如何成為電商？成功經營電商的秘訣是什麼？本文將從零開始教你如何做電商，包括解析電商創業 10 大流程、8 大成本，以及 3 大潛在風險，並分享電商創業的 8 大成功要點，最後再替你解答電商經營常見問題！
一、電商創業可以賣什麼？5 大選品類型帶你找到適合的創業商品
電商（電子商務）是透過網路平台進行商品交易的商業模式，包括線上購物、網路支付、物流配送。那麼，想投入電商創業，該賣什麼商品最有潛力呢？以下精選 5 大熱門品類，幫助你找到適合的切入點：
1. 生活用品
生活用品是需求穩定的產品類型，包含廚具、家具、清潔用品等民生用品，都是電商的熱門販售產品！雖然市場十分廣大，但如果想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，便需明確設定品牌目標受眾，並提供真正貼近消費者需求的商品。
舉例來說，隨著健康意識與生活品質的提升，許多品牌開始推出無毒清潔劑、多功能小家電等實用型的商品，透過強化品牌、產品的差異化，成功贏得消費者的青睞！
2. 寵物用品
隨著愈來愈多人家中有養寵物，寵物用品的需求也快速上升，是十分具有潛力的新市場！不過，想成功經營這類電商，除了要深入了解飼主與寵物的需求與偏好，也要確保產品是否符合當地法律規範，並清楚標示來源與成分，才能建立品牌信譽，長久經營。
3. 服飾、配件
服飾和配件一直都是電商平台上的熱銷商品之一，許多賣家透過建立自有品牌或選擇供應商，以較低價格批發後，再以更具吸引力的零售價販售，吸引顧客。不過，如果選擇服飾產品的話，就需要特別重視社群內容的經營，透過穿搭教學、消費者開箱，與消費者建立長期關係，才能有效提升品牌曝光度。
4. 食品
無論是零食、甜點還是料理食材，食品類商品擁有穩定的消費需求，尤其是針對忙碌的上班族或家庭主婦，網購便利性也讓電商平台成為他們採買首選。不過，經營食品電商也將面臨冷藏、冷凍等物流與保存挑戰，特別考驗業者的品管與供應鏈管理能力。
5. 數位產品
這類產品需要特定的認證才能合法在電商平台上銷售，因此賣家必須確保商品符合當地的相關法規與認證。儘管市場競爭激烈，但隨著科技不斷進步、需求日益多元，仍有機會在市場中找到切入點，拓展商機。
二、電商創業怎麼開始？掌握 10 大流程打造你的網路商店！
電商創業並非一蹴可幾，從構思產品到成功經營，都需要經過仔細的規劃與執行，以下就帶你一步步了解電商創業的流程，讓你清楚每個階段需要做什麼，幫助你的創業之路更加順利！
1. 市場調查
開店前，先瞭解市場需求是關鍵，你可以透過網路搜尋、問卷調查、社群媒體觀察消費者習慣與偏好，確保自己的產品或服務是否具有競爭力。
2. 選擇產品
建議從自身興趣、市場需求、競爭強度與利潤空間等多面向評估，挑選適合經營的商品（包括實體產品、數位內容或各式服務），並考量供應鏈穩定性、產品差異化、運輸與儲存難度及當地法規限制。
綜合評估後，逐步縮小範圍、找到最合適的產品類型，才能提高銷售效率與長期經營的可能性。
3. 掌握目標客群
下一步是了解你的顧客，並根據顧客性別、年齡、收入、喜好與銷售方式的不同，擬定最適合的行銷策略，才能有效打動目標客群的心。以下是常見的 4 種模式比較，幫助你釐清經營方向與合作對象：
| 商業模式 | B2B | B2C | C2C | C2B |
| 目標客群 | 企業 | 一般消費者 | 一般消費者 | 企業 |
| 經營重點 | 這類型的產業通常需要較長的銷售週期，並需要投入較多的資源維繫客戶關係 | 了解消費者需求及市場趨勢，提供多樣化、有特色的產品，並運用數位行銷，提升品牌知名度，及優化顧客體驗 | 賣家與買家通過第三方平台買賣商品，重視介面設計、物流整合及交易機制，以提高消費意願 | 透過社群媒體了解受眾的需求與喜好，並提出創意內容，積極與粉絲互動，達到宣傳品牌的目的 |
