美國之於Reddit,如同我們之於PTT。使用者加入有興趣的討論版以交流訊息、互相討論,自然而然形成了一個社群。對於行銷人來說,聚集了高度同質性潛在顧客的地方,不僅僅是一個充滿資訊的場所,更蘊含了許多顧客研究、進行行銷活動等機會,但該怎執行?該注意哪些事呢?就讓我們來一探究竟!

 

Reddit是什麼?

Reddit簡單來說,是一個匯聚世界上所有有趣事物的地方。使用者在Reddit上聚集,互相交換資訊並討論、解析相關訊息的各種細節。以下提供一個5分鐘的影片讓你快速認識Reddit:

Reddit類似於PTT,但也有些不同之處,在開始進行銷活動之前,一起來搞清楚Reddit的基本功能吧!以下介紹Subreddit、UP & Downvote及Karma。

 

Subreddit介紹

Subreddit是甚麼呢?Subreddit其實就是集合相關討論主題的討論版。每個Reddit的使用者都能自由的新增各種不同主題的討論串(Threads),而將眾多相關的討論串整合到一個相關的分類下,就稱為Subreddit。以訂閱數來說,最熱門的Subreddit前5名如下圖:

最熱門的Subreddit前5名

 

UP & Downvote介紹

如同PTT的「推、噓」,Reddit也有讓使用者表達討論串價值高低的投票機制,也就是「UP & Downvote」。些微不同的地方是,Reddit不像PTT一樣把投票機制與留言討論綁在一起,而是分別開來,沒有參與討論也可以告訴大家這個討論串是否有幫助。

在討論串前可以單獨投票

 

Karma介紹

Karma點數可以衡量你對Reddit社群做出了多少貢獻,必須透過參與才能獲得更多的Karma報酬,也就是所謂透過遊戲化的設計鼓勵使用者。Karma不僅量化你為Reddit社群提供的價值多寡,更代表了說話的力量、影響力以及莫大的榮譽。對於行銷上的好處是,發文者的Karma越高,發表的討論串越容易出現在更高的排名,換句話說,就是更容易被大眾看到。但必須要小心不要發表在不相干的Subreddit下,否則很容易就會被噓到XX喔!若Downvotes太多,不僅排名會迅速下降,文不對題也很可能受到禁言的處罰。

該如何獲得Karma呢?取得Karma的途徑基本上有兩個,第一個是文章獲得的Upvotes數量,第二個是該文章獲得的留言討論數量,相加起來就是該文章取得的總Karma數,如下圖,獲得的總Karma數就是4298 Upvotes Karma加287留言Karma。

Karma數量=4298+287

 

為什麼Reddit適合行銷?

根據Redditblog統計,在2015年Reddit總計收到了825.4億的瀏覽數、有88,700個活躍的Subreddits,產生7315萬個新討論主題,在這些主題中包含了7.25億個留言討論、以及68.9億個Upvotes數。你可能對這些數字沒有太多的概念,SimilarWeb數據指出,Reddit網站排名是全美第12名,在Social Network分類中佔第六名,在美國僅次於Facebook、Instagram、Twitter(另外2個網站為俄羅斯的VK以及OK)。

擁有大量的流量讓Reddit如同一個巨大的海洋,任由行銷人暢遊其中尋覓所需之物。在85萬個Subreddits中透過談話窺探潛在顧客群的樣貌、人口組成,這也是Reddit適合進行顧客研究的原因之一。透過觀察潛在顧客們的討論發言,可以使你更清楚他們更多的喜好、主要的痛點、以及對於新聞、科技…等等的意見想法,每一個新的洞察都能幫助更進一步釐清你的顧客。

為什麼Reddit適合行銷?

 

如何以Reddit進行顧客研究?

