電商創業要花多少錢?8大成功經營策略、完整經營流程全攻略!

電商創業全攻略:電商創業流程、成本與經營策略一次掌握!
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    如何成為電商?成功經營電商的秘訣是什麼?本文將從零開始教你如何做電商,包括解析電商創業 10 大流程、8 大成本,以及 3 大潛在風險,並分享電商創業的 8 大成功要點,最後再替你解答電商經營常見問題!

    一、為什麼要做電商?從零開始了解電商!

    1. 什麼是電商?

    電商,即電子商務,是指透過網路進行交易的一種商業模式,像是線上購物、網路支付和物流配送都屬於電子商務的一部分,賣家透過這些線上平台開設網路商店,不僅能提高品牌曝光度,有機會吸引更多潛在的買家,還不會受到時間與空間的限制!

    近年來,除了我們熟悉的 PChome、Momo、蝦皮等電商平台外,也發展出了「跨境電商」與「微電商」2 種熱門的電商模式。

    跨境電商打破了地域的限制,讓消費者透過網路就能夠輕鬆購買來自世界各地的商品,也讓賣家有機會將產品銷售到海外,開拓國際市場。

    另一方面,微電商是隨著社群軟體普及而快速興起的銷售模式,主要透過 FB、LINE、IG 等管道與消費者互動、推廣產品,適合已經有一些粉絲基礎的經營者,或是個人品牌、小型創業者,能夠以更生活化、貼近日常的方式進行銷售,有效推廣產品!

    2. 電商交易有哪些優勢?

    做電商好處

    簡單認識電商的定義,以及常見的商業模式後,接下來馬上帶你認識使用電商交易平台的 7 大優勢!

    • 符合現今消費趨勢:隨著科技進步和網路普及,越來越多的消費者選擇在線上購物。而疫情間更進一步加速電商的發展,賣家若有線上的通路,則有機會提高消費者對品牌的認識,甚至建立良好的會員計劃、促進回購率。
    • 經營成本相對低:開實體店面要租金、裝潢、水電費,但電商只要一台電腦、手機就能起步,電商創業、經營成本相對低,省下來的錢可以拿來進貨、規劃更好的行銷策略。
    • 銷售市場大:透過電商平台,賣家可以將產品銷售到全台灣、離島甚至是全球,將市場規模大大擴展。無論你的企業規模是大、是小,甚至是個體經營者,都能藉助電商開拓新的市場,增加銷售渠道。
    • 不受時間、地點限制:電商打破了時間和地點的限制,消費者可以在任何時間、任何地點進行購物,而賣家也能全天候地經營,無需受制於實體店的營業時間和地理位置。
    • 可擴展性:電商的成長空間非常大,只要你有好的商品和行銷策略,就有機會快速擴大你的事業版圖,在不同的地區、國家,複製類似的商業模式,快速增長。
    • 精準的行銷與數據分析:有別於實體店面難以追蹤消費者從何而來,最後又為什麼沒有購買;電商平台通常都能串接數據分析工具,賣家便可以利用這些數據深入了解消費者行為,做更精準的行銷策略,進而帶動流量、提升銷售轉化率。
    • 提升品牌知名度:知名大型電商平台往往擁有龐大的流量和廣泛的消費者基礎,對於品牌來說是曝光的絕佳機會,只要善用行銷工具,就能讓更多人認識你的品牌。

    3. 做電商有哪些好處?

    • 工時彈性:經營電商可以自由靈活地安排工作時間,即使在家工作,也能隨時管理網店、處理訂單和與客戶溝通。
    • 快速累積財富:如果經營得當,電商可以成為快速賺錢或翻身的好機會。只要用對行銷策略,瞄準正確的市場,你就能在短時間內吸引大量顧客,並利用規模效應提升利潤。此外,電商的收入來源多元,除了商品銷售外,還可以透過發展訂閱制、廣告等方式進一步增加收益。

    4. 電商創業潛在風險有哪些?