| 案例 | 台積電與下游供應商 | Netflix 提供影劇給觀眾 | 蝦皮、MOMO購物、Pinkoi | KOL、團購主 |
4. 決定品牌形象和定位
品牌是一間電商的招牌，想要讓消費者一眼就記住，應該從名稱、Logo 到網站風格都具備一致性，並明確你要傳達的品牌價值，才能讓目標客群留下印象。
5. 選擇電商平台或自架站
做好電商創業的前置準備，下一步是選擇適合的電商平台，以下讓 Transbiz 為你比較常見的 3 種電商經營模式：
| 常見平台 | 適合對象 | 優點 | 缺點 | |
| 第三方電商平台 | Shopee、 | 創業新手、短期經營者、小資族 | ・平台自帶流量 ・開店門檻低 ・行銷資源豐富 | ・競爭激烈 ・須支付平台費用 ・品牌忠誠度低 |
| 自架電商網站 | Shopify、 WordPress、 自建站 | 有品牌產品、希望長期經營者 | ・品牌掌控度高 ・無須抽成費用 ・顧客黏著度高 | ・導流困難 ・技術門檻較高 ・前期成本較高 |
| 託管型電商平台 | SHOPLINE、 91APP、 CYBERBIZ、 WACA | 無技術背景、想快速開店的創業者 | ・系統完整 ・操作簡單 ・品牌可獨立經營 | ・版型較受限 ・仍需自行導流 |
6. 網站架設、設計
無論是選擇平台還是自建網站，一個吸引人的網頁不只要美觀，更要陳設清晰、分類合理、排版簡潔，並維持一致的品牌風格，才能讓消費者輕鬆找到他們想要的產品，提升顧客的購物體驗。
7. 金流與物流的整合
下一步是確認付款流程是否安全可靠，以及物流配送（包括退換貨流程）是否能夠確保商品穩定送達。如果選擇電商平台，金物流系統通常會配套提供使用，但若自架站，就需特別確認系統是否支援多元金物流功能。
8. 建立顧客服務系統
良好的顧客服務是留住顧客的關鍵，線上客服、即時通訊與售後回應機制，都是建立品牌好感與回購率的關鍵，讓顧客在購物過程中能夠隨時獲得幫助，才能與客戶經營長期關係。
9. 網路行銷
推廣產品是吸引顧客的重要手段，你可以透過 SEO（搜尋引擎優化）、社群行銷、KOL 合作，或是 Google Ads 或 Meta Ads 廣告投放等方式來行銷，並根據客戶的興趣和行為進行定向推廣，讓更多人看到你的產品。
10. 追蹤數據、持續優化
經營電商需要不斷優化策略，定期分析網站流量、銷售數據、顧客反饋等，都有助於調整商品、廣告與營運方向，提升銷售效益，讓你持續保持競爭力和成長動能！
三、電商創業成本有哪些？為你一一盤點！
相較實體開店，電商創業門檻低、報酬潛力高，但仍有不少基本成本需要掌握。以下將帶你深入探討電商創業的成本結構：
1. 產品採購成本
產品採購是電商最基本的支出，無論是從工廠批發、自行生產或國外進口，都需先投入一筆資金，除此之外，也需考慮樣品費、運費與品質檢測費等。因此我們也建議，如果以商品終端售價回推，成本盡量佔比 < 15-20%，在扣除其他費用後，才能保有相對好的利潤。
2. 關稅
如果涉及跨境銷售，進口商品就會需支付關稅、營業稅等費用，而這筆電商成本便會依商品種類、價值、國家規定而有異。以台灣為例，計算關稅的方式是進口稅 + 貨物稅 + 營業稅（固定 5%），所以關稅的稅率區間大約為 5~10% 之間。
3. 營利事業所得稅
當你的電商事業開始獲利，就需要繳納營利事業所得稅。這部分的稅額會根據你的營業額、成本、費用以及適用稅率來計算。以台灣來說，只要營利事業全年課稅所得額有超過 12 萬，就必須課稅 20%。
4. 物流與倉儲成本
物流成本包含快遞、配送費等，倉儲成本則指倉庫租金與管理費，此外，還有包材費用和退貨所衍生的運費、檢查、重包甚至報廢需要列入成本。一般來說，為確保利潤與經營穩定，我們會建議物流與倉儲成本盡量不超過終端售價的 5~8% 尤佳。
5. 金流成本
