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電商創業怎麼做?電商創業成本有哪些?電商代營運推薦找誰?在本文中,TransBiz 將介紹電商是什麼、做電商的好處,並分享如何做電商的流程與經營心法,最後附上新手好奇的電商經營常見問題,解決你對電商創業的疑問。
內容大綱
Toggle一、從零開始了解電商:電商是什麼?為什麼要做電商?
1. 什麼是電商?
電商,即電子商務,是利用網路進行商品和服務買賣的過程,經營和交易的過程包括了在網上開店、線上購物、網路支付和物流配送等。
像是 PChome、Momo、蝦皮,這些購物平台上有各式各樣的商品,從衣服、鞋子、3C 產品到食品、美妝應有盡有。你只要動動手指,就能輕鬆下單,在家等著包裹送來、或者到超商、智慧取貨店付款、取貨。
除了買東西外,電商也可以讓你在這些平台上開設自己的網路商店,讓你將自己的商品展示給成千上萬的潛在買家。無論你是手作達人、品牌經營者,還是擁有獨特商品的小賣家,都能透過電商平台,將你的商品推廣到更廣大的市場。
而近年來,電商模式也正不斷推陳出新,其中「跨境電商」與「微電商」更是備受關注的其中 2 種電商模式。
👉跨境電商是什麼?
跨境電商是指賣家透過網路,將商品銷售給「海外」的消費者。這種模式不僅打破了地域的限制,讓消費者能夠購買到來自世界各地的商品,也為賣家帶來了更大的市場潛力。
例如:在台灣的你,從日本的亞馬遜購物,並將產品送至台灣的家;又或者是在美國的消費者,看到了在台灣賣家上架在美國亞馬遜的產品,下單購買,而台灣賣家將商品從製造地中國發貨到美國,把產品送到消費者的手上。
👉微電商是什麼?
微電商指的則是利用社群媒體、通訊軟體等工具,進行小規模的商品銷售。微電商通常以個人或小團隊的形式運作,並透過社交圈的影響力直接與消費者互動,以推廣產品。
例如:你的朋友在社群上分享了一款產品,你覺得很喜歡。你直接在她的貼文留言說想購買,朋友再幫你向供應商下單,最後直接寄到你家,這個過程就是一次簡單的微電商交易。而當這個「朋友」變成了小有名氣的網紅,可想而知這些「圈粉力」、「選品力」,就是微電商賣家們的護城河了!
2. 做電商有哪些好處?
簡單認識電商是什麼以後,那麼究竟做電商有什麼樣的好處,才能吸引這麼多人投入呢?以下為你一一解答。
- 符合現今消費趨勢:隨著科技進步和網路普及,越來越多的消費者選擇在線上購物。而疫情間更進一步加速電商的發展,賣家若有線上的通路,則有機會提高消費者對品牌的認識,甚至建立良好的會員計劃、促進回購率。
- 經營成本相對低:開實體店面要租金、裝潢、水電費,但電商只要一台電腦、手機就能起步,電商創業、經營成本相對低,省下來的錢可以拿來進貨、規劃更好的行銷策略。
- 銷售市場大:透過電商平台,賣家可以將產品銷售到全台灣、離島甚至是全球,將市場規模大大擴展。無論你的企業規模是大、是小,甚至是個體經營者,都能藉助電商開拓新的市場,增加銷售渠道。
- 不受時間、地點限制:電商打破了時間和地點的限制,消費者可以在任何時間、任何地點進行購物,而賣家也能全天候地經營,無需受制於實體店的營業時間和地理位置。
- 可擴展性:電商的成長空間非常大,只要你有好的商品和行銷策略,就有機會快速擴大你的事業版圖,在不同的地區、國家,複製類似的商業模式,快速增長。
- 精準的行銷與數據分析:有別於實體店面難以追蹤消費者從何而來,最後又為什麼沒有購買;電商平台通常都能串接數據分析工具,賣家便可以利用這些數據深入了解消費者行為,做更精準的行銷策略,進而帶動流量、提升銷售轉化率。
- 提升品牌知名度:知名大型電商平台往往擁有龐大的流量和廣泛的消費者基礎,對於品牌來說是曝光的絕佳機會,只要善用行銷工具,就能讓更多人認識你的品牌。
- 工時彈性:經營電商可以自由靈活地安排工作時間,即使在家工作,也能隨時管理網店、處理訂單和與客戶溝通。
- 快速累積財富:如果經營得當,電商可以成為快速賺錢或翻身的好機會。只要用對行銷策略,瞄準正確的市場,你就能在短時間內吸引大量顧客,並利用規模效應提升利潤。此外,電商的收入來源多元,除了商品銷售外,還可以透過發展訂閱制、廣告等方式進一步增加收益。
二、電商創業的第一步:從選品到商業模式的關鍵決策
1. 電商創業賣什麼?電商選品有哪些因素需要考量?
