Amazon 在 2021 年 11 月初正式向賣家公告,亞馬遜的站外黑客行銷正式終結!過去曾經使用 「Super URL」、「 Two – steps URL」或是以「類似贈送」的方式來衝高亞馬遜站內產品的銷量與關鍵字排名的「灰色手法」已嚴格被亞馬遜禁止。

根據亞馬遜的聲明指出「亞馬遜鼓勵任何形式的折扣、優惠、折價券和其他工具來刺激亞馬遜平台上的消費者購物,但只有當這些『好康』在亞馬遜站內才算數」。

換言之,亞馬遜鼓勵賣家盡情地使用亞馬遜的官方後台,設定各種優惠促銷活動,好讓消費者買到翻掉,但是在站外使用「現金返款」、「操弄網址」來讓產品的關鍵字排名推進這樣的行銷方式,則被禁止,甚至直接點名了一些知名的操作手法「treasure-hunt」和「search-find-buy」。

Rebate Key - Regulation Ban

這篇文章帶你看什麼是 Rebate Key、超級網址、兩步驟網址,對亞馬遜賣家有什麼影響?而身為賣家的你,還有什麼新方法,能讓新品上架就有好的關鍵字排名與銷售成績呢?

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Rebate Key 簡單來說是一個連結消費者和各大購物網站的第三方平台。能讓賣家,快速在新品上市時打出知名度與銷量;讓想撿便宜的消費者,可以在上面「選購」能「返款」的商品。

賣家如何設定 Rebate Key?

返款:將產品以原價賣給對產品感興趣的消費者,接著再透過 Paypal、支票、禮物卡等方式返款部分金額或是全額給消費者。

對消費者來說,他們可以用低價折扣或以此種形式換得免費商品,甚至在刷卡付款的當下,還能再額外獲得信用卡的刷卡購物金反饋;對賣家來說,則可以藉此方式,讓大型電商平台,如 Amazon、Ebay、Walmart、Etsy 等的演算法,「以為」該產品很熱銷的訊號,進而提升產品的相關關鍵字排名,讓產品在大型電商平台上有更好的自然搜索結果排名、拿到更多曝光與銷量。

Rebate Key - good deals

此外,這類型的第三方平台並不收取消費者任何手續費,也並不強迫消費者一定要分享商品的評價,通常唯一的限制是要透過 RebateKey 的網站購買該商品,在一定時間內提供訂單編號,接著系統就會自動在大型電商平台的後台做比對,進行後續的返款自動化動作。更棒的是,這筆返款的收入也不需要繳稅!

所以不論對消費者或是賣家來說, Rebate Key 是買賣雙方雙贏的!

2. 如果你過去曾經使用 Rebate Key ,對你的亞馬遜賣家帳號會有影響嗎?

亞馬遜的賣家對於亞馬遜的官方公告通常都很謹慎的看待,尤其這關乎他們的生意是否能持續在亞馬遜上經營下去,要是大賣家的帳號「被調查」,調降產品頁面的曝光,甚至是關帳號,辛苦經營的小事業體幾百萬就噗通丟水裡了!

因為有些工具包括 API 串接,亞馬遜肯定會知道哪些賣家有使用 Rebate Key 的功能,但當然,他們無法 100% 保證賣家一定有做返款的機制,或其他的用途。

然而,能推測的是,在公告頒布以後,亞馬遜會緊盯著那些曾經使用過 Rebate Key 的賣家帳號,觀察他們的產品頁面是否有「不正常」的銷售狀況,例如:轉換率 70、80%,視情況「審查」他們的銷售速度、獲取評論的速度、評論的星等真實性等。

Rebate Key Giveaway Reminder

3. 什麼是 Super URL 和 2-Step URL? 

前面有提到,關鍵字「排名」對賣家來說很重要,因為當賣家的「自然搜索結果」排名越前面,你的免費曝光就會越多,所需要花的廣告費用相對就少。

如果你不了解「自然搜索結果排名」是什麼?這邊用簡單的例子讓你先有粗淺的了解。

搜尋「iphone手機殼」總共有 100 頁搜尋結果,你看到第幾頁會放棄?

當你在蝦皮搜尋「iPhone 手機殼」、時,你通常是不是只會看前面幾個、幾頁的搜索結果,而不會滑到第五頁以後。

那麼那些被排在前面順序的搜索結果,沒有下廣告的搜索結果排名,就是在關鍵字「iPhone 手機殼」、「iPhone保護膜」的自然搜索結果排名。

這些被排在前面的賣家,他們被消費者「發現」的機率會越大,會有越多的曝光,以及被購買的機會;排名在後面的賣家,他們被消費者發現的機率就越小,曝光就越少,若是要搶到「iPhone 手機殼」的前面幾個名次,則需要透過廣告投放來佔領版位。

而超級網址(Super URL)跟兩階段式的網址(Two-Step URL)就和你的自然搜索結果排名息息相關。

什麼是 Super URL?

Super URL 是讓消費直接前往你的亞馬遜產品頁面,並且讓網址帶有特定的關鍵字,讓演算法以為是自然的搜尋結果流量。

而關鍵在於,這個 Super URL 的網址,同時也會被演算法計算是在站外的流量,導引到亞馬遜站內自然流量的銷售,並且帶有關鍵字搜尋。簡單來說,透過這個網址所帶來的銷售轉換,(在過去)對於自然搜索結果的排名推進,有很大的幫助。

什麼是 2-Step URL?

