Facebook Messenger廣告比Email有效8.5倍，你還不想學？

Facebook從2011年8月開始推出Messenger功能，而截至2017年4月，Facebook Messenger的使用者已經達到12億。這表示，你的主要目標客群很有可能就潛藏在這些用戶中。雖然過去email行銷曾被視為最有效的行銷管道，因為它能夠最個人化地顧及使用者的需求。比方說，根據使用者過去的購買行為，寄送相關優惠產品或折價資訊。但是，隨著通訊軟體的發達，除了工作和私人信件總是有收不完的email，讓電子報行銷的效果包含開信率和點閱率都遭遇了天花板，反而Facebook Messenger持續成長，也能有效獲取消費者的注意力。

現在，連Facebook Messenger也將要開始有廣告了！身在數位行銷產業的你，或許會這樣想：「噢，又多了一種廣告的新花招而已！」但事實上，你能做的事情比你想得更多！ 怎麼說呢？下面這張圖，你可以清楚地看到，Messenger的開信率和點擊率都比Email高出許多。當你傳送一則Facebook訊息，比起電子郵件，人們的開信率高達8成以上，點擊率也將近3成，分別是Email的3.6倍和8.5倍。 過去，人們可能因為工作之故，使用email的頻率較高。然而，隨著溝通習慣的改變，以致於人們使用快速且簡短訊息的時間增加，因此比起電子報，Messenger的訊息相較之下是比較難被忽視的！從下面這張圖的調查結果你也可以發現，人們使用訊息app的時間越來越多，甚至超過社群媒體的app使用量。

  想一想，你自己平時閒暇的時候，是不是也都將時間花在通訊軟體Line或是社群軟體Facebook、Instagram上面了呢？基本上，現在的人是24小時手機不離身，而人們一天觸碰手機的次數竟然有高達2000次之多。那麼，你怎麼能錯過Facebook Messenger搭配聊天機器人這樣為你銷售的小幫手呢？

正所謂「先搶先贏」，大家很可能對Banner廣告或是推銷的電子郵件感到廣告疲勞，但是Facebook聊天機器人還不是那麼了解。若你能透過Facebook Messenger搭配機器人，把它當作是另一種電子報行銷的手法，勢必能為你的業績帶來另一波的增長。

Facebook Messenger聊天機器人可以為你做哪些事？

• 傳送訊息與使用者溝通
• 直接在訊息中創造銷量
• 提供免費下載資源
• 讓使用者與聊天機器人對話
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不要把它想得很困難，你唯一要做的事情，就是引起使用者對你的訊息感興趣。你可以將過去發電子報的手法改為使用Facebook Messenger的訊息推播。比方說當推出新的商品、On Sale購物季、限時折價券、舉辦活動等等，都可以透過Facebook Messenger為你做推廣。

像是TransBiz就曾經搭配Chatisfy的聊天機器人製作出如下的推播訊息。主要目的是希望過去有和粉絲專頁對話的使用者，可以和我們的聊天機器人有所互動，並順道推廣說明會活動以及課程資訊。

以下截圖是TransBiz該次發送推播訊息的結果表現。你可以看到使用者與聊天機器人的互動次數滿高的。至於對話流程要如何設計，就看你內容設計團隊多有創意了！

在這邊要注意的是，不要將整個聊天機器人的對話設計地太冗長，要讓對話像你在跟朋友對話一般那樣地簡短，可是一方面也要讓使用者感到有趣，整個過程最好能在1~2分鐘內（不要超過7個對話群組）就讓使用者與你的聊天機器人互動完畢。 另外，你也可以利用Facebook Messenger串接其他的app來增加與你的使用者互動，比方說邀請他們填寫試用表格以獲得回饋贈禮，或是最常見的在電商的金物流串連，購票、購物、劃位等。  

