3. 將近70%的消費者「在乎」或「非常在乎」在Amazon上買到仿冒品。
資料來源：CPC Strategy
隨著2016年Birkenstock公開宣布退出Amazon平台，Amazon上仿冒品的問題也逐漸浮上檯面。
Birkenstock的美國CEO指出，因為Amazon其「開放平台」的性質，任何人都能加入成為賣家，使得其他賣家能輕易的以仿冒品損害品牌商譽。
無庸置疑的是，自從那時候開始Amazon就採取了措施打擊仿冒品，並制定了許多規範保護品牌，但就算如此，根據研究顯示消費者顯然還是很關心自己是否會買到仿冒品。
4. 將近50%消費者在黑色星期五時，會在Amazon上「瀏覽」或「購買」商品
在2017年的研究結果顯示，消費者不是很在乎黑色星期五，有將近66%表示他們在2016年的色星期五時，沒有在Amazon上購買任何商品。但在2018年的調查中，有將近50%的人會在Amazon「瀏覽」或「購買」，總體來說上升了16%。
資料來源：CPC Strategy
5. 45%消費者在Amazon Prime Day時，會在Amazon「瀏覽」或「購買」商品。
資料來源：CPC Strategy
雖然研究結果看似與上述的黑色星期五相同，但與整體市場的統計資料相互比對時，可以發現兩者不太一致。
整體市場的報告顯示，2017年Amazon Prime Day的銷售額已經超越了2016年黑色星期五及Cyber Monday，相較於前一年的Amazon Prime Day更是成長了60%。造成研究結果有如此差異的主要原因可能是受測者只有一部份是Prime會員。
二、使用裝置 [The Device]
6. 67%消費者傾向於使用桌上型電腦或筆記型電腦消費。
資料來源：CPC Strategy
相關報告顯示，Amazon的手機應用程式只有3000萬的月平均用戶，且網站有50%流量都來自於行動裝置，那為什麼只有24%的購買是來自於手機呢？以下有兩個可能影響原因：
(1) 消費者年齡因素
若深入檢視調查結果，我們可以發現55歲以上的消費者確實偏好以桌上型電腦和筆記型電腦購物，但35歲以下的消費者主要使用的卻是行動裝置。
(2) 調查時的用詞
在問題上使用的「購買」而「瀏覽」，這可能會使受測者在理解上有落差。
7. 將近70%消費者在瀏覽Amazon時沒有明確目的，而是純粹逛逛。
資料來源：CPC Strategy
另一研究指出：「消費者更傾向先於行動裝置瀏覽後，再以桌上型電腦完成購買」。綜合此項調查的結果，我們相信行動裝置在Amazon消費者的購買歷程當中，將扮演非常重要的角色。其他線索如AR方面的投資、Amazon app的頻繁更新還有app上的快速購買功能 (swipe-to-buy) 都是重要的支持依據。
為了提升跨境銷售的潛力，Amazon也在2018年4月正式推出了移動裝置限定的跨境購物功能。
8. 14.2%消費者在過去6個月曾使用語音裝置購物，他們覺得方便並滿意其推薦
語音裝置不只能播放音樂、提供天氣資訊，更是引導消費者在Amazon上購物的重要推手。
根據研究指出，在2022年擁有智慧語音裝置的家庭比例將會由13%上升到55%。受到此趨勢影響，語音裝置的消費市場也會由今日的20億成長至400億。整體市場的預期成長速度之快，是品牌所不能輕忽的。
在擁有語音裝置的439名受測者當中，家中有Amazon的Echo和Dot的人明顯佔了大多數，這顯示出Amazon目前主宰了大部分語音裝置，也展現了在消費體驗與語音裝置緊密結合上的野心。
資料來源：CPC Strategy
對於品牌來說，因應兩者未來發展趨勢並提早發展策略將會是重要的課題之一。
在2018年5月的時候，Amazon更是推出Echo Dot兒童版，還有Prime Book Box可見未來著力在語音裝置跟兒童市場，Amazon可說是不遺餘力。
三、搜尋習慣 [The Search Experience]
9. 超過50%的消費者不願意閱讀第三頁以上的搜尋結果
資料來源：CPC Strategy
對品牌來說看似是個好消息，但與Amazon的研究結果卻有些出入，造成差異的原因，可能是問題的前提假設不夠清楚，包含以下：