常見的金流成本包括信用卡手續費、第三方支付平台手續費、銀行轉帳手續費等。以台灣常使用的第三方支付平台為例，每年大約需要支付 $2,500~$10,000 元左右的年費；而信用卡的手續費則通常為 2~2.5%。
6. 平台佣金抽成，或網站建置成本
在第三方平台開店，通常需要支付抽成或佣金（依銷售額和產品類型計算），如蝦皮約 5.5~7.5%、亞馬遜則為 8~15%，如果面臨檔期促銷期間還可能更高。而選擇自架網站，則須投入網站建置成本（如購買域名、網站設計、開發與維護費用），一般套版網站約需 4~6 萬元，客製化網站則可能超過 20~30 萬元。
7. 行銷、廣告成本
為了讓產品得到更多的曝光，你需要準備行銷支出，包含 SEO、社群經營、關鍵字廣告、網紅合作與節慶促銷等，不同產品特性與目標族群，適合搭配不同推廣策略，以確保品牌持續成長。
8. 人力成本
- 勞保：雇主須為員工投保，金額根據員工薪資級距計算。
- 健保（二代健保）：雇主需負擔部分健保費。
- 勞工退休金（勞退）：雇主需每月提撥員工薪資的 6% 至其個人勞退帳戶。
四、為什麼要做電商？做電商好處、風險一次看！
1. 電商創業有哪些優勢？
1. 符合現今消費趨勢
隨著網路普及與疫情推波助瀾，消費者習慣大量轉向線上購物，因此擁有電商通路，有機會提升品牌認知，如果建立良好的會員計畫，還能促進顧客回購率。
2. 經營成本相對低
開實體店面要租金、裝潢、水電費，但電商只要一台電腦、手機就能起步，電商創業、經營成本相對低，省下來的錢可以拿來進貨、規劃更好的行銷策略。
3. 銷售市場大
透過電商平台，賣家可以將產品銷售到全台灣、離島甚至是全球，將市場規模大大擴展。無論你的企業規模是大、是小，甚至是個體經營者，都能藉助電商開拓新的市場，增加銷售渠道。
4. 不受時間、地點限制
電商打破了時間和地點的限制，消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而賣家也能全天候地經營，無需受制於實體店的營業時間和地理位置。
5. 可擴展性
電商的成長空間非常大，只要你有好的商品和行銷策略，就有機會快速擴大你的事業版圖，在不同的地區、國家，複製類似的商業模式，快速增長。
6. 精準的行銷與數據分析
有別於實體店面難以追蹤消費者決策過程，電商平台通常都能串接數據分析工具，賣家便可以利用這些數據深入了解消費者行為，做更精準的行銷策略，進而帶動流量、提升銷售轉化率。
7. 提升品牌知名度
知名大型電商平台往往擁有龐大的流量和廣泛的消費者基礎，對於品牌來說是曝光的絕佳機會，只要善用行銷工具，就能讓更多人認識你的品牌。
8. 工時彈性
經營電商可以自由靈活地安排工作時間，即使創業者在家工作，也能隨時管理網店、處理訂單和與客戶溝通。
9. 快速累積財富
如果經營得當，電商可以瞄準正確的市場，在短時間內吸引大量顧客，並利用規模效應提升利潤。此外，電商的收入來源多元，除了商品銷售外，還可以透過發展訂閱制、廣告等方式進一步增加收益。
2. 電商創業潛在風險有哪些？
1. 市場競爭激烈，品牌難以脫穎而出
由於電商經營門檻低，商家販售的商品都大同小異，如果新創商品缺乏特色，容易陷入比價的惡性價格戰，因此店家需要多花費精力在創造產品差異化、品牌形象與服務價值才能提高競爭力。
2. 初期行銷成本高，新店難以獲取客源
網路商店初期缺乏自然流量，必須撥出預算，透過 SEO、廣告投放、社群行銷，或異業合作來曝光，才能提高品牌能見度，降低流量獲取成本（TAC）。
3. 技術與營運挑戰，影響用戶體驗
電商是個講求使用者體驗的戰場，因此新創商家須確保網站穩定、提供安全付款機制、優化使用者介面，確保消費者購物過程流暢，才能提高轉換率。
五、如何成功經營電商？8 大心法不藏私分享！
了解完電商創業的流程後，以下也將和你分享 8 個電商經營策略，幫助你提升業務效益，吸引更多顧客，在競爭激烈的電商市場中脫穎而出！
👍抓緊節慶行銷活動
