如何成為電商？本文將幫助你了解如何做電商！不僅分享完整的電商創業流程，盤點各項電商創業成本，也為你解答其他相關問題，包含如何挑選電商平台、產品如何定價、如何吸引消費者等等，想知道如何經營電商就看這篇！
一、為什麼要做電商？從零開始了解電商！
1. 什麼是電商？
電商，即電子商務，是利用網路進行商品和服務買賣的過程，經營和交易的過程包括了在網上開店、線上購物、網路支付和物流配送等。
像是 PChome、Momo、蝦皮，這些購物平台上有各式各樣的商品，從衣服、鞋子、3C 產品到食品、美妝應有盡有。你只要動動手指，就能輕鬆下單，在家等著包裹送來、或者到超商、智慧取貨店付款、取貨。
除了買東西外，電商也可以讓你在這些平台上開設自己的網路商店，讓你將自己的商品展示給成千上萬的潛在買家。無論你是手作達人、品牌經營者，還是擁有獨特商品的小賣家，都能透過電商平台，將你的商品推廣到更廣大的市場。
而近年來，電商模式也正不斷推陳出新，其中「跨境電商」與「微電商」更是備受關注的其中 2 種電商模式。
👉跨境電商是什麼？
跨境電商是指賣家透過網路，將商品銷售給「海外」的消費者。這種模式不僅打破了地域的限制，讓消費者能夠購買到來自世界各地的商品，也為賣家帶來了更大的市場潛力。
例如：在台灣的你，從日本的亞馬遜購物，並將產品送至台灣的家；又或者是在美國的消費者，看到了在台灣賣家上架在美國亞馬遜的產品，下單購買，而台灣賣家將商品從製造地中國發貨到美國，把產品送到消費者的手上。
👉微電商是什麼？
微電商指的則是利用社群媒體、通訊軟體等工具，進行小規模的商品銷售。微電商通常以個人或小團隊的形式運作，並透過社交圈的影響力直接與消費者互動，以推廣產品。
例如：你的朋友在社群上分享了一款產品，你覺得很喜歡。你直接在她的貼文留言說想購買，朋友再幫你向供應商下單，最後直接寄到你家，這個過程就是一次簡單的微電商交易。而當這個「朋友」變成了小有名氣的網紅，可想而知這些「圈粉力」、「選品力」，就是微電商賣家們的護城河了！
2. 做電商有哪些好處？
簡單認識電商是什麼以後，那麼究竟做電商有什麼樣的好處，才能吸引這麼多人投入呢？以下為你一一解答。
- 符合現今消費趨勢：隨著科技進步和網路普及，越來越多的消費者選擇在線上購物。而疫情間更進一步加速電商的發展，賣家若有線上的通路，則有機會提高消費者對品牌的認識，甚至建立良好的會員計劃、促進回購率。
- 經營成本相對低：開實體店面要租金、裝潢、水電費，但電商只要一台電腦、手機就能起步，電商創業、經營成本相對低，省下來的錢可以拿來進貨、規劃更好的行銷策略。
- 銷售市場大：透過電商平台，賣家可以將產品銷售到全台灣、離島甚至是全球，將市場規模大大擴展。無論你的企業規模是大、是小，甚至是個體經營者，都能藉助電商開拓新的市場，增加銷售渠道。
- 不受時間、地點限制：電商打破了時間和地點的限制，消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而賣家也能全天候地經營，無需受制於實體店的營業時間和地理位置。
- 可擴展性：電商的成長空間非常大，只要你有好的商品和行銷策略，就有機會快速擴大你的事業版圖，在不同的地區、國家，複製類似的商業模式，快速增長。
- 精準的行銷與數據分析：有別於實體店面難以追蹤消費者從何而來，最後又為什麼沒有購買；電商平台通常都能串接數據分析工具，賣家便可以利用這些數據深入了解消費者行為，做更精準的行銷策略，進而帶動流量、提升銷售轉化率。
- 提升品牌知名度：知名大型電商平台往往擁有龐大的流量和廣泛的消費者基礎，對於品牌來說是曝光的絕佳機會，只要善用行銷工具，就能讓更多人認識你的品牌。