BOOM的實際案例

每一個品牌都希望能夠和自己的使用者建立良好的關係，而Messenger正是幫助你提供更好的使用者經驗的方法，與潛在消費者有更多的溝通和互動。 根據數位行銷專家Smart Marketer 創辦人之一的Ezra Firestone的發現，若想要讓你所提供的產品或服務帶來轉換，勢必要嘗試在各種不同的平台下，露出你的產品資訊。以Boom by Cindy Joseph為例，他將使用者分成三種不同的類型，分別是觀看影片內容達50%、75%和95%的使用者，在這些使用者到了不同銷售階段時，給予不同的廣告內容做再行銷（Retargeting）。 比方說看完影片50%，將商品加入購物車，但卻沒有實際購買的消費者，透過Facebook Messenger給予提醒。又或者是當消費者購物之後，隔3天再做快閃促銷，告訴使用者現在正有優惠折扣代碼，限時24小時，讓消費者對他們提供的折扣優惠無法抗拒。 再者，他還透過聊天機器人邀請消費者給予回饋。當消費者在購買產品後的16天，聊天機器人將會再次與消費者聯繫。在將該活動裡，聊天機器人邀請使用者錄製一小段影片，關於使用產品的心得，只要上傳到指定的平台，就可以獲得$10美元的禮物券。   在消費者行為的觀察中他發現，雖然使用者對於移動裝置上的廣告表現出對產品的興趣，但有將近7成的使用者，他們會回到螢幕較大的裝置上完成購買動作。也就是說，使用者可能在手機或是i-pad等移動裝置上看你的廣告，不過仍偏向回到桌機或是較大的螢幕上完成購物。

這也是為什麼他認為，業者必須在多種管道和平台露出你的廣告內容，要和消費者有多重的接觸，才能讓使用者產生實際的轉換，成為真正的消費者。因為使用者在第一次看到你的廣告的時候，有極大的可能只會對你的產品或服務留下印象，而未必會採取行動，直到你不斷地出現在他時常瀏覽的網站或是網頁中，他可能才會想說，「好吧！我再來了解這是什麼…再考慮要不要買！」

不過在此處Ezra也特別強調，做廣告內容時一定要以提供使用者「內容價值」為優先，而不是只是一昧地強力銷售。因為你有好的產品和服務，希望被更多的人看見、有更多的人推廣和分享，所以你才一而再再而三地出現在使用者出沒的地方，提醒他們，「你還沒有行動，請快採取行動吧！」

 

Facebook Messeger 廣告設定

Facebook的Messenger付費廣告可以在你的廣告活動中的「流量」和「轉換次數」找到。

以「流量」為例，再點選廣告活動內容的時候選擇「網站或Messenger」

在受眾的選擇與之前Facebook下廣告的過程大同小異，你可以自己選擇廣告的受眾獲釋建立自己的廣告受眾名單。

並且將幾個廣告版位關閉（這樣才可以使用Messenger Ads的功能）

在格式上你可以挑選幾種不同的廣告呈現方式，如輪播、單一圖像、單一影片、輕影片、精選集。

若以「輪播」為例，你可以先設定廣告的內容。 使用者在動態上看到的廣告會如下圖所示： 設定好格式之後，你可以到Destination中找到「Messenger」。

接著進一步設定，當使用者點選你的廣告（Learn More）以後，進入到Messenger的畫面。

以上面的例子為例，當使用者點選「我有興趣」，在聊天機器人中的「我有興趣」相對應的關鍵字方塊，就會跳出相對應的內容。

當使用者點選「有免費的嗎？」，也會跳出聊天機器人中設定之相對應電子書內容，進入到機器人的對話串中。 不過，現在Chatisfy聊天機器人一點點美中不足的地方就是，無法將粉絲做分類，對不同類型的受眾做不同內容的推播，另外，也因為聊天機器人的功能是後來才加入的，所以沒辦法和沒有對粉絲團傳送訊息的使用者做推廣。雖然這需要一些廣告費用，但同時也可以為你找到真正對你的產品或服務有興趣的使用者，甚至在未來幫你做多次推播和再行銷的活動，讓他們成為死忠客戶。  

【結語】

相信在這篇文章裡，你看到了Facebook Messenger作為廣告的潛力，以及聊天機器人未來的應用與發展是相當廣泛地，作為電子報行銷之外的另一種新型態的數位行銷手法，讓你可以藉由聊天機器人建立與使用者之間更緊密的關係，並從中更了解使用者的消費行為或是他們渴望獲得的資訊。 想要在自己的網頁擁有FB聊天機器人？歡迎來信到doris@transbiz.com.tw，主旨”聊天機器人諮詢”，我們將為您打造聊天機器人的內容行銷策略與客服優化。  

我也想優化行銷策略！