(1) 消費者在找尋的是不熟悉的品牌/商品，或是過去曾經購買過的。
(2) 消費者在此問題情境下使用的是何種裝置。
(3) 消費者在搜尋特定商品或只是隨意瀏覽。
Amazon的相關研究結果如下：
(1) 70%以上的消費者不曾點擊第二頁搜尋結果。
(2) 35%的消費者會點進搜尋排名第一的商品頁。
(3) 搜尋排名前三的商品占了64%的點閱數。
(4) 搜尋結果第一頁的商品占了81%的點閱數。
再加上Google對於其搜尋引擎的研究指出：75%的人從未點擊第二頁搜尋結果。我們可以想見，贏得搜尋排名絕對比想像中還要更重要。
10. 75%消費者仍然會去其他網站比價。
75%的消費者「偶爾」或「經常」會將Amazon上的價格與其他購物平台比較。
資料來源：CPC Strategy
表面上這個研究結果看起來消費者並不信任Amazon的商品價格，但根據這篇研究之第12個結果顯示，其實只是大部分消費者認為影響購買決定決策的最重要因素是「價格」。
11. 僅9.6%消費者不相信Amazon廣告。
對於品牌來說，這可能是最令人振奮的研究結果了。
資料來源：CPC Strategy
有65%的顧客根本沒有發現點擊的是廣告，而另外25.4%甚至認為他們獲得了實用的建議，這不僅是雙贏的結果，也代表了Amazon廣告體驗對顧客來說是沒有侵略性且有幫助的。
12. 41.9%的消費者決定購買的最大因素是價格
從圖表中來看，影響消費者進行購買決策的前三名分別為：價格、配送方便程度和顧客評價。
資料來源：CPC Strategy
其中這個調查想更進一步了解，在經過2017年Amazon顧客評論政策的大改變後，消費者還會相信顧客評論嗎？
結果出乎意料，有80%左右的消費者是不完全相信顧客評論的。其中，部份的消費者表現出更為嚴謹的傾向，有30%的消費者表示他們只相信「Verified Purchasers」的顧客評論。而有5.3%的消費者是根本不相信Amazon顧客評論的。
資料來源：CPC Strategy
所以現在顧客評論對品牌來說還重要嗎？
答案是絕對肯定的。但受到Amazon政策及消費者信任程度的影響，顧客評論已經無法輕易取得。因此，品牌的建立以及A+ Content和EBC等內容優化將會成為更值得投資的目標。
經過以上的12項研究與分析，我們歸納出以下三個趨勢：
（一）大品牌的市場佔有率會被侵蝕
受到Amazon商譽信任度提升影響，顧客在平台上更不害怕購買、嘗試新的商品，再加上價格優勢，小品牌將會有更多機會從大品牌手上搶奪顧客。
（二）更多的消費者會使用語音裝置購物
語音裝置持有量加上語音購物市場的大幅成長，Amazon身在風口，絕對沒有不起飛的道理。為了跟上下一波浪潮，還在猶豫的品牌也勢必得準備好對策。
（三）Amazon的原生廣告會變得更好
研究顯示，消費者已經極為接受Amazon上出現的廣告。而Amazon也正持續改進顧客的原生廣告體驗，確保顧客能在對的時間找、用對的價格、購買對的商品。雖然廣告板為的競爭越來越激烈，但賣家只要實行正確的策略，還是可以從中獲得很大幫助。
結論
不論是從開帳戶的申請變得更嚴格，到產品評論的政策緊縮，想要成為Amazon上的成功賣家都要意識到一件事：你必須隨時跟上趨勢。
你必須在第一時間了解平台的管理政策異動，才會知道，哦！不正當手段獲得的評論是會被Amazon刪除的、使用EBC content可以讓你的品牌銷售頁面做得更與眾不同、申請Vine Program可以讓你的新商品獲得真實的評論跟使用者回饋。
你必須對做Amazon電商這件事情嚴肅地看待，一如你在做線下的實體店面銷售一樣：你現在要進入這個市場，你的產品競爭力如何、你的市場規模大概有多大，你要怎麼讓這些在網路上的消費者為你的商店帶來更多的流量、銷量，有哪些工具跟方法可以協助地更好地達到這樣的目標，又有什麼新的產業動態資訊或是哪些管道可以獲得專家協助。
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（文：Simon ＆ Doris；表：Simon；圖：Doris）
