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Helium 10 除了能幫助賣家選品，還有更多功能！這次要介紹的是 Review Insights 讓亞馬遜賣家更快速地從眾多產品評論中了解消費者所在乎的細節、產品的優勢和劣勢，將你的產品與競爭對手進行比較，並且更深入了解消費者的痛點。
內容大綱
1.如何下載和使用 Review Insights？
Helium 10 的 Review Insights 工具可直接透過 Chrome 瀏覽器深入查看產品評論，如為其他瀏覽器，像是 firefox、Edge 則無法使用。你可以直接到亞馬遜上的產品銷售頁面上查看評論數據。
如果是還沒有使用過 Helium 10 的賣家也不用擔心，安裝流程相當簡單。
1. 首先到 Helium 10 的 Chrome 擴充安裝頁面，點擊下載擴充程式。
2. 點擊添加到 Chrome 按鈕，確認你要將 Helium 10 加到瀏覽器。
3. 點擊 Chrome 瀏覽器右上角的拼圖圖標。
4. 你可以將 Helium 10 固定到瀏覽器的頂部，方便快速點擊打開。
5. 在分析產品評論之前，首先需要將你的亞馬遜賣家帳號連接到 Helium 10 Chrome。
6. 登錄你的亞馬遜賣家帳號或註冊帳號後，就能順利將 Helium 10 連接到亞馬遜了。
2.Review Insights 功能介紹
到 Amazon 上的選好想查看的競品後，點進產品銷售頁面，然後開啟 Chrome 外掛 Helium 10 並選擇 Review Insights。
以下將以此截圖「咖啡過濾壺」為示範案例。
首先可以看到 Review Insights 會顯示該競品的平均星等數(Average Rating)，以及評論數量(Total Review Found)，但是 Review Insights 最多只能載入 5000 筆評論，所以就算該產品的總評論為 30075 筆，也只會顯示最新的 5000 筆評論。
（1）Overview
Overview 會顯示 1~5 星評論各占多少百分比以及大多消費者留下 Review 時，提及最多對產品描述的關鍵字(Top Phrases)，從這些熱門字詞中，你便能馬上了解消費者給出好評的原因。
以這個咖啡過濾壺而言，大多是容易清理、容易使用等。此外，你還可以進一步透過篩選功能，查看屬於每個 Rating 的評論。
篩選功能則可以自由選擇日期範圍、各評級的評論、帶有圖片或影片的評論，甚至還能輸入關鍵字詞，讓你可以迅速找到具體提及某事、某關鍵詞的評論內容，進一步了解消費者是怎麼描述產品的體驗過程，與他們在購買時最在意的產品細節與功能等等。
（2）All Review
點擊 All Review 頁面，則可以看到消費者發布的所有評論，這裡一樣可以篩選日期範圍、評級、特定關鍵字等，自定義想要的數據下載。
除了知道消費者們對產品的設計、體驗有哪些讚許之處，也能藉由篩選功能找到 1、2 星的差評，了解消費者對產品的不滿之處。
以上述咖啡過濾壺為例：那些給差評的消費者，是因為收到品質較差、有刮痕的產品，甚至有人反應以紙巾擦拭內部時，會有黑色薄膜、油脂，擔心製造過程是不是使用了有害人體的化學物質。
也有人提到，因為不是玻璃製造，所以外觀不透明，很難判斷要放多少水，因此不推薦其他消費者買。
如果賣家想賣類似的產品，就該避免重蹈覆徹，甚至若自己有工廠、設計、研發能力，就能提供「升級」版本，打造下一代更好的產品。比如，消費者無法判斷要放多少水，那可能在壺身外面加上刻度，亦或是直接改成較薄的玻璃材質等等。
不管是正面還是負面評論，藉由蒐集與分析消費者喜歡和不喜歡產品的原因，為你提供改進產品的機會，也為了將來大幅度地領先對手做準備。
- 正面評價能讓你在未來推出新品前做為參考，充分利用擁有眾多好評產品的所有優點，來製造出符合人性、生活化、解決痛點的商品。
- 負面評論能幫你了解為何人們不喜歡該產品的原因來引以為戒，避免競爭對手遇到的常見問題發生在自己身上，並為你的產品製定明確的設計方向。
（3）All Questions
而在 All Questions 頁面，則能看到消費者對產品提出的各種問題，了解消費者往往在選擇要購買此類型的產品時，多半會有哪些一律，而遲遲不敢下手。
這個咖啡過濾壺最多人詢問的是該產品的製造地，有些人發現，明明產品頁面寫著生產地是澳洲，但收到實物後卻發現製造地在中國，這讓眾多消費者覺得標示不實、有詐欺之嫌，可能因此導致品牌的信用一落千丈。
集結了眾消費者的提問，賣家就能更清楚知道在購物時消費者的顧慮，接下來，便能在產品圖片、描述中，直接回答消費者的疑問，以提升轉換率。
（4）Review Analysis
Review Analysis 是找到評論中熱門關鍵字的地方。
例如：最多人在評論中提及”easy to clean” ，且多是出於 5 星好評，所以賣家便可以快速了解，此一消費族群相當在乎使用產品後清潔的便利性。
透過 Reveiw Analysis 可以幫助賣家找到消費者常用關的關鍵字詞，你也可以在產品描述、標題中、或是後台的長尾關鍵字中使用這些字詞，好增加你的產品頁面被消費者搜索到的機會；同時，也能間接促進轉換率提升。
（5）Product Variations
最後是 Product Variations ，如果該產品有變體，像是顏色、尺寸、圖案等，那麼你可以查看產品的哪個變體獲得最多評論、平均評分。
如果你的預算有限要先賣一個顏色、一個尺寸，或是你正在規劃擴張營收的第二個顏色要做哪一個會比較賣，都可以透過 Product Variation 作為參考指標。
結語
Helium 10 的 Review Insights 功能，可幫助亞馬遜賣家快速地在短時間內便了解在眾多消費者的回覆、評分、問題和競爭對手中，熱門的關鍵字詞，不論是好的、壞的，再藉由近一步地分析，更了解產品市場的缺口、產品頁面內容調整的優化的方向。
如果你也想用用看 Helium 10 的 Review Insights 功能，甚至是它其他的選品工具，TransBiz 提供你專屬的優惠，讓你的亞馬遜生意也更上層樓！
（本文作者：楊星叡 Ray Yang）
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