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相信對於經營亞馬遜電商，到底該找第三方服務商幫忙、組建自己的跨境電商團隊執行，抑或是要自己扎實地學習，你可能都曾經迷惘、徬徨。TransBiz 的願景就是希望能協助更多台灣的中小企業、有打造品牌創業夢想的你，成功透過亞馬遜的舞台，讓你在全球賣得更多！
因此，本集的賣億不賣聲特別邀請到咱們的好朋友 Jimi，同為亞馬遜官方認可的代營運商服務夥伴，一起來聊聊，代營運的心酸血淚！
精彩內容搶先看：做亞馬遜跨境電商，究竟該自己學、自組團隊，還是找代營運商？找代營運商的優缺點是什麼？步入電商事業前，你究竟該做哪些事前準備？
對於貿易商、工廠、品牌商來說，該怎麼選擇一間「有實力」的服務商來幫助你呢？
相信要買比較昂貴的產品時，你一定會先上網做一番調查。要找到合適的行銷夥伴、服務商， 也不免一定會在 Google、YouTube 搜尋電商代營運等相關資訊，蒐集可能的合作名單。
不過在看了每間服務商的服務資訊、廣告宣傳後，可能因為自己的相關背景知識不足，無法分別不同服務商之間的主要差異，抑或是認爲網頁的內容大多相似，很難比較，最後，往往傾向於選擇價格最低的公司。就像是政府標案一樣，價低者得，但卻不知道合作的對象是否真的具備專業知識與經驗，真正的實力為何，因此，對你的事業來說可能是很大的危機。
所以在初期挑選時，我們建議你能在與對方諮詢時，提問「核心問題」，來判斷該服務商是否合適？
- 跟其他的服務商有什麼不同？
- 之前幫助了哪些公司成功？成功的原因是什麼？
- 在合作的過程中，與客人發生衝突會怎麼解決？
- 在經營事業的過程中，遭逢挫折（例如客戶的營收停滯），會如何解決？
- 印象中最深刻、難忘的失敗案例？最後的結果與處理的過程？
從以上五個比較重點的問題，你就能了解服務商的思考邏輯，並進一步從其過往的歷史紀錄找到更多能協助你判斷的內容，挑選出幾個在行業中富有經驗、長期投入的代營運商，仔細衡量後，便能找到心目中理想的的合作夥伴，就不會再因為受到「價格」的誘惑，而選擇了不符合自己預期的合作夥伴。
如何管理與代營運商之間的關係？
在選擇了某間代營運商並成為並肩作戰的夥伴後，要怎麼管理與代營運商之間的關係，將會是在電商領域上能否成功的一大重點。
不管是在現實的商業合作上或是膾炙人口的小說中，一群志同道合的人在追逐夢想途中，難免會跟合作夥伴產生意見分歧的時候，嚴重的情況則會使彼此合作關係破裂、喪失信任。
以 Jimi 過往的經驗來說：
不少工廠、貿易商覺得自己因為是出錢的那一方，就會認為自己應該在事物的決策上有比較多的主導權。
例如，在協助客戶做亞馬遜的主圖測試時，經過專業的設計師操刀及 A/B 測試後，最終拍板定案使用 B 圖。可是客戶卻不認為 B 圖好看，試圖改回他認為順眼的圖片，因為客戶並不知道主圖會影響點擊率及轉換率，只是單方面的想要改為自己覺得好看的圖，插手改變結果。
當專業被質疑或挑戰，客戶介入過多時的意見分歧，就會導致失敗的結果。而這樣的負面結果最終是由服務商來承擔，對工廠、貿易商來說，損失了投入的資金與信任，對雙方都是最不理想的。
因此，不論是與任何形式的外部服務商合作時，如果相信專業，就應該放心交由他們去做。在合作的最初彼此雙方務必要設定清楚明確的目標，如此一來，就算過程中有一些小插曲，只要大方向與原則都是往設定的方向前進，一定可以找到雙方共贏的方案。
管理與代營運商之間的關係，簡單來說就是「擇你所愛，愛你所擇」，互相尊重、包容。
找代營運商，協助運營的優缺點分析
找代營運商協助的優點
1. 節省時間：時間就是金錢。如果選擇找服務商代營運，你只要具備電商的基本知識，就可以多花點心思在其他事務上，例如產品的功能研發、設計，以帶來更大的效益，而且公司人力不會做大幅度的調動，也不需要額外聘請人員，只要有資金，就有人幫你搞定一切。
2. 成功機會較大：雖然不是 100% 會成功，但是代營運商如果具備了多年的專業經驗以及無數的成功案例，不論如何，都會比自己瞎子摸象地從零開始自學還要快速立竿見影，而且在電商相關的問題，都交給專家來運籌帷幄，相信你自己也會比較放心。
世上沒有東西是十全十美的，有優點就會有缺點。
找代營運商協助的可能缺點
1. 沒有自家專業團隊：找服務商做代營運，基本上對你公司的職員並不會起到培訓作用，因此在合約結束後，若沒有自己的電商營運團隊，要繼續在市場中生存將是一大挑戰。
2. 潛在風險：成功沒有絕對，生意一定有風險。就像前面所提到的，如果跟合作夥伴產生爭執而導致最終結果以失敗收場的話，損失的東西不僅只是金錢，還有能否再次重回電商領域的勇氣。
如何判斷需不需要找代營運商？
