好萊塢的故事架構：StoryBrand，7 大元素寫出打動人心的品牌英雄故事！

1.主角 (Hero)：

故事的主角永遠是顧客、消費者，而不是品牌本身。 品牌應該從顧客的角度出發，了解他們的需求、痛點和渴望，將顧客塑造成故事的英雄，讓他們在故事中找到共鳴和認同。

例如，在 Outlander 的廣告中，主角是小敏的父親，他希望能夠帶給女兒一個充滿歡樂和安全感的童年。在吉胃福適錠的廣告中，故事的主角是一位經常喝咖啡、吃甜食的上班族女性。

2.問題 (Problem)： 

每個故事都需要一個問題來推動情節發展，故事行銷中的問題，就是顧客所面臨的挑戰和困境。 這些問題可以分為三個層次：

• 外部問題 (External Problem)： 顧客顯而易見、急於解決的問題，例如產品功能上的缺陷、服務上的不足等等。 例如，吉胃福適錠廣告中的外部問題，就是女性上班族經常遇到的胃食道逆流。

• 內部問題 (Internal Problem)： 顧客內心深處的擔憂和恐懼，例如缺乏安全感、害怕失敗、渴望被認可等等。 例如，新光人壽廣告中的內部問題，就是父母擔心無法為家人提供足夠的保障；胃食道逆流廣告中的內部問題，則是害怕這種症狀影響她對美食的熱愛。

• 哲學性問題 (Philosophical Problem)： 顧客在人生觀、價值觀上的衝突，例如追求物質享受還是精神滿足、個人利益還是集體利益等等。 例如，星巴克通過推廣公平貿易咖啡，倡導企業社會責任，解決了顧客對於環境保護和社會公平的哲學性問題。

3.嚮導 (Guide)： 

「品牌」在故事中扮演的角色是「嚮導」，而不是英雄。 嚮導的作用是引導英雄克服困難、解決問題，最終實現目標。 品牌需要展現出自身的專業能力、經驗和資源，讓顧客相信品牌可以幫助他們解決問題。 例如，吉胃福適錠廣告中的嚮導可能是同事或朋友，他們向主角推薦了吉胃福適錠，並強調它具有「一錠搞定」的功效。

4.計畫 (Plan)： 

嚮導需要為英雄提供一個明確的計畫，指引他們如何解決問題。 這個計畫可以是產品的使用方法、服務的流程、解決方案的步驟等等。 計畫的目標是讓英雄感到安心，相信只要按照計畫執行，就能夠成功解決問題。 

5.行動 (Call to Action)： 

故事的最終目標是促使顧客採取行動，購買產品、使用服務、關注品牌等等。 行動的召喚可以是明確的指示，例如「立即購買」、「點擊連結了解更多」等等，也可以是暗示性的引導，例如展示產品的優惠信息、分享顧客的成功案例等等。 例如，新光人壽廣告中的行動召喚，就是在廣告結尾展示了投保電話。

6. 結果 (Result)： 

故事需要描繪出英雄在採取行動之後所獲得的正面結果，讓顧客看到使用產品或服務之後的美好景象。 結果可以是問題的解決、目標的達成、生活的改善等等。 例如，Outlander 廣告中的結果，就是父親帶著小敏開車出遊，享受天倫之樂；而在新光人壽的廣告中，是在展示一家人在暴風雨中享受無憂無慮的家庭時光，有效傳遞產品的價值。

7. 成功 (Success)： 

故事的結尾需要強調「英雄」的成功，以及他們如何通過品牌的幫助避免了失敗。 成功的展示可以是直接的描述，也可以是通過對比的方式呈現。  例如，Outlander 讓父親避免女兒受到壞人誘惑。這種反敘述的方式能夠更加深刻地觸動觀眾內心。