat作為他們的行銷工具。如美國知名電信AT&T就在Snapchat開設一個頻道專門上傳知名YouTuber或是Vine搞笑短片精選供人點閱以賺取瀏覽率。

  • 影響力行銷(Influencer Marketing),好評傳千里

大多數人在網路上滿足日常所需時,無論是吃喝玩樂都會先Google一下評價是好是壞再決定要不要買,這時Influencer Marketing就是最棒的行銷工具了。

從基本的部落格開始,許多部落客會分享自己使用產品的評價或是遊記,這些都足以影響所有潛在消費者的購買及使用意願,也因此造就了許許多多業配文的產生。以台灣來說,目前大型且類似部落格式的文章推薦形式有以下三個站點:痞客邦、Mobile 01PTT,而不乏更精細的產品分類部落格即不在這舉例(如美食及機車……)。經過調查顯示,30歲以下的年輕人有高達60%會先上YouTube觀看是否有該產品的介紹及評價再決定是否購買,這也是現今為什麼越來越多開箱文的原因。

延伸閱讀 → How Moms Use YouTube Videos : New Trends & Insights

 

而美妝產品與科技產品則是時下最多口碑行銷的案例,為什麼?

往往我們看到產品有神奇的療效或是功能時,心中不免存疑其真實性,亦或是不知道買了該如何使用。這時若有人拍攝自己使用的教學情況並且推薦時,想必增加不少的說服力對吧?口碑行銷的部落客具有強大的影響力,有高達92%的人深信,他們所信任的部落客或是名人推薦的產品是好用的話就會考慮購買。所以要打入消費者心,最好的策略之一就是口碑行銷。

不過進行口碑行銷時也要先明確地找出產品的目標族群為何再下手,否則毫無目的式地狂灑將得不到預期之效益。

以上是一個知名彩妝名人分享她喜歡的美妝產品影片,這些產品當然多半是廠商提供的贊助商品(Sponsored Product),不過在彩妝名人親自講解後是否對潛在消費者更具說服力了呢?而善用口碑行銷也要提出折扣給Influencer的粉絲,這時多半更能提升Influencer與贊助品牌之間的高度黏著性,讓潛在消費者更加信任。

 

  • 實況轉播,更貼近使用者且不容造假的真實

TwitchPeriscope,直播堪稱當今最熱門的風潮,有別於圖片或是影片可經後製或是剪接,直播更能真實地呈現出完整的情況,告知觀看的人到底發生了什麼事。Twitch為知名遊戲實況主們愛用的工具,每月將近有1億的收看人次,平均每天盯在螢幕前面的時間長達106分鐘,替Twitch帶來驚人的收看流量。這表示龐大的廣告商機在直播平台上正在萌芽,企業主只要透過贊助即可在即時影況上露出企業識別,對於偌大的觀看人數來說無疑是另一股巨大的影響力。而Periscope則是一款人人都能夠直播的APP,也曾經創下素人直播頻道觀看人次高達2萬人的紀錄。

 

在社群媒體已經存在且發展成熟的時代,數位行銷的影響力已經被大多數人所認可,一次次成功的案例也一再地告訴我們原來宣傳行銷可以透過這麼多方式並且達到比預期更好的效益。無論你採取哪一種,請千萬不要忽略商品的本質以及目標族群,只要搭建起與消費者高度相關性的溝通橋樑,成功之路及不遠矣。

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    Anfernee 老張
    Anfernee 老張
    Anfernee 擁有超過10年的電商創業經歷。25 歲在澳洲創辦網路藥局 OKme,透過自營網站、eBay 及 Amazon 等通路,全通路策略在短時間內獲得高速成長。2013年,創立 Innovotech Labs,專注於電商的價格競爭數據分析,在定價策略有深入研究,客戶包括 ALDI Liquor、Bunnings Warehouse、Baby Bunting 等大型零售通路。2015年,創辦 TransBiz 跨境電商顧問,結合國外數位行銷以及電商數據分析的實戰經驗,協助台灣品牌「賣」向世界。

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