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think™ 品牌顧問公司創辦人 賴盈菁 Jojo 自小就接受家中成衣廠的薰陶，了解「品牌力」的重要，礙於十年前台灣沒有品牌顧問的產業，毅然決然從紐約留學歸國後創辦自己的公司，扶持台灣中小企業打造品牌。
在實際的訪談過程中，Jojo 列舉許多品牌再造、品牌建置的成功案件，例如霹靂布袋戲、OB 嚴選、KAVALLERIE 等國際知名品牌。
本集的賣億不賣聲精彩內容搶先看，配有文字好讀版、YouTube 與 Podcast。
think™ 品牌顧問公司不僅榮獲多次國際奧斯卡設計獎 IF Design 的獎項，更達到全球 Branding 類別的 Top 10！創辦人 Jojo 還被邀請擔任 2022 年的 iF Design 的評審之一。
從馬具品牌 KAVALLERIE 的打造開始，TransBiz 和 think™ 的合作關係已經七年了，Jojo 除了給予 TransBiz 許多品牌打造的概念與發想，更值得一提的是，TransBiz 第二代的 Logo 也正是出自 Jojo 之手！
從平面設計師到全方位品牌顧問
由於家庭背景的因素，Jojo 從小在成衣、紡織工廠協助包裝、貼標等庶務。自工廠生產第一件台灣純棉衣開始，父母從生產製造到產品銷售都費盡心血、親力親為，經年累月地耳濡目染下，Jojo 便意會到「品牌力」、「產品力」的潛在價值。
大學畢業到紐約研讀平面設計，學成歸國後雖然想回饋父母撫育之恩在成衣廠工作，但 Jojo 發現台灣中小企業的困境－沒有多餘能力找 4A 國際廣告公司打造自家的品牌，儘管有優質的產品、感動的故事，卻沒有可以幫忙打造、推廣品牌，讓更多消費者看見的渠道。
Jojo 覺得這實在是一件很可惜的事，於是一支電話、一張桌子開始了她的創業生涯。
美感設計 V.S. 打造品牌
創辦 think™ 三年後，Jojo 認為，僅憑設計無法讓品牌徹底改頭換面，因為設計止於美感，好像無法協助客戶拓展市場，進而長久運營，美感提升的設計注意大約只能維持三年，後續的成敗發展就只能依靠各個客戶的管理模式。
於是 think™ 轉型為品牌「顧問」公司，除了本業－品牌設計之外，更多心力放在前期市場調研、客戶管理政策、目標族群洞察等品牌經營策略，再延伸至品牌調性、品牌設計，以及後期品牌溝通。
儘管轉變後的 think™ 客戶數不增反減、面對的挑戰也越來越複雜，但 Jojo 表示，客戶營運穩定度和成果都與純做設計時截然不同。
品牌化絕對不是 Logo 改變、外包裝優化這麼簡單。
Jojo 說，think™ 與其說是顧問，更像是企業醫生的第三方角色，需要研判、梳理其公司內部的想法、癥結，綜合評估內部不同世代的企業主、員工，還有外部的消費者、競爭對手，以及未來商業趨勢。
前期調研經過 think™ 菁英團隊理性分析後再轉換為品牌打造策略與創意，譜出一個打動人心的故事，進而滲透到品牌設計與品牌氛圍，最終藉由各面向的品牌溝通完整地傳遞給消費者。
開辦健身房，只為洞察客戶打造品牌的痛點
儘管 think™ 在打造品牌上積累許多經歷，也成功重建許多品牌，但過程中往往也會遭遇到企業沒有持續按照規劃的品牌策略執行，或與預想中的成果大相徑庭。
明明有成功的案例，也為客戶制定出符合其品牌概念的策略，為什麼還會失敗？
Jojo 於是在 2017 年下定決心從無到有打造自有品牌，希望能由創建品牌的根本開始，深入剖析企業客戶可能會遭遇的瓶頸與潛在痛點。他觀察新家附近的社區，發現並沒有室內運動的場所，但人口數已足夠開設一個運動空間，看見機會，於是便決定成立 2h fitness 運動空間。
從募資、找投資人合夥，甚至一度遇到疫情影響。Jojo 坦言，這趟創業之旅，就像小白兔誤闖森林，需要投入大量的時間、心力和金錢。