- 工時彈性：經營電商可以自由靈活地安排工作時間，即使在家工作，也能隨時管理網店、處理訂單和與客戶溝通。
- 快速累積財富：如果經營得當，電商可以成為快速賺錢或翻身的好機會。只要用對行銷策略，瞄準正確的市場，你就能在短時間內吸引大量顧客，並利用規模效應提升利潤。此外，電商的收入來源多元，除了商品銷售外，還可以透過發展訂閱制、廣告等方式進一步增加收益。
3. 電商創業潛在風險有哪些？
- 市場競爭激烈，品牌難以脫穎而出：由於電商經營門檻低，商家販售的商品都大同小異，很容易陷入價格競爭。新創品牌若缺乏獨特性，消費者就會優先選擇評價多、價格更低的店家。因此，店家需要多花費精力在提升產品差異化、打造獨特品牌形象、提供更有價值的服務上，才能提升成交量。
- 初期行銷成本高，新店難以獲取客源：網路商店初期缺乏自然流量，必須依賴廣告投放或社群行銷來曝光，但競爭激烈導致行銷成本高。新手需要撥出預算，以優化 SEO、在社群媒體上推廣，或進行異業合作，才能提高品牌能見度，降低流量獲取成本（TAC）。
- 技術與營運挑戰，影響用戶體驗：經營電商不僅是賣商品，網站速度、資安管理、結帳流程等技術問題，都可能影響消費者體驗。因此新創商家須確保網站穩定、提供安全付款機制、優化使用者介面，讓消費者購物過程更流暢，才能提高轉換率。
二、電商創業的第一步：從選品到商業模式的關鍵決策
1. 電商創業賣什麼？電商選品有哪些因素需要考量？
想要在電商市場佔有一席之地，好的選品就是成功的第一步。首先就讓我們先來認識目前市面上常見電商商品種類：
- 實體商品： 服飾、美妝、3C 產品、家居用品等。
- 數位產品： 電子書、線上課程、軟體、音樂等。
- 服務： 諮詢服務、設計服務、代購服務等。
如果你仍然不確定要賣什麼產品，可以參考以下的選品策略，從市場需求、競爭分析、個人興趣等多個角度入手，逐步縮小範圍，找到最適合的產品類型。
- 個人興趣與專長：選品的第一步，最好從你最熟悉、最有興趣的領域開始。畢竟如果你對一個產品越喜歡、越了解，越能說服別人買單。如果你熱愛戶外運動，不妨從戶外用品下手；如果你對美妝保養有研究，那美妝產品就是你的優勢。
- 市場需求趨勢：光有興趣還不夠，還要懂得觀察市場趨勢。你可以從社群媒體看看大家都在討論什麼新產品、新趨勢，或是觀察電商平台數據，分析熱銷商品、搜尋關鍵字，了解消費者的偏好。
- 利潤空間：做生意的最終目的當然是要獲利，因此在選品時，除了考量成本，更要仔細計算利潤空間，才能維持長期經營。
- 供應鏈穩定性：供應鏈的穩定性將直接影響到你能否穩定供貨，及時滿足顧客需求。在找尋合作的供應商時，建議除了評估產品品質、品管流程外，更要了解他們平時的出貨狀況、交期是否準時，能否協助生產急件等。
- 尋找市場上的差異化產品：想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，就要有獨特的賣點。例如，獨特的設計或創新的功能，才能提升產品競爭力、吸引消費者的目光。
- 產品運輸、儲存難度：有些產品的運輸和貯存需要特別注意，例如易碎品、易腐品、體積過大的商品，這些不只影響了包裝成本還有物流運輸成本。因此在選品時，務必要考慮到這些因素，以免造成最後難以獲利的悲劇收場。
- 當地法規：不同的國家或地區，針對某些特定產品有不同的法律、法規，特別是涉及到食品、藥品、化妝品、電子產品、嬰幼兒產品等特殊商品時。因此在選擇產品與市場做電商，也要了解在地相關規定、認證，以免觸法。
2. 電商創業常見的 3 大商業模式
在電商創業中，選擇合適的商業模式是成功的基石，且不同的模式各自有不同的市場需求和運營策略，而其中最常見的 3 大商業模式為以下：
