我們一直覺得如果要有效的在企業內部推動轉型,最理想的方式就是與一群目標相似的團體與經理人共同商討相關策略,所有成員才能毫無顧忌的分享個人觀點。由 TransBiz 主辦的跨境經理人俱樂部就是從這樣的理念出發,在半年前開始籌辦這個俱樂部,原本期待跨境經理人俱樂部可以成為引領跨境電商發展趨勢的風向球,且TransBiz可以帶給與會經理人們關於跨境電商的新觀點,場場討論下來發現,與會的經理人針對議題的分享與反饋總是給我們更大的信心 -讓我們更堅定「跨境電商 」會是下個產業不容忽視的趨勢。

這次討論的議題為「 跨境電商聚會:讓消費者愛上,如何打造高營收品牌電商網站? 」

除了大的電商平台,如 TransBiz 擅長操作的Amazon,跨境品牌電商網站可以是另個可以創造品牌高營收的窗口。而討論的內容包括能夠真正跨越海峽的跨境品牌電商網站包含了哪些必要的要素,讓地球另一端的消費者愛上,不會瀏覽過後就跳離網站,反而是決定購買產品,甚至因為喜歡而口耳相傳?

 

心理的品牌電商網站樣貌 vs 真正消費者眼中的

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品牌的電商網站就像是過去年代的商店店面一樣,想像你在兩個品牌電商網站前購物,一個網站有品牌辨識度高的照片與符合產品內容的文字,並且有簡單易用的購物付款方式;另個網站相較之下,難以被google搜尋到且網站速度慢,甚至產品內容不對味。

你會選擇哪一個網站去瀏覽呢?

答案應該很明顯 -獲得您青睞的應該是第一個品牌電商網站。

TransBiz 首席幸福官 – Anfernee 當天跟與會來賓分享了我們在電子商務網站的優化三大絕招: 速度優化、轉換率優化、以及內容優化。

在電商世界裡,消費者追求的是效率與方便,如果一個網站讓你等到天荒地老,你可能就直接想去實體商店購買了。除此之外,網站的速度也是google 排名ㄧ個重要的要素之一。TransBiz 首席幸福官 – Anfernee當日與與會來賓分享了兩個偵測網站速度的小工具,一個是Google PageSpeed Insight,另ㄧ個是Pingdom。這兩個工具會針對網站速度提出建議的好工具,但Anfernee同時也提醒與會來賓不需要對分數的高低過於擔憂,因為每個網站針對網站速度的標準並不同,重要的是要怎麼針對這些工具給的建議對網站進行改善。

針對轉換率優化,當日TransBiz 數位行銷經理 – Cerise也跟大家分享,當一個網站已經開始創造流量下一步就是要開始優化轉換率。她提到當開始操作相關的行銷活動時,首先必須知道來你網站的消費者他們是從哪個入口平台來的?如果今天消費者是透過AOL or Bing 這個兩個平台連結到你的網站,那你的品牌消費者樣貌應該是 - 年長且社經地位高的,那在操作品牌相關的行銷活動時,就可以從這兩個平台開始操作。

我們深知,品牌經營者與經理人在經營自己的品牌時總是耗費很大的心力,不免為自己生出來的孩子(品牌)給予較高的期待,期待它的電商平台一上線就門庭若市(流量銷量高)。但是事情似乎沒有想像中這麼簡單,往往我們錯估的就是心理對於品牌電商網站的樣貌 與 真正消費者眼中的

對此TransBiz 首席幸福官 – Anfernee 自爆我們操作 TransBiz的官網 流量的秘訣,身為一個才成立不到一年的新創公司,品牌名稱知名度還不是很高的時候,上網會搜尋我們服務的關鍵字「跨境電商」絕對會多過「TransBiz」,當我們更改了首頁顯示名稱之後,我們官網的流量就開始有大幅度的成長。

 

官網描述-搶跨境電商關鍵字

TransBiz智庫團隊思考,在Google上搜尋「跨境電商」的讀者可能想要獲得什麼樣的訊息,而什麼樣的描述內容又能吸引他們進入我們的官方網站,所以將網站的描述做了上述這樣的修正,在短短一個禮拜的時間就為網站的點閱率提升了40%。

