開學季活動商品促銷，你不可不注意的行銷重點

1.全通路（Omni-channel）的消費體驗

根據 eMarketer 資料，開學季在線上銷售額的部分是 654.2 億美元，佔總銷售額的 7.9%。你可能一看到就會在心中發出質疑：「蛤？只佔了 7.9%，那線上的行銷應該可有可無吧！」但其實不是這樣的，消費者在線上的消費體驗只會越來越重要。以數據來看，從 2012 年開始每年都有 15% 以上的成長幅度，開學季的營收也從 372 億美元提高到 654.2 億美元，成長幅度將近一倍！

除此之外，在網路以及行動裝置普及的現代，消費者的購買路徑應是由線上和線下共同編織，一起營造的無縫體驗。何以見得？讓 The Shelf 的資訊圖表告訴你。

以社群媒體來說，有 27% 的消費者希望能在 Pinterest 上編輯他們的購物清單、25% 消費者會使用Pinterest尋找午餐跟點心的靈感；關於 Facebook，它是最能影響家長購買流行商品決策的平台，而有 1/4 的家長在替孩子購買衣物前，會先使用 FB 找尋參考範例。

關於消費者購買商品的地點，是線上或是實體店面較為重要？答案是都很重要！

根據上圖，67% 的消費者在實體店面瀏覽商品後，會至線上購買；但相對來說，50% 的消費者在線上瀏覽後，會再至實體店面購買。你可以發現消費者的購買路徑不是單一走向的（比如走進實體店面就在實體店面購買），而是由線上線下共同交織而成，因此不要因為營收佔總體比例低就忽略了線上行銷，因為線上的購物服務同時會影響線下的消費。而這些數據都在不斷提醒著，消費者現今希望的是一個「全通路的消費體驗」。

2.正視行動裝置在購物中扮演的腳色

優化全通路消費體驗必注意的重點之一就是－行動裝置。隨著行動網路以及智慧型手機普及，連帶也影響了顧客的消費習慣。在整個開學季購物中使用手機的家長就高達 92%！就算是在實體店面消費，每 3 個消費者中就有 1 個會在店內使用行動裝置，且比例還在逐年升高。也就是說，行動裝置早已成了購物途徑中不可或缺的一環。

除了使用 RWD 響應式網頁等優化網站，讓顧客有更好的瀏覽體驗之外，有甚麼方法能幫助行銷操作嗎？在這之前可以先了解顧客使用行動裝置做了些甚麼。

根據上圖可以發現消費者在購物時使用手機最大的兩個原因是「確認價格（71%）」以及「確認促銷（61%）」，這兩個原因都在告訴我們：「顧客在意是否有賺到」。也就是說，折價券是你可以藉助的力量，若你有專屬的 APP，可以在顧客到達實體店面或在附近時，再推播折價券，營造出買到賺到的氛圍。

若是沒有專屬的 APP 也沒關係，有 59% 包含關鍵字「coupon」的搜尋是發生在行動裝置上的，而包含品牌名稱的比例則更高。舉例來說，「Hobby Lobby + Coupon」的搜尋佔了全部的 88%、「J.C. Penney + Coupon」則有87%，因此在官網或是任何能被搜尋到的地方放置折價券也是一個不錯的方法。

3.提高「back to school」關鍵字的排名

消費者越來越常使用網路進行搜尋，代表在搜尋結果中的排名會對曝光有越來越大的影響力，越容易被。找到，也就有更多的機會與他們對話，最終促成更多的訂單。前面提過 Pi Datametrics在一年裡持續的排名有關開學季的搜尋字詞，並組成衡量關鍵字「自然搜尋流量價值」的指標，他們其實也一併紀錄了「back to school」這個關鍵字。

從研究中發現許多零售商在這個關鍵字的排名起伏非常大，只有在新學期的開始關鍵字排名才會向上提升，但 6 個月後就再度下滑，為什麼會這樣呢？Pi Datametrics 推測可能是因為注意力從開學季轉到另一個行銷活動，導致疏忽了對「back to school」這個關鍵字的照顧。

除了服飾與家居用品零售商 Next。Next在一年之中「back to school」關鍵字的排名相對於其他零售商來的穩定許多。他們怎麼做到的？這全都要歸功於他們額外使用了一個 Hub pages，專門整齊地條列出許多關於開學季的商品組合，不僅能讓 Google 搜尋結果排名能更前面，Hub pages 也幫助增加不同商品曝光的機會。

了解了美國開學季的時間、空間背景，完成對目標顧客偏好的研究後，謹記行銷上的注意事項，趕快開始你的開學季特賣活動吧！現在開始還不算太晚！