在開始顧客研究之前,你可以先了解Reddit使用者的人口組成。根據Ignite Social Media分析,Reddit的使用者明顯男多於女,年紀區間約是24-44歲為主,使用者大多居住在美國以及加拿大,並至少有大學學歷。這並不表示找不到其他族群的使用者,但這些統計可以讓我們推測,以年輕、高學歷的男性佔多數的網站會傾向於喜愛遊戲、科技、漫畫、運動和政治等主題。

了解了使用者的組成後,該如何開始顧客研究呢?以下將分為3個步驟:

如何開始顧客研究的3步驟

 

  1. 利用搜尋尋找目標顧客

雜亂,可能是對Reddit的第一印象,但在仔細瀏覽之後你會發現其實一切分類都是有秩序的。因此,在Reddit上尋找目標顧客所在之處並沒有想像中困難,最簡單的方法就是利用搜尋功能查詢。舉例來說,如果你計畫為小孩設計一款商品,就可以試著搜尋/r/Parenting/中的討論主題,從家長們的對話中找尋靈感。

智慧手環Fitbit的Subreddit

若你的品牌或產品已經廣為人知,也可以直接以名稱搜尋,試著在網址列輸入「reddit.com/r/品牌、商品名稱」查詢吧!像是智慧手環Fitbit,簡單的搜尋後可以發現光是討論主題就有7000則以上,訂閱的使用者則超過2萬3千人。如此龐大的訊息或許複雜且令人難以消化,但其中一定包含能幫助你改進產品、服務流程、增加品牌價值的重要訊息。

 

  2. 發布討論主題並參與討論

在最初的時候,多花時間瀏覽Reddit上的討論串除了能獲得顧客對品牌最真實的想法,更重要的是可以漸漸的了解Reddit社群並熟悉使用者的對話習慣、模式等,一旦你不想再潛水,準備加入社群參與討論時,才不會違反Reddit的禮儀,說白一點,Reddit的老手 對於不遵守禮儀的新手,是不會留情面的。

加入討論能讓你得到意想不到的收穫,前提是作法必須正確。Socialmediaexaminer表示:「Reddit不是一個發布訊息給粉絲的平台,而是與他們互動的地方。」Startupbros說的更明白:「Reddit使用者不喜歡自我推銷式的文章,更直接地說,他們心中都有一把反擊自我推銷的仇恨業火。」也就是說,你是可以是Reddit的使用者同時是一個行銷人,但不能只為了行銷而使用Reddit,一旦被發現你發表自我推銷的文章,不只會收到許多Downvotes、在潛在顧客心中累積許多負面的印象,也很有可能被「ghosted」處分,令你的發文再也無法被看見。

一旦漸漸熟悉Reddit的運作模式,你就可以參與討論或是選擇開始新的討論主題以進行顧客研究。business2community提供了一個例子:Soupertramp計畫打造一款新的聊天軟體GGnoob(現為Vylo.org),他們當時在英雄聯盟Subreddit徵求玩家們建議的成效驚人,共獲得了4694個upvotes以及1137個留言討論,此外,在產品開始服務前就獲得了6000名以上潛在顧客的Email

 

  3. 開啟IAMA討論主題

IAMA是「I Am a … Ask Me Anything.」的簡稱,主旨是希望能跟大眾分享某些不普通,卻在人生中佔有重要地位的遭遇。在/r/IAmA/中,發文者會先做一段自我介紹,然後再邀請其他人發問任何相關的問題。

該如何開啟一個好的IAMA主題呢?關鍵就是-有趣。你必須要提供一些能引起別人興趣的經歷,他們才會對你感到好奇,舉例來說,沒有人會對Marc Okrand、Paul Frommer、Christine Schreyer、David Peterson感到好奇對吧?除非,你知道他們分別是星際爭霸戰-克林貢語、阿凡達-Na’vi族、超人:鋼鐵英雄-氪星、權力遊戲-Dothraki & Valyrian的創造者!並且你一定會好奇他們為什麼聚在一起!

IAMA舉例

Reddit的使用者就如同預期般熱烈,這篇IAMA一共收到5244個upvotes、1849則留言討論,並在最後一天的募資期限內讓Conlanging Documentary Film專案成功跨越門檻!

 

使用Reddit行銷的注意事項

Reddit中的社群就如同一個個緊密的小圈子,他們可以非常友善…或是非常凶狠,端看作為新手的你有沒有得到他們的認同。這樣聽起來門檻或許不低,但只要遵守以下的注意事項,你也可以輕易的同時扮演Redditor和Marketer!