 

因此站在消費者那端思考絕對是一門藝術,除了標題之外,我們之前在一篇關於電子商務網站優化的文章也提到,善用常長尾關鍵詞的力量,才可以獲得相對高的搜尋聲量。在行銷策略漏斗原理有提到 -品牌消費者會像是漏斗形狀一樣,一層層被篩選下來,而最底層的消費者才會是品牌真正的 Target Audience。

為此TransBiz 數位行銷經理 – Cerise也跟大家建議,漏斗最上層的消費者最容易搜尋單一關鍵詞,雖然搜尋聲量大,但他們只是初期搜尋基本相關知識的人,品牌經營者經營電商網站時,應該要注意這些真正使用長尾關鍵詞的人,因為他們才會是真正成為在品牌電商網站主要的消費者。

 

  • 實例操練

一個成熟完美的品牌電商網站除了UI/UX介面要設計的很好之外,TransBiz 首席幸福官 – Anfernee也跟大家分享一個他看到的文章 ,其中提到一個觀點:在電商站內站外有良好的人員配置,是高轉換率的重要指標。

舉例來說 : 如果一個網站站外的人員已經帶入流量到網站,但是站內的人員各司其職,少了中間重要溝通的環節,站外的流量可能到站內就流失掉了(品牌電商網站並無優化或者兩方思考的消費者不同)給大家不同面向的思考。

當日我們也提供國外兩個大品牌的電商網站給與會來賓做實務相關的練習,因為我們除了是品牌經理人也是消費者。英國電信品牌 EE為當日我們討論的範例,分析網站上的優缺點。

英國知名電信EE 電商入口網站

英國知名電信EE 電商入口網站

EE 雖然有基本品牌電商網站的架構,但是在一些細節並沒有被注意到。舉例:搜尋字詞過於基本、電商網站內容不豐富消費者很難與其產生連結。除了EE 之外,有位經理人也跟我們提到他曾經上 Apple 有很好的購物體驗,除了精美的網站之外,還做了中文客製化客服的服務,指導他在其網站找到想要的產品。

 

經理人語錄:別光想著賣產品,善用旺淡季操作品牌經營策略

 

Portrait of confident leader standing with his team

跨境經理人俱樂部每場我們都會請經理人提出一個問題,讓眾集各方好手的跨境經理人俱樂部給彼此建議。

有個經理人詢問:他們有考慮要在拍賣網站販售自家的商品,但是擔心是否因為在拍賣網站銷售,因此減低品牌在外界給人的形象?另位資深的經理人提到一個觀念:所有品牌的過去都是無名小卒(nobody),不要光想者要怎麼賣產品,反而要善用商品的 淡旺季 操作品牌的策略。

淡季時,消費者會買你的產品通常是他感覺缺少了這個產品所以上網購買,這個時期要操作品牌行銷策略讓消費者直視產品的價值,如果是新的產品也很適合在淡季磨產品的品質,讓更多人認識你的產品與服務。漸漸的等到旺季來到,就可以開始實行銷售相關的策略,他建議大家不需要把折扣打的很低,只要稍微有個折扣(20% 以內)消費者就會覺得是大優惠了。而且當你的新產品差異性夠大,大家自然而然就會選擇貴的買,因為在一個健全的消費經濟市場,只有10%的消費者是在意價格而購買產品,有 90% 的消費者都是在意品牌與產品品質的,所以他建議大家可以在淡季時慢慢養產品的聲量。

TransBiz 首席幸福官 – Anfernee 就數位行銷的角度出發給這個經理人建議:當一個產品在Amazon上推出Coupon Promo Code的操作很成功時,可以去Slickdeals.net 這個專門宣傳Promo Code的網站張貼,才能讓折扣的效應擴大!

之前聚會討論到的 圈城行銷 ,這次在這場聚會又被討論到一次。

有個經理人詢問當推出一個新產品時要怎麼切入市場才是最聰明的方法?