兩步驟網址會複製特定關鍵字搜索的結果。

當你用了這個網址,消費者會在頁面上看到提供相關的搜索結果在網址上,然後再找到你的產品,並且完成購買。這對亞馬遜來說,就是產品在這個關鍵字上很熱門的訊號,而搜尋引擎的演算法會讓你的產品在這個關鍵字上有更好的自然搜尋排名結果。

由於 Super URL 的「作弊」嫌疑太容易被亞馬遜「察覺」了,後來才衍伸出 2-Step URL。

不過使用這些「特殊連結」所留下的「足跡」是非常明顯的,因此,在亞馬遜的官宣之後,應該大部分的賣家在未來都不會再使用這些特殊網址來推進排名了,畢竟若是亞馬遜的帳號被關閉、查封,賣家來說不僅是營收上的損失,甚至是一個事業體整個瓦解那麼嚴重!

前述 Helium 10 影片 Demo 的 2-Step URL 免費工具,目前也已經從它們的官網上移除了。

4. 禁止 Rebate Key 和其他服務(特殊網址),對賣家來說有什麼影響?

亞馬遜禁止了 Rebate Key 和其他相關的服務,但實際上沒有一條「法律」嚴格禁止賣家提供在消費者購物後的反饋金,不過亞馬遜的公告對賣家來說就是法律一般地鐵則,告訴賣家勿在亞馬遜以外的地方以身試法。

多年來,以折扣促銷、贈送產品的新品推廣方式一直是許多賣家仰賴的行銷手法。甚至在知名的市場調查工具 Helium 10 的分析資料中也會顯示,賣家需要在一定時間內銷售出多少個商品,才有機會在該關鍵字排名到首頁,不論是透過返款、PPC關鍵字廣告,或是任何行銷操作而賣出的商品數量。

因此,對賣家來說,要在站外「以類似贈送的方式」提供消費者商品,以獲取更多的評論、銷量,好轉動亞馬遜站內的營收、提高關鍵字排名是更加困難的了,特別是在新品上架的推廣上。

5. 亞馬遜新品上架該如何有效行銷推廣?

根據目前坊間推測的亞馬遜 A9 演算法,對排名影響的因素包括:自然搜索流量(20%)、180天歷史銷量(20%)、顧客評論(15%)、產品頁面轉換率(15%)、 點擊率(7%)與曝光(3%)、站內銷售(7%)、站外行銷推廣(7%)、賣家帳號權重(2%)。

註:前述提供影響排名的因素與佔比,是由「逆向工程」去計算出來的參考值,並非由亞馬遜官方公告的數值,且數值是持續動態變化的,故以下論述僅為推論及參考。

若先瞥開自然搜索流量不談,可以分成基本盤、站內行銷與站外行銷三者來看。

當你有一個好的商品、有說服力的產品頁面圖片設計與文案、有驚艷消費者開箱體驗與客服服務,並且有銷量,那麼你就拿下了 60% 的關鍵。

但是,在一開始,你必須透過站外行銷將人流導引到你的亞馬遜產品頁面,並且搭配站內的廣告投放與使用站內的行銷工具,才能讓消費者發現你的新商品,將整體的銷量帶起來。

亞馬遜就像是一個大型的百貨公司,而如果你是一個還不知名的小賣家,你的新商品就像是在一個消費者可能不會走去的樓層的轉角一個小角落,上面陳列了你剛推出的新商品。

你必須透過像是「發傳單」、「紙本折扣優惠」、「搭配百貨公司的促銷活動」,才會讓走進百貨公司的消費者、顧客,稍微注意到你。

換做在線上的銷售,那就會是「下社群媒體廣告」、「透過登錄頁面 Landing Page 搜集電子郵件」、「請網紅推薦」、「到相關的論壇請『網軍』協助做體驗開箱文介紹」、「經營內容」、「下 Google關鍵字廣告」、「投放 YouTube 廣告」等,這些亞馬遜「站外」的行銷推廣,並且搭配亞馬遜的站內廣告與促銷活動,將你的亞馬遜「站內」產品頁面的流量與銷量帶起來,進而推進你的關鍵字自然搜索結果排名。

結語

亞馬遜自 2016 年開始,針對刷評的網軍有大規模的制裁,近年來,每一年也有許多賣家帳號因為不正當的手法而被關的消息出現;Rebate Key 的相關政策宣告,則是自那之後對賣家來說另一個重大的轉變。

若換個角度站在平台的方向去思考,或許是為了提供更公平競爭的環境,另一個則是希望賣家能多投入廣告,再者則是因為美國聯邦貿易委員會(FTC)針對許多平台上提供消費者不實的評價和排名開始予以制裁,亞馬遜為表負起相應的責任,也採取行動向政府展示他們有所為。

對賣家來說,擁有更全方位的網路行銷能力與相對應的策略思維,在電商、跨境電商的成功是不可或缺的。

除了亞馬遜站內行銷與站內的廣告投放以外,賣家還要必須了解社群行銷、電子報行銷、內容行銷、網紅行銷等站外行銷方法,學會經營自己的「行銷漏斗」。甚至未來,進行到實體通路、線下活動體驗的設計,完成 OMO 線上線下整合的全渠道行銷。

數位行銷、亞馬遜的遊戲規則,都是隨著時間快速且不斷在變化的,賣家唯有不斷地學習,才能持續在浪頭上站在亞馬遜的巨人肩膀,增長自己的營收,而不會成為被市場淘被的前浪。

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Doris Lin
Doris Lin
讓複雜的知識變得簡單、易懂、好吸收。希望透過行銷策略、營運思維的普及化與跨境電商知識傳播,讓台灣更多的中小企業,在 TransBiz 的領航下,成功擴張海外版圖,在世界的舞台發光發熱!

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