1. B2B（Business to Business）
B2B 模式是指企業間的商業交易，通常是指一家企業將產品或服務銷售給另一家企業。這種模式在批發、原材料供應、商業服務等領域非常常見。B2B 的交易量或金額通常較大、利潤穩定，且客戶關係較為長久。然而，由於交易金額較高，這類業務通常需要較長的銷售週期和更多的客戶維護。
2. B2C（Business to Consumer）
B2C 模式是大家最熟悉的模式，你在網路上買衣服、鞋子、家電等，這些都屬於 B2C 的例子。B2C 的最大優勢在於它能夠直接接觸消費者，每個人都可能是你的買家，市場潛力巨大，特別是在電子產品、服飾、食品等快消品領域表現尤為突出（也特別競爭）。
3. C2C（Consumer to Consumer）
C2C 模式則是讓消費者之間進行交易，這種模式最常見於像蝦皮、露天拍賣、旋轉拍賣這樣的二手交易平台或拍賣網站。C2C 模式為個人提供了一個簡單方便的平台來買賣商品，個人用戶可以將自己的閒置物品掛網銷售，也可以購買其他消費者的商品。交易過程雖靈活，但相對來說保證可能較少，要小心詐騙。
三、如何做電商？掌握電商創業流程、經營策略，打造你的網路商店！
1. 電商創業流程有哪些步驟？
電商創業並非一蹴可幾，從構思產品到成功經營，都需要經過仔細的規劃與執行，以下就帶你一步步了解電商創業的流程，讓你清楚每個階段需要做什麼，幫助你的創業之路更加順利！
1. 市場調查
就像開實體店面前要先了解附近有什麼樣的顧客，電商創業也要先做市場調查。你可以透過網路搜尋、問卷調查、社群媒體等方式，了解市場上有哪些潛在需求，你的產品或服務是否具有競爭力。
2. 選擇產品
選對產品，就成功了一半！在市場調查的基礎上，你可以開始選擇要銷售的產品。像是從自己的興趣、專長出發，也可以從市場需求、競爭狀況等角度來考量。這個產品必須要能夠滿足市場需求，同時也具備一定的競爭優勢，才能在市場中更容易脫穎而出。
3. 掌握目標客群
選擇產品的下一步，接著就是要了解你的顧客，才能對症下藥。你需要知道他們的年齡、性別、收入水平、購買習慣以及他們在購物時最看重什麼。掌握這些資訊後，才能制定針對性的行銷策略，以更精準地打動你的目標客群。
4. 決定品牌形象和定位
當有了目標客群後，下一步就是要決定你的品牌調性，你的品牌就是你的招牌。一個好的品牌形象，能讓消費者一眼就記住。你需要思考你的品牌要傳達什麼樣的價值觀，以及你希望吸引哪一類型的消費者。從品牌名稱、Logo 設計到網站風格，每一個細節都應該符合你的品牌定位。
5. 選擇電商平台或自架站
當確定好商品與受眾輪廓後，下一步就是選擇適合的電商平台。市面上的電商經營模式大致可分為第三方電商平台、自架電商網站、託管型電商平台 3 種，每種的優缺點、適合對象都不同，以下就讓 Transbiz 為你深入分析：
💻 第三方電商平台
常見平台： Shopee 蝦皮、Momo 購物、PChome 商店街、樂天市場、Yahoo 購物中心
適合對象： 創業新手、短期經營者、小資族
✅ 優點：
- 平台自帶流量：可立即觸及大量潛在客戶，省去自行導流的困難。
- 開店門檻低：只需註冊帳號並上架商品，設定簡單，當日就可開店。
- 行銷資源豐富：可利用平台內建的廣告投放、促銷活動，提高曝光度。
❌ 缺點：
- 競爭激烈：平台上同類商品多，容易陷入價格戰，獲利空間有限。
- 須支付平台費用：大多數平台會收取交易手續費或抽成，影響獲利。
- 品牌忠誠度低：消費者習慣比價，較難與顧客建立深厚連結。
💻 自架電商網站
常見平台：Shopify、WordPress、自行架設網站
