亞馬遜認栽,兒童瞎買訂單要退款7000萬美元

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    近期,亞馬遜股價一路走高,首次升破 900 美元大關,其 CEO Bezos 也被戲稱與世界首富比爾蓋茲只有「100 美元」的距離,但在股價大漲的同時,亞馬遜涉及的一件法律糾紛也塵埃落定,為了息事寧人,亞馬遜決定向消費者賠償最多 7000 萬美元。

     

    外媒消息,在過去 5 年間,不少兒童未經家長同意在亞馬遜 App 內進行消費,一些家長因此面臨巨額賬單,亞馬遜被指責安全措施不足並被投訴。

     

     

    這些消費者抱怨亞馬遜不需要授權就可以在 App 內購物,在一些投訴案例中,涉及的金額達到幾百美元。因為發生了幾千起投訴,2014 年,FTC(美國聯邦貿易委員會)對 Amazon 發起訴訟,指控亞馬遜的支付操作太過簡單。

     

    例如,兒童在行動裝置上玩「寵物店開張(Pet Shop Story)」和「冰河世紀:村莊(Ice Age Village)」等遊戲時,在大人不知情的情況下就能輕鬆付款,結果導致了估計 8600 萬美元的未經授權的花費。

     

    FTC 請求法院頒布禁令,完全杜絕此類行為,但被法院駁回。聯邦法院去年裁定:亞馬遜未充分監管,應對此承擔責任,並必須增強安全措施。審判要求亞馬遜建立一個「通知索賠機制」(notice-and-claims),從 2017 年年初開始向家長發出還款通知,提醒其擁有索取賠償的權利。

     

    據了解,亞馬遜試圖以發放禮品卡的形式作為補償,想趁機挽回利潤,但這個如意算盤並未打好,法官拒絕了這一主張。

     

    此前,FTC 也曾向 Apple、Google 等公司推出行政命令,要求對未經父母許可的少兒消費進行賠償,蘋果和谷歌均推出了相應的措施。

     

    不過亞馬遜表示不服,要在法庭上對 FTC 的決定提出挑戰。但本週二(4 月 4 日),FTC 官員表示,亞馬遜已經表示放棄對相關行政令的上訴,並將對非父母授權的少兒消費進行賠償。FTC 宣布與亞馬遜達成協議,亞馬遜將向消費者退還 7000 萬美元。

     

    根據 FTC 的說法,對於 2011 年 11 月至 2016 年 5 月之間符合條件的交易,亞馬遜很快就會退還資金,亞馬遜官方也將很快宣布賠償用戶 7000 萬美元的詳細流程。賠償主要針對少兒用戶在亞馬遜平板電腦和 Kindle 閱讀器上的 App 內部購買。

     

    在 2014 年,FTC 與蘋果,Alphabet 也達成了相似的和解協議,兩家公司也在未授權條件下允許用戶購物,退還金額分別達到 3250 萬美元和 1900 萬美元。

     

    (本文原刊載於億恩網,TransBiz跨境電商顧問獲授權轉載)

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