歷經十年,Amazon佈局軟硬體服務,卻仍無法提高會員在平台購買服裝品類的比例,為什麼?這篇文章帶你看Amazon歷年來推出的服飾品項相關服務,探討作為一個跨境銷售的賣家,你該如何看待被美國消費者視為搜尋購物起點的亞馬遜平台,能為你的跨境銷售帶來什麼樣的機會。

 

看好高利潤服裝市場,2006年亞馬遜收購多個線上購物平台

從亞馬遜銷售利潤數據發現,服飾類比其他品項的商品多7%以上的毛利率,若亞馬遜可搶佔市場,可望拓展未觸及過的潛在客群,刺激成長。

為了搶攻時尚服裝產業,亞馬遜自2006年便開始進行佈局,陸續收購SHOPBOP、MyHabit以及EastDane等時尚電商平台,希望對線上服裝銷售與消費者購物習慣有更多的了解。

 

2015年推出七個自有品牌服裝,亞馬遜希望透過低價路線搶客

於是,在2015年,亞馬遜一口氣推出七個自有服飾品牌,其中也有限定 Prime 會員獨家購買的品牌,如提供基本款的 Amazon Essentials,男士西裝的Buttoned Down 、女性波西米亞風格品牌 Ella Moon;但也有開放給所有會員購買的男性時裝 Franklin & Freeman、女性內衣品牌 mae,以及女性服裝與手袋品牌 Society New York。

這些Amazon的自有品牌價格親民,可望透過低價策略,搶佔快時尚市場,如旗下女性內衣品牌 mae 售價約介於 16~34.5 美元,對維多莉亞的祕密(Victoria’s Secret)造成威脅(售價約在40~70美元之間)。

 

2017年Prime Wardrobe 免費鑑賞7天退換,搭配 Echo Look化身時尚顧問

Prime Wardrobe嘗試打破線上線下界線,讓消費者在家試衣並享有免費7天鑑賞退換貨
以往試穿間被視作線下實體零售業者的最大優勢,可提供消費者真實體驗,且降低退貨率。而為了搶下服裝購物市場,Amazon推出新的免費服務Prime Wardrobe,受到邀約的特定會員,可以免費享受送衣到府的試穿,擁有七日鑑賞期。

Prime Wardrobe-invited

 

會員可從亞馬遜平台100萬種商品中,包括Calvin Klein、Levi’s、LACOSTE和adidas等知名品牌,挑選3~15件的衣服或鞋類產品,商品會在4~6個工作天內送達指定地點。

若確認要保留(購買)該商品,或是退還不需要的商品,只要在7天內提出申請,留下的商品可享有最低八折優惠;而退還的商品,只要向Amazon申請到府收件即可,不需支付額外費用;超過7天之後,系統則會自動透過會員帳號扣款。

而在2018年6月初,Amazon將Prime Wardrobe普及至所有Prime會員,讓所有的Prime會員都能享受服飾品類的線上購物、線下7天鑑賞的服務,不難看出Amazon企圖撼動實體通路擁有試衣間的優勢。

 

Amazon Echo Look智慧攝影機化身時尚顧問

為了彌補消費者期望銷售人員提供穿搭建議的心態,2017年4月底,Amazon推出Echo Look智慧攝影機,運用AIexa AI演算法為基礎,根據時下流行趨勢和用戶風格的分析,為消費者提供時尚雜誌Vogue或GQ的穿搭建議。

消費者只要站在Echo Look智慧攝影機前方,說出「Alexa,幫我拍張照」,Echo Look便會開啟攝影鏡頭,自動拍下照片,而根據電腦視覺演算法的人工智慧,還會告訴你今天試穿的衣服會不會獲得外界好評,甚至有Style Check可幫你判斷哪一種造型比較好看,宛如個人時尚顧問。甚至,Echo Look還會推薦消費者可一起穿搭的其他商品,增加會員持續購物的機會。

 

Amazon超越Google,成為消費者網路購物或產品搜尋的起點

根據全國公共廣播電台(National Public Radio,NPR)和馬里斯特民調中心(Marist Poll)合作,針對美國1050多名成年人的調查顯示結果,Amazon已經超越Google,成為路購物或產品搜尋的起點。(怪不得Google要和京東合作,開始搜集消費者的使用行為跟數據資料。)

該份調查結果中指出,有將近70%的美國人表示,他們曾經透過網路消費。有92%的網購族群指出,他們曾經在Amazon上購買商品,而有64%是Amazon Prime會員的用戶,有44%的人指出,Amazon是他們進行網路購物時的第一個開啟的網站。

Amazon的會員年費119美元(約台幣3600元)可享兩日內到貨和免運費等其他優惠,因此比起一般的網購族群,Amazon的會員在Amazon購物的頻率較高也是有跡可循的!從下%E

Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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