適合對象： 有品牌自有產品、希望長期經營的商家
✅ 優點：
- 品牌掌控度高：網站設計、行銷策略皆可自由調整，親自操刀獨特品牌形象。
- 無須抽成費用：相較於第三方平台，銷售獲利完全歸自己所有。
- 顧客黏著度高：可透過會員機制、專屬優惠等，建立忠誠客群。
❌ 缺點：
- 導流困難：無內建流量，需自行投入 SEO、廣告、社群行銷等方式導流。
- 技術門檻較高：需要自行處理網站架設、金流串接、客服管理等技術需求。
- 前期成本較高：購買網域、伺服器及行銷推廣費用，初期投入成本較大。
💻 託管型電商平台
常見平台：SHOPLINE、91APP、CYBERBIZ、WACA
適合對象： 想快速開店、沒有技術背景的創業者
✅ 優點：
- 系統完整：平台內建網站設計、行銷工具、庫存管理等功能，開店更輕鬆。
- 操作簡單：不需技術背景，透過模板即可快速創建電商網站。
- 品牌可獨立經營：雖然是使用平台，但仍能建立專屬品牌，提升客戶忠誠度。
❌ 缺點：
- 版型較受限：網站模板較固定，客製化調整空間較小。
- 仍需自行導流：雖有內建行銷工具，但仍須投入廣告與行銷推廣。
6. 網站架設、設計
無論是選擇平台還是自建網站，設計一個吸引人的網頁也是電商成功的關鍵之一。網頁的商品陳設要清晰、分類規劃要合理，這樣消費者才能輕鬆找到他們想要的產品。網站的設計也應該要與你的品牌形象一致，無論是顏色、字體還是風格都應該統一，才能打造完整的品牌形象。
7. 金流與物流的整合
穩定的金流和物流系統是電商必備的基礎建設。金流系統應該安全可靠，並支援多種付款方式，讓顧客在結帳時感到方便且放心。物流則需要確保商品能夠快速且安全地送達消費者手中。同時，也需要考慮退換貨流程的設計，以提升顧客的購物體驗。
一般而言電商平台往往會有較好的金物流整合服務，但若是自架網站，則須考量架站平台、系統，是否有完善的金物流支援。
8. 建立顧客服務系統
良好的顧客服務是留住顧客的關鍵，想要和客戶經營長期關係，就必須設立一個完善的顧客服務系統，來處理顧客的疑問、投訴和售後服務。像是線上客服、電話客服或是即時通訊工具，確保顧客在購物過程中能夠隨時獲得幫助。
9. 網路行銷
當有完善的金物流、與客服系統後，下一步就是「推廣」，也就是網路行銷——是電商吸引顧客的重要手段，你可以透過多種方式來推廣你的產品，例如 SEO（搜尋引擎優化）、內容行銷、社群媒體行銷、網紅合作等。此外，你還可以利用 Google Ads 或 Meta Ads 這類廣告工具來進行精準投放，根據客戶的興趣和行為進行定向推廣，讓更多人看到你的產品。
10. 追蹤數據、持續優化
電商經營是一個不斷優化的過程，定期追蹤網站流量、銷售數據、顧客反饋等，是改進經營策略的重要手段。透過數據分析，你可以找出哪些產品最受歡迎、哪些行銷策略最有效，進而做出相應的調整，讓你持續保持競爭力和成長動能！
2. 如何經營電商？7 大電商經營心法不藏私分享！
了解完電商創業的流程後，以下也將和你分享 7 個電商經營策略，幫助你提升業務效益，吸引更多顧客，在競爭激烈的電商市場中脫穎而出！
👍良好的客服態度
良好的客服體驗，將直接影響顧客對你的信任和滿意度。
當顧客遇到問題時，除了要及時回應顧客的詢問，還要以友善、專業的態度處理各種問題，讓顧客感到被重視和關心。這樣不僅能解決眼前的問題，還能讓顧客對你的品牌產生更高的忠誠度，進而提升回購率。
👍打造獨特品牌風格
品牌風格包括了品牌的視覺形象、產品設計、包裝風格以及行銷語調等。
你的品牌風格應該要能夠清晰傳達你的品牌價值，並與目標消費者產生共鳴。假如你經營的是環保產品，那麼從包裝設計到行銷素材，都應該突出環保這一核心理念。打造一個有故事、有個性的品牌，能讓消費者更容易記住你，產生共鳴，進而購買。