使用Reddit行銷的注意事項

 

  1. 時時刻刻觀察傾聽

前面曾提到,想要融入Reddit、了解整個社群的運作風格、熟悉使用者的說話習慣…等,最重要的就是要多多觀察、多多瀏覽Reddit上的討論主題,也就是你必須時時刻刻觀察傾聽甚麼是目標潛在顧客需要的、甚麼是他們喜歡的,最後再以他們的方式表達出來。先傾聽、後行動,就是在Reddit上行銷必須永遠放在心上的要點。

Spotify 案例

Spotify能在Reddit上行銷能取得巨大的成功,全都得歸因於他們與社群深度討論後,仔細參考社群意見才著手做出行動。

作為音樂串流平台,Spotify深知每首歌曲都能帶出聽者的不同感受,因此在最初,Spotify提出超過30個不同的問題,詢問社群他們在某種心情下會聽什麼類型的歌曲。由於每個人都能發表自己的想法,成效超乎想像,總計獲得了10,000則以上的發文、超過2300個留言討論以及450以上的品牌互動留言,並獲得了Reddit Brands of the Year 2014!如下圖,顧客直到現在還是會不斷地在/r/spotify/上分享自己的歌單!

 

Spotify playlists分享

 

  2. 絕對不能自我推銷

必須再一次強力的提醒,Reddit是一個緊密的社群,使用者們不會接受新手一加入就劈頭狂發垃圾推薦文,除了行銷不成反被封鎖禁言,還有可能被放在專門批評品牌的Subreddit受人訕笑。若是如此,在達成行銷目標前,品牌名譽就會先跌落谷底,造成反效果。如何才能在不自我推銷的情形下達成一次優秀的行銷呢?或許你可以參考Nissan的例子

Nissan案例

Nissan請兩位Reddit的社群經理人-Natalie和Ashley,發布了一個討論主題,邀請社群分享自己在Amazon上最喜歡的東西,一開始當然出現許多千奇百怪根本不存在的商品,但當使用者們發現Nissan真的願意實現某些願望時,這則貼文就很快地爆紅了,並獲得了大約1500則留言回覆,且大多數都是正面的評價。

這表示真正熟悉Reddit社群之前,最重要的是釋出善意並展現品牌最真誠的一面,而不是在尚未成為朋友前就瘋狂推銷。

 

  3. 保持創意

說實話,人不可能時時刻刻都富有創意,但不代表你能亂發一些無趣的文章到Reddit,想要達到一定的話題擴散效益,就必須要讓你的貼文內容保持創意,有趣的內容才能引起Redditor的關注。

Startupbros表示:Only share something with the community if you think it’s awesome.,因為Reddit的使用者們一定也是這麼想的。

Nissan在幾個禮拜之後又在Reddit上爆紅,因為他們被眼尖的Redditor看見聯結車運送著一個超巨大的Amazon紙箱,裡面竟然裝著一台Nissan汽車!目擊者馬上將照片傳上Reddit,這篇貼文甚至還衝上了當日的頭版呢!

Amazon的超巨大紙箱

裡面竟然是一台Nissan汽車!

 

但要怎麼樣才算是一個有趣的行銷呢?Lenovo絕對是一個很棒的範例!Lenovo與Onion Lab聯手打造了夢幻美式足球的微影集「Tough Season」,在影集中主角玩了一個遊戲叫做「Computer Slap」,簡單來說就是他用Lenovo的筆電把其他電腦打爛。而Lenovo竟然真的製作了一個8-bit風格的小遊戲!並向Reddit社群發布挑戰,贏者有賞。這個有趣的行銷企劃最終獲得了10萬7千個點擊以及25個遊戲相關的討論貼文。

Lenovo自製的小遊戲!

活動結束時,Lenovo在貼文中表示:

We chose Reddit because we know you guys are collaborative, creative, and would “get” the weirdness of Tough Season. This winning game proves we came to the right people.

顯示出這個企劃能成功不僅是內容有趣,了解Reddit社群喜愛有趣的事物才是重要的關鍵!

 

結語

要說Reddit難以用來行銷,是的,這不簡單,你必須花一段時間熟悉、融入你的目標潛在顧客後,才算是握有行銷的入場券;但說在Reddit上行銷簡單,沒錯!它也可以很簡單,只要隨時傾聽、分享出有趣的內容,避免自我推銷,你也可以一點一滴的建立品牌形象!

 

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Simon Pai
Simon Pai
熱愛唱歌。持續關注科技、新創、行銷與簡報。喜歡資訊圖表,覺得能用簡單的方式傳達訊息非常迷人。每當發現相同觀念能應用在不同事物時,都會振奮不已!能力尚且不足,但希望能和台灣一起度過每個黑夜後,迎接屬於台灣的每個黎明!
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