    • 市場競爭激烈,品牌難以脫穎而出:由於電商經營門檻低,商家販售的商品都大同小異,很容易陷入價格競爭。新創品牌若缺乏獨特性,消費者就會優先選擇評價多、價格更低的店家。因此,店家需要多花費精力在提升產品差異化、打造獨特品牌形象、提供更有價值的服務上,才能提升成交量。
    • 初期行銷成本高,新店難以獲取客源:網路商店初期缺乏自然流量,必須依賴廣告投放或社群行銷來曝光,但競爭激烈導致行銷成本高。新手需要撥出預算,以優化 SEO、在社群媒體上推廣,或進行異業合作,才能提高品牌能見度,降低流量獲取成本(TAC)。
    • 技術與營運挑戰,影響用戶體驗:經營電商不僅是賣商品,網站速度、資安管理、結帳流程等技術問題,都可能影響消費者體驗。因此新創商家須確保網站穩定、提供安全付款機制、優化使用者介面,讓消費者購物過程更流暢,才能提高轉換率。

    二、如何做電商?掌握電商創業流程、經營策略,打造你的網路商店!

    電商創業並非一蹴可幾,從構思產品到成功經營,都需要經過仔細的規劃與執行,以下就帶你一步步了解電商創業的流程,讓你清楚每個階段需要做什麼,幫助你的創業之路更加順利!

    電商創業流程

    1. 市場調查

    就像開實體店面前要先了解附近有什麼樣的顧客,電商創業也要先做市場調查。你可以透過網路搜尋、問卷調查、社群媒體等方式,了解市場上有哪些潛在需求,你的產品或服務是否具有競爭力。

    2. 選擇產品

    想要在電商市場佔有一席之地,好的選品就是成功的第一步。接下來,讓我們先來認識目前市面上常見電商商品種類:

    • 實體商品: 服飾、美妝、3C 產品、家居用品等。
    • 數位產品: 電子書、線上課程、軟體、音樂等。
    • 服務: 諮詢服務、設計服務、代購服務等。

    如果你仍然不確定要賣什麼產品,可以參考以下的選品策略,從市場需求、競爭分析、個人興趣等多個角度入手,逐步縮小範圍,找到最適合的產品類型。

    • 個人興趣與專長:選品的第一步,建議自己最熟悉、最有興趣的領域開始。因為當越喜歡、越了解一個產品就越有說服力,也更容易讓消費者買單。如果你熱愛戶外運動,不妨從戶外用品下手;如果你對美妝保養有研究,那美妝產品就是你的優勢。
    • 市場需求趨勢:光有興趣還不能成為選品的依據,還要懂得觀察市場趨勢。建議透過社群媒體觀察大家都在討論什麼新產品、新話題,了解當前市場的趨勢。同時,掌握電商平台的後台數據,分析熱銷商品、熱門搜尋關鍵字,了解消費者的偏好與市場需求
    • 利潤空間:做生意的最終目的獲利,因此在選品時,除了考量成本,要仔細計算利潤空間,確保能在市場競爭中保持優勢並維持長期穩定的經營。
    • 供應鏈穩定性:供應鏈的穩定性直接影響到能夠穩定供貨,及時滿足消費者需求。因此,在找尋合作的供應商時,除了評估產品品質品管流程要了解他們的出貨狀況、交是否準時,以及是協助處理急件等需求
    • 尋找市場上的差異化產品:想要在競爭激烈的市場中脫穎而出,就要有獨特的賣點。例如,獨特的設計或創新的功能,這些都能提升產品競爭力,更有機會吸引消費者的目光。
    • 產品運輸、儲存難度:有些產品需要特別注意運輸和的方式,例如易碎品、易腐品體積過大的商品,這些因素不只影響包裝成本可能提高物流運輸的費用。因此在選品時,必須考慮到這些因素,避免最終因成本過高而難以獲利
    • 當地法規:不同國家或地區,對某些商品如食品、藥品、化妝品、電子產品、嬰幼兒品等,往往有專門的法規與相關限制。因此在選擇產品,也要了解相關規定、認證要求,以免觸法而影響上架與銷售

    3. 掌握目標客群

    選擇產品的下一步,接著就是要了解你的顧客。你需要掌握他們的年齡、性別、收入、購買習慣以及在意的購物重點才能擬定精準的行銷策略,有效打動目標客群。

    在電商創業中,選擇合適的商業模式是成功的基石,且不同的模式各自有不同的市場需求和運營策略,而其中最常見的 4 大商業模式為以下:

    • B2B(Business to Business)

