電子商務和實體店面購物有一個很大的差異在於:「人與人的實際接觸」。

網路讓人們能夠更方便的購物,但也同時剝奪了人和人實際接觸的機會,讓許多人覺得不夠有溫度,而這也是許多民眾在選擇商家時會考慮的因素。因此,如何把電商網站營造的有溫度,是電商業者可以努力的方向。

全球最大的線上鞋店Zappos是一個把網站經營的有人情味的範例,透過拍攝員工和商品的合照,讓消費者在瀏覽網站時,不會覺得網站冷冰冰,具有Zappos特有的溫度。

Zappos

除了上述方式之外,電商顧問Pamela Hazelton在PracticalEcommerce網站上發布四種提升網站溫度的方式,有助於吸引消費者。

 

1. 透過影片或照片展示商品的製造過程

很多人會幫商品拍宣傳照或是宣傳影片,因為好的照片或影片容易讓消費者眼睛為之一亮,有助於提高消費者購買的意願。

然而,影片或照片的主題除了商品本身以外,「商品的製造過程」也是一種能有效提升消費者購買機率的方式。

透過影片或是照片,讓消費者知道商品是怎麼被製造的,像是經過工廠加工,或是手工編織等,會讓購買的消費者感受到商品背後的故事,讓商品產生不一樣的意義,更容易吸引消費者購買。

像是Retro Planet電商網站就在網站上以圖片展示製造商品的機器,讓消費者感受到自己參與了商品製造的過程,有助於提升他們對於商品的好感,進而增加他們購買的意願。

Retro Planet

 

2. 提供商品故事、使用者故事

撰寫商品故事,像是商品的設計理念、有哪些人參與製作,或是製作過程中遇到什麼困難等,都會讓消費者更了解這個商品,進而吸引他們購買。

像是下圖Beardbrand在網站上介紹創辦人的故事,附上一張和小孩的合照,雖然和商品本身不完全有關聯,但藉由這樣的故事,會讓消費者被品牌故事所打動,進而增加他們購買的機率。

Brand Story

除了品牌故事之外,「使用者故事」也是一種很好可以增加網站人情味的方式,藉由找過往曾購買商品的消費者撰寫他們和商品之間的故事,像是當初為什麼會選擇這個商品、在使用這個商品的時候發生了哪些有趣的事,也能提升網站的人情味。

 

3. 介紹賣家

在購買商品時,會影響到消費者感受的因素,除了商品本身以外,賣家也是一大關鍵,所以若能在網站上多介紹一些賣家個人資訊,像是興趣或是個性等,容易讓消費者覺得跟賣家很親近,提升他們購買商品的慾望。

像是賣家可以告訴大家自己喜歡養狗、養貓,或是是一個外向的人之類的,雖然跟所販賣的商品不完全相關,但因為這樣的介紹,會讓消費者放下戒心,增加對於賣家的好感,容易吸引他們購買。

不過這裡需要注意的是,盡量不要揭露一些比較有爭議性的資訊,像是政治偏好,容易引起消費者的反感。

 

4. 分享公司有趣的一面

最後,Hazelton提到,想提升網站的人情味,可以在網站上分享公司有趣的一面,讓消費者覺得這是一個歡樂有人情味的公司,也有助於提升他們對網站的好感,進而吸引他們購買。

像是RetroPlanet.com分享公司職員慶祝節日的照片,會讓看到的人感受到大家慶祝節日的喜悅,進而被這種氛圍所感染,而提升他們購買的機率。

Retro-Planet-Celebrate National Hot Dog Day

想讓網站多一點人情味的重點在於,不要只想著販賣商品,而是讓他們感受到經營團隊以及商品的故事,多一些跟人有關的元素在網站中,會更能夠吸引消費者購買。

 

(本文原刊載於 Smart M, TransBiz 跨境電商顧問獲授權轉載。)

Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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