好的品牌行銷策略，讓你做品牌不花冤枉錢
由於在裝潢、人事費用後，行銷已經沒有太多預算，於是 Jojo 去某知名連鎖健身品牌的招商會旁聽，了解健身產業是如何行銷推廣，沒想到，竟是路邊發傳單如此簡單、傳統的宣傳手法。
Jojo 知道自己沒有多餘人力、時間，便用最直接、便宜的 Google 表單問卷，先了解社區住戶們的運動習慣，將運動空間的服務和居民可能會喜歡的服務進行比對，並同時預告有全新的健身空間即將啟用的消息，告知填寫問卷後將可以有課程優惠折扣。這份表單就在附近地區的 LINE 、Facebook 群組間流傳開來，結果回收了 1200 多份問卷！
而後，她又再針對這些回填問卷的人，發信、邀請他們再次填寫有意願學習的課程與實際參與課程。第二階段約有六七成的人回覆，因此開業的前三個月，運動空間每天都是每天爆滿的，而且，他沒有在行銷預算上花費任何一毛錢！。
藉由剛開幕的人氣，也促進了前來空間體驗的潛在客群的報名意願，奠定了初期的會員人數基礎。
對於打造一個品牌所要投入的金額，對每個人來說都有不同的負擔範圍，如果沒有太多的預算，想要讓品牌成功，那麼就一定需要投入時間思索「關鍵的」行銷策略。
如何判斷品牌應該重新打造？
Jojo 在訪談裡也毫不藏私的分享，如何判斷品牌應該重新打造？可以以四大面向－消費者、競爭對手、品牌價值、品牌願景，進一步分析得出結論。
- 消費者 因為市場生態變化太快，不論是消費習慣轉變又或者消費者族群老化，可能會需要研究全新的目標受眾。
- 競爭品牌 因為商業模式不斷創新，競爭對手也會因為銷售渠道、購物模式等不同而改變。
- 品牌價值 公司 DNA 改變，或新的合作夥伴加入、新的技術研發，都可能會需要一個全新的概念。
- 品牌願景 企業的世代交替，或古板思維不斷重複，也可能是企業目標與最初的想像已經不同。
B2B 也需要做品牌嗎？
Jojo 坦言，每家公司都需要進行交易，而交易的對象就是所謂「受眾」，只是對象不同，B2C 是消費者（Consumer ），而 B2B 是客戶（Client）。
企業需要和客戶以及消費者溝通傳遞其理念與願景，恰恰就是「品牌」的核心價值。
品牌合作，說穿了就是「名當戶對」而已！
Jojo 以 2016 年一件驚動台灣製鞋代工市場的案例來說明「品牌」之於 B2B 企業的重要性。
代工大廠 — 偉創力，以品牌再造成功拿下 NIKE 訂單
2015 年 10 月 14 日，Nike 宣布跟美國電子代工大廠 偉創力 (Flextronics) 策略聯盟，不少台灣中部製鞋代工廠與鞋材廠於 2016 下半年才被告知，除了將機台與原料送進墨西哥，還命令管理者把多年心血、經驗「傳承」給偉創力。
那偉創力究竟做了什麼？為什麼僅僅只是不同的品牌視覺、品牌標語，卻可以搶攻市場？我們先比較看看下方兩張偉創力官網的前後差別。
單就表面的品牌形象、品牌思維，從圖庫感的設計、沒有重點的文字內容，到下圖品牌再造後，表現出偉創力現代時尚的品牌視覺，與強化品牌溝通的排列設計，凸顯偉創力不但有技術革新上的企圖，更有在日新月異的社會不斷精進的野心。
偉創力能拿到 NIKE 的合作訂單，屏除政策層面不談，其實就只是他的品牌形象與品牌理念符合 NIKE 所需要的。也就是說偉創力透過品牌打造，重塑自己的品牌形象，藉此與各個大品牌。
品牌不是噱頭，而是公司長久經營的絕招
許多人對「品牌」的概念模稜兩可，可以大概說明什麼是「品牌」，但無法實際落實在公司政策與理念上。
根據 think™ 多年經歷，就算面對不同產業的企業，品牌化其實都可以依照 SOP 執行，因為原理與工具皆相去不遠，只需要依照對應產業客製化調整策略。
Jojo 舉了三個輔導過的客戶案例做說明，分別是打入全球的霹靂布袋戲、縱橫台灣服飾電商的 OB 嚴選與熱銷歐美的南投馬具品牌 KAVALLERIE。