    B2B 模式是指企業間的商業交易,通常是指一家企業將產品或服務銷售給另一家企業。這種模式在批發、原材料供應、商業服務等領域非常常見。B2B 的交易量或金額通常較大、利潤穩定,且客戶關係較為長久。然而,由於交易金額較高,這類業務通常需要較長的銷售週期和更多的客戶維護。

    • B2C(Business to Consumer)

    B2C 模式是大家最熟悉的模式,像是你在網路上買衣服、鞋子、家電等,這些都屬於 B2C 的例子。B2C 的最大優勢在於它能夠直接接觸消費者,每個人都可能是你的買家,市場潛力巨大,特別是在電子產品、服飾、食品等快消品領域表現尤為突出(也特別競爭)。

    • C2C(Consumer to Consumer)

    C2C 模式則是讓消費者之間進行交易,這種模式最常見於像蝦皮、露天拍賣、旋轉拍賣這樣的二手交易平台或拍賣網站。C2C 模式為個人提供了一個簡單方便的平台來買賣商品,個人用戶可以將自己的閒置物品掛網銷售,也可以購買其他消費者的商品。交易過程雖靈活,但相對來說保證可能較少,要小心詐騙。

    • C2B(Consumer to Business)

    C2B 是一種由消費者反向主導的商業模式,透過提供自身的創意、內容或影響力,幫助企業銷售。常見的例子包括 KOL、團購主,他們運用自身的社群影響力,結合品牌需求,協助品牌銷售、推廣產品。對消費者來說,這種模式的自主性更高,可以根據自身的定位選擇合作的方向,而品牌也能更精準地找到受眾,提高行銷效率。

    以下我們以表格呈現 B2B、B2C、C2C、C2B 這 4 種商業模式的目標客群、經營重點及案例:

    商業模式B2BB2CC2CC2B
    目標客群企業一般消費者一般消費者企業
    經營重點這類型的產業通常需要較長的銷售週期,並需要投入較多的資源維繫客戶關係了解消費者需求及市場趨勢,提供多樣化、有特色的產品,並運用數位行銷,提升品牌知名度,及優化顧客體驗賣家與買家通過第三方平台買賣商品,重視介面設計、物流整合及交易機制,以提高消費意願透過社群媒體了解受眾的需求與喜好,並提出創意內容,積極與粉絲互動,達到宣傳品牌的目的
    案例台積電與下游供應商Netflix 提供影劇給觀眾蝦皮、MOMO購物、PinkoiKOL、團購主

    4. 決定品牌形象和定位

    當有了目標客群後,下一步就是要決定你的品牌調性,你的品牌就是你的招牌。一個好的品牌形象,能讓消費者一眼就記住。你需要思考你的品牌要傳達什麼樣的價值觀,以及你希望吸引哪一類型的消費者。從品牌名稱、Logo 設計到網站風格,每一個細節都應該符合你的品牌定位。

    5. 選擇電商平台或自架站

    當確定好商品與受眾輪廓後,下一步就是選擇適合的電商平台。市面上的電商經營模式大致可分為第三方電商平台、自架電商網站、託管型電商平台 3 種,每種的優缺點、適合對象都不同,以下就讓 Transbiz 為你深入分析:

    💻 第三方電商平台

    常見平台: Shopee 蝦皮、Momo 購物、PChome 商店街、樂天市場、Yahoo 購物中心

    適合對象: 創業新手、短期經營者、小資族

    ✅ 優點:

    • 平台自帶流量:可立即觸及大量潛在客戶,省去自行導流的困難。
    • 開店門檻低:只需註冊帳號並上架商品,設定簡單,當日就可開店。
    • 行銷資源豐富:可利用平台內建的廣告投放、促銷活動,提高曝光度。

    ❌ 缺點:

    • 競爭激烈:平台上同類商品多,容易陷入價格戰,獲利空間有限。
    • 須支付平台費用:大多數平台會收取交易手續費或抽成,影響獲利。
    • 品牌忠誠度低:消費者習慣比價,較難與顧客建立深厚連結。

    💻 自架電商網站

    常見平台:Shopify、WordPress、自行架設網站

    適合對象: 有品牌自有產品、希望長期經營的商家

    ✅ 優點:

    • 品牌掌控度高:網站設計、行銷策略皆可自由調整,親自操刀獨特品牌形象。
    • 無須抽成費用:相較於第三方平台,銷售獲利完全歸自己所有。
    • 顧客黏著度高:可透過會員機制、專屬優惠等,建立忠誠客群。