想要在電商市場佔有一席之地,好的選品就是成功的第一步。首先就讓我們先來認識目前市面上常見電商商品種類:
- 實體商品: 服飾、美妝、3C 產品、家居用品等。
- 數位產品: 電子書、線上課程、軟體、音樂等。
- 服務: 諮詢服務、設計服務、代購服務等。
如果你仍然不確定要賣什麼產品,可以參考以下的選品策略,從市場需求、競爭分析、個人興趣等多個角度入手,逐步縮小範圍,找到最適合的產品類型。
- 個人興趣與專長:選品的第一步,最好從你最熟悉、最有興趣的領域開始。畢竟如果你對一個產品越喜歡、越了解,越能說服別人買單。如果你熱愛戶外運動,不妨從戶外用品下手;如果你對美妝保養有研究,那美妝產品就是你的優勢。
- 市場需求趨勢:光有興趣還不夠,還要懂得觀察市場趨勢。你可以從社群媒體看看大家都在討論什麼新產品、新趨勢,或是觀察電商平台數據,分析熱銷商品、搜尋關鍵字,了解消費者的偏好。
- 利潤空間:做生意的最終目的當然是要獲利,因此在選品時,除了考量成本,更要仔細計算利潤空間,才能維持長期經營。
- 供應鏈穩定性:供應鏈的穩定性將直接影響到你能否穩定供貨,及時滿足顧客需求。在找尋合作的供應商時,建議除了評估產品品質、品管流程外,更要了解他們平時的出貨狀況、交期是否準時,能否協助生產急件等。
- 尋找市場上的差異化產品:想要在競爭激烈的市場中脫穎而出,就要有獨特的賣點。例如,獨特的設計或創新的功能,才能提升產品競爭力、吸引消費者的目光。
- 產品運輸、儲存難度:有些產品的運輸和貯存需要特別注意,例如易碎品、易腐品、體積過大的商品,這些不只影響了包裝成本還有物流運輸成本。因此在選品時,務必要考慮到這些因素,以免造成最後難以獲利的悲劇收場。
- 當地法規:不同的國家或地區,針對某些特定產品有不同的法律、法規,特別是涉及到食品、藥品、化妝品、電子產品、嬰幼兒產品等特殊商品時。因此在選擇產品與市場做電商,也要了解在地相關規定、認證,以免觸法。
2. 電商創業常見的 3 大商業模式
在電商創業中,選擇合適的商業模式是成功的基石,且不同的模式各自有不同的市場需求和運營策略,而其中最常見的 3 大商業模式為以下:
1. B2B(Business to Business)
B2B 模式是指企業間的商業交易,通常是指一家企業將產品或服務銷售給另一家企業。這種模式在批發、原材料供應、商業服務等領域非常常見。B2B 的交易量或金額通常較大、利潤穩定,且客戶關係較為長久。然而,由於交易金額較高,這類業務通常需要較長的銷售週期和更多的客戶維護。
2. B2C(Business to Consumer)
B2C 模式是大家最熟悉的模式,你在網路上買衣服、鞋子、家電等,這些都屬於 B2C 的例子。B2C 的最大優勢在於它能夠直接接觸消費者,每個人都可能是你的買家,市場潛力巨大,特別是在電子產品、服飾、食品等快消品領域表現尤為突出(也特別競爭)。
3. C2C(Consumer to Consumer)
C2C 模式則是讓消費者之間進行交易,這種模式最常見於像蝦皮、露天拍賣、旋轉拍賣這樣的二手交易平台或拍賣網站。C2C 模式為個人提供了一個簡單方便的平台來買賣商品,個人用戶可以將自己的閒置物品掛網銷售,也可以購買其他消費者的商品。交易過程雖靈活,但相對來說保證可能較少,要小心詐騙。
三、如何做電商?掌握電商創業流程、經營策略,打造你的網路商店!