在多個電商經營策略中，節慶行銷是經營者提高流量與轉換的好時機，像是黑五、38 女王節、雙 11 等購物節，到傳統節日母親節、父親節或中秋、農曆新年，幾乎每個月份都可以透過不同行銷活動有效創造流量，以及提升品牌曝光度。因此建議提早規劃行銷佈局，透過商品組合、折扣活動、廣告投放或社群經營，結合自身產品特點，打造專屬節慶行銷方案，為品牌創造最大效益。
👍良好的客服態度
良好的客服體驗，將直接影響顧客對你的信任和滿意度。
當顧客遇到問題時，除了要及時回應顧客的詢問，還要以友善、專業的態度處理各種問題，讓顧客感到被重視和關心。這樣不僅能解決眼前的問題，還能讓顧客對你的品牌產生更高的忠誠度，進而提升回購率。
👍打造獨特品牌風格
品牌風格包括了品牌的視覺形象、產品設計、包裝風格以及行銷語調等。
你的品牌風格應該要能夠清晰傳達你的品牌價值，並與目標消費者產生共鳴。假如你經營的是環保產品，那麼從包裝設計到行銷素材，都應該突出環保這一核心理念。打造一個有故事、有個性的品牌，能讓消費者更容易記住你，產生共鳴，進而購買。
👍滿足顧客潛在需求
有時，消費者自己可能都還未意識到他們需要什麼，因此你可以透過市場調查和數據分析來洞察這些需求，並提前準備好解決方案。例如根據顧客的購買紀錄，推薦適合的商品。
👍緊跟平台近況
電商平台經常會有新功能、新政策的變動，如果平台推出了一個新的廣告工具，可以嘗試使用看看，看看是否能帶來更多的流量。同時，也務必隨時掌握平台的規則變動，像是運費和退換貨政策的調整，也能避免風險，讓你的經營更加順利。
👍簡化購物流程
簡化購物流程對於提高轉化率來說非常重要。
如果顧客在購物過程中遇到複雜的操作，可能會中途放棄。因此設計直觀且便捷的購物流程就重要，包含優化網站的導航、縮短結帳步驟、提供多樣的支付方式等。特別是針對使用行動裝置的顧客，更需要快速簡單的操作體驗，因此也要確保網站能夠適應各種裝置。
👍提升顧客忠誠度
留住現有顧客的成本，通常低於獲取新顧客的成本，因此提升顧客忠誠度是電商經營中很重要的目標之一。像是建立會員制度、積分計劃、定期推出專屬優惠等，或是發送感謝信、生日祝福或個性化推薦，這些都能讓顧客感受到品牌的關懷，進而增加對品牌的忠誠度。滿意的顧客甚至還會成為品牌的推廣者，幫助你吸引更多潛在客戶。
👍建立完善的退換貨政策
簡單且透明的退換貨政策能讓顧客購物時更放心，建議務必清楚說明退換貨的條件、步驟和時限，讓顧客能夠輕鬆完成退換貨。良好的退換貨政策不僅顯示出賣家對商品品質的把握，還能提升顧客的購物信心，進而提高整體的滿意度。
六、電商經營大補帖｜8 大常見問題總整理！
Q1：如何挑選適合的電商平台？
先釐清自己的需求，確認產品類型、銷售目標、預算與目標客群，再比較各平台的功能與費率。比如重視曝光與促銷，可考慮 Momo、PChome；想用小額創業、從零開始學習，可從蝦皮著手；跨境或品牌經營者則可考慮自架站或亞馬遜等平台。
Q2：如何有效管理庫存？
可善用庫存管理系統追蹤實時商品庫存量，避免缺貨或囤貨過多，並依據銷售數據預測需求，設自動補貨提醒。重點是需要與供應商保持穩定合作，才能確保供應順暢、降低風險。
Q3：如何為產品定價？
定價時，需要先計算商品成本與營運開支，再參考市場行情與競品售價，設定合理利潤空間，除此之外，也要考量目標客群的價格敏感度與品牌定位，來調整定價策略。
若你是從 B2B 轉做 B2C，想為跨境產品定出兼顧獲利與品牌價值的售價，歡迎找 TransBiz 預約免費顧問諮詢！
Q4：如何吸引更多的消費者，到你的電商網站？
建議可以放長線布局，透過 SEO 提升搜尋排名，讓更多人找到你的網站，再搭配社群內容、促銷活動與網紅合作，提升品牌曝光，最後運用廣告精準投放，導入潛在顧客流量。
Q5：為什麼這麼多人瀏覽我的網站，卻很少人下單？
