電商也可以有溫度　4個方法提升網站人情味

電子商務和實體店面購物有一個很大的差異在於：「人與人的實際接觸」。

網路讓人們能夠更方便的購物，但也同時剝奪了人和人實際接觸的機會，讓許多人覺得不夠有溫度，而這也是許多民眾在選擇商家時會考慮的因素。因此，如何把電商網站營造的有溫度，是電商業者可以努力的方向。

全球最大的線上鞋店 Zappos 是一個把網站經營的有人情味的範例，透過拍攝員工和商品的合照，讓消費者在瀏覽網站時，不會覺得網站冷冰冰，具有 Zappos 特有的溫度。

除了上述方式之外，電商顧問 Pamela Hazelton 在 PracticalEcommerce 網站上發布四種提升網站溫度的方式，有助於吸引消費者。

內容大綱

很多人會幫商品拍宣傳照或是宣傳影片，因為好的照片或影片容易讓消費者眼睛為之一亮，有助於提高消費者購買的意願。

然而，影片或照片的主題除了商品本身以外，「商品的製造過程」也是一種能有效提升消費者購買機率的方式。

透過影片或是照片，讓消費者知道商品是怎麼被製造的，像是經過工廠加工，或是手工編織等，會讓購買的消費者感受到商品背後的故事，讓商品產生不一樣的意義，更容易吸引消費者購買。

像是 Retro Planet 電商網站就在網站上以圖片展示製造商品的機器，讓消費者感受到自己參與了商品製造的過程，有助於提升他們對於商品的好感，進而增加他們購買的意願。

撰寫商品故事，像是商品的設計理念、有哪些人參與製作，或是製作過程中遇到什麼困難等，都會讓消費者更了解這個商品，進而吸引他們購買。

像是下圖 Beardbrand 在網站上介紹創辦人的故事，附上一張和小孩的合照，雖然和商品本身不完全有關聯，但藉由這樣的故事，會讓消費者被品牌故事所打動，進而增加他們購買的機率。

除了品牌故事之外，「使用者故事」也是一種很好可以增加網站人情味的方式，藉由找過往曾購買商品的消費者撰寫他們和商品之間的故事，像是當初為什麼會選擇這個商品、在使用這個商品的時候發生了哪些有趣的事，也能提升網站的人情味。

在購買商品時，會影響到消費者感受的因素，除了商品本身以外，賣家也是一大關鍵，所以若能在網站上多介紹一些賣家個人資訊，像是興趣或是個性等，容易讓消費者覺得跟賣家很親近，提升他們購買商品的慾望。

像是賣家可以告訴大家自己喜歡養狗、養貓，或是是一個外向的人之類的，雖然跟所販賣的商品不完全相關，但因為這樣的介紹，會讓消費者放下戒心，增加對於賣家的好感，容易吸引他們購買。

不過這裡需要注意的是，盡量不要揭露一些比較有爭議性的資訊，像是政治偏好，容易引起消費者的反感。

最後，Hazelton 提到，想提升網站的人情味，可以在網站上分享公司有趣的一面，讓消費者覺得這是一個歡樂有人情味的公司，也有助於提升他們對網站的好感，進而吸引他們購買。

像是 RetroPlanet.com 分享公司職員慶祝節日的照片，會讓看到的人感受到大家慶祝節日的喜悅，進而被這種氛圍所感染，而提升他們購買的機率。

想讓網站多一點人情味的重點在於，不要只想著販賣商品，而是讓他們感受到經營團隊以及商品的故事，多一些跟人有關的元素在網站中，會更能夠吸引消費者購買。

（本文原刊載於 Smart M， TransBiz 跨境電商顧問獲授權轉載。）

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