    ❌ 缺點:

    • 導流困難:無內建流量,需自行投入 SEO、廣告、社群行銷等方式導流。
    • 技術門檻較高:需要自行處理網站架設、金流串接、客服管理等技術需求。
    • 前期成本較高:購買網域、伺服器及行銷推廣費用,初期投入成本較大。

    💻 託管型電商平台

    常見平台:SHOPLINE、91APP、CYBERBIZ、WACA

    適合對象: 想快速開店、沒有技術背景的創業者

    ✅ 優點:

    • 系統完整:平台內建網站設計、行銷工具、庫存管理等功能,開店更輕鬆。
    • 操作簡單:不需技術背景,透過模板即可快速創建電商網站。
    • 品牌可獨立經營:雖然是使用平台,但仍能建立專屬品牌,提升客戶忠誠度。

    ❌ 缺點:

    • 版型較受限:網站模板較固定,客製化調整空間較小。
    • 仍需自行導流:雖有內建行銷工具,但仍須投入廣告與行銷推廣。

    6. 網站架設、設計

    無論是選擇平台還是自建網站,設計一個吸引人的網頁也是電商成功的關鍵之一。網頁的商品陳設要清晰、分類規劃要合理,這樣消費者才能輕鬆找到他們想要的產品。網站的設計也應該要與你的品牌形象一致,無論是顏色、字體還是風格都應該統一,才能打造完整的品牌形象。

    7. 金流與物流的整合

    穩定的金流和物流系統是電商必備的基礎建設。金流系統應該安全可靠,並支援多種付款方式,讓顧客在結帳時感到方便且放心。物流則需要確保商品能夠快速且安全地送達消費者手中。同時,也需要考慮退換貨流程的設計,以提升顧客的購物體驗。

    一般而言電商平台往往會有較好的金物流整合服務,但若是自架網站,則須考量架站平台、系統,是否有完善的金物流支援。

    8. 建立顧客服務系統

    良好的顧客服務是留住顧客的關鍵,想要和客戶經營長期關係,就必須設立一個完善的顧客服務系統,來處理顧客的疑問、投訴和售後服務。像是線上客服、電話客服或是即時通訊工具,確保顧客在購物過程中能夠隨時獲得幫助。

    9. 網路行銷

    當有完善的金物流、與客服系統後,下一步就是「推廣」,也就是網路行銷——是電商吸引顧客的重要手段,你可以透過多種方式來推廣你的產品,例如 SEO(搜尋引擎優化)、內容行銷、社群媒體行銷、網紅合作等。此外,你還可以利用 Google Ads 或 Meta Ads 這類廣告工具來進行精準投放,根據客戶的興趣和行為進行定向推廣,讓更多人看到你的產品。

    10. 追蹤數據、持續優化

    電商經營是一個不斷優化的過程,定期追蹤網站流量、銷售數據、顧客反饋等,是改進經營策略的重要手段。透過數據分析,你可以找出哪些產品最受歡迎、哪些行銷策略最有效,進而做出相應的調整,讓你持續保持競爭力和成長動能!

    三、如何經營電商?8 大電商經營心法不藏私分享!

    了解完電商創業的流程後,以下也將和你分享 8 個電商經營策略,幫助你提升業務效益,吸引更多顧客,在競爭激烈的電商市場中脫穎而出!

    👍抓緊節慶行銷活動

    在多個電商經營策略中,節慶行銷是經營者提高流量與轉換的好時機,像是黑五、38 女王節、雙 11 等購物節,到傳統節日母親節、父親節或中秋、農曆新年,幾乎每個月份都可以透過不同行銷活動有效創造流量,以及提升品牌曝光度。因此建議提早規劃行銷佈局,透過商品組合、折扣活動、廣告投放或社群經營,結合自身產品特點,打造專屬節慶行銷方案,為品牌創造最大效益。

    👍良好的客服態度

    良好的客服體驗,將直接影響顧客對你的信任和滿意度。

    當顧客遇到問題時,除了要及時回應顧客的詢問,還要以友善、專業的態度處理各種問題,讓顧客感到被重視和關心。這樣不僅能解決眼前的問題,還能讓顧客對你的品牌產生更高的忠誠度,進而提升回購率。

