美國電商平台大車拼，亞馬遜如何橫掃群雄

亞馬遜在美國電商平台市場上正一步步成為無庸置疑的王者，最新的 RBC Capital 做的 2024 人抽樣調查，當提到網路購物時，9 成的人最常使用的網站是 Amazon，遠遠超出第二名 Ebay 的 35%，實體量販通路的巨人 WalMart 和 Target 則緊追在後。

但是在不同項目的電商平台比較中，Amazon 出乎意料地在許多項目排名遠超對手。問到你在線上購物時哪個電商平台提供的商品價格最低，Amazon 以 61% 遠超 eBay 和 WalMart 這些傳統被人為是賣便宜貨的地方。有最多選擇的電商平台，78% 消費者也認為是 Amazon 提供最多元的商品選擇，eBay 只有 8%。說到最方便的電商平台，提供兩天到貨的 Amazon 得到了 74% 消費者的認可，其次則是 WalMart 和 eBay。無論從價格競爭力，商品多元種類和方便程度，Amazon 在這項調查都壓倒性的獲得消費者的認可碾壓對手。

如果看過去幾年顧客對於 Amazon 這個電商平台的滿意度，非常滿意的數字大概在 4 成左右，很滿意的大概有 45%，普通滿意和有點滿意的大概 15％ 上下，完全不滿意的幾乎是 0，可見 Amazon 在很多電商平台消費者眼裡滿意度很高。

如果觀察在 Amazon 這個電商平台消費的頻率，很明顯的趨勢是越來越多人在 Amazon 買東西的頻率越來越高。每個月至少買 2-3 次的消費者從 2013 年的 35% 提升到 2016 年的 47%，越來越多人因為 Amazon 越來越方便的電商購物與快速到貨而增加了線上買東西的頻率。

總結來看，在美國的電商市場，Amazon 的領先優勢是在持續擴大的，消費者心目中的電商平台品牌第一名無庸置疑是 Amazon，Amazon 也憑藉這樣的優勢，吸聚越來越多消費者成為付費的 Prime 會員，增加消費者對 Amazon 的依賴性和購買頻率，再搭配 Amazon 以客為尊聞名的服務，讓市場上其他的電商平台，越來越難以追趕擁有龐大領先優勢的 Amazon。