👍滿足顧客潛在需求
有時，消費者自己可能都還未意識到他們需要什麼，因此你可以透過市場調查和數據分析來洞察這些需求，並提前準備好解決方案。例如根據顧客的購買紀錄，推薦適合的商品。
👍緊跟平台近況
電商平台經常會有新功能、新政策的變動，如果平台推出了一個新的廣告工具，可以嘗試使用看看，看看是否能帶來更多的流量。同時，也務必隨時掌握平台的規則變動，像是運費和退換貨政策的調整，也能避免風險，讓你的經營更加順利。
👍簡化購物流程
簡化購物流程對於提高轉化率來說非常重要。
如果顧客在購物過程中遇到複雜的操作，可能會中途放棄。因此設計直觀且便捷的購物流程就重要，包含優化網站的導航、縮短結帳步驟、提供多樣的支付方式等。特別是針對使用行動裝置的顧客，更需要快速簡單的操作體驗，因此也要確保網站能夠適應各種裝置。
👍提升顧客忠誠度
留住現有顧客的成本，通常低於獲取新顧客的成本，因此提升顧客忠誠度是電商經營中很重要的目標之一。像是建立會員制度、積分計劃、定期推出專屬優惠等，或是發送感謝信、生日祝福或個性化推薦，這些都能讓顧客感受到品牌的關懷，進而增加對品牌的忠誠度。滿意的顧客甚至還會成為品牌的推廣者，幫助你吸引更多潛在客戶。
👍建立完善的退換貨政策
簡單且透明的退換貨政策能讓顧客購物時更放心，建議務必清楚說明退換貨的條件、步驟和時限，讓顧客能夠輕鬆完成退換貨。良好的退換貨政策不僅顯示出賣家對商品品質的把握，還能提升顧客的購物信心，進而提高整體的滿意度。
四、電商創業要花多少錢？電商創業成本一一盤點！
許多人對電商創業心生嚮往，卻擔心自己資金不足。其實相較於實體店面，電商創業的成本已相對較低，且具有更高的投資回報潛力。以下將帶你深入探討電商創業的成本結構，讓你對電商創業的資金需求有更清楚的認識。
1. 產品採購成本
產品採購成本是電商經營最基本的支出。無論你是從工廠批發、自行生產，或是透過跨境電商進口商品，都需要投入一筆資金來購買商品。除了商品本身的成本，還可能包含樣品費用、運費、品質檢測費用等。（P.S 由於 TransBiz 鼓勵賣家們做長遠的事業規劃、建立自己的品牌，因此 Dropshipping 不在我們的討論範圍）
我們建議，若以商品終端售價回推，成本盡量佔比 < 15-20%，在扣除其他費用後，才能保有相對好的利潤。
2. 關稅
如果你的電商業務涉及跨境銷售，關稅也是不可忽視的一筆電商成本。關稅的計算方式會根據商品的種類、原產地和價值而有所不同。根據不同國家和地區，也可能還有其他額外的稅費，例如消費稅、營業稅等。以台灣進口的一般包裹來說，關稅的稅率區間大約為 5~10%，計算關稅的方式則為進口稅 + 貨物稅 + 營業稅（固定 5%）。
3. 營利事業所得稅
當你的電商事業開始獲利，就需要繳納營利事業所得稅。這部分的稅額會根據你的營業額、成本、費用以及適用稅率來計算。以台灣來說，只要營利事業全年課稅所得額有超過 12 萬，就必須課稅 20%。
4. 物流與倉儲成本
物流成本包括了將商品從倉庫送到顧客手中的費用，可能包括快遞費、配送費用等。而倉儲成本則是指存放商品的費用，比如租用倉庫或倉儲管理費。
除此之外，新手電商常忽略的包材成本也要納入考量，不同規格、材質的產品需要不同類型的包裝材料，例如紙箱、氣泡紙、氣柱紙、膠帶等，這些材料的用量與成本會依商品屬性有所不同，須精準控管包材使用，才能降低成本支出。
另一項潛在成本則是退貨成本。如退貨率較高，除了要支付來回運費，還可能需要重新包裝、檢查商品，甚至有報廢的風險。顧客的退貨原因百百種，因此會建議電商新手在一開始就訂定明確的退貨政策，並加強產品檢驗與客服溝通，以降低退貨所帶來的額外損失。