    👍打造獨特品牌風格

    品牌風格包括了品牌的視覺形象、產品設計、包裝風格以及行銷語調等。

    你的品牌風格應該要能夠清晰傳達你的品牌價值,並與目標消費者產生共鳴。假如你經營的是環保產品,那麼從包裝設計到行銷素材,都應該突出環保這一核心理念。打造一個有故事、有個性的品牌,能讓消費者更容易記住你,產生共鳴,進而購買。

    👍滿足顧客潛在需求

    有時,消費者自己可能都還未意識到他們需要什麼,因此你可以透過市場調查和數據分析來洞察這些需求,並提前準備好解決方案。例如根據顧客的購買紀錄,推薦適合的商品。

    👍緊跟平台近況

    電商平台經常會有新功能、新政策的變動,如果平台推出了一個新的廣告工具,可以嘗試使用看看,看看是否能帶來更多的流量。同時,也務必隨時掌握平台的規則變動,像是運費和退換貨政策的調整,也能避免風險,讓你的經營更加順利。

    👍簡化購物流程

    簡化購物流程對於提高轉化率來說非常重要。

    如果顧客在購物過程中遇到複雜的操作,可能會中途放棄。因此設計直觀且便捷的購物流程就重要,包含優化網站的導航、縮短結帳步驟、提供多樣的支付方式等。特別是針對使用行動裝置的顧客,更需要快速簡單的操作體驗,因此也要確保網站能夠適應各種裝置。

    👍提升顧客忠誠度

    留住現有顧客的成本,通常低於獲取新顧客的成本,因此提升顧客忠誠度是電商經營中很重要的目標之一。像是建立會員制度、積分計劃、定期推出專屬優惠等,或是發送感謝信、生日祝福或個性化推薦,這些都能讓顧客感受到品牌的關懷,進而增加對品牌的忠誠度。滿意的顧客甚至還會成為品牌的推廣者,幫助你吸引更多潛在客戶。

    👍建立完善的退換貨政策

    簡單且透明的退換貨政策能讓顧客購物時更放心,建議務必清楚說明退換貨的條件、步驟和時限,讓顧客能夠輕鬆完成退換貨。良好的退換貨政策不僅顯示出賣家對商品品質的把握,還能提升顧客的購物信心,進而提高整體的滿意度。

    四、電商創業要花多少錢?電商創業成本一一盤點!

    許多人對電商創業心生嚮往,卻擔心自己資金不足。其實相較於實體店面,電商創業的成本已相對較低,且具有更高的投資回報潛力。以下將帶你深入探討電商創業的成本結構,讓你對電商創業的資金需求有更清楚的認識。

    電商創業成本

    1. 產品採購成本

    產品採購成本是電商經營最基本的支出。無論你是從工廠批發、自行生產,或是透過跨境電商進口商品,都需要投入一筆資金來購買商品。除了商品本身的成本,還可能包含樣品費用、運費、品質檢測費用等。(P.S 由於 TransBiz 鼓勵賣家們做長遠的事業規劃、建立自己的品牌,因此 Dropshipping 不在我們的討論範圍)

    我們建議,若以商品終端售價回推,成本盡量佔比 < 15-20%,在扣除其他費用後,才能保有相對好的利潤。

    2. 關稅

    如果你的電商業務涉及跨境銷售,關稅也是不可忽視的一筆電商成本。關稅的計算方式會根據商品的種類、原產地和價值而有所不同。根據不同國家和地區,也可能還有其他額外的稅費,例如消費稅、營業稅等。以台灣進口的一般包裹來說,關稅的稅率區間大約為 5~10%,計算關稅的方式則為進口稅 + 貨物稅 + 營業稅(固定 5%)。

    3. 營利事業所得稅

    當你的電商事業開始獲利,就需要繳納營利事業所得稅。這部分的稅額會根據你的營業額、成本、費用以及適用稅率來計算。以台灣來說,只要營利事業全年課稅所得額有超過 12 萬,就必須課稅 20%。

    4. 物流與倉儲成本

    物流成本包括了將商品從倉庫送到顧客手中的費用,可能包括快遞費、配送費用等。倉儲成本則是指存放商品的費用,比如租用倉庫或倉儲管理費。

    除此之外,新手電商常忽略的包材成本也要納入考量,不同規格、材質的產品需要不同類型的包裝材料,例如紙箱、氣泡紙、氣柱紙、膠帶等,這些材料的用量與成本會依商品屬性有所不同,須精準控管包材使用,才能降低成本支出。