在科技日新月異的發展下，電商產業蓬勃發展，方便了消費者從世界各地購買自己想要的產品。要將台灣的產品賣至全球已不再是痴人說夢的故事，近幾年來，由於遇上了疫情衝擊，更是加速了傳統產業的數位轉型，看到了這種現象，很多工廠的老闆開始在思考是否投身於電商領域…
「到底該不該自己做？」VS 「應該找人來做？」
這問題是否一直困擾著想踏入電商圈又躊躇不前的你？接下來用以下 3 個條件帶你釐清：
1. 自學能力
雖然亞馬遜貌似只是「上架」賣東西，但其中要學的細節堪比一個大學的專業學程了。若是沒有背景經驗、或是沒有強大自學能力的人，這個路途會比較辛苦一點！
2. 對電商的知識理解
自己是否具備基本知識及熟悉電商領域的操作，像是產品上架，商品抵達亞馬遜的倉庫之前需要做哪些事情準備，上架後要用什麼方法提升轉換率以及各種數位行銷工具的應用。
3. 成立自己的團隊
若找代營運商，在合約到期後就不會再繼續管理你的營運了，因此，成立一個負責電商營運的部門，聘請相關人才來協助你管理，以長期效益來看，會比一直找服務商幫忙還省錢許多。
然而，不管是代營運還是自學，身為公司或是相關營運部門負責人的你，都應該要主動去了解亞馬遜電商最基本的知識。不然，你就會很像是付錢的魁儡，無法評斷實際上運營地好或不好，又該如何調整才是正確的方向。
TransBiz 的服務項目中有一個是「 GSA 顧問陪跑指導」，除了扎實的九週訓練課程以外，還有每個禮拜兩次的團體顧問時間，以及每月的主題工作坊。若你想要訓練自己的團隊在未來能夠運營亞馬遜，就可以考慮在尋找代營運商夥伴後，預約免費諮詢，了解這個課程內容是否符合你的需求。
與代營運商合作之前要注意什麼？
蛋孵化成雞是需要時間的，做電商也是相同的道理，總不可能要求服務商在上架的一個月後就幫你達到 100 萬營收吧？
新品在亞馬遜上剛開賣是需要各種因素相輔相成，因此在與服務商合作之前，為了有利於日後銷售成功，也有很多事情是你能提前規劃好的。
1. 行銷預算是否充足
這是與代營運商合作前最重要的一點。
要從傳統生意轉型到電商領域發展，需要在廣告上、設計上多出一筆花費，唯有確定了資金充足，才算是踏出了第一步。
2. 品牌定位
你的品牌跟競爭對手之間的差異在哪裡？
你的品牌想給予消費者什麼樣的感覺？
如果還沒有給你的品牌做明確的定位及差異化，不難想像產品上架到亞馬遜後，會被來自全世界的成千上萬個競品給埋沒。也因此就很難有訂單與銷量了。
3. 市場調查
為了知道你的產品到底適不適合在亞馬遜上銷售，你必須先進行市場調查、競爭者分析，如果你認為市場有利可圖，下一步便是了解代營運商的服務內容，是不是真的可以達到你所期望的營收目標。
在以上三點都確認沒問題後，恭喜你！可以去尋找合作夥伴了！
該選擇哪一個亞馬遜的站點率先投入？
亞馬遜全球的站點多達 20 個，其中最廣為人知也是起點站就是美國，根據 Marketplace 與亞馬遜官方公佈的報告顯示，美國站點的整體營收約占亞馬遜總營收的一半，日本、德國、英國的總營收分別約佔亞馬遜的 10%。
因此， Jimi 建議，即便歐洲可以一鍵開通歐陸各國語的亞馬遜，但因為每個語系的關鍵字與用詞、偏好都不同，以門檻來說當然還是優先選擇英語系國家，且營收大的美國為第一個亞馬遜跨境電商的市場。
不過，選擇了美國，也就代表競爭對手也相對多，所以在產品的視覺、功能、品牌差異化上，更是要在美國站點先做足了功課，才能避免上架開賣就完敗競爭對手的慘況。
日本對台灣來說是有地利之便，物流費用上比較便宜。但相較於英文，日文對我們來說會更陌生，因此就一定會需要聘請日文流利的成員來作為執行或對接的窗口。又日本特別重視「用詞」、「美感」、「品質」，如果你的產品比起美國市場，在日本有更大的需求，要挑戰日本的跨境電商也是可以的。只是，在公司的申請、合作與進出口可能會相對麻煩一些，建議也要找熟知日本市場的胡做夥伴，先為你跨出第一步。
以 TransBiz 目前的團隊組織來說，我們也是先將心力專注在協助台灣廠商到美國打仗，畢竟在夠大的掏金礦中，能夠找到自己的立足點，並且成功掏取一小塊，其營收與利潤的倍數就已經是台灣市場無法匹配的。而且，若是能在那麼激烈的市場取得成功，相信，你在推動前往更多國家的市場時，也會信心大增！
結語
相信在你看完了這篇文章後，已經對如何選擇對自己品牌、產品最適合的代營運商有所頭緒。
TransBiz 也有提供完整的代營運服務或是單點服務的套餐組合，我們具備專業的品牌行銷、跨境電商顧問團隊，成立自 2015 年，比亞馬遜全球開店進來台灣的時間還早，8 年的時間也創造了無數的成功品牌案例。歡迎感興趣的你，與我們預約免費的顧問諮詢！若希望在未來收到類似的優質內容，可以訂閱我們的電子報，加入官方 LINE 好友 @transbiz，收到一手消息！
（本文作者：楊星叡 Ray Yang）
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