1. 霹靂布袋戲－多年本土品牌走向國際化
當初，黃家四代黃亮勛、黃政嘉來找 Jojo 時，她並不了解臺灣布袋戲，甚至也沒看過相關影視作品。
然而自詡為臺灣品牌推手，Jojo 覺得自己亦背負著社會責任，若能將臺灣本土影視，甚至是傳統文化產業轉型為世界品牌，也是品牌顧問的使命。
於是，從了解霹靂布袋戲的興衰演變，到新世代接班、線上影音平台竄升導致電視收視率慘跌等問題， think™ 不只是轉型本土品牌，更要在不抹滅傳統文化精神下打造國際化品牌。
全新品牌識別 Logo
霹靂的英文名稱「Pili」結合「野台」的屋頂，其概念源於布袋戲班通常會在寺廟前的舞臺或露天場地搭戲棚演出，即稱為「野台布袋戲」。
品牌標語 - 玩轉新意
霹靂的國際化 - 加入宇宙觀
梳理品牌的過程中也會整合其產品脈絡。
大眾對霹靂布袋戲印象深刻的像是素還真、一頁書、葉小釵等布偶頭像的樣貌，過去都是直接印在產品上，或做成周邊商品販賣，但如果要推至世界，可能需要如 STAR WARS 裡鮮明的角色派別，而龐大的霹靂宇宙觀正適合此策略。
霹靂宇宙觀除了詳述每位角色的故事背景，亦化分不同派系，分別為「道」、「 釋」、「 佛」、「 邪魔」、「雜學」，甚至還有讓霹靂粉熱血沸騰的武器道具詳細介紹！
如今霹靂作品已經跨越土地、語言、文化隔閡成為全世界都能暢快享受的現代娛樂。
2. OB 嚴選－品牌老化的再造
OB 嚴選 2004 年成立，從奇摩拍賣起家，以大尺碼女裝聞名，為早期臺灣女裝電商品牌的領頭羊。
除了選品獨到，更是因為早在創辦初期便認知銷售數據與消費者洞察的重要性，能根據消費習慣的更迭做出品牌策略的轉換；甚至連倉儲都是自動化設備，加快物流速度，提升消費體驗。
但臺灣電商日漸成熟，再加上不同品牌興起分散消費者的購物選擇，OB 嚴選下定決心藉由品牌重塑，自競爭激烈的電商服飾品牌中殺出重圍。
全新品牌識別 Logo
「女人像花朵一樣美麗，也像蝴蝶一樣優雅地飛舞。」
think™ 品牌將 OB 嚴選的「OB」英文字型擬物為花與蝴蝶的形貌，強調「優雅、美麗」的品牌氛圍；「O」亦象徵著 OB 嚴選創辦 18 年來「精益求精、不斷向前滾動」的品牌精神。
品牌標語 - Own Your Beauty
OB 嚴選是大尺碼服飾起家，品牌初衷為告訴身形比較肉肉、不符合主流審美的女孩說，「妳還是可以很有自信地穿上很美麗的衣服」。
所以 think™ 重新定義「OB」的概念，延伸為「Own Your Beauty」－在最懂你的穿搭空間裡，輕鬆擁有你的美麗。
品牌視覺－服飾標籤
梳理 OB 嚴選的產品線時，Jojo 發現品牌的品類風格雜亂，沒有一致性。
品牌下複雜的支線對消費者而言沒有任何意義，顧客無法、也無需記得，只需要知道自己適合、需要什麼產品。
因此重組 OB 嚴選的支線後，利用不同符號、不同顏色的標籤代表不同品類，讓消費者更容易辨識，譬如男裝、女裝分別為男女身形；媽媽與嬰幼兒服飾為孕婦輪廓；運動則為類似閃電的符號代表。
OB 嚴選公開品牌再造的視覺設計後，也趁勢推出與頂呱呱「炸雞新時尚」、歇腳亭「嚴選特調」、新東陽「BRING YOU HOME」等知名台灣食品品牌的 一 系列聯名活動，好評如潮。
JOJO說到：「品牌重塑有的時候就是砍掉重練。」需要經過斷捨離、需要化繁為簡，也需要逐步推進。當品牌的定位整理清楚之後，事業的布局也會逐漸變得清晰。
3. KAVALLERIE－成功跨境的臺灣代工廠
擁有超過 40 年的製造、貿易經驗，幫許多歐美大品牌代工生產，二代接班人小張說：
「品牌商為了利潤不斷的壓價格、或減少訂單。我看著這些品牌由小變大，利潤急速成長。我製造賺5塊，他們可以賺50，我也要當那個可以賺50塊的人。」
