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大家或許都聽過亞馬遜的營收成長飛輪，一個企業在前期經營的時候一定會花費較大的力氣將每個基礎打好，但只要按部就班將每個步驟做好，到了後期就能夠穩定地帶來營收成長。
其實在亞馬遜平台也是一樣的道理，但是我們身為一個亞馬遜賣家，要準備開帳號、拍攝產品、處理 FBA、撰寫文案等等，這麼多的重點工作，到底哪些才是影響我賣的好不好最大的關鍵？
今天我們就來從消費者的角度，整理出亞馬遜賣家在經營 Amazon 平台時，一定要做好的五件事情!
亞馬遜的遊戲規則
1. 找出正確的關鍵字
今天當我將產品上架至 Amazon 的時候，務必先以消費者的角度來思考他們會用什麼樣的關鍵字來找到我的產品，而不是直接照著我 B2B 產品型錄上的名稱來命名。因為我們的產品名稱不一定是消費者知道的，若名稱太過於專業，那消費者也不知道該怎麼搜尋到，而這樣命名的結果就是沒有人找得到我們的產品。
那麼該怎麼做呢？舉例來說，我今天賣的產品是一組功能非常多的嬰兒床，他可以摺疊、收納、放上其他嬰兒用品在床邊，我的產品名稱是多功能嬰兒床，如果我以 multifunctional baby crib 來搜尋關鍵字，下一步就是要確定這個關鍵字到底有沒有搜索量，因此在使用 Helium 10 調查這個關鍵字並沒有搜索量，這就代表在美國並沒有人會使用這個關鍵字找產品。
2. 以消費者角度來思考
假設我們今天變成消費者，我們不會直接想到要買一個多功能嬰兒床，而是很直覺、單純的在搜尋欄位輸入「嬰兒床 Baby Cribs」。這時候我再調查一下關鍵字，它每個月的搜索量有 129,998 筆，代表這個搜索量非常大，可能就是大部分消費者會用來搜尋嬰兒床的關鍵字。記得再往下看每個賣家的產品是否都跟我們類似，如果規格、功能都差不多的話，那麼恭喜這個關鍵字就是我們可以使用的啦！
3. 設計出差異化的首圖
當消費者搜尋「Baby Cribs」 看到搜尋結果時，就會發現一個狀況 － 每個產品照片長得幾乎一模一樣，都是白背景去背照片。而這時候消費者就會陷入一個不知道該選哪個產品，進而專注在價格比較的情形。
那到底該怎麼做呢？其實很簡單，先去觀察關鍵字底下每個賣家的產品首圖風格，再去思考我要怎麼設計一個跟其他賣家長得完全不一樣的，而且很吸睛的首圖。這個道理就像是，在一個派對上大家都穿了白色衣服，但我們卻穿上紅色衣服，萬白叢中一點紅，一定更容易引起大家關注。
我們建議設計差異化首圖時有幾個關鍵，先了解你的產品TA對象到底是誰，他們會期望看到什麼樣的風格、色調，當你能夠設計出他們會被吸引到的產品首圖時，他們便會很自然的點進你的產品頁面了。
4. 無法拒絕的銷售業面: 產品圖片、文案、運送速度、評價
接著當消費者來到我們的產品頁面時，通常都會先瀏覽產品圖片來了解產品，接著再來看看你的文案 － 產品標題、描述，是不是能夠解決他面臨的痛點、或是他想使用的情境。
再來他會查看最快能在什麼時間到貨，畢竟大家都希望產品越快到越好。最後，我們在買賣產品的時候，一定會想要知道這個產品的質量是好是壞，所以會觀察一下顧客的評價又是如何。
快速整理一下銷售頁面圖片的重點：
- 情境照
是否有情境照片讓消費者一看到就知道他什麼場合、地點能夠使用我們的產品。 - 簡單的產品使用教學
讓消費者知道你的產品該怎麼使用，當他能夠透過一張圖片馬上了解產品該怎麼操作，這能夠增加他想要使用你產品的動機。 - 產品規格
使用圖片說明你的產品規格在重要不過的事情了，一張圖能夠讓消費者一目了然絕對比他在跑去查看你的產品描述來的好。 - 產品內容包含
如果能透過圖片，直接說明今天在下單這組產品時，裡面包含了哪些商品、配件等等絕對會有很大的幫助。畢竟大家都希望在網路購物時就像我們在實體店面一樣，一看就知道我想買的產品裡面包含哪些東西。
5. 產品開箱體驗與售後服務:
當消費者下單購買並收到產品後，還有一個非常重要的關鍵 － 開箱體驗，為什麼呢?
想想，倘若消費者網購完收到產品時，回去寫好評的機率有多大呢？我可以告訴你，事實上正常獲得評論的速度與機率很低，大約在 2% 左右，假設今天我為了要獲得 20 則評論，我就需要銷售至少 1,000 張訂單。
除此之外，如果產品使用上出現一些疑慮，而又有建置 Chatbot 聊天機器人的話，它就可以直接在聊天機器人中發問解惑，同時我又能蒐集到消費者名單來做再行銷。
評論在亞馬遜的排名影響至關重大，也是強化消費者對你產品的信賴度。而且在好評累積到一定程度的狀況下，獲取正向評論的速度肯定會快許多。
重點整理：消費者購物流程圖
- 關鍵字
- 消費者來到亞馬遜找產品時，一定是透過關鍵字尋找產品，這時候就要思考，你的目標消費者最常用來搜尋你產品的關鍵字到底是什麼？
- 差異化的首圖
- 讓消費者被吸引到搜尋完關鍵字後，通常都會有一大堆的產品首圖都長得一模一樣，這時候你就需要把握機會，擁有一張吸引人的產品首圖，便是讓消費者從茫茫的競爭對手選擇你的機會。
- 無法拒絕的銷售業面
- 吸引人的產品圖片、產品描述、有競爭力的價額、免運費、快速到貨，這些因素都是消費者在看完你的產品銷售頁面後會購買你產品的原因。
- 產品開箱體驗與售後服務
- 當買家下單完成購買後，如果你設計出一個非常好的開箱體驗，無論是好看的包裝或是精緻的感謝卡，這些都是能夠打動消費者讓他主動回去幫妳寫好評的機會。同時若你的產品是需要有受後服務，像是電子產品，能夠建立一個聊天機器人來解決他常見的QA，他也會覺得十分貼心，同時你也有機會可以讓買家留下email來做再行銷。
- 獲得好評
- 消費者留下好評後，亞馬遜會認為你是好的產品，接著就會開始提高你的排名。
- 排名提高
- 當排名持續提高後，也就是越接近首頁，而我們都知道，消費者通常都會在首頁完成購買。所以結論就是，當我們能夠衝到首頁時就代表我們已經可以被這個關鍵字大部分的消費者搜尋到且購買，也就是成功達到了亞馬遜的營收成長飛輪囉!
相信看完上述的五大重點，大家應該都很清楚每個流程到底該打好那些基礎了，接下來就是開始執行每個步驟的工作囉！
你有關於亞馬遜銷售飛輪的任何問題
或不清楚運營的策略方向
也歡迎來跟我們聊聊你所遇到的狀況！
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