有個經理人分享:當你推出一個新產品時,越新的東西越要從數位的平台開始才更能讓人接受,《跨越鴻溝》這本書有提到,當推出一個產品時,不是看到哪裡有機會就去開發那個市場,產品的生命週期的一開始要找到那個「 圈 」,只要找到一個圈就夠了,而那個圈就是你產品的最大動機者,再找到這個最大動機者(Target Audience)類似的意見領袖(Opinion Leader)去宣傳你的產品,你的產品銷量就會從一圈開始有巨大的突破,成為能夠跨越鴻溝的產品。

而那個圈一定要從最高端的市場開始定到最低的。最高端的市場往往都是市佔率是最高的,如果你的口袋夠深,就應該深耕這個圈,讓他慢慢擴大。除此之外,創新一定要做可以連續性的創新,舉例來說:數位影印機的命名就會比多功能事務機來的好。

  •  給予還在建立中的電商官網建議

TransBiz 首席幸福官 – Anfernee提到以下三點數位行銷操作策略:

  1. 新產品開始要讓大家認識你,最重要是要利用有 Contecture 功能的平台做廣告(例如:Facebook Ads)
  2. 關鍵字廣告(Keywords Ads) 不適合在新產品剛開始販售時操作,因為你新的消費者不會上網搜尋你的產品關鍵字
  3. 品牌官網串接過去的購買平台盡量避免是連接到市面上銷售商品的平台(例如:各大拍賣網站),建議直接把產品的購物功能直接建立在自家的網站上,接下來才方便追蹤你的消費者

 

寧願在美國市場被三振,也不要只在台灣打全壘打

 

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當日有個經理人產品剛在募資平台 (Crowdfunding)受到極大的關注,他詢問我們是否有好的建議可以提供下一步的新方向給他?

TransBiz 數位行銷經理 – Cerise 提到一個在數位行銷領域有句話這樣說:「種子找到陽光」。當已經在募資平台受到極大的關注的同時就可以與擅長操作募資平台的數位行銷公司合作,讓他們來佈局你的產品,讓你產品像是有了陽光的照射種子散佈到世界各處。

提出這個問題的經理人也與我們分享與眾不同的品牌理念,他說:「我寧願在美國市場被三振,也不要只在台灣打全壘打 」。

台灣市場很小,島國思維很容易限制我們品牌的成長,我們落後的不是只有那些已開發的國家。雖然有些台灣企業已經開始發展自我品牌,但是面對的市場仍是過小,甚至只有台灣市場,許多企業更仍舊抓著製造代工業的模式不放,可是放眼望去,海外許多國家已經開始發展具有國際前瞻性與全球品牌(Global Brand) 且在世界各個角落散佈了。我們缺乏的真的是台灣這塊土地過小,資源不足?還是背後的觀念限制我們了(強調CP值與低價),才讓台灣這塊土地因為國際化程度不夠無法發展具有Global Scale的品牌?這些都是值得大家深思的問題。

 

結語:找到跨境品牌的下一步,像是種子散佈世界各地

當天午後有個溫暖的陽光照進會議室,且在大家來自不同背景、不同品牌操作經驗的經理人彼此問答當中結束了。我們在每次與這些經理人的對答之中獲得不同的新觀點非常感動,也期待與會的來賓都可以在每個月的聚會當中有獲得品牌所需的幫助,且跨出品牌的下一步 -讓品牌的價值轉化為推動台灣經濟往海外邁進的動力!

如果對跨境相關議題有興趣的經理人們,歡迎加入我們的行列: 跨境經理人俱樂部 我們下個月見嘍!

Anfernee 老張
Anfernee 老張
Anfernee 擁有超過10年的電商創業經歷。25 歲在澳洲創辦網路藥局 OKme,透過自營網站、eBay 及 Amazon 等通路,全通路策略在短時間內獲得高速成長。2013年,創立 Innovotech Labs,專注於電商的價格競爭數據分析,在定價策略有深入研究,客戶包括 ALDI Liquor、Bunnings Warehouse、Baby Bunting 等大型零售通路。2015年,創辦 TransBiz 跨境電商顧問,結合國外數位行銷以及電商數據分析的實戰經驗,協助台灣品牌「賣」向世界。

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