think™ 與 TransBiz 攜手合作，成功打造馬具跨境品牌 KAVALLERIE。
市場調研 - 精準描繪歐美消費者輪廓
從品牌打造前期即遭遇了難題，大多數台灣人都沒有騎馬經驗，對騎馬這項運動甚至抱持著「競技」、「陽剛」等刻板印象，直到 TransBiz 北美市場調查報告出來，才發現歐美騎馬人士高達 80% 以上為 20 歲至 35 歲的年輕女性，且多當作休閒運動，而非競技訓練。由於自身沒有騎馬的相關經驗，JOJO表示對這個領域並不熟悉：「這個過程若沒有TransBiz，我是辦不到的。」
品牌定位 - 優雅、自信的女子力
think™ 的品牌設計延伸市調結果，品牌定調凸顯中性帶點女性優雅的自信與力量；品牌名稱 Kavallerie 為德文的騎士，除了藉由歐洲神秘面紗吸引北美消費者之外，更想透過德國專業優質的製造形象傳達 Kavallerie 的職人精神。
Logo 中馬頭前端的形狀融入 KAVALLERIE 的主打產品－擁有蜂巢透氣設計專利的六角形馬鞍墊，以及「Kavallerie」的「K」結合韁繩，變成品牌集中的視覺焦點。
亞馬遜上定價最高也最熱銷的馬鞍墊
若沒有全面市場調查，沒有任何電商品牌敢冒險設定為市場最高價。
根據北美市場狀況，當時的調查結果客群為 35 – 54 歲的中產階級、喜歡鄉村音樂與戶外運動，育有青年子女的婦女，而尚有未被滿足的兩大消費群：
- 25 – 35 歲的女性，單身、有財力且重視生活品味
- 12 – 20 歲的少女，視馬為寵物，不吝嗇給馬最好的
再加上當時，其實美國的主流風潮是西部牛仔風。於是， think™ 將品牌在主攻英式馬術，以及上述兩大受眾市場，將品牌定位在中高價位。讓 Kavallerie 成功在 2017 年便攻進美國亞馬遜市場，不僅消費者黏著度高，銷售成績也非常亮眼。
品牌建置 4 大步驟
談及品牌建置，Jojo 很有信心地說：「品牌的流程是可以有 SOP 的。」
但也必須兼顧到不同產業和客戶之間的差異：「每一位客戶、每一個產業，都有其獨特的地方，所以 think™ 一定會仔細剖析之後再擬定品牌策略，做出相對應其理念的客製化服務。」所以說，品牌的建立與經營雖然有 SOP 能依循，但也有很多相應的變化。
以下是 think™ 品牌建置的四大步驟 －
1：洞察探索
了解企業客戶的營運狀況，才能提供最適當的品牌策略，但其成效也取決於客戶願意分享的資訊量多寡。是打造品牌的過程中，花費最多時間溝通的步驟。
在這個階段，除了進行品牌現況分析、資產分析之外，最重要的是進行品牌內訓，讓企業員工取得品牌共識，了解他們的想法，以利達到品牌內化的一致性。
- 企業深度訪談
- 商業模式聚焦
- 組織共識workshop
- 客戶資料分析
- 焦點訪談
- 線上問卷調查
- 行銷溝通健檢
- 視覺溝通健檢
- 品牌內化健檢
- 競爭者分析
- 產業趨勢分析
- 市場區隔
2. 策略發展
- 建立願景價值
- 挖掘企業DNA
- 市場與消費者
- 產品層級分類
- 產品系列命名
- 產品特色建議
- 品牌主張標語
- 品牌中英文命名
- 品牌故事撰寫
- 品牌視覺風格
- 行銷溝通準則
- 行銷媒體建議
3. 設計應用
- logo 設計與規範
- 基本應用設計
- 企業禮贈品
- 視覺創意拍攝
- 品牌網站
- 形象影片
- 包裝設計
- 型錄海報設計
- 展場設計
- 品牌視覺應用
- 室內空間設計
- 裝潢施工整合
4. 承諾傳遞
- 品牌規範手冊
- 設計延伸 QC
- 代理商 brief
- 年度行銷企劃
- 行銷媒體購買
- 行銷素材製作
- 品牌導入workshop
- 品牌教育訓練
- 品牌定期顧問
- 店頭展示
- 電商展示
- 跨境電商銷售
品牌成功 3 推手
經營品牌就是管理事業，而「人」就是一切的根本。
