相信對於經營亞馬遜電商,到底該找第三方服務商幫忙、組建自己的跨境電商團隊執行,抑或是要自己扎實地學習,你可能都曾經迷惘、徬徨。

TransBiz 的願景就是希望能協助更多台灣的中小企業、有打造品牌創業夢想的你,成功透過亞馬遜的舞台,讓你在全球賣得更多!

因此,本集的賣億不賣聲特別邀請到咱們的好朋友 Jimi,同為亞馬遜官方認可的代營運商服務夥伴,一起來聊聊,代營運的心酸血淚!精彩內容搶先看:做亞馬遜跨境電商,究竟該自己學、自組團隊,還是找代營運商?找代營運商的優缺點是什麼?步入電商事業前,你究竟該做哪些事前準備?還有…

如何找到適合的代營運商?

對於貿易商、工廠、品牌商來說,該怎麼選擇一間「有實力」的服務商來幫助你呢?

相信要買比較昂貴的產品時,你一定會先上網做一番調查。要找到合適的行銷夥伴、服務商, 也不免一定會在 Google、Youtube 搜尋電商代營運等相關資訊,蒐集可能的合作名單。

不過在看了每間服務商的服務資訊、廣告宣傳後,可能因為自己的相關背景知識不足,無法分別不同服務商之間的主要差異,抑或是認爲網頁的內容大多相似,很難比較,最後,往往傾向於選擇價格最低的公司。就像是政府標案一樣,價低者得,但卻不知道合作的對象是否真的具備專業知識與經驗,真正的實力為何,,因此,對你的事業來說可能是很大的危機。

所以在初期挑選時,我們建議你能在與對方諮詢時,提問「核心問題」,來判斷該服務商是否合適?

  • 跟其他的服務商有什麼不同?
  • 之前幫助了哪些公司成功?成功的原因是什麼?
  • 在合作的過程中,與客人發生衝突會怎麼解決?
  • 在經營事業的過程中,遭逢挫折(例如客戶的營收停滯),會如何解決?
  • 印象中最深刻、難忘的失敗案例?最後的結果與處理的過程?

從以上五個比較重點的問題,你就能了解服務商的思考邏輯,並進一步從其過往的歷史紀錄找到更多能協助你判斷的內容,挑選出幾個在行業中富有經驗、長期投入的代營運商,仔細衡量後,便能找到心目中理想的的合作夥伴,就不會再因為受到「價格」的誘惑,而選擇了不符合自己預期的合作夥伴。

如何管理與代營運商之間的關係?

在選擇了某間代營運商並成為並肩作戰的夥伴後,要怎麼管理與代營運商之間的關係,將會是在電商領域上能否成功的一大重點。

不管是在現實的商業合作上或是膾炙人口的小說中,一群志同道合的人在追逐夢想途中,難免會跟合作夥伴產生意見分歧的時候,嚴重的情況則會使彼此合作關係破裂、喪失信任。

以 Jimi 過往的經驗來說:

不少工廠、貿易商覺得自己因為是出錢的那一方,就會認為自己應該在事物的決策上有比較多的主導權。

例如,在協助客戶做亞馬遜的主圖測試時,經過專業的設計師操刀及 A/B 測試後,最終拍板定案使用 B 圖。可是客戶卻不認為 B 圖好看,試圖改回他認為順眼的圖片,因為客戶並不知道主圖會影響點擊率及轉換率,只是單方面的想要改為自己覺得好看的圖,插手改變結果。

 

當專業被質疑或挑戰,客戶介入過多時的意見分歧,就會導致失敗的結果。而這樣的負面結果最終是由服務商來承擔,對工廠、貿易商來說,損失了投入的資金與信任,對雙方都是最不理想的。

因此,不論是與任何形式的外部服務商合作時,如果相信專業,就應該放心交由他們去做。在合作的最初彼此雙方務必要設定清楚明確的目標,如此一來,就算過程中有一些小插曲,只要大方向與原則都是往設定的方向前進,一定可以找到雙方共贏的方案。

