母親節禮物大數據揭秘:消費者買什麼、媽媽要什麼、電商怎麼賣

「母親,像月亮一樣,照亮,我家門窗…」

 

一年一度的母親節又快到了!你知道母親節是繼情人節之後,餐廳訂位人氣排名的第二名嗎?也是美國在冬季促銷優惠季和開學季之後,排名第三的賺錢節日。

 

根據  2016 年 Bing 的統計資料結果顯示,美國消費者在母親節的花費在 2015 年高達 212 億,比 2014 年增長了 7%(199 億)。而 IBM 數位分析報告的報告指出,2015 年人們在母親節時的網購行為增加了 15%,特別是在行動裝置上的消費比率增加,流量比起去年同一時期增長了 21%,而從行動裝置購物的比率佔總銷售量的 24.4%。有 25% 的消費者表示會在行動裝置上比價,其中有 13.7% 的人會從行動裝置直接下單,有三分之一的人表示會從線上購買母親節禮物;而美國人比起英國人在母親節所願意支出的費用約莫高出 1 倍。

 

可見母親節是電商不容錯過的撈金大好機會!

 

 

但是你知道消費者的習性、母親在想些什麼?又應該要送媽媽什麼禮物好呢?讓 TransBiz 為你揭開統計數據的面紗!

 

一般而言,男性在母親節的願付價格比起女性高出 10 美元;23-34 歲的青年比起其他年齡層,願意在母親節上花費的金額又高出 11%,而 45-54 歲的人則願意在晚餐的花費上多支出 8%。有 6 成以上的消費者表示,他們想要在母親節的時候買花送媽媽,其中男性的比例(66%)又高於女性(58%),不過近年來買花的比例比起往年可說是逐年減少。在母親節的前幾項人氣銷售商品(花、晚餐、禮物)消費者的願付價格分別是 45 美元、61 美元、以及 59 美元。

 

母親節的願付價格

 

在母親節的時候,熱門的關鍵字包括禮物、花束、珠寶首飾和卡片。

母親節消費者買什麼

 

從上述的統計資料可以發現,幾乎有 8 成以上的消費者,都會在母親節的時候送母親節卡片,其餘母親節的人氣禮物分別是花束、特別的戶外活動、禮物卡、服飾或配件、珠寶首飾,以及個人化的服務。

 

而有 66% 消費者表示他們偏好在小型的零售商購買母親節產品,其中有8成的人表示因為比起一般大型的業者來得更個人化且特別,而有 6 成的人也相信小型零售業者所販賣的商品品質會比較好。

 

不過在這個科技時代,科技產品也成為了母親節購物的新寵兒,有 44% 的消費者表示他們會買電子產品。像是平板(46%)、智慧型手機(27%)、個人電腦(20%)、數位相機(13%)以及電子閱讀器(11%)。

看看媽媽們怎麼說?

一個在美國加州的調查發現有 40% 的媽媽對母親節感到很失望,因為她們感覺到自己的母親節禮物總是在最後一刻才被想到。但事實上,人們也時常在最後一刻才挑選聖誕節跟情人節禮物。而更有 12% 的母親進一步表述她們不開心的原因是因為對收到的禮物很失望,除了上述的「最後一刻才買」之外,其中還包括她們必須去買自己的母親節禮物、收到的禮物是她們做為「媽媽」角色的必需品,而不是她們真正期待的禮物,以及不夠用心準備等。

 

媽媽們表示,她們希望在母親節的時候受到寵愛、受到重視,更勝於收到貴重的禮物。

 

千禧世代的媽媽希望能度過一個平靜的母親節,擁有休息的機會,好比說有人幫她們帶小孩、煮飯、洗衣等家務事;而 35 歲以上的媽媽,則比較想要和家人聚在一起,好好吃一頓飯。

 

有 3 成以上的母親認為她們一週當「媽媽」的時間超過 60 個小時,有 58% 的母親表示比起貴重的禮品,她們更期待能收到精心準備的個人化禮物。雖然有 27% 的母親認為收到禮物卡也是不錯的選擇,好比說她們可以用禮物卡去買自己想要的服飾、商品,但事實上,根據 Offers.com 的調查,她們內心渴望收到的禮物是…

 

媽媽想收到的禮物

 

她們最想收到的禮物就是一日的Spa或是按摩(21%)、接著才是好料的一餐(20%)和花束(20%)、再來則是禮物卡(17%)、珠寶首飾(14%)以及電子產品(8%)。

 

2017 年 4 月份的 Statista Survey 的調查,美國母親最想要的禮物則依序是:

 

好料的一餐(28%)、禮物卡與鮮花(27%)、母親節卡片(22%)、珠寶首飾(21%),其他低於20%比例是糖果或甜點(17%)、化妝保養用品或香水(16%)、活動票卷(12%)、消費性電子產品(12%)、書或是CD(11%)、居家整理或庭園剪修工具(6%)。

 

 

 

而 Statistic Brain Research Insititue 在 2017 年 7 月份的調查結果則是以手工類型的東西為母親最想要收到的禮物(36%),第二高票的則是母親節晚餐(34.8%),再來才是母親節卡片(31.5%)和禮物卡(24.7%)與花束(22.5%)。

 

 

想送禮物的你可以作為今年的參考,但其實不論送給媽媽什麼產品,「用心」最重要!仔細想想,如果你知道你的生日禮物是朋友根據對你的認識,為你「精心挑選」,即便可能不是你心目中最想要的那個禮物,但收到的時候還是會很感動,是吧!

那身為電商的你,要怎麼在母親節的活動中創造銷售佳績呢 ?

1. 母親節的購物指南

其實誰不想要用心為媽媽準備母親節禮物呢?