網站流量高，實際下單率卻不高的原因其實有很多，可能是網站速度慢、介面不清楚或結帳流程複雜，也可能是價格吸引力不足、商品資訊不完整或缺乏購買誘因。建議重新檢視整體購物流程，並進一步分析用戶流失在哪一步，從根本解決問題。
Q6：如何提供優質的顧客服務？
即時、快速回應顧客的問題，並設身處地了解顧客的需求，讓顧客感受到被重視、被關心，再提供最適合的解決方案，才能建立長期的信任關係。除此之外，提供多元的聯絡管道、完善的退換貨政策、個人化的推薦，都有助於提升顧客滿意度。
Q7：競品繁多，我該如何脫穎而出？
面對電商的激烈競爭，想要脫穎而出，就需要掌握「差異化策略」、「顧客體驗」、「行銷策略」、「數據分析」這四點！首先嘗試找出產品或品牌的獨特賣點，避免陷入價格競爭，並提升整體顧客體驗，包括網站設計、售後服務與內容行銷，再結合數據分析調整行銷策略，就可以成功讓品牌更有辨識度！
Q8：如何處理退換貨的物流問題？
可以先建立清楚、簡單的退貨流程與政策，並選擇可靠的物流夥伴，提供你即時包裹追蹤功能，也讓顧客隨時掌握退貨進度。最後，也應該定期分析退貨原因，改善產品與流程，才能降低退貨率，避免增加退貨成本，甚至影響顧客體驗。
七、電商創業成功案例一次看！
電商創業成功案例分享｜Jack N’Drill
Jack N’Drill 曾經是一家擁有超過 30 年製造經驗的家用五金小配件代工廠商，二代接手後希望家族事業能永續經營，發展自有品牌。在與 TransBiz 合作後，以 PPCGO 策略成功在紅海市場打出知名度，從 0 開始建立品牌流量，將產品銷往全球。開賣短短 2 年，就突破百萬美金年營收。
電商創業成功案例分享｜UHAND TOOL
UHAND TOOL 創辦人小新是台灣資通訊手工具產業中，率先在亞馬遜打造自有品牌的創業家，在與 TransBiz 合作前，由於品類小眾、市場受限，再加上公司只有一人運營，遇到許多阻礙。參加品牌陪跑計劃後 ，透過系統性課程與策略性操作，按部就班執行運營計畫，成功打開品牌知名度，取得多國的發明專利！
八、跨境電商創業，就找最專業的品牌跨境電商顧問—TransBiz
許多人在選擇電商創業時，往往會從台灣的電商市場開始著手，但對於企業型的工廠或貿易商來說，台灣市場的規模有時候可能無法帶來預期的成果。在這種情況下，擴展到國際市場往往能帶來更大的機會。
如果你是工廠、貿易商或個人創業者，擁有明確的產品品類和品牌願景，並希望進一步拓展國際市場，TransBiz 便會是你絕佳的理想夥伴。
TransBiz 提供一系列專業服務，包括專案亞馬遜跨境電商代運營、陪跑計劃團隊內訓和專案顧問等，以電商精實創業的小步快跑精神，幫助你用相對低成本的方式，將台灣生產的優質產品，塑造為符合當地市場需求的品牌，實現營收和利潤的雙重增長。
不論你是想創立自有品牌，還是希望建立自己的電商團隊來經營跨境業務，TransBiz 都能提供全方位的支持，幫助你在全球市場中脫穎而出！
好奇要如何開始你的 B2C2B 跨境事業？請點擊報名：亞馬遜北美站點說明會
本文作者 － Anfernee （RBAY）
👋 嗨！我是 Anfernee，一個懷著「讓 MIT品牌站上世界舞台」夢想的電商瘋狂創業家。擁有超過 20 年的電商創業經歷、網路流量及內容行銷經驗。並始終堅持一個信念：「讓台灣好品牌被世界看見！」
作為 TransBiz 品牌跨境電商顧問公司創辦人，目前主要協助傳統製造業、品牌商和創業者打造國際級品牌，並透過亞馬遜平台開拓全球市場：
- 至今已幫助超過 360 家企業成功轉型，建立起他們在亞馬遜的品牌王國
- 多位合作夥伴從年營收百萬躍升至千萬等級，有些更達到破億佳績
- 2023 年與團隊出版《跨境電商好生意》，將實戰經驗整理成系統化方法論
- 目前正在執行「百家企業、百年品牌、百億美金」的品牌計畫
我深信：每個認真製造的台灣企業，都值得擁有一個被全世界看見的品牌！期待能用我的專業知識和實戰經驗，協助你打造下一個國際級品牌。