1. 電商創業流程有哪些步驟?
電商創業並非一蹴可幾,從構思產品到成功經營,都需要經過仔細的規劃與執行,以下就帶你一步步了解電商創業的流程,讓你清楚每個階段需要做什麼,幫助你的創業之路更加順利!
1. 市場調查:找對商機
就像開實體店面前要先了解附近有什麼樣的顧客,電商創業也要先做市場調查。你可以透過網路搜尋、問卷調查、社群媒體等方式,了解市場上有哪些潛在需求,你的產品或服務是否具有競爭力。
2. 選擇產品:挑選你的明星商品
選對產品,就成功了一半!在市場調查的基礎上,你可以開始選擇要銷售的產品。像是從自己的興趣、專長出發,也可以從市場需求、競爭狀況等角度來考量。這個產品必須要能夠滿足市場需求,同時也具備一定的競爭優勢,才能在市場中更容易脫穎而出。
3. 掌握目標客群:了解你的顧客
選擇產品的下一步,接著就是要了解你的顧客,才能對症下藥。你需要知道他們的年齡、性別、收入水平、購買習慣以及他們在購物時最看重什麼。掌握這些資訊後,才能制定針對性的行銷策略,以更精準地打動你的目標客群。
4. 決定品牌形象和定位:打造獨一無二的品牌
當有了目標客群後,下一步就是要決定你的品牌調性,你的品牌就是你的招牌。一個好的品牌形象,能讓消費者一眼就記住。你需要思考你的品牌要傳達什麼樣的價值觀,以及你希望吸引哪一類型的消費者。從品牌名稱、Logo 設計到網站風格,每一個細節都應該符合你的品牌定位。
5. 選擇電商平台或自架站:打造你的線上店面
接下來,你需要決定是要在現有的電商平台上銷售,還是建立自己的網站。電商平台就像是一個現成的店面,你只需要把商品搬進去、輕裝潢就能開始營業。自架站則可以擁有更高的自由度,但需要投入更多的時間和精力。
6. 網站架設、設計:打造一個吸引人的櫥窗
無論是選擇平台還是自建網站,設計一個吸引人的網頁也是電商成功的關鍵之一。網頁的商品陳設要清晰、分類規劃要合理,這樣消費者才能輕鬆找到他們想要的產品。網站的設計也應該要與你的品牌形象一致,無論是顏色、字體還是風格都應該統一,才能打造完整的品牌形象。
7. 金流與物流的整合:讓交易更順暢
穩定的金流和物流系統是電商必備的基礎建設。金流系統應該安全可靠,並支援多種付款方式,讓顧客在結帳時感到方便且放心。物流則需要確保商品能夠快速且安全地送達消費者手中。同時,也需要考慮退換貨流程的設計,以提升顧客的購物體驗。
一般而言電商平台往往會有較好的金物流整合服務,但若是自架網站,則須考量架站平台、系統,是否有完善的金物流支援。
8. 建立顧客服務系統:讓顧客感受到你的用心
良好的顧客服務是留住顧客的關鍵,想要和客戶經營長期關係,就必須設立一個完善的顧客服務系統,來處理顧客的疑問、投訴和售後服務。像是線上客服、電話客服或是即時通訊工具,確保顧客在購物過程中能夠隨時獲得幫助。
9. 網路行銷:讓更多人看見你
當有完善的金物流、與客服系統後,下一步就是「推廣」,也就是網路行銷——是電商吸引顧客的重要手段,你可以透過多種方式來推廣你的產品,例如 SEO(搜尋引擎優化)、內容行銷、社群媒體行銷、網紅合作等。此外,你還可以利用 Google Ads 或 Meta Ads 這類廣告工具來進行精準投放,根據客戶的興趣和行為進行定向推廣,讓更多人看到你的產品。
10. 追蹤數據、持續優化:讓你的電商生意蒸蒸日上
電商經營是一個不斷優化的過程,定期追蹤網站流量、銷售數據、顧客反饋等,是改進經營策略的重要手段。透過數據分析,你可以找出哪些產品最受歡迎、哪些行銷策略最有效,進而做出相應的調整,讓你持續保持競爭力和成長動能!
