Amazon 與其他網購平台不同的地方在於它對賣家的嚴格規範，包括帳號設定、產品的標題和圖片、物流運輸等。因此，若不了解 Amazon 上線的遊戲規則，很容易在這世界知名的電子商務平台慘遭滑鐵盧，甚者為品牌帶來負面的效應。輕則銷售下滑，重則遭到 Amazon 封鎖帳號產品被下架，賣家不可不慎。
以下 Transbiz 將從五個不同的角度切入說明賣家在 Amazon 常犯的錯誤：
- 帳戶設定與管理
- 商品管理
- 物流運輸
- 客戶服務
- 回饋機制
1. 帳戶設定與管理
- 註冊超過一個以上的帳號
- 跟其他賣家的設定重複
- 選擇錯誤的賣家分類
- 同其他平台的方式 Amazon 經營
- 將消費者引導至其他的購物平台或個人網站
相對於 eBay，賣家在 Amazon 的角色會被淡化，顧客在消費的時候，會認為他們是向 Amazon 購買該產品（打造品牌，你該選擇 Amazon 還是eBay），也因此 Amazon 對賣家下達許多「禁令」，如上述提到不能超過一個以上的帳號、不得將消費者引導至 Amazon 以外的網站。由於 Amazon 在商品管理上下了很多功夫，因此賣家必須要了解自己的商品究竟屬於 Amazon 的哪個分類，才能透過 Amazon 強大的數據資料庫，以不同的行銷策略，將產品的能見度、曝光度跟銷售量增加。若以一般的網購平台方式來經營 Amazon 的銷售平台，很有可能使產品銷售不如預期。
2.商品管理
(1) 商品標題
- 標題提到優惠、折扣等說法不正確的分類或產品資訊（Amazon’s inventory file templates）
- 標題不合規定（html 代碼、全部大寫、含有符號）
(2) 商品照片
- 照片標示折扣優惠
- 有顏色的背景或混淆商品本質的情境照片
一般的銷售平台或許會用華麗的文字、背景、照片和裝飾品來襯托商品，或是利用吸引人的標題，如「5 折、最低價」等，以增加消費者的購買慾望。然而 Amazon 則著重強調商品本身的特性，因此在 Amazon 平台銷售的商品，標題與照片都不得提到任何與優惠、折扣有關的說法，商品照片也必須準確地表達該產品的特性，同時不得以文字、浮水印、插圖等圖像在旁邊註記與商品特性無關的內容。
因此，商品照片應盡量選擇圖像清晰、易懂、能精確地展現商品特性與特質，且以白底為主（Amazon image adding guide）。至於商品標題要如何訂定，以不標示優惠的策略，來獲得消費者的青睞呢？請參考：OZ Naturals 如何利用 Amazon 巨大流量，打造全美銷量第一的 Vitamin C 精華液？
(3) 商品本身
- 產品不實
- 無控管的採用低價銷售
- 庫存量不實
不論在任何平台，只要產品與網站上的說明或圖片有所出入，便很容易引起消費者的不滿，透過評分機制給予買家負面評價。賣家應為其販賣的產品負責，這點是很重要的，如：確認產品頁描述是否如實、清楚標示產品尺寸、正確分類、照片色差校正等。
此外，許多業者喜歡用低價的策略來吸引消費者，然而，過度採用低價銷售的策略、或沒有設立限制，訂單可能會在一夕之間暴增，但也會讓賣家損失慘重，或是讓消費者產生該商品過於廉價的品牌負面形象。再者，若庫存量未如實呈現，不論是謊報多或少，也都會影響賣家信譽。
3.物流運輸
- 昂貴的運輸費用
- 配送速度不精準
- 不提供庫存量資料
- 不提供商品物流資訊
- 包裝偷工減料
FBA 是 Amazon 的物流服務，但 Amazon 並沒有規定賣家一定要透過 FBA 配送，然而賣家自行處理物流的過程中，時常發生如配送時間無法確定、包裝不確實、庫存量不足無法準時出貨等問題。若物流管理不當，又對消費糾紛等後續處理問題無適當處理方式，便會遭致滿意度下降，賣家評價下降，進而影響到銷售量。
Amazon FBA 的物流服務是全權負責賣家的倉儲以及物流環節，提供快速、有效率、精確地運輸過程，可降低消費者於物流方面可能會遇到的問題。良好的物流運輸不僅能提升消費者的滿意度，也能提升產品形象，而當賣家評價越高時，商品就有機會賣得更好。然而，賣家仍需評估自己的商品是否合適使用 FBA 的物流，可參考：Amazon FBA。
4. 客戶服務
- 客服回應慢
- 只有在平日提供客服回應
- 僅使用 email 做客戶回應管理
- 未採納消費者的建議
- 與消費者激烈地爭辯
客服單位雖然很難做到全年無休，但網路購物是 24 小時隨時隨地不打烊的，若只有在平日提供客服回應，無法即時回應消費者的需求，也可能會導致負面評價。建議於周末或假期間，以固定的時段安排人員確認訂單跟回應顧客需求；另外，亦可透過 email 以外的輔助軟體做顧客回應，如 Reply Manager 是一個協助客服回應的軟體，除警示功能之外，也可以系統性地管理消費者的回應。
再者，需意識到公開回應區是「公開的」，故應盡量避免在公開回應區與消費者產生激烈的爭辯，因為每個消費者都有不同的性格和需求，有些明顯是無理取鬧的，賣方只要做到基本的回應即可；而當客戶提供不論是對服務或是產品的建議時，若覺得確實有必要改善，也應及時修正，並在排除該問題後，主動與消費者聯繫，做有效和良好的顧客關係管理。
5. 回饋機制
- 未善用評價機制
- 負評不予理會或處置
- 花錢購買假評價
- 產品負評和服務負評混淆
Amazon 的評價機制是影響消費者購滿動機的重要指標，當賣家的評分越高，其購買率相對更高。因此應提醒消費者在購物後，為店家或商品評價並留下回饋資訊，如店家可以提供誘因，透過下次的購物優惠，讓消費者協助填寫評價；但是，Amazon 嚴格禁止一如業配文等不實的行銷手法，因此賣方不得花錢購買假的評價，甚至要求顧客給予正評。
由於評價機制在 Amazon 上能顯著地發揮效用，因此賣方除了要請消費者協助評價之外，一方面也應該針對負面評價做回應。除了根據顧客所提議的內容作出改善、補償之外，必須適度向 Amazon 反映刪除一些惡意的評價（如粗俗的字眼、誤會等）。此外，負評會對店家的聲譽帶來負面的影響，因此在妥善地處理後，也應向消費者提出將負評刪除的請求，否則亦會影響潛在消費者的購物決定。
「知己知彼，百戰百勝」
比起一般的平台，Amazon 多了許多限制和規範，然而，它同時專業地提供如 FBA 物流和美國各州州稅、稅額計算等服務，讓賣方可以在 Amazon 平台上得到完善的照顧。善用 Amazon 為賣家提供的服務，不要將 Amazon 對賣家的規範和警告視而不見，同時也不要試圖在 Amazon 販售與它們自家產品的競爭商品，只要深入探究 Amazon 的運作方式，並且有系統的經營管理，不論是建立一個好的品牌形象或是口碑，甚至要打造百萬銷售， Amazon 將會是使你發光的伸展舞台。