    另一項潛在成本則是退貨成本。如退貨率較高,除了要支付來回運費,還可能需要重新包裝、檢查商品,甚至有報廢的風險。顧客的退貨原因百百種,因此會建議電商新手在一開始就訂定明確的退貨政策,並加強產品檢驗與客服溝通,以降低退貨所帶來的額外損失。

    一般來說,為確保利潤與經營穩定,我們建議物流與倉儲成本盡量不超過終端售價的 5~8% 尤佳。

    5. 金流成本

    常見的金流成本包括信用卡手續費、第三方支付平台手續費、銀行轉帳手續費等。以台灣常使用的第三方支付平台為例,每年大約需要支付 $2,500~$10,000 元左右的年費。信用卡的手續費則通常為 2~2.5%。

    6. 平台佣金抽成,或網站建置成本

    如果你在電商平台上開店,如淘寶、亞馬遜或蝦皮,這些平台通常會收取佣金或抽成費用。這些費用會根據你的銷售額和產品類型而有所不同,以亞馬遜來說約為商品售價的 8~15%,蝦皮則是 5.5~7.5%(視是否為促銷檔期)。如果你選擇自行搭建網站,網站建置成本則包括域名購買、網站設計和開發費用以及後續的維護費用。如果是一般的套版網站,價格約為 4~6 萬元,但如果是客製化網站,則需要花費 20~30 萬元以上的費用。

    7. 行銷、廣告成本

    為了讓更多人知道你的商品,你需要行銷活動協助產品的推廣。例如廣告,像是搜尋引擎廣告、社群媒體推廣、 SEO 優化;網紅行銷,與品牌目標客群和受眾相符的小型網紅互惠、小額付費合作,獲取初期品牌的流量和曝光;折扣、促銷活動,根據產品特性與銷售節慶,品牌會推出相應的促銷優惠活動,刺激買氣等。有效的行銷策略,能夠提高你的品牌曝光率和銷售量,因此投資這部分的開支也是必要的。

    8. 人力成本

    當你的電商規模擴大,就可能需要雇用員工來協助你處理訂單、客服、行銷等工作,包括員工的工資、福利等費用。

    除了薪資外,勞健保與勞退費用 也是雇主需負擔的主要成本之一:

    • 勞保:雇主須為員工投保,金額根據員工薪資級距計算。
    • 健保(二代健保):雇主需負擔部分健保費。
    • 勞工退休金(勞退):雇主需每月提撥員工薪資的 6% 至其個人勞退帳戶。

    📍相關勞健保與勞退費用詳見勞動部勞工保險局公告

    五、電商經營常見問題總整理

    Q1:電商創業可以賣什麼?

    • 生活用品

    生活用品是需求穩定的產品類型,包含廚具、家具、清潔用品等民生用品,都是電商的熱門販售產品!雖然市場十分廣大,但如果想要在競爭激烈的市場中脫穎而出,便需明確設定品牌目標受眾,並提供真正貼近消費者需求的商品。

    舉例來說,隨著健康意識與生活品質的提升,許多品牌開始推出無毒清潔劑、多功能小家電等實用型的商品,透過強化品牌、產品的差異化,成功贏得消費者的青睞!

    • 寵物用品

    隨著愈來愈多人家中有養寵物,寵物用品的需求也快速上升,是十分具有潛力的新市場!不過,想成功經營這類電商,除了要深入了解飼主與寵物的需求與偏好,也要確保產品是否符合當地法律規範,並清楚標示來源與成分,才能建立品牌信譽,長久經營。

    • 服飾、配件

    服飾和配件一直都是電商平台上的熱銷商品之一,許多賣家透過建立自有品牌或選擇供應商,以較低價格批發後,再以更具吸引力的零售價販售,吸引顧客。不過,如果選擇服飾產品的話,就需要特別重視社群內容的經營,透過穿搭教學、消費者開箱,與消費者建立長期關係,才能有效提升品牌曝光度。

    • 食品

    無論是零食、甜點還是料理食材,食品類商品擁有穩定的消費需求,尤其是針對忙碌的上班族或家庭主婦,網購便利性也讓電商平台成為他們採買首選。不過,經營食品電商也將面臨冷藏、冷凍等物流與保存挑戰,特別考驗業者的品管與供應鏈管理能力。

    • 數位產品

    這類產品需要特定的認證才能合法在電商平台上銷售,因此賣家必須確保商品符合當地的相關法規與認證。儘管市場競爭激烈,但隨著科技不斷進步、需求日益多元,仍有機會在市場中找到切入點,拓展商機。

    Q2:如何挑選適合的電商平台?