 

可是人們也許知道媽媽不想要什麼樣子的禮物,但對於到底要買什麼禮物才好可能也是丈二金剛摸不著頭緒。所以這時候最重要的就是直接告訴消費者,「買什麼送媽媽最好」。比如說「寵愛媽咪精選好禮」,同時,盡量呈現「個人化的風格」,一如你一定也不希望朋友送給你或是其他人的禮物都是長一模一樣是相同的道理。

 

寵愛媽咪

 

比方說,上述這個寵愛媽咪感恩慶的活動就選了三項商品給消費者作為母親節的禮物參考。

 

 

或像這個購物網站推出了許多消費者參考的母親節禮物選擇組合配方

 

但要特別注意參與母親節銷售戰的廣告策略。

 

舉例來說,根據 2015 年的資料分析數據,花、卡片、禮物、糖果在「線上」的標題以及在內容描述中有「卡片」二字,具有較高品質的廣告效果。

 

mothers-day-bing-keywords
比方說,如果你賣的商品是「花」,最佳的廣告關鍵字是「線上」(線上、官方網站、線上下單);如果你賣的是「禮物」,那最佳的廣告關鍵字就是「服飾、袋子、籃子」。而對行動裝置來說,使用「X折」,或是「百分比、省下多少%」在廣告的標題並結合線上購買,是廣告效果最好的關鍵字。

 

Ads comination cross device on Mothers' Day

這個圖則呈現了在不同的裝置上,5 種不同的商品最佳的廣關鍵字組合。

 

若銷售的商品是「卡片」,「送達時間」和「運費」則是人們最在意的兩件事,如當日送到、最快宅配、免運費,所以在廣告的關鍵字中絕對要將至些元素放在一起。「禮物」的話,則加入品牌在廣告的標題中,並且使用動態端鍵字瞄準你的主要目標客群。若販售的是「糖果」,品牌名也是相當重要的,再來則是口味,並且結合「禮物」和「免費」,所以你的廣告中就應該要顯示這些元素才能有最好的效果。至於「珠寶首飾」最重要的就是他的款式、樣貌,如在廣告的開頭必須呈現其獨一無二的特質、顏色與風格,並且要有很強烈的 CTA 告訴人們「現在就買吧!」以增強廣告的轉換率。

 

不過,若你的商品和母親節的關連性較小也別因此氣餒。像是澳洲的 B&Q-Bunnings 就在母親節的時候推出「給媽媽更具有代表意義性的禮物」(Gifts that mean more to mom),邀請消費者「動手做」,打造一個獨一無二給母親的專屬禮物。

 

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2. 建立母親節活動的專屬主題標籤(# Hashtag)

母親節是一個絕佳的時間點再度與消費者產生溝通和對話,必須要告訴消費者活動的急迫性,創造他們的焦慮感。這可以透過電子報提醒消費者回到你的網站購物,尤其是在母親節的前兩三個禮拜特別重要,以及逼近母親節時的最後促銷活動。

 

根據統計資料的結果,人們約莫會在母親節的一個月前開始搜尋跟母親節禮物相關的內容,而隨著母親節逼近,搜尋母親節相關禮品資訊的消費者更是越來越多(而且廣告也會越來越貴)。因此,在社群媒體當道的時代,善加利用社群媒體是絕對必要的!像是 Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest 等配合使用者生成內容的力量,藉著母親節的品牌推廣促銷活動,建立活動專屬的主題標籤,避免與其他業者的活動相競爭,好打造自己的粉專屬絲,讓消費者主動為你打廣告。

 

當然,若能跨社群平台的分享,還能觸及到更多的消費者,也能提昇消費者的涉入程度。

 

Mother's day_social media

 

記得,不要只是一味地促銷,著重於商品的附加價值和內容,以殷切且熱情的方式鼓勵消費者參與你的活動,才是促銷的最佳手法!

 

3. 優化行動裝置版的頁面

有 60% 的消費者表示,即使在家裡他們都還是會使用自己的智慧型手機。另外,驚人的數據發現,使用手機搜尋商品的消費者有 75% 的人會透過行動裝置直接下單,其中有 50% 的人表示會在當天就購買,更有 30% 的人表示他們會在一個小時內,速戰速決。

 

如果你想要增加更多的流量並且增加消費者的購買意圖,行動裝置絕對是你不容忽視的市場!不過這並不表示你必須為此設計一個 App,而是你的所有促銷和推廣的活動,不論是電子報行銷或是社群媒體行銷,都需要優化行動裝置版的頁面,讓消費者能夠「購無礙」,快速下單!

 

SEO shop in Mobile-Devices

 

4. 提供優惠

從上面的數據你會發現,大夥兒對於母親節的購物是不手軟的,因此最好的方式就是在帳面上增加購買優惠以促進買氣,比如在圖片上清楚標示:免運、降價、57 折扣優惠,或者是促銷合購專案、母親節限時加大產品容量及贈送試用品、周邊商品等。

 

設計一套讓消費者覺得一定要在母親節買才會很賺的消費者購物里程,並且增加其回購的可能(如:滿額折價券贈禮、3 個月內可到專櫃體驗某某最新的商品、email 再行銷等)

 

最後,與大家分享一支餐廳在母親節時候的客製化行銷方式可以怎麼做?

經典宣傳案例再分享!

【圖文行銷】

1.蝦皮─晚輩圖的逆襲

2. 愛帝宮—母親節,我們送你飛回家
http://www.twgreatdaily.com/cat43/node1508939

【影音行銷-洋蔥篇】

【影音行銷-搞笑篇】
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(持續整理中....)

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是不是很感人呢?快去策劃今年的母親節要如何增進銷量,還有,準備你的精心小禮物吧!

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