管理與代營運商之間的關係,簡單來說就是「擇你所愛,愛你所擇」,互相尊重、包容。

找代營運商的優缺點分析

優點

1. 節省時間:時間就是金錢。如果選擇找服務商代營運,你只要具備電商的基本知識,就可以多花點心思在其他事務上,例如產品的功能研發、設計,以帶來更大的效益,而且公司人力不會做大幅度的調動,也不需要額外聘請人員,只要有資金,就有人幫你搞定一切。

2. 成功機會較大:雖然不是 100% 會成功,但是代營運商如果具備了多年的專業經驗以及無數的成功案例,不論如何,都會比自己瞎子摸象地從零開始自學還要快速立竿見影,而且在電商相關的問題,都交給專家來運籌帷幄,相信你自己也會比較放心。

世上沒有東西是十全十美的,有優點就會有缺點。

可能缺點

1. 沒有自家專業團隊:找服務商做代營運,基本上對你公司的職員並不會起到培訓作用,因此在合約結束後,若沒有自己的電商營運團隊,要繼續在市場中生存將是一大挑戰。

2. 潛在風險:成功沒有絕對,生意一定有風險,就像前面所提到的,如果跟合作夥伴產生爭執而導致最終結果以失敗收場的話,損失的東西不僅只是金錢,還有能否再次重回電商領域的勇氣。

如何判斷需不需要找代營運商?

在科技日新月異的發展下,電商產業蓬勃發展,方便了消費者從世界各地購買自己想要的產品。要將台灣的產品賣至全球已不再是痴人說夢的故事,近幾年來,由於遇上了疫情衝擊,更是加速了傳統產業的數位轉型,看到了這種現象,很多工廠的老闆開始在思考是否投身於電商領域…

「到底該不該自己做?」VS 「應該找人來做?」

這問題是否一直困擾著想踏入電商圈又躊躇不前的你?接下來用以下 3 個條件帶你釐清:

1. 對於電商知識的理解有多少?

自己是否具備基本知識及熟悉電商領域的操作,像是產品上架,商品抵達亞馬遜的倉庫之前需要做哪些事情準備,上架後要用什麼方法提升轉換率以及各種數位行銷工具的應用。

2. 想成立自己的電商團隊嗎?

如果找代營運商來服務,在合約到期後就不會再繼續管理你的電商營運了,因此,成立一個負責電商營運的部門,聘請相關人才來協助你管理,以長期效益來看,會比一直找服務商幫忙還省錢許多。

3. 對於電商知識的理解有多少?

自己是否具備基本知識及熟悉電商領域的操作,像是產品上架,商品抵達亞馬遜的倉庫之前需要做哪些事情準備,上架後要用什麼方法提升轉換率以及各種數位行銷工具的應用。

然而,不管是代營運還是自學,身為公司或是相關營運部門負責人的你,都應該要主動去了解亞馬遜電商最基本的知識。不然,你就會很像是付錢的魁儡,無法評斷實際上運營地好或不好,又該如何調整才是正確的方向。

為此,2022年六月中下旬,台北市進出口同業公會攜手亞馬遜全球開店與精挑細選的服務商夥伴,開設了為期一個月的亞馬遜跨競電商總裁營,專門給公司老闆、高階經營理人,學習投入亞馬遜跨境電商之前,應該有的先輩知識。

為期兩天豐富的實戰課程與三週的顧問一對一的教練指導,可以讓經理人、老闆理解做電商的事前準備、要怎麼規劃策略藍圖,以及下一步該採取什麼行動。

TransBiz 的服務項目中有一個是「 GSA 營收顧問保證班」,除了扎實的九週訓練課程以外,還有每個禮拜兩次的團體顧問時間。若你想要訓練自己的團隊在未來能夠運營亞馬遜,就可以考慮在尋找代營運商夥伴後,預約免費諮詢,了解這個課程內容是否符合你的需求。

與代營運商合作之前要注意什麼?