    挑選平台時,首先可以從釐清自己的需求開始,包含你要賣的產品種類、預估的銷量規模、目標客群和預算等;接著再來比較不同平台的功能及費用,例如平台是否提供方便的商品上架、分類、庫存管理功能、品類特性的適合度,或是該電商平台支援的金流付款管道、每筆交易需要支付多少手續費等;最後則是評估平台的行銷工具是否完善,如數據追蹤、產品組合、廣告投放等。

    比如,你不想深入了解行銷策略,只想參與平台的大促活動,那可以去 Momo、PChome、Coupang 鋪貨;你想自己小額創業開始,鑽研電商的功夫,可以先從蝦皮開始;你就是想做跨國的品牌,可以根據產品特性,考慮自架站或是評估亞馬遜跨境電商。

    Q3:如何有效管理庫存?

    想要有效管理庫存,首先需要善用庫存管理系統實時追蹤庫存量,避免商品缺貨或過多。再根據銷售數據預測未來需求,並調整庫存量;也可以設置自動提醒以便及時補貨,並與供應商保持聯繫,這樣才能有穩定的供貨商和健康的庫存,以避免不必要的損失,同時滿足顧客需求。

    Q4:如何為產品定價?

    當要為產品定價時,往往我們首先要考慮的是成本,包括進貨價、運輸費用和其他基礎運營的開支;接著,調查市場行情和競爭對手的定價;最後,加上合理的利潤空間,以確保你的價格具有競爭力、消費者也願意買單。

    但是除此之外,也要了解自己目標客群的價格敏感度和購買習慣,並根據產品的價值和品牌定位來調整定價策略,才能真正制定出既能吸引顧客又能實現盈利的合理價格。

    許多企業從傳統的 B2B 模式,轉為投入 B2C 模式時,往往不知道 2C 的商品該如何定價,才能讓自己既有獲利,也能訂出產品的價值,很常會低估產品的終端價格。若你希望在做跨境 B2C 生意時,能訂出你自己滿意、消費者也開心的市場價格,打造具有差異化和競爭力的品牌,歡迎找 TransBiz 預約免費顧問諮詢

    Q5:如何吸引更多的消費者,到你的電商網站?

    對一個新品牌來說,想要吸引更多消費者到你的電商網站,你可以放長線佈局,透過提升網站的搜尋引擎排名,這樣人們在搜尋相關產品、與產品相關的疑問時便會更容易找到你。

    同時藉由社群媒體,分享有價值的內容和促銷活動,與潛在顧客互動;再來,則是透過月度或季度的網紅行銷、網紅互惠合作,提升品牌知名度、推廣產品;接著再根據網紅提供的素材,投放網路廣告,如 Google Ads 和社群媒體廣告,精準地吸引目標客群,引導他們認識你的產品、品牌,進而造訪你的網站。

    Q6:為什麼這麼多人瀏覽我的網站,卻很少人下單?

    如果很多人瀏覽你的網站但很少下單,可能是因為網站的使用體驗有問題,比如網站載入速度慢、導航設計不清晰,或者結帳過程過於複雜。

    此外,產品描述不夠詳盡、價格不具吸引力,或者缺乏有效的促銷、購買說服力,也可能影響購買決策。建議可以檢視你的網站是否提供流暢的購物體驗、清晰的產品資訊和簡便的結帳流程,以及消費者滿意的產品品質、價格、說服力,才能提高轉化率,讓更多訪客變成顧客。並且搭配進一步的數據,看看消費者都是在「哪個步驟」走丟了!

    Q7:如何提供優質的顧客服務?

    要提供優質的顧客服務,不僅要能快速回應顧客的問題,更要能像朋友一樣,了解顧客的需求,提供最適合的解決方案。這就像是在經營一段關係,要讓顧客感受到被重視、被關心,才能建立長期的信任關係。除了及時的回覆,提供多元的聯絡管道、完善的退換貨政策、個人化的推薦,都是提升顧客滿意度的關鍵。

    Q8:競品繁多,我該如何脫穎而出?

