how to launch ugc

在看了那麼多UGC的案例分享以後,以及UGC行銷手法的實際操作方式之後,你是不是也想要打造一個使用者生成內容的活動來推廣自己的品牌呢?

一般而言,舉辦UGC活動可以使用線上品牌管理服務提供商Hootsuite的協助,而UGC活動主要可分做兩種類型。第一種是Galleris,第二種是Contests。

launch a campaign from Hootsuite

Galleries 比較是純粹提供一個平台給使用者作為上傳生成內容的地方,屬於長遠的UGC活動;Contest則如短期的競賽,你會邀請參與者上呈他們的作品,參與者則會上傳他們最優質的UGC影片以贏得獎項或獎金。但不論是長期或是短期的UGC活動,都可以上傳到Twitter、Instagram、或是直接到指定的官方網站頁面。

 

這篇文章將要告訴你三個舉辦UGC活動應該知道的事:

  1. 辦哪種類型的UGC活動好?
  2. 如何選擇UGC活動的社群媒體平台?
  3. 如何推廣你的UGC活動?

 

  • 應該辦哪種類型的UGC活動?

如上述所說,UGC活動主要可以分成兩種:

  • Galleries :活動可以持續較長的時間,而不會消磨粉絲們的耐心,這對於檢驗顧客的品牌忠誠度而言是十分有效的。如果你對於經營社群媒體非常具有熱誠,或許可以考慮使用這個Campaign。
  • Contests:活動時間應該在4~6個禮拜以內(若參與的遊戲規則是影片的話,則可延長活動時間,讓參與者能更充裕的準備)。可以透過短期的UGC競賽,了解到你的產品的吸引力對忠實粉絲來說是否誘人。

 

campaign

 

那你要怎麼知道該選擇哪一種呢?

「活動進行的方式與現有的忠實顧客特質相符」。你必須知道了解自己品牌所吸引到的族群,他們喜歡什麼?他們是哪種屬性的客群?

普遍而言,UGC的活動都涉及到影片或是照片,現在甚至是進入到直播的時代,因此必須考量活動針對的對象最先開始響應者,一定是品牌的忠實粉絲,而這些人的特質是什麼?他們是否有能力作出你想要的UGC可以達到的效果。好比說UGC對時下特別是千禧世代以後的青年特別容易掀起熱潮,因為他們時常在社群體上消費、生產和分享資訊。藉由他們的口碑行銷,才得以擴散到其他非忠實粉絲的消費者。此外,必須注意品牌行銷活動與品牌或是產品訴求亦不可相違背。

如果已經確立目標族群或是忠實粉絲,接著你要確定的是:你的UGC活動是否具有競爭力?

 

具有競爭力的UGC活動應該包含以下幾點特質:

1. 參與程序簡單

為了讓參與者能夠無礙的參加UGC活動,盡簡化活動流程,或是明確的說明參賽的方式、獲獎的細節,在網頁上必須有詳細的指引且易於瀏覽。

2. 有良好的遊戲規則

為了達到UGC的最佳效益,必須設計一套良好的遊戲規則,如上述昆士蘭旅遊局的例子,或是盡量讓使用者的創作內容是令人感到新奇的,避免參與者的素質參差不齊,好篩出最佳的UGC作品。此外,也要控制好活動的時間長度,避免熱潮退燒。

3. 活動吸引人,且有相對應的報酬

若參與UGC活動的優勝者能獲得優渥的獎金或獎賞,同時為品牌推廣或形象帶來正向且持續性的行銷效果,那麼理應在參與條件的限制可以相對嚴刻;但若只是趣味性的功能,如星巴克的手繪杯、IKEA的型錄,就不需要那麼嚴肅地去看待UGC的活動。但不論如何,你都必須提供誘人的獎項,以及讓人覺得有趣的UGC活動,才能得到廣大的迴響。

 

  • 應該選擇哪個社群媒體作為UGC活動的推廣平台?

如果決定要舉辦短期的Contest,可以選擇Instagram、Twitter或是直接上傳到活動平台網站;如果你選擇Gallery,則一樣是在Instagram或是Twitter,但要讓活動名稱或內容加註相關的主題標籤#hashtag。

千萬記得,你的忠實粉絲是哪一種類型的人,將決定你應該舉辦哪一種類型的UGC活動。

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而Facebook是時下最夯的社群媒體,即便不是最多的年輕人使用的社群媒體,但是使用者可以透過行動裝置或是筆電、桌電等非行動裝置上傳影片或照片。如果你想要以照片或是影片做短期的UGC活動,那麼為了得到最多人的響應,選擇的方式應該是用Facebook作為活動頁面說明,直接分享或上傳,以獲得最多的曝光量。

但如果你的粉絲主要是更年輕的族群,則比較適合使用Instagram作為活動的推廣平台。因為根據統計資料顯示13-18歲的年輕人有60%使用Instagram,19-32歲則有47%。雖然最近Instagram更改演算法,但仍不可抹滅它是廣大的年輕族群愛用的社群平台,而更驚人的調查結果指出,這些青年平均每個小時都會刷新自己Instagram的動態。

至於Twitter使用者的世代分歧性則沒有那麼顯著。如果你想要這個UGC的活動是純粹在行動裝置上,並且追蹤照片的來源和拍攝的地點,對於行動裝置而言,Twitter是個非常好的社群媒體UGC活動推廣平台。而Twitter的使用者30%都具有大學學歷,如果你想要招攬的族群特別是具有高學歷背景的人,Twitter也應該是你的首選。(Twitter十周年了!)

延伸閱讀:品牌跨境的社群網站行銷指南

 

  • 該如何推廣你的UGC活動?

如果你是採用短期的UGC活動,一個能夠促進宣傳的手法就是讓人們線上投票,基於參與者非常想要贏得獎金或獎賞的慾望,他們就會積極的拉票,把周遭的親朋好友一起拉到該活動頁面為他投票,這樣一傳十,十傳百的將活動推廣出去。

give me a vote

而你可以設定讓活動的投票是匿名的,正如你一定不陌生之前有為朋友的比賽線上投票的經驗,該活動可能會綁你的社群媒體帳號或是email,以節省投票者填寫資料的時間。這不失為是最常見的UGC活動手段之一,此法也能真正吸引到對活動非常有興趣、對品牌高度忠誠的人。

此外,如果有實體的店面、零售的管道或是旗下的子公司,也可以透過這些實體的通路,讓人們獲得你正在舉辦UGC活動的訊息,亦或是到你的社群媒體粉絲專頁幫你衝人氣。

 

看完了那麼多UGC的相關知識,應該早已磨刀霍霍了!趕快去打造屬於你的品牌UGC活動吧!

 

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Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。

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