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《老張的創業告白：賣向世界的路》系列文章，紀錄 TransBiz 創業的點滴。在這過程中，無論是風光地被媒體報導好像要成功的畫面，還是因為失誤而摔個大跤的瞬間。我將不保留地與大家分享這條「賣向世界的路」。
內容大綱
老張的野望：國際化從公司營運做起
系列文章的第一篇，我想要談談 TransBiz 如何透過「遠端營運」的部署，成功地擴張並克服語言的障礙，打開美國市場。
「TransBiz 的夢想是讓台灣國際化，讓我們的國家在世界有更高的能見度。」
能做到這件事情的方法有很多，而TransBiz選擇努力的方向，是協助台灣企業在 Amazon 銷售自己品牌的產品，一步步地推動轉型、或是多角化經營。透過實體商品去接觸世界各地的消費者，讓台灣廠商更熟悉這些消費者的生活，進而打造出更棒的產品。
TransBiz 在台灣目前有將近 20 位全職員工。但很多人不知道的是，我們在菲律賓還有一間將近 15 人的子公司。而這樣的營運框架是在 TransBiz 成立的第一天就設計好的。
我相信要能夠與國際接軌，台灣需要更廣闊、更頻繁地與世界的人才合作、專業分工。最初，TransBiz 由我負責品牌在美國的行銷企劃、金物流對接、當地法規調研、電商平台營運、消費者體驗、業務洽談等等。但很快的，跟隨客戶的業績成長，我將每天所做的事情流程化，並在各領域內開始打造自己的分身。
善用海外資源，用網路廣納國際人才
在 TransBiz 之前的 SaaS 創業經歷，我累積了不少的外包經驗。例如和印度、美國、東歐的工程師進行軟體開發的合作，還有雇用巴基斯坦、菲律賓的遠端員工進行人力密集的資料輸入、校正等工作。
我在很短的時間內，就在 UpWorks, OnlineJobs.ph 等平台陸續地找到一些適合美國電商市場經營的助手，開始教他們如何處理客服信件、口碑行銷名單搜集、社群媒體經營、內容創造、平台營運等工作。
當然，這些流程也隨著時間不斷地被優化。
由於有了新員工的幫助，我能更專注在更多元的行銷測試，而於此同時，我們經營的第一個客戶，以販售母嬰商品的廠商，業績也開始順利地成長。
在初期協助 TransBiz 成長的菲律賓員工裡，有一位表現非常優秀，他的名字叫 John。John 總是能在我交代他的事情中，回饋給我更縝密的做法；而在執行的過程中，他會主動地用 Google Doc 搭配著螢幕截圖紀錄每個操作步驟。
除了工作能力優秀，他對於打造一間優秀的BPO（商業流程外包）公司也有極大的熱忱。因此，我聘請他為菲律賓團隊的領導人，透過他的管理，菲律賓的員工人數逐漸增加，也從原本分散在各地的團隊，變成集中在辦公室裡面工作，更有效率地一起學習與成長。
故事說到這裡，你可能想像，這是一個中小企業設立跨國辦公室的標準作業流程，沒什麼特別的 🙂
但是，接下來我要說的，可能是你最難以相信的。
今天（2017.06.11）是菲律賓團隊成立近兩年以來，我第一次踏上這片土地。
沒錯，TransBiz在這裡擁有一間 15 人的公司，但一直以來是透過網路進行線上會議、專案管理、財務控管、教育訓練等各項工作。身邊的長輩都無法相信世界上居然有這種事，覺得我這樣搞，根本就是瘋子。但就像電話剛被發明的時候，人們也無法相信聲音可以傳這麼遠。
我相信，只要彼此之間存有信任，物理距離的分隔不是問題。就像現在電商的成熟發展，讓你會願意把錢交給遠在英國、美國等地，你從來沒有見過面的賣家。在7天之後，收到你所訂購的產品一樣的自然。
這就是網路會持續帶來的改變，必須不斷地去洞察與擁抱。
搭上跨境電商趨勢，臺灣也可以在風口上起飛
商品的銷售越來越沒有國界，不管你喜不喜歡這樣的模式，這是個不可逆的現象。消費者會不斷地尋找更適合他的通路、產品與價格，而網路會讓這一切的競爭更白熱化。
在這個過程中，企業必須不斷地拓展自己商業的邊疆、透過全球整合迅速加強競爭力、長期投資在創新，就有機會維持現有的成功；反之，如果只是瞻前顧後，過度保守、抱怨改變，這樣的企業必然會被淘汰。
台灣曾經在最壞的時代裡面，用外貿闖出一波經濟奇蹟；相信在當下這個最好的時代裡，網路崛起，我們一定能夠透過國際化競爭力再闖出第二次的經濟奇蹟。
如果你也是個願意擁抱改變的瘋子。
衝吧，這個世界需要你！
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