    面對電商的激烈競爭,想要脫穎而出,除了提供優質的產品外,更要打造獨特的品牌形象。你可以從以下幾點著手:

    • 差異化策略:找到你的獨特賣點,可能是產品的特殊性、服務的差異性,或是品牌故事的獨特性。

    • 顧客體驗:營造良好的購物體驗,從網站設計、產品介紹、到售後服務,每個細節都可能影響顧客的購買決策。

    • 行銷策略:善用各種行銷工具,如社群媒體、搜尋引擎行銷、內容行銷等,讓更多人認識你的品牌。

    • 數據分析:定期分析網站數據,了解顧客行為,並根據數據調整行銷策略。

    Q9:如何處理退換貨的物流問題?

    電商退換貨物流處理不好不僅會增加成本,更會影響顧客的購物體驗。想要有效處理,首先得建立一套完善的退貨流程,包含清晰的退貨政策、便捷的退貨方式,並善用物流系統追蹤包裹動態,讓顧客隨時掌握退貨進度。重要的是,找到一個良好的物流廠商合作。最後,也別忘了分析退貨原因,找出問題並改善,才能降低退貨率,提升顧客滿意度。

    六、跨境電商創業,就找最專業的品牌跨境電商顧問—TransBiz

    許多人在選擇電商創業時,往往會從台灣的電商市場開始著手,但對於企業型的工廠或貿易商來說,台灣市場的規模有時候可能無法帶來預期的成果。在這種情況下,擴展到國際市場往往能帶來更大的機會。

    如果你是工廠、貿易商或個人創業者,擁有明確的產品品類和品牌願景,並希望進一步拓展國際市場,TransBiz 便會是你絕佳的理想夥伴。

    TransBiz 提供一系列專業服務,包括專案亞馬遜跨境電商代運營、陪跑計劃團隊內訓和專案顧問等,以電商精實創業的小步快跑精神,幫助你用相對低成本的方式,將台灣生產的優質產品,塑造為符合當地市場需求的品牌,實現營收和利潤的雙重增長。

    不論你是想創立自有品牌,還是希望建立自己的電商團隊來經營跨境業務,TransBiz 都能提供全方位的支持,幫助你在全球市場中脫穎而出!

    透過品牌陪跑計劃,我們每一年都締造出 1~2 個破億營收的賣家!

    電商案例分享 1 :

    Jack N’Drill 曾經是一家擁有超過 30 年製造經驗的家用五金小配件代工廠商,二代接手後希望家族事業能永續經營,發展自有品牌。在與 TransBiz 合作後,以 PPCGO 策略成功在紅海市場打出知名度,從 0 開始建立品牌流量,將產品銷往全球。開賣短短 2 年,就突破百萬美金年營收。

    電商案例分享 2 :

    UHAND TOOL 創辦人小新是台灣資通訊手工具產業中,率先在亞馬遜打造自有品牌的創業家,在與 TransBiz 合作前,由於品類小眾、市場受限,再加上公司只有一人運營,遇到許多阻礙。參加品牌陪跑計劃後 ,透過系統性課程與策略性操作,按部就班執行運營計畫,成功打開品牌知名度,取得多國的發明專利!

    如果你現在是工廠、貿易商,甚至是要接班的二代,正在考慮跨境電商、亞馬遜,適不適合你的企業發展,歡迎點擊下方連結,與我們預約免費諮詢

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    本文作者 - Anfernee (RBAY)

    👋 嗨!我是 Anfernee,一個懷著「讓 MIT品牌站上世界舞台」夢想的電商瘋狂創業家。擁有超過 20 年的電商創業經歷、網路流量及內容行銷經驗。並始終堅持一個信念:「讓台灣好品牌被世界看見!」

    作為 TransBiz 品牌跨境電商顧問公司創辦人,目前主要協助傳統製造業、品牌商和創業者打造國際級品牌,並透過亞馬遜平台開拓全球市場:

    我深信:每個認真製造的台灣企業,都值得擁有一個被全世界看見的品牌!期待能用我的專業知識和實戰經驗,協助你打造下一個國際級品牌。

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