2. 如何經營電商?7 大電商經營心法不藏私分享!
了解完電商創業的流程後,以下也將和你分享 7 個電商經營策略,幫助你提升業務效益,吸引更多顧客,在競爭激烈的電商市場中脫穎而出!
👍良好的客服態度
良好的客服體驗,將直接影響顧客對你的信任和滿意度。
當顧客遇到問題時,除了要及時回應顧客的詢問,還要以友善、專業的態度處理各種問題,讓顧客感到被重視和關心。這樣不僅能解決眼前的問題,還能讓顧客對你的品牌產生更高的忠誠度,進而提升回購率。
👍打造獨特品牌風格
品牌風格包括了品牌的視覺形象、產品設計、包裝風格以及行銷語調等。
你的品牌風格應該要能夠清晰傳達你的品牌價值,並與目標消費者產生共鳴。假如你經營的是環保產品,那麼從包裝設計到行銷素材,都應該突出環保這一核心理念。打造一個有故事、有個性的品牌,能讓消費者更容易記住你,產生共鳴,進而購買。
👍滿足顧客潛在需求
有時,消費者自己可能都還未意識到他們需要什麼,因此你可以透過市場調查和數據分析來洞察這些需求,並提前準備好解決方案。例如根據顧客的購買紀錄,推薦適合的商品。
👍緊跟平台近況
電商平台經常會有新功能、新政策的變動,如果平台推出了一個新的廣告工具,可以嘗試使用看看,看看是否能帶來更多的流量。同時,也務必隨時掌握平台的規則變動,像是運費和退換貨政策的調整,也能避免風險,讓你的經營更加順利。
👍簡化購物流程
簡化購物流程對於提高轉化率來說非常重要。
如果顧客在購物過程中遇到複雜的操作,可能會中途放棄。因此設計直觀且便捷的購物流程就重要,包含優化網站的導航、縮短結帳步驟、提供多樣的支付方式等。特別是針對使用行動裝置的顧客,更需要快速簡單的操作體驗,因此也要確保網站能夠適應各種裝置。
👍提升顧客忠誠度
留住現有顧客的成本,通常低於獲取新顧客的成本,因此提升顧客忠誠度是電商經營中很重要的目標之一。像是建立會員制度、積分計劃、定期推出專屬優惠等,或是發送感謝信、生日祝福或個性化推薦,這些都能讓顧客感受到品牌的關懷,進而增加對品牌的忠誠度。滿意的顧客甚至還會成為品牌的推廣者,幫助你吸引更多潛在客戶。
👍建立完善的退換貨政策
簡單且透明的退換貨政策能讓顧客購物時更放心,建議務必清楚說明退換貨的條件、步驟和時限,讓顧客能夠輕鬆完成退換貨。良好的退換貨政策不僅顯示出賣家對商品品質的把握,還能提升顧客的購物信心,進而提高整體的滿意度。
四、電商創業要花多少錢?電商創業成本一一盤點!