一般來說，為確保利潤與經營穩定，我們會建議物流與倉儲成本盡量不超過終端售價的 5~8% 尤佳。
5. 金流成本
常見的金流成本包括信用卡手續費、第三方支付平台手續費、銀行轉帳手續費等。以台灣常使用的第三方支付平台為例，每年大約需要支付 $2,500~$10,000 元左右的年費。信用卡的手續費則通常為 2~2.5%。
6. 平台佣金抽成，或網站建置成本
如果你在電商平台上開店，如淘寶、亞馬遜或蝦皮，這些平台通常會收取佣金或抽成費用。這些費用會根據你的銷售額和產品類型而有所不同，以亞馬遜來說約為商品售價的 8~15%，蝦皮則是 5.5~7.5%（視是否為促銷檔期）。如果你選擇自行搭建網站，網站建置成本則包括域名購買、網站設計和開發費用以及後續的維護費用。如果是一般的套版網站，價格約為 4~6 萬元，但如果是客製化網站，則需要花費 20~30 萬元以上的費用。
7. 行銷、廣告成本
為了讓更多人知道你的商品，你需要行銷活動協助產品的推廣。例如廣告，像是搜尋引擎廣告、社群媒體推廣、 SEO 優化；網紅行銷，與品牌目標客群和受眾相符的小型網紅互惠、小額付費合作，獲取初期品牌的流量和曝光；折扣、促銷活動，根據產品特性與銷售節慶，品牌會推出相應的促銷優惠活動，刺激買氣等。有效的行銷策略，能夠提高你的品牌曝光率和銷售量，因此投資這部分的開支也是必要的。
8. 人力成本
當你的電商規模擴大，就可能需要雇用員工來協助你處理訂單、客服、行銷等工作，包括員工的工資、福利等費用。
除了薪資外，勞健保與勞退費用 也是雇主需負擔的主要成本之一：
- 勞保：雇主須為員工投保，金額根據員工薪資級距計算。
- 健保（二代健保）：雇主需負擔部分健保費。
- 勞工退休金（勞退）：雇主需每月提撥員工薪資的 6% 至其個人勞退帳戶。
📍相關勞健保與勞退費用詳見勞動部勞工保險局公告
五、電商經營常見問題總整理
Q1：如何成為電商？電商創業第一步應該做什麼？
電商創業的第一步建議從市場調查開始著手，這一步是為了了解你的目標市場、競爭對手以及潛在顧客的需求。假設你打算開設一家專賣有機護膚品的電商店鋪，就可以研究有機護膚品在市場上的需求、了解市場上已有的競爭者、初步分析你的差異化目標客群是誰，幫助你更好地定位產品和制定行銷策略。
Q2：如何挑選適合的電商平台？
挑選平台時，首先可以從釐清自己的需求開始，包含你要賣的產品種類、預估的銷量規模、目標客群和預算等；接著再來比較不同平台的功能及費用，例如平台是否提供方便的商品上架、分類、庫存管理功能、品類特性的適合度，或是該電商平台支援的金流付款管道、每筆交易需要支付多少手續費等；最後則是評估平台的行銷工具是否完善，如數據追蹤、產品組合、廣告投放等。
比如，你不想深入了解行銷策略，只想參與平台的大促活動，那可以去 Momo、PChome、Coupang 鋪貨；你想自己小額創業開始，鑽研電商的功夫，可以先從蝦皮開始；你就是想做跨國的品牌，可以根據產品特性，考慮自架站或是評估亞馬遜跨境電商。
Q3：如何有效管理庫存？
想要有效管理庫存，首先需要善用庫存管理系統實時追蹤庫存量，避免商品缺貨或過多。再根據銷售數據預測未來需求，並調整庫存量；也可以設置自動提醒以便及時補貨，並與供應商保持聯繫，這樣才能有穩定的供貨商和健康的庫存，以避免不必要的損失，同時滿足顧客需求。
Q4：如何為產品定價？
當要為產品定價時，往往我們首先要考慮的是成本，包括進貨價、運輸費用和其他基礎運營的開支；接著，調查市場行情和競爭對手的定價；最後，加上合理的利潤空間，以確保你的價格具有競爭力、消費者也願意買單。