Jojo 坦言，一個品牌或事業的成功最重要就是，什麼樣的人會進行決策、執行與落實，而這三個人分別是 －
老闆，也就是經營者，需要主導最重要的兩件事，一是預算、二是策略。前者從公司規模、營業額、是否為新品牌等面向判斷，think™ 認為打造品牌預算大致以 10% – 20% 的營業額計算；在制定策略前，經營者需要了解品牌打造的價值，以及是否有完整的決策權。
執行者：掌握預算的前提下花費 6 至 12 個月腳踏實地執行品牌策略。擁有品牌與行銷的基本知識，清楚了解企業的理念與目標，不論對第三方品牌顧問、經營者或公司其他同仁都要能有效並明確傳達訊息，且具備一定危機處理和應變能力。
外部顧問：幫助企業跳脫出原有的思維，結合市場產業的趨勢，理性客觀地分析與客戶和競爭對手之間的優勢、劣勢。梳理企業願景與理念，融合在新品牌策略中，延伸至後續品牌設計與品牌定位。
品牌打造的持續修練－書籍與課程推薦
無論是否已經成功打造品牌，都需要不斷精進品牌建立的資訊，一件事做久了總有盲點，而學習的過程就是在釐清思慮與破解問題，以下是 Jojo 推薦的相關資源。
Jojo 推薦每一位想深入了解品牌打造、品牌建置的人都應該要看無印良品的品牌故事。
「說實在，打造品牌屬於企業中後期要處理的事，前期的營運若不扎實，品牌只是空談。」
這個來自日本的極簡品牌從企業經營、人才培育、制度建立等層面出發奠基品牌扎實基礎，每個企業都需要知道運營管理對品牌建置的深遠影響，品牌打造絕非一朝一夕，而是需要從裡到外的整合、一步一腳印的策略執行。
除了書籍之外，大大學院在 2018 年推出的 創業大課100講，全台第一套創業心法，濃縮 20 位商業顧問畢生的心路歷程與專業技能，以系統化拆解創業思維，從法律到財務、品牌到創新、團隊到管理、公關到行銷、業務到店長、在地到跨境等主題。而其中關於品牌的五堂課就是由 Jojo 講授。
有書籍、線上課程，當然也少不了實體活動！think™ 不定期會舉辦品牌工作坊，疫情前甚至邀請到荷蘭資深設計顧問總監 Johan Nijhoff 跨國合作，透過「品牌再造」的議題發想策略建構與視覺發展。
活動中除了講者分享觀點，也會讓參與者分組創作，打破現有思維、跳脫框架的腦力激盪，甚至天馬行空的創意也可以，最重要的是組員能產出有趣、精彩的成果。最後報告作品的整個概念，講者也會提出意見交流。
歷屆工作坊也曾邀請許多成功企業品牌的創辦人擔任評審，像引入「月亮杯」的《凱娜》品牌總監 Vanessa、為女性科技創業平台的 Women in Tech 創辦人石舫亘、台灣婚宴市場龍頭的「典華幸福機構」接班人 林廣哲、CHECK inn 創辦人夫婦都曾受邀至品牌工作坊擔任評審。
結語
當我們問及事業名利雙收的 Jojo 還有什麼想達到的里程碑時，她說 think™ 創立十年，除了想換個新的環境到仁愛圓環附近，更想做個跳脫常規、讓人眼睛為之一亮的大型策劃。
「像仁愛圓環這樣重要的城市節點可以延伸至大小巷弄中，think™ 也希望以品牌顧問的角色出發，深刻感受到城市的脈動。」
Jojo 說雖然一切都還是保密狀態，不過 think™ 想表達品牌不是一件嚴肅的事，而是非常富有創造性的，讓大眾感受到許多品牌嶄新的可能性，帶給台北一個很棒的驚喜，注入滿滿的活力。
成功的品牌打造除了視覺提升、美感設計，最重要的是針對市場完整的調研，才能精準整合目標消費族群與潛在客戶的需求痛點，並長久經營。而專業的顧問團隊，能為你客觀剖析市場趨勢，以及營運痛點，為企業客戶節省摸索的時間成本，將品牌潛力發揮到最大！
你不知道怎麼擬定品牌策略嗎？
目標族群與自己的想像有所落差？
或者想研究國外市場卻不知道怎麼做？
讓最專業的跨境電商顧問，幫你檢視問題
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