許多人對電商創業心生嚮往,卻擔心自己資金不足。其實相較於實體店面,電商創業的成本已相對較低,且具有更高的投資回報潛力。以下將帶你深入探討電商創業的成本結構,讓你對電商創業的資金需求有更清楚的認識。
1. 產品採購成本
產品採購成本是電商經營最基本的支出。無論你是從工廠批發、自行生產,或是透過跨境電商進口商品,都需要投入一筆資金來購買商品。除了商品本身的成本,還可能包含樣品費用、運費、品質檢測費用等。(P.S 由於 TransBiz 鼓勵賣家們做長遠的事業規劃、建立自己的品牌,因此 Dropshipping 不在我們的討論範圍)
我們建議,若以商品終端售價回推,成本盡量佔比 < 15-20%,在扣除其他費用後,才能保有相對好的利潤。
2. 關稅
如果你的電商業務涉及跨境銷售,關稅也是不可忽視的一筆電商成本。關稅的計算方式會根據商品的種類、原產地和價值而有所不同。根據不同國家和地區,也可能還有其他額外的稅費,例如消費稅、營業稅等。以台灣進口的一般包裹來說,關稅的稅率區間大約為 5~10%,計算關稅的方式則為進口稅 + 貨物稅 + 營業稅(固定 5%)。
3. 營利事業所得稅
當你的電商事業開始獲利,就需要繳納營利事業所得稅。這部分的稅額會根據你的營業額、成本、費用以及適用稅率來計算。以台灣來說,只要營利事業全年課稅所得額有超過 12 萬,就必須課稅 20%。
4. 物流與倉儲成本
物流成本包括了將商品從倉庫送到顧客手中的費用,可能包括快遞費、配送費用等。倉儲成本則是指存放商品的費用,比如租用倉庫或倉儲管理費。
一般來說,我們建議,物流與倉儲成本盡量不超過終端售價的 5~8% 尤佳。
5. 金流成本
常見的金流成本包括信用卡手續費、第三方支付平台手續費、銀行轉帳手續費等。以台灣常使用的第三方支付平台為例,每年大約需要支付 $2,500~$10,000 元左右的年費。信用卡的手續費則通常為 2~2.5%。
6. 平台佣金抽成,或網站建置成本
如果你在電商平台上開店,如淘寶、亞馬遜或蝦皮,這些平台通常會收取佣金或抽成費用。這些費用會根據你的銷售額和產品類型而有所不同,以亞馬遜來說約為商品售價的 8~15%,蝦皮則是 5.5~7.5%(視是否為促銷檔期)。如果你選擇自行搭建網站,網站建置成本則包括域名購買、網站設計和開發費用以及後續的維護費用。如果是一般的套版網站,價格約為 4~6 萬元,但如果是客製化網站,則需要花費 20~30 萬元以上的費用。
7. 行銷、廣告成本
為了讓更多人知道你的商品,你需要行銷活動協助產品的推廣。例如廣告,像是搜尋引擎廣告、社群媒體推廣、 SEO 優化;網紅行銷,與品牌目標客群和受眾相符的小型網紅互惠、小額付費合作,獲取初期品牌的流量和曝光;折扣、促銷活動,根據產品特性與銷售節慶,品牌會推出相應的促銷優惠活動,刺激買氣等。有效的行銷策略,能夠提高你的品牌曝光率和銷售量,因此投資這部分的開支也是必要的。
8. 人力成本
當你的電商規模擴大,就可能需要雇用員工來協助你處理訂單、客服、行銷等工作,包括員工的工資、福利、保險等費用。
五、電商經營常見問題總整理
Q1:如何成為電商?電商創業第一步應該做什麼?
電商創業的第一步建議從市場調查開始著手,這一步是為了了解你的目標市場、競爭對手以及潛在顧客的需求。假設你打算開設一家專賣有機護膚品的電商店鋪,就可以研究有機護膚品在市場上的需求、了解市場上已有的競爭者、初步分析你的差異化目標客群是誰,幫助你更好地定位產品和制定行銷策略。
Q2:如何挑選適合的電商平台?
挑選平台時,首先可以從釐清自己的需求開始,包含你要賣的產品種類、預估的銷量規模、目標客群和預算等;接著再來比較不同平台的功能及費用,例如平台是否提供方便的商品上架、分類、庫存管理功能、品類特性的適合度,或是該電商平台支援的金流付款管道、每筆交易需要支付多少手續費等;最後則是評估平台的行銷工具是否完善,如數據追蹤、產品組合、廣告投放等。
比如,你不想深入了解行銷策略,只想參與平台的大促活動,那可以去 Momo、PChome、Coupang 鋪貨;你想自己小額創業開始,鑽研電商的功夫,可以先從蝦皮開始;你就是想做跨國的品牌,可以根據產品特性,考慮自架站或是評估亞馬遜跨境電商。
Q3:如何有效管理庫存?
想要有效管理庫存,首先需要善用庫存管理系統實時追蹤庫存量,避免商品缺貨或過多。再根據銷售數據預測未來需求,並調整庫存量;也可以設置自動提醒以便及時補貨,並與供應商保持聯繫,這樣才能有穩定的供貨商和健康的庫存,以避免不必要的損失,同時滿足顧客需求。
Q4:如何為產品定價?