蛋孵化成雞是需要時間的,做電商也是相同的道理,總不可能要求服務商在上架的一個月後就幫你達到 100 萬營收吧?

新品在亞馬遜上剛開賣是需要各種因素相輔相成,因此在與服務商合作之前,為了有利於日後銷售成功,也有很多事情是你能提前規劃好的。

1. 行銷預算是否充足

這是與代營運商合作前最重要的一點。
要從傳統生意轉型到電商領域發展,需要在廣告上、設計上多出一筆花費,唯有確定了資金充足,才算是踏出了第一步。

 

2. 品牌定位

你的品牌跟競爭對手之間的差異在哪裡?
你的品牌想給予消費者什麼樣的感覺?
如果還沒有給你的品牌做明確的定位及差異化,不難想像產品上架到亞馬遜後,會被來自全世界的成千上萬個競品給埋沒。也因此就很難有訂單與銷量了。

 

3. 市場調查

為了知道你的產品到底適不適合在亞馬遜上銷售,你必須先進行市場調查、競爭者分析,如果你認為市場有利可圖,下一步便是了解代營運商的服務內容,是不是真的可以達到你所期望的營收目標。

在以上三點都確認沒問題後,恭喜你!可以去尋找合作夥伴了!

該選擇哪一個亞馬遜的站點率先投入?

亞馬遜全球的站點多達 20 個,其中最廣為人知也是起點站就是美國,根據 Marketplace 與亞馬遜官方公佈的報告顯示,美國站點的整體營收約占亞馬遜總營收的一半,日本、德國、英國的總營收分別約佔亞馬遜的 10%。

因此, Jimi 建議,即便歐洲可以一鍵開通歐陸各國語的亞馬遜,但因為每個語系的關鍵字與用詞、偏好都不同,以門檻來說當然還是優先選擇英語系國家,且營收大的美國為第一個亞馬遜跨境電商的市場。

不過,選擇了美國,也就代表競爭對手也相對多,所以在產品的視覺、功能、品牌差異化上,更是要在美國站點先做足了功課,才能避免上架開賣就完敗競爭對手的慘況。

日本對台灣來說是有地利之便,物流費用上比較便宜。但相較於英文,日文對我們來說會更陌生,因此就一定會需要聘請日文流利的成員來作為執行或對接的窗口。又日本特別重視「用詞」、「美感」、「品質」,如果你的產品比起美國市場,在日本有更大的需求,要挑戰日本的跨境電商也是可以的。只是,在公司的申請、合作與進出口可能會相對麻煩一些,建議也要找熟知日本市場的胡做夥伴,先為你跨出第一步。

以 TransBiz 目前的團隊組織來說,我們也是先將心力專注在協助台灣廠商到美國打仗,畢竟在夠大的掏金礦中,能夠找到自己的立足點,並且成功掏取一小塊,其營收與利潤的倍數就已經是台灣市場無法匹配的。而且,若是能在那麼激烈的市場取得成功,相信,你在推動前往更多國家的市場時,也會信心大增!

總結

相信在你看完了這篇文章後,已經對如何選擇對自己品牌、產品最適合的代營運商有所頭緒。

TransBiz 也有提供完整的代營運服務或是單點服務的套餐組合,我們具備專業的品牌行銷、跨境電商顧問團隊,成立自 2015 年,比亞馬遜全球開店進來台灣的時間還早,7年的時間也創造了無數的成功品牌案例。也歡迎感興趣的你,與我們預約免費的顧問諮詢

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Ray
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「千里之行,始於足下」,這不僅是我的座右銘也是促使我進步的精神口號!任何事情的成功,都是由小而大逐漸累積而成的。雖然現在只是幼鳥,但自許有朝一日能展翅高飛、鵬程萬里!

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