客戶還是老的好！你該學會「獎勵忠誠度計畫」（Loyalty Program）提升回購率

要建立一個優質且具吸引力的忠誠度計畫該怎麼做呢？首先你必須先設定一個目標，例如提升每個舊有顧客收益的10%。再來是思考什麼樣的活動會吸引顧客去使用，而且不能太複雜太艱深否則客戶只會感到厭煩。最後才是如何去宣傳這個忠誠度計畫。以下是一些透過社群媒體來執行忠誠度計畫的範例。

• 獎勵網站的瀏覽者

Facebook 以及 Twitter 有一種廣告機制（Retargeting）可以讓瀏覽者在特定的頁面上看到你置放的廣告，透過這個技術可以觀看那些流量比較大的網頁並且根據停留時間做搜尋，給這些瀏覽者一些獎勵，以刺激他們完成購買。如同有些旅遊訂房網可能消費者在再三比價考慮時，就會再跳出折價券的優惠或是多 1% 的折扣。

透過社群媒體的 Retargeting 機制可以讓廣告曝光給指定受眾

而數位行銷顧問 Jon Loomer 曾測試過，透過這種方式只要幾週就有明顯成效。首先他只針對曾經在他設定的特殊網頁看過廣告的人下手，針對同一群人再給予全新的內容，結果顯示他所耗費的廣告成本都能在這群人身上回收，並且轉換率大幅提升。做法如下：

Step 1   建立一個連結並且推播給你的目標客群，當他們點選時會再跳出另一個landing page

Step 2  在建立一個客製化的網頁曝光給那些點選landing page的目標客群。

Step 3  過一段時間後建立一個新的活動計畫讓經過篩選的目標族群點選

當這樣的過程重複兩三次後，你就能篩選出你最忠實的客戶了。雖然有點繁雜，不過這個計畫長久下來的確有助於探掘顧客的忠實度。

WCA 是 Website Custom Audience，網站自訂廣告受眾，這個圖的意思就是讓忠實顧客通過層層篩選，經過上述 Step1 到 3 的循環，成為忠實客戶之王！

如果你覺得上述這個方法很困難或是客戶族群數量沒有那麼龐大的話，不妨試試看另一個更簡單的方法吧！

為了增加你的 Facebook 觸及量，你可以在每一則貼文中與瀏覽者有個小互動。像是你可以透過一些點給按讚或是留下評論的瀏覽者，這無疑是最簡單的忠誠度計畫。

這個方法有兩個主要的優點，其一是按讚或是貼文的分享很容易地曝光出去，只要商家與粉絲有良好的互動的話，這則貼文也很可能觸及到粉絲的朋友，傳遞非常迅速。第二是當商家貼文的數量越來越多，或是內容更吸引粉絲的話，那麼整個粉絲專頁的互動率會非常的高。這種互動型的獎勵模式很常出現在具有時效性的活動當中，並且最終只會有一個人拿到獎項。

像現在Facebook很多粉絲團會舉辦抽獎的活動，抽獎資格除了要 Tag 朋友之外還要分享，這種一傳十、 十傳百的效果實在非常驚人。

做法很簡單，選好你最終想要提供給顧客的商品或是價值，然後決定遊戲方式讓網頁瀏覽者達成，像是按讚分享等等。最終數週或是一個月後公佈結果，最重要的是一定要公開結果讓所有粉絲都明確的知道這項獎品是有送出去的，以示公開公正信。當然你也可以使用第三方軟體做監控和統計，這樣會比較省事一點。

透過 Facebook 或 Instagram 等通訊軟體可以更簡單得執行忠誠度計畫

這邊另外再提供幾個要點讓你更容易與消費者互動。

• Facebook：讚、回應、追蹤、影片觀看次數
• 網站內容：瀏覽特定的頁面及 landing page、電子書下載、電子報訂閱
• 網路商店：評價觀看及好友推薦註冊
• 電子郵件：訂閱及折價券（Coupon）
• 個人資料：使用者定位、願望清單及推薦清單等等