當要為產品定價時,往往我們首先要考慮的是成本,包括進貨價、運輸費用和其他基礎運營的開支;接著,調查市場行情和競爭對手的定價;最後,加上合理的利潤空間,以確保你的價格具有競爭力、消費者也願意買單。
但是除此之外,也要了解自己目標客群的價格敏感度和購買習慣,並根據產品的價值和品牌定位來調整定價策略,才能真正制定出既能吸引顧客又能實現盈利的合理價格。
許多企業從傳統的 B2B 模式,轉為投入 B2C 模式時,往往不知道 2C 的商品該如何定價,才能讓自己既有獲利,也能訂出產品的價值,很常會低估產品的終端價格。若你希望在做跨境 B2C 生意時,能訂出你自己滿意、消費者也開心的市場價格,打造具有差異化和競爭力的品牌,歡迎找 TransBiz 預約免費顧問諮詢。
Q5:如何吸引更多的消費者,到你的電商網站?
對一個新品牌來說,想要吸引更多消費者到你的電商網站,你可以放長線佈局,透過提升網站的搜尋引擎排名,這樣人們在搜尋相關產品、與產品相關的疑問時便會更容易找到你。
同時藉由社群媒體,分享有價值的內容和促銷活動,與潛在顧客互動;再來,則是透過月度或季度的網紅行銷、網紅互惠合作,提升品牌知名度、推廣產品;接著再根據網紅提供的素材,投放網路廣告,如 Google Ads 和社群媒體廣告,精準地吸引目標客群,引導他們認識你的產品、品牌,進而造訪你的網站。
Q6:為什麼這麼多人瀏覽我的網站,卻很少人下單?
如果很多人瀏覽你的網站但很少下單,可能是因為網站的使用體驗有問題,比如網站載入速度慢、導航設計不清晰,或者結帳過程過於複雜。
此外,產品描述不夠詳盡、價格不具吸引力,或者缺乏有效的促銷、購買說服力,也可能影響購買決策。建議可以檢視你的網站是否提供流暢的購物體驗、清晰的產品資訊和簡便的結帳流程,以及消費者滿意的產品品質、價格、說服力,才能提高轉化率,讓更多訪客變成顧客。並且搭配進一步的數據,看看消費者都是在「哪個步驟」走丟了!
Q7:如何提供優質的顧客服務?
要提供優質的顧客服務,不僅要能快速回應顧客的問題,更要能像朋友一樣,了解顧客的需求,提供最適合的解決方案。這就像是在經營一段關係,要讓顧客感受到被重視、被關心,才能建立長期的信任關係。除了及時的回覆,提供多元的聯絡管道、完善的退換貨政策、個人化的推薦,都是提升顧客滿意度的關鍵。
Q8:競品繁多,我該如何脫穎而出?
面對電商的激烈競爭,想要脫穎而出,除了提供優質的產品外,更要打造獨特的品牌形象。你可以從以下幾點著手:
- 差異化策略:找到你的獨特賣點,可能是產品的特殊性、服務的差異性,或是品牌故事的獨特性。
- 顧客體驗:營造良好的購物體驗,從網站設計、產品介紹、到售後服務,每個細節都可能影響顧客的購買決策。
- 行銷策略:善用各種行銷工具,如社群媒體、搜尋引擎行銷、內容行銷等,讓更多人認識你的品牌。
- 數據分析:定期分析網站數據,了解顧客行為,並根據數據調整行銷策略。
Q9:如何處理退換貨的物流問題?
電商退換貨物流處理不好不僅會增加成本,更會影響顧客的購物體驗。想要有效處理,首先得建立一套完善的退貨流程,包含清晰的退貨政策、便捷的退貨方式,並善用物流系統追蹤包裹動態,讓顧客隨時掌握退貨進度。重要的是,找到一個良好的物流廠商合作。最後,也別忘了分析退貨原因,找出問題並改善,才能降低退貨率,提升顧客滿意度。
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許多人在選擇電商創業時,往往會從台灣的電商市場開始著手,但對於企業型的工廠或貿易商來說,台灣市場的規模有時候可能無法帶來預期的成果。在這種情況下,擴展到國際市場往往能帶來更大的機會。
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