但是除此之外，也要了解自己目標客群的價格敏感度和購買習慣，並根據產品的價值和品牌定位來調整定價策略，才能真正制定出既能吸引顧客又能實現盈利的合理價格。
許多企業從傳統的 B2B 模式，轉為投入 B2C 模式時，往往不知道 2C 的商品該如何定價，才能讓自己既有獲利，也能訂出產品的價值，很常會低估產品的終端價格。若你希望在做跨境 B2C 生意時，能訂出你自己滿意、消費者也開心的市場價格，打造具有差異化和競爭力的品牌，歡迎找 TransBiz 預約免費顧問諮詢。
Q5：如何吸引更多的消費者，到你的電商網站？
對一個新品牌來說，想要吸引更多消費者到你的電商網站，你可以放長線佈局，透過提升網站的搜尋引擎排名，這樣人們在搜尋相關產品、與產品相關的疑問時便會更容易找到你。
同時藉由社群媒體，分享有價值的內容和促銷活動，與潛在顧客互動；再來，則是透過月度或季度的網紅行銷、網紅互惠合作，提升品牌知名度、推廣產品；接著再根據網紅提供的素材，投放網路廣告，如 Google Ads 和社群媒體廣告，精準地吸引目標客群，引導他們認識你的產品、品牌，進而造訪你的網站。
Q6：為什麼這麼多人瀏覽我的網站，卻很少人下單？
如果很多人瀏覽你的網站但很少下單，可能是因為網站的使用體驗有問題，比如網站載入速度慢、導航設計不清晰，或者結帳過程過於複雜。
此外，產品描述不夠詳盡、價格不具吸引力，或者缺乏有效的促銷、購買說服力，也可能影響購買決策。建議可以檢視你的網站是否提供流暢的購物體驗、清晰的產品資訊和簡便的結帳流程，以及消費者滿意的產品品質、價格、說服力，才能提高轉化率，讓更多訪客變成顧客。並且搭配進一步的數據，看看消費者都是在「哪個步驟」走丟了！
Q7：如何提供優質的顧客服務？
要提供優質的顧客服務，不僅要能快速回應顧客的問題，更要能像朋友一樣，了解顧客的需求，提供最適合的解決方案。這就像是在經營一段關係，要讓顧客感受到被重視、被關心，才能建立長期的信任關係。除了及時的回覆，提供多元的聯絡管道、完善的退換貨政策、個人化的推薦，都是提升顧客滿意度的關鍵。
Q8：競品繁多，我該如何脫穎而出？
面對電商的激烈競爭，想要脫穎而出，除了提供優質的產品外，更要打造獨特的品牌形象。你可以從以下幾點著手：
- 差異化策略：找到你的獨特賣點，可能是產品的特殊性、服務的差異性，或是品牌故事的獨特性。
- 顧客體驗：營造良好的購物體驗，從網站設計、產品介紹、到售後服務，每個細節都可能影響顧客的購買決策。
- 行銷策略：善用各種行銷工具，如社群媒體、搜尋引擎行銷、內容行銷等，讓更多人認識你的品牌。
- 數據分析：定期分析網站數據，了解顧客行為，並根據數據調整行銷策略。
Q9：如何處理退換貨的物流問題？
電商退換貨物流處理不好不僅會增加成本，更會影響顧客的購物體驗。想要有效處理，首先得建立一套完善的退貨流程，包含清晰的退貨政策、便捷的退貨方式，並善用物流系統追蹤包裹動態，讓顧客隨時掌握退貨進度。重要的是，找到一個良好的物流廠商合作。最後，也別忘了分析退貨原因，找出問題並改善，才能降低退貨率，提升顧客滿意度。
六、跨境電商創業，就找最專業的品牌跨境電商顧問—TransBiz
許多人在選擇電商創業時，往往會從台灣的電商市場開始著手，但對於企業型的工廠或貿易商來說，台灣市場的規模有時候可能無法帶來預期的成果。在這種情況下，擴展到國際市場往往能帶來更大的機會。
如果你是工廠、貿易商或個人創業者，擁有明確的產品品類和品牌願景，並希望進一步拓展國際市場，TransBiz 便